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$ Q! l- g( q: _5 | N% |* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb3 b+ b( `% i3 s0 k, N/ N. k
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77 D* T* _# _/ m' [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者1 q! c- _1 A( Y; o# D
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易/ O5 q# x4 F6 n; |9 X
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
: G( r( i/ r5 {0 I3 w" P# A7 B6 btvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& }1 j/ t: Y, etvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 X! b7 |9 B: i: |" r# W# u令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 M+ h7 C! W# B+ W4 B( |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
G A8 K- r* j" n# P$ e1 C: L倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自) |, A. `6 y$ K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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$ V: o! h( e1 d( b- m5 V: G& y0 v公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 E* R5 B+ r; r4 j2 x% M' ]tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb0 j; Z* n; j! K' z
通就不良。
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: z1 L# z2 {# `# B. t0 q1 stvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接" t4 u' j3 @ X( y' f
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 A, y) {( D3 p' x; b o度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
q/ R' F3 S1 f2 q# z9 V; u3 }公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
5 b% ]4 |; j6 \5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 N# |* X* A7 m; m; h* \# T& Vtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
6 d2 I" a/ k$ h8 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; T# }/ g6 G- a' n公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& B5 a, I0 U8 D! {* z/ \5 S5 z7 { b5.39.217.77系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) R$ z. ]: ~4 \' l/ E2 Z5 \' \甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' M% x/ f( q* [' ?
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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& C# i9 ~+ c) e8 T, {* e5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb( F) Z8 b( ^2 u# I: r
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h3 Z- h7 q3 _: r* J- Z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，- l5 A7 ], h+ u+ F6 y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ K! w: C7 C( ctvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而; @9 {3 }9 c) x6 n
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習7 N# n. l% P1 k, s- j
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 x" j) A* V1 o0 itvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb" ~) N; _! i- u# k$ c5 S
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇8 G* x, j4 Q. P6 s+ Z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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