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溝通能力的基礎( u. K* @2 Z( g: c4 v
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }/ U5 j3 I0 S' l
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 p" W# e E) X# C
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇$ c ?1 P: z0 a
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! K# x. d5 `- q0 ptvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. t2 ^# V9 G3 e8 ~9 `5 w* Y2 H* R甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ j* V$ }! c# l看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無: ?& c6 [' z. s0 F
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& D/ ?, T- @/ A( Z6 b話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77+ c* Y: \" T* @! b6 y: i
/ _' C8 p1 W4 T' I; f公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, S6 _; U; @3 x. H. h, h/ z別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
& x$ E3 R, u, V( j5 \5.39.217.77通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z3 A0 a- T' x2 d( I
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
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! N ]' \* w8 T- Y7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ n+ e; H$ |5 ~4 D2 T只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇% E! C# C. W0 |' c: _1 Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb* J' \1 J! ?0 r
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; ~- t0 [' u8 O0 T! ]% b8 | btvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77' V1 D( f5 ~' J8 U8 U
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。- f8 x( S7 n( w
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 o5 Y$ k6 o- y式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇' v, X% G' i/ G* R6 q' h2 d. j* z' h
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
) x& @; ?# @# F( C5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的* q! H7 Q0 a3 I$ Q2 s; I. e
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77& y% E# m5 c, e# P
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb y" O6 [) o! k8 Y* y( u3 d7 I% L
- i* G; r) _2 q7 c! t7 }# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v) p6 O+ O' {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
P! N+ e) B8 G# @* B" n仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
/ q- m+ U4 ^3 ], a8 C. kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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