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' {6 b) s) `9 F ~/ [tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m ^0 f. B+ v' U
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)8 A; v+ J0 o: Q2 d( j
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.777 p; y: O7 v- ^) `0 P
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b4 R, t& L( v4 y/ v s
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇$ V/ X8 T5 |$ i& W T) L1 t+ V$ H
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
9 T* j; H7 v' B1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，- X+ I/ R8 B$ ?( w; P: q) ~+ `
令人啼笑皆非。/ U, T6 x& S3 K4 [( l) h
, f m: @: r7 ], ]公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
5 |1 f6 I" t$ g3 w7 X$ ~* ^, |8 a看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 G$ u5 o9 T+ T7 R倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. J. y* F8 @: ?5 I1 u4 u4 i0 Q! e話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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, i. T+ V/ r1 R) v$ E) f5.39.217.77事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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* Q' B; W( Z9 K( X/ Qtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇! P; s V- k# M7 c9 ?
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
6 z0 k' }7 e! ^: M# `" i+ E通就不良。5.39.217.77( ?- M6 d$ R0 j5 m! B% b
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) j! h1 k" V& _, k* z5.39.217.77受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 [. D$ S+ y# i" r度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! \9 v2 r2 \; ]0 G, \- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
* B* v* r4 @7 @1 `. P6 X5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- v/ k& S3 }$ n+ _ a; H; K7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇( W+ i7 M- v9 m0 a; e; z G z' [
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
/ P- c+ z/ I5 Z* j3 E* C6 }5.39.217.77系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 _6 j" R% u b9 [5 ?- k" b) |. k公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb. P0 ?# l4 k. Q; w- S
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77% p1 [+ C8 t: ?) Z( Q5 k; Y8 L
( g1 B* _3 R& U9 J# N; ?7 [掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模% Q8 p6 b* r; [" J# f
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77( J% ?8 |2 T. a6 B$ W9 \
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& Y, x/ k5 f" h! e6 u必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 ? Y- i7 f; w# s1 |7 C3 w7 E% S5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇5 j* k- X6 e: A( }; ~$ c5 b' P0 i
然施展出此一要訣。公仔箱論壇) N3 q- X3 E2 S' D! p
) }" T& Z- h4 dtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ g1 x j% l' T& w慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
, Z2 ~ t+ u: e+ x6 j公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的- ?) b ]- L; i/ F l3 y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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