先處理心情、再處理事情5.39.217.77) Y' Q& G9 b* F) N+ @( M
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb. J2 D/ z4 C8 i. n3 l; N
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇9 w" L3 @4 f, R L/ ?. l
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇 Q3 z5 Y t9 P8 ]( W( M' f8 x
8 D, C7 k' ]0 `; {9 a( a9 N' m公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 6 ~( H$ R- S8 i2 {: h _
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^5 k# K/ N2 y; v( q. V! P
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% t- {2 A- s8 `5 T7 e1 L" F有時我們在溝通時
! ^; |* D0 T( H3 P+ A4 e. {6 {tvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ! d, Z- Q0 n) m- J/ X+ p: A
% m8 _' f+ A& \+ g1 p8 l+ t* g0 O% C6 mtvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
' H- |1 L2 y' @9 l' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb/ B& ^& i# z! c- Z9 A/ o
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 8 D" G: ?& i/ h' a: o
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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2 M& T2 U+ l7 I0 Ktvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb: C+ A. w8 N* V( d" M. ?1 ?3 p
5 D2 f. b- F9 ]" \" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- S2 d' J. U( C( N4 Q3 W0 P1 q7 t
公仔箱論壇1 f/ @1 X! H$ v9 j( ?& ?1 n
但是，有時我們在言談間
) r& d+ @( Q _/ k卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 4 S# Q' S- f7 U3 t$ J! y' W+ Q1 M
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77/ f5 Z# @7 A0 \2 R" @/ e! a, i& s1 K
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; V* b4 B2 F( h# q0 J' {' z. d! W可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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) i. C8 X& G' k3 O- K$ D5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 V* _7 x& z( W' S; N* r1 j3 O
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
: Y( |- a( h* q5 s( ~6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
8 m# h, H2 _) i6 m. Etvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5.39.217.77, Z8 F4 L6 Y s
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
" S8 }7 Y/ i# ?) q. |9 ~( ~tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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, U2 T! f) h- A% S2 b7 y# Ztvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇( W6 A& t# s% K1 d5 Q* W& n
有時，我們會說：
: f& }5 ?8 j6 s! v. d6 T/ V4 p- T$ S5.39.217.77『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
9 G) p: c. E9 r" G. D& d G6 X0 `5.39.217.77可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77* j) t( a1 G8 {6 i* v6 \5 c
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
; j9 F8 n1 }9 z4 M每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.77) H3 ]: t, U4 V0 {
而不喜歡被否定、被輕視
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# G! N. G/ ~! V. ~9 }4 V V0 s所以，即使雙方意見不同
6 M" b Z d4 a: D. S3 S4 O$ Dtvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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0 a! k! `! ^5 [; W, P! b! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb4 B; L- z, J; b3 x
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 6 n' L2 j- R8 U
( C' ~7 h7 I/ T! z4 u是『手』和『戈』 5.39.217.77; Q- V! y& b0 y3 w
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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2 U* e& S$ K/ D0 D$ E9 G# p: V, I& J$ S8 Itvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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) X' L7 v p# w$ u9 [) N: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
) Z l2 g- P8 j G% D# W N善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 6 c4 @" f& a E
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
: C$ p ]8 ]4 x+ Q* w/ @6 e1 W k『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ ~ N+ q2 _& m, r* S0 f絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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+ ~! \% t" d5 ~6 Q5 p9 M" ?因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb* R2 V4 J# e- _7 e/ b# N2 f3 d& p
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4 _- O, G: |- ]9 T1 W) f& W/ ^$ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，職場溝通中 公仔箱論壇& j' Y& ?' G5 W& j D {
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
6 x: L, u' H" |公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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, y% N$ b# U; _3 Z公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 4 g2 _9 x. K: M
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.775 d( U! G7 Q2 w" C
5 B2 w# n8 P) {. k9 w5 ?7 S/ m有句話說： 5.39.217.77* ?9 E a5 | M! I) l9 \
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 + e: c8 p( D# m. [
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公仔箱論壇7 u3 n$ L' a! E/ s
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ) a7 @ U$ j3 N/ E
但我們可以控制生命的『寬度』
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7 [* M; D( x8 |8 }5.39.217.77我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
. H: ?: x& n) }, Ctvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
, X9 S# }/ f/ x% F S |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
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