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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b- k# e" z/ p2 ^$ G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)7 E% V. q6 }6 s" m( e2 C. X) L1 l
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.775 Z" @" q9 o& o0 j. a5 G- M
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: p7 J; N2 t) G緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' t/ a D6 _ j# T( C5.39.217.77群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( F8 C9 a) b* i' _# N, C甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
/ j6 k+ R' Z; A; D! v; Ktvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。公仔箱論壇- s- L6 G* ]* ^8 L$ _' A& B! v
% x0 f2 ]5 W( ^8 a l( A B3 `回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人/ p/ x0 j x- P' ~+ \" M. _. J
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇3 G$ D% z* y4 O/ d: [1 B
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& D" N7 C2 e" t! ~+ ^+ }5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇- ^* I3 N" h, F( ~- t
1 L* Q4 u$ I7 _事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
! q! ~7 ?4 Z/ g6 D, A% M! }) Q2 Qtvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
1 _* N) c. N; ?. d+ j通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇, |, M( Z: m. j$ D" r2 r$ Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 U9 a5 v3 n& @+ Otvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 R5 d& ]4 b) w* f
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb N; f( ?$ U' A0 f0 d9 j) I1 e9 Z0 z
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb/ r/ H' {* S+ C; H3 j- s
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇 D& c! k4 Q: h8 R- p% U: Q) e8 E
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77* f8 p5 }. ^1 U5 J
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h1 _! T, G4 a1 q
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突( a+ V% ?6 Q% y; C- ]6 E8 U# J) I" f
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77: D4 W8 e, S; n7 X# }" m" c
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.77! V1 v6 R, ?8 q* Y
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇( ]/ V1 L9 r. \6 I
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
2 j; k& S, E% z" q B必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.775 X# q2 A3 E: @2 J
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇! {$ m! Z& ~0 a" d: S
然施展出此一要訣。
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5 q% L5 t: _" l; k+ r公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 l9 `+ |" d0 j/ w% S5 c4 _8 {. S公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.770 F( ~4 i8 T/ q- k8 c- U* }
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 o0 A' R" d2 N2 b) E! R瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb9 w$ p* \# s7 d! u9 `7 N
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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