先處理心情、再處理事情tvb now,tvbnow,bttvb! `- ?3 ^. W- J! L+ e) I1 H* w* E J% \# t4 W
7 Q+ ^. d" b" s7 ~* }在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇* _! M# r& a+ ^- g
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb5 @: C3 o) b4 n! X( x. H7 ?8 [: u% E- i
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 6 M. C1 J( f) t4 @ W* Y w
; z/ E K7 L) n% _: S9 @然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇) a, C& l+ M# l
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』2 ]* ~) P) {" B' A: M
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: I: N( n8 K) x1 x! ctvb now,tvbnow,bttvb5 m- x3 ^$ A6 B/ {
有時我們在溝通時 $ K- }4 i6 M1 ]
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb8 h& a# J3 n) |( n+ |( h) n9 J
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 % v! E" h+ y' e! ]$ r# {
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 c8 U; Z* Q- k5 B0 Z' W3 Atvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 }$ s/ i% j0 Q( \8 G* x公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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2 i( w/ ^; R% }但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |! m/ P g! Q' ~& F. ~
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
8 x3 ]/ A/ o, }5 ?* I公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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+ e% v4 Z9 c4 J% B; S公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l* l6 c$ Q2 P, M1 o; z
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 : O9 p) y3 K* }' r( o2 i
( k* A/ x1 `$ T! G公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F& f0 `5 G7 e" J$ ` E, X3 A/ V
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.770 G4 [5 _: f; t$ q
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) j% x% o2 {$ `tvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb" l: m! I7 R, ?
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb8 H% ]6 y0 S) r' N3 g/ E+ T! S( d
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 S' V* j$ F" \3 x C/ Ktvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 - f# A0 g# @4 e8 b7 O
" Y% N# c) I1 h- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h/ E4 }; ]; s+ Q
有時，我們會說： 5.39.217.779 X$ o$ H) p# S# g/ a4 ^
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb4 t: G' W7 v0 e/ m8 E
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
+ `- u7 f( D9 l/ l- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77- W6 n' o% S/ Z6 v
5 k9 G' P j5 p5 Ptvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
- ] F( ^; J/ l5 Q! t2 E% w7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S1 o# E# u# M$ G8 N; Y
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
+ i+ Q J2 S7 y7 j. T5.39.217.77而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
& F+ Z# O* f7 x4 @ }5.39.217.77但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u1 F% w) T' M# |
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& f1 j# e7 ^# _5 E BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 4 j* O4 g. c$ V0 C
5 _ m7 a# ?7 X: [是『手』和『戈』
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1 c: C! m# C% e4 B0 H( P公仔箱論壇「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ( Q; g5 d8 Y" I( ] |; p
# A Z n/ m7 i1 z9 E9 ]所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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- u6 C, A Z4 Y/ {) O0 G但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.77! e) U% t) s! W& o
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 o8 B, {1 e+ W6 e8 f/ S2 w7 h
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
`) y; G. e( s- v+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `, X9 k2 L+ Q1 I/ h) E
因此，我們必須學習
; D. p' ^. f7 u5.39.217.77『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 u& Q6 a6 ?* r+ |" o5.39.217.77絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇% I, y8 X5 x7 z
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb. e2 s$ l& K5 f) c& N4 R# J
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0 u( i2 |0 c' f1 }& {( l2 a/ D另外，職場溝通中
1 P: s8 o5 F- |4 L& V1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" Y$ n* X, X4 A( R5 L4 i4 m9 R: t5.39.217.77因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
+ [. e! C! X zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb+ L& s; h# d1 n, R- _& F
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.772 Q. V0 Y4 Y# U( o: B
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ! x( z- U9 [, w: C7 }
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有句話說： 公仔箱論壇( B. A% j9 T% \% Y
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |4 I3 a$ Z4 R
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8 X' I" n: l& V: B8 U5 O$ C的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N+ H# x+ P# H* Y. l h
但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t+ }" B) V' J0 s. M' E6 ]1 g
( d' C1 {& l: p/ C0 [公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
! }/ K) B$ E9 r- A) n/ \& C使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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