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溝通能力的基礎公仔箱論壇5 N1 X; B( u5 b$ ]
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77( D7 J% ~% s3 `: x
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
}2 s+ m, J8 w3 l. `公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 B9 {. e* \* B1 f Y" Xtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f% m: d% C, w$ H- p" m4 k, Y
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
2 a2 W P' s* E) Z0 z, ~6 h; Ptvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' G0 B' Q) m; Y1 ?/ a/ c1 b5.39.217.77令人啼笑皆非。9 t. N0 x u6 h$ z; d
4 C) f0 x! ]; }9 C3 ?/ W/ P7 ?tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.772 ^ e% [3 c/ j% c+ S
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ T! {6 i( ?: V2 @$ J公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. M! f7 |& Z) Z6 Z" u# E; N3 D話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。6 b3 @: A6 A& N6 J* I
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb4 m* [5 r' S0 _6 n3 Y
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 q; E. b# @" q$ C9 f( utvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 H7 g6 k1 O7 {7 N7 v2 F通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb6 K" m" U$ y" y4 m7 g
9 [; {1 N5 o3 }) G; [2 t" b) Z- Ntvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 ^3 H/ a4 O3 ]& _3 i6 U5.39.217.77受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T% M& ^" A. o
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 ^: }+ _& O& J* g公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77! X6 U* M. B- m. x, x/ i6 N1 k: M
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 W1 c1 L6 U# \8 ^' K. Y5 htvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇4 a/ P; u% Z. w
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* q, h, @1 R- n7 Z; y: q# X系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇- ~4 `6 S7 P2 t
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77& B2 W. D3 I9 n5 D
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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. \0 J( `/ h" p! V# N9 S3 m掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ \% o+ b* M4 u2 p9 f) i" y; U5.39.217.77式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽' c2 Y1 I. s, m$ I
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; X; Z8 N' e H# J% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.775 t1 z+ l: a6 G1 v% u6 A
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
" Y+ y3 B* y: B$ k0 n0 U, B, q; \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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5 I* e9 V' S7 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m8 L! ^! R) |# D" n! w. E
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同* l$ ?, E) ]( U1 k7 D. S* [
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 F% H( E! e) j0 ~ w
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。: g9 ~# x- ^& _8 C: i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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