先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb: j! I7 e, Q+ H" [4 |9 O, S
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇7 |7 V% B$ @. g* P0 f% R
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
% S [9 W1 o% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B" U& V: K0 q. U* D! h) F1 A- B
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
! Z: d1 y \: K* o! [1 W5.39.217.77這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.77: V( N4 \4 v/ S
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n- j6 i* [6 L) ]1 g7 ^6 w9 U$ c有時我們在溝通時
: x6 ]( Q& g# B' a* ?# Z. [- J. C2 I5.39.217.77會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 b, m/ x; k; T, c公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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. U. B1 A" ~9 y6 s# D8 J3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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3 {1 \% }6 W. q$ p& m/ I/ n0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 _7 A1 x0 }8 o/ [. mtvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間
* ?3 D1 n9 V4 ] r; F' d卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P$ q5 }( H4 A" }
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb% t) W8 B% R5 ^& Y2 L ?5 h% t1 _
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.770 z" x0 V3 C d" B
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
+ N+ l; g# T: H! A; P, y* x5.39.217.77則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, w! j; c/ ^9 B- t% c' `7 c2 ] D你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
- G9 S) Q) j4 Q! {公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
Q W. K, m/ f! x0 g' i公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb/ [, E2 f% K) Q
8 |( b s, ?3 C( P2 Y5.39.217.77有時，我們會說：
- X* H' _& c* v+ L『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.77" H2 e' r2 t* c: s( j
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇: P$ h% W! [% m% V! ?. \7 r8 ?" L
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6 T3 K. w) H% v1 z% E1 {0 e6 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 4 k2 w1 B: h7 [4 F" v) y- B: f
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇0 D3 l5 L' L: E
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
: }' \' X$ v0 Otvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb" I, ^0 v, m0 C( O3 q, B, F- y$ p' O
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所以，即使雙方意見不同
0 k' r. Q+ [0 Otvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 0 }% m: W: I( A. l- T
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2 ^3 C9 F/ j7 n! ^' U0 L& K0 t9 w5.39.217.77中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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9 _ S+ \ u, B! Y/ l' _, n' Mtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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- c+ c' c( F9 D( P6 P7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 / Z; v5 R' G* X }% _5 N% c) ~% x
- _( h. V2 E6 P所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
+ ~2 a$ M1 y: H公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o, z* V/ x1 S0 i+ ^% d2 N' T
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( e. \9 G$ Q" a1 t; g- e+ Q* u$ atvb now,tvbnow,bttvb但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 % c/ q* Z$ \. [' j3 ^6 B
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb6 x# ~, C- A, _/ u' | P, ^
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.772 Z% J6 E! Z7 H5 u2 b! H9 i
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因此，我們必須學習
- U1 e9 a+ g8 X0 _公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
; H& K. ]5 B7 d& P絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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) r j- E3 M* ]2 Ytvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77& r* b+ y2 Z; j7 [
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另外，職場溝通中 2 Q& b$ @; @$ ]( n
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 w# e5 X u Q5.39.217.77因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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# j* ~# p9 Z, j5 e$ f公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
}, O! A. P0 {& d' ttvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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2 n$ C7 W2 I, C) x公仔箱論壇有句話說：
- P$ o# P' n7 f' R) T0 E/ W5 K5.39.217.77『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
6 T$ c& @+ ?7 k. U6 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" _3 ~/ l3 g; N( ~7 h1 [
) ^3 @( c& E$ ~- z) |公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) b' z5 u+ d" s$ W但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
1 e5 g j) \5 S$ x% X使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？8 N1 x4 f4 j" p n- M$ P
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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