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/ ?# q: b0 R# O, L N5 ^% O# c公仔箱論壇溝通能力的基礎公仔箱論壇5 I& d* U4 N! T; a2 s8 `$ m
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb8 B/ m( H7 _% P0 c' t5 t' s
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X( B% }( u; O( B$ e- y/ u
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! ?. c- s9 k% ^& T1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, F; e+ K: k7 d群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E6 i& f$ {9 I- F* {
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，: J6 _# e$ V/ \+ e
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb7 N$ L% o8 W6 Q2 i. |1 n
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. e# A6 @0 o# A0 W2 ^# Q% Otvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
+ j& C5 D6 w! K! I. @6 j6 E5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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4 @4 p, T" r: `) A( u0 M5 y: X事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。' N3 {1 b9 Z E' o
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f: k5 V2 l1 K0 @2 t
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 X {3 U8 c' d( A/ D" e) N公仔箱論壇通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J& D6 ?3 B8 i0 u& F( j3 t
* Q, }" }) D$ S' x: d" h: M' ^其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 x3 n7 g# i0 c7 m公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77. {& t! X: Z2 d/ G% J/ X9 z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部) @7 }- ]& t4 t7 b1 {
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，0 G* Y! } P& F( }$ V+ a4 [- T3 ?0 S) O% J# f
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」# C7 L5 r( p5 [7 o) E. K- p
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有% H- p/ U K6 M4 |
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) t8 F" ~, l* Y/ ~$ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# M1 {) [- f% r) Y出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。$ f* H8 D5 p; p" f2 U" L( I( F3 j, g
: i w4 @* y' ]掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o) O/ M9 H8 X! \& T8 N9 d3 Q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb) z( l! d% a$ P& ]" v/ F2 O
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- O- {' L( ?+ H7 {' F! T必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77 N! r _$ J' A0 O! S' u# ^4 E6 E
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 F8 n8 x. g( ~* E
然施展出此一要訣。5.39.217.77& c5 K1 T- P+ D5 V& d3 |2 c, g& D* r
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 Y4 s" l' p, c* d% {5.39.217.77慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. T8 o5 d- y" |- T' e Z9 ctvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! O! p8 F" \+ r3 C瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x. [' f# T; }, }5 x; i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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