先處理心情、再處理事情% Q" Z' w8 |( D* U& M9 {# a
" o F+ q- i3 _6 D+ F" w6 Ztvb now,tvbnow,bttvb在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77$ B3 `* o7 n2 Z2 D8 g7 ]
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
; Z. k/ @; |1 e: C* u. ~# C都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇2 [2 V( m8 z! {0 K
$ j+ X6 ~8 y; M% V/ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb/ J2 m5 t" S# T' d
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
+ G- d" ~, E# ~. V/ w會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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7 L j; M) f, T6 ~' s) ^tvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 $ ?$ v2 m( \- m+ ?
! D* {0 q# `$ @6 e, ]公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) @6 B$ J8 G4 z4 d# K O/ P5.39.217.77你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 tvb now,tvbnow,bttvb8 Z" P; Y5 y& J; r. J5 h6 \7 V. F% \
" j8 x& p7 W6 Z, B: G& ^tvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇0 r* s% m; S# o3 d; w# p+ Y
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) c# k: X& g2 f公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
( b- `7 k! n5 l( h* x r卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
$ R5 ]" }% C: o3 }& ~& c5.39.217.77覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb8 x6 c f( ~$ j. H2 I: h
; x. z4 m- W% e' e4 \3 W& S6 m" Ytvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb# o) e, N2 n9 J5 i. p" e1 O
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: a5 h0 E# W1 W0 ?6 p) Z但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* z0 k G" e8 j% V; ^ Z公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y! O: y8 h W
) C- l; O; \5 ^7 A" n5 a公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
3 d7 F# B1 S' e, C" f S/ G& I你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
1 Q; Q* o$ W. V其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 % f6 O7 t! b- Z* y! b' e
; a. A5 W7 p/ Y& S+ N/ C5 F3 _+ u- L) qtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 b3 A, K5 i/ L: X4 x0 Q4 c
有時，我們會說： 1 @$ U( }7 e8 |, B
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s1 s- j1 z" d+ ~5 f
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ r& y: ?+ S7 W2 x8 H" f1 W' K Etvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 - Q1 x" ?+ a. v! T( S# l9 g
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
; @7 @' r5 G& v! [! h公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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4 p5 d7 o) d) ]' x所以，即使雙方意見不同
2 C; z7 E6 c, s5 I8 C公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ( F1 W- x% g) L1 p
' B% [* |4 v+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t7 s; Z4 h! g4 l
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 6 c! v: {2 d. Y ]; y1 v5 O
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 ^9 O- n. b1 S4 |3 Y善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
Q! j* K, K! Ytvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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: e2 ~5 t: `/ X3 L1 l因此，我們必須學習
& L. J9 T2 [$ M1 Rtvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ ^$ o) t" W8 J% `5 M絕對不要『逞口舌之快』而後悔 " y+ k& d& j6 v6 P& |5 \
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 , f T5 {6 g- i; g
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另外，職場溝通中
: s6 j8 D; F1 n1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.773 ]& F& t* i! f
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! k( q. R6 h4 `. a: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb: X; m: @6 v7 a0 E( y) t9 o( J
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
7 ^7 `* H* M2 T$ y6 z% [『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
( l4 b7 ?% z9 s6 h' z C4 \! Z! v6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
1 \2 j. i3 D3 l& k$ {8 X+ c ntvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c, x/ m9 L# q
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 + e7 p) e& K$ M) ^1 D# P
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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