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周生生回应抽检金手链含金量不足事件( n+ Q7 S1 V6 P
本报讯 （记者杜娟）日前，本报对一件周生生18K金手链被查出含金量不足问题进行了跟踪报。昨日，周生生（中国）商业有限公司向本报发来声明称，所有购买了该品牌18K金手链（非镶嵌）的消费者在本月底前，都可凭“货品保证单”到周生生在内地各分店进行全额退款。
- K. j9 J* b) r" ]4 q$ g, d 问题手链已经全部回收" y: h% b9 `& a/ m
周生生方面表示，北京市工商局是今年6月对其18K金手链进行抽检的，只是11月初才在网上进行公示。周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示，被查出含金量不足的18K金手链款号为54860B，此后公司立即激活内部的整改行动，从生产到销售的每个环节完成了全面的自查；同时也对供货商作出调整，将相关供货商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。
- ?! q- d& r. S3 B9 Y1 c7 i5 d 该负责人解释说，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。0 G* Q) n% g- x$ Q5 L
此前要求先送检再谈退款
6 G) T$ ^5 c9 E* b m M$ o, Z9 Q6 F5.39.217.77 尽管如此，不少消费者还是对已经购买的周生生金饰不放心。而此前，周生生客服的答复是，如果消费者想进行退赔，首先要进行送检，得到国家承认的检测部门的检测报告证明其含金量不足后，周生生才予以接洽有关事宜。
5 m8 N0 B4 }: H* G g5.39.217.77 对此，有消协方的律师表示，高额质检费吓退消费者的事件常有发生，估计每年都有40%~50%的消费者因检测费用太高而放弃维权。根据《消费者权益保护法》第29条规定，对难以鉴定的商品，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。
; k4 O u0 M& X& C( f 该律师表示：“‘举证倒置’可以将消费者的举证难题抛给厂家和商家。若需要检测的，费用应由厂家或者商家承担。”tvb now,tvbnow,bttvb; ^& f4 j; m# N: G% _$ E! X
据悉，金饰品的检测费用在几百元左右，与千元左右的K金首饰相比，检测费用明显过高，很多消费者不能接受。5.39.217.772 h' \8 _- r5 |% d
15个工作日内完成退款* X9 U1 y+ C! H$ Q6 |
周生生（中国）商业有限公司市场部有关负责人表示：“公司对如何退款进行了紧急磋商，如果个别消费者对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”7 H4 ]; }3 Y6 ^8 R6 Q' u
据悉，本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链，而是包括所有非镶嵌类的18K金手链，周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。
0 T$ q0 d) A, l1 k 详情可向周生生各分店及客户服务热线查询，电话8008301878、4008301878。
( u0 l4 I3 \2 ^# N1 Q6 P( c5.39.217.77 周生生退款安排
5 c% I; w. y' k* E 退款对象：对买入的18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑的消费者tvb now,tvbnow,bttvb* K: w' U! c6 S. x f* ^* g- g, y
退款商品：18K金手链（非镶嵌）
8 Q7 S" o6 x$ J! k; T ] 退款日期：即日起至2010年11月30日公仔箱論壇' r$ \( U9 L: k# Y V7 N7 y7 Z% k6 r
退款程序：内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款! W J0 K {+ S6 N8 H
咨询电话：8008301878、4008301878
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18K金无时价 只能按购买价退款 + |) P R/ e/ E" g% {* [: I
尽管周生生承诺可全额退款，但有的消费者仍有疑问——近期金价一直在涨，如果是去年买的手链，今年再按照去年的价格全额退款的话，自己岂不是吃亏了？对此，周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，18K金首饰一直按照一口价的方式出售，而不是像24K金按照克数卖，“24K金每天都有不同的金价，但18K金没有时价，只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示，其实只是那一款18K金手链出了问题，但公司本着对消费者负责的态度，决定对所有18K金手链进行全额退款，而且无论在内地哪里购买，都可以在任何一家周生生门店进行退货，“也就是说，在西安买的手链，也可以在广州进行退货。” |
發表於 2010-11-22 04:34 PM
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