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溝通能力的基礎
* }- u' ^" d, h' r W8 Q 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77& a P, Z3 I5 l3 s" R0 C# L
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
% D2 C! v) {& i: n在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77& s5 r4 `% |$ R* z' F' i4 V
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人; n$ M# `- V! o: R; ~' O
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ U0 B4 Y8 T7 U5 ^3 |tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( x3 K9 E1 T. c; i5.39.217.77令人啼笑皆非。公仔箱論壇* R0 k. K {% G7 s
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb3 a1 P+ b U* J! J3 k D8 J2 a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇6 I# t! p2 g" l" K5 q" n( s& s
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( q0 @1 g/ R1 V3 U3 u/ y3 P$ f1 k公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb4 d7 Y: `+ o9 I; T8 h K: v9 e
) w1 i& x n6 R. H8 s事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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7 V* \+ R+ A* g0 e公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# w. h& R6 ]4 B, z5.39.217.77別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb7 q" A: Z+ @$ C
通就不良。- D$ e! S; ^1 b0 u. x: |2 f
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
8 J. x0 b; K2 h) S5 M8 v# w公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
# ~& x4 W, `$ `" @度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇- h: K0 ? q- F0 C* R& ~
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77. m) m6 p6 ~, W+ |5 Q* H
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c" b: r2 h) B# A+ B3 F
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。6 j0 s7 q# E6 q( [+ ?. B- I
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇* G) A5 t$ W' o# z: q. l
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇( a0 g7 Q$ f7 y# m9 R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 q0 h7 b/ O0 N3 Gtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb. z& G7 X' R5 W! Y( y
) a' J+ G, `) z掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 T. Y! E4 W1 H. g% o7 i6 U2 i式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
" e& ^" H. ?& C5 I, D的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇( q x3 I! }1 Y9 C* {: R( `7 q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# v& Y1 r2 j& \ K公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 S( b+ d1 J. h4 j; @& }然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?0 V; ^" w9 Q1 ]: T. J; F" B7 ]
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb5 W/ [: H7 G5 a$ t- J( O" s
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇* O( J1 Z5 o0 J) }% ]. D/ n
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.776 N8 m& @2 x1 E. Y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77; `! O7 R+ f3 J7 Y$ t5 M& O
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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