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溝通能力的基礎
# `4 s1 v2 u. N. e" i! r0 _tvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)! c" s9 U# I' D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇1 \9 L) h# ]" z$ c$ k
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 ~$ ]2 P. X, {" X' ^) p6 _公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V! d1 n. N+ _$ A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
6 I+ z3 T q a- e3 R2 n0 T甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇$ |/ e5 K! ~% a& m3 P
令人啼笑皆非。5.39.217.770 D9 Q$ j, O% l4 j6 [) }
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb9 A5 A8 @2 s( D3 E
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& t( X/ D" q, Q( I4 B$ v4 \3 C倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77, r, g8 {: f7 p( u/ M, ?
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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" f! E" N3 Q" j0 V2 B. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L. O9 [; q' J
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
?2 @; h/ D* C) O公仔箱論壇通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 S+ X* k$ X5 ^# j9 s( b0 B) u公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 X4 i& e3 g% w度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. \' o3 P5 Y9 ^+ e+ J7 \公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，0 U, A9 c0 ~+ ]
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」 n$ K) e' p% V. n X- B$ c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇0 R+ o& J1 b2 k
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作% _$ m6 Z% y7 I4 Q- y8 y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇) ?& V& d7 I1 s- k
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
0 L/ `+ M5 e; q( E* LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
1 Z2 T) H/ n" a! P5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77! q- S0 N( P5 z. G. D
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇# r8 Z' B, W# f0 ]0 }$ B
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 C2 ]& X5 ~( Z2 m; W1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J9 @, ~4 h* ?
% u% c4 n$ |9 S' u, s# M+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 m7 B5 w( [, A) A- W慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.771 L! U7 M8 f( K# Z
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.77! z1 k1 U @8 s- j$ q3 F! r" A
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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