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3 z& D/ R- \* o$ }5 `溝通能力的基礎
; T; d$ J& d7 b) Q公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 O/ R- n l! l5 J% Z, ?3 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 n! i- v% i) ~' q6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
l* C: i8 ]$ m$ ]2 Z3 b$ l緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) j9 b* d: q3 E" c6 m- }( _群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.778 R* F4 [) c/ c8 a- H$ f
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
+ ^4 U7 w4 S$ _3 |# o- |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。7 Y' k7 }; `* f; w# C! y) |1 _
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77# b* ]: p e1 I/ K# T1 q! U
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb5 D- x! L z! Q, R
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& h( n5 A6 z& r# i話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77% w5 L0 t2 q8 y/ v' L) Z0 m
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
! {' L3 _% G4 e) T公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77) i, p7 J I5 Z3 a* n
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
1 A u# [% v+ o" U( ]tvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb% J( J" K7 C/ u# E& c; M u
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! C7 N' X7 `# B z2 _公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
9 M3 L( w4 x0 L Z0 p6 Ltvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇; N2 ~, x: _8 a) `7 X& r
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb; S. Z. {- y" e3 F( Y, P R Z( R( |
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& F V/ N' F1 g! N8 itvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* f5 `: C* c7 _0 w h7 D: @ I: ?甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
1 H( E" U5 Y* z4 R4 Q; w& B3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j' }4 O+ t1 ]" D+ D, G- c
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 M' _8 n( z# B5 [式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽/ J' x2 G* I; C, n- a8 x) b
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb$ y3 h2 c+ E! w. r5 S4 }
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的7 x3 ?' v0 L) m0 a* K" G& i: n% D5 ]
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77" P1 O1 r9 X5 g6 Y6 u* B# m" a
然施展出此一要訣。
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1 s* U( J5 ]0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
% s2 i9 Z2 d0 A( \公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同# }6 F$ {8 [/ |( s: {( J
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m$ e7 x( X7 ~. e0 q0 |
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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