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溝通能力的基礎 h. C1 C# Z/ G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( c P6 J; P* h5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb# G% G. e5 S: D; T
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
D9 M3 m* H3 \! n) J緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 |( [0 h7 [& t5 n% O T( a5.39.217.77群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.779 h; s% F3 i5 B+ F8 q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! G' w" H9 n% F- d& s; f( c令人啼笑皆非。' e F; ~0 J7 x0 G
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
. J6 x8 v4 x# b. _: i; ^5.39.217.77看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77- Q5 x/ S8 d8 K& X4 A
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
: {+ {' U6 h( {8 F7 `% v. Q/ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。2 Y8 R: u# C# H1 h1 q
! A% L$ ^% N$ h7 N( o4 Y( I- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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; `6 \0 h$ R+ j3 \. P& l5.39.217.77其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb# S0 j( _! j4 x/ W* u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
. T( M; y3 S, ^8 k7 c5.39.217.77通就不良。9 A7 E' \0 x: r8 u7 y
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 M5 H, R7 m: }$ [公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- ?3 o) V8 m9 p% g) v公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 w$ w- q! j( b5.39.217.77門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇/ c% ?$ n$ i0 q7 x
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.770 a- t! O; }6 g5 V: A
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 N, }" J8 S! N! v. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! B6 M P. c d4 e+ L公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突: P2 j; A, @, L' m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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- F" c; r! G$ f掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb$ P1 S. e) e& }3 {: w2 G \
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽4 J4 \$ z5 d) O9 E/ i. s4 W5 p
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- Z9 w5 r1 ~1 q! a; `必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 s- O: _% M v$ H# ~, L8 Btvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇+ ]+ Q+ h% }2 c0 W' K
然施展出此一要訣。
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5 x% C/ N' N7 u; Ftvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習" j7 f' a6 f, U" r, d
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb8 I# a$ {* M5 E2 W" x! |! T! F$ V0 y
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
3 z, U2 E3 o$ b* s& T: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。( e0 u' l" W4 {" R8 X$ X6 P
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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