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+ Q, c1 |9 w6 }! V4 H0 j5.39.217.77溝通能力的基礎; D1 T- L( d/ S2 F" [
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)" T7 Y2 F( b: y9 j* m9 f/ k6 S
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 z+ G# _$ J! Q& Y5.39.217.77在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- W2 H+ b" V# D- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.779 ~5 g8 i! i% H, D
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( ?. ]! a3 H( s* t: {公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇6 y; m- g, e: P8 b- x) E
令人啼笑皆非。
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# e$ w* S# p/ j) i, }% ~2 C, d. n回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
; O# C7 ^1 N+ x; {& H0 Y看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
) r+ R; k8 A- _0 w$ I; c' [公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb+ r d& y4 B0 S O8 }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。' P$ S0 L4 ~9 E) y; `/ B) q
6 p) a# ~* l' _) g& Z$ V事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。' h+ o" \0 r- Y( X% X: H
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77$ u: S7 ?* D! C3 l5 B: W
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p/ W: v9 e' o* i
通就不良。
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, u! v6 _/ Z' ]: Z其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb0 p, B T! W' j* s. x& K( f2 J
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程2 h! M3 w9 W3 W0 @, d8 k
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb+ c+ @" _) a! `6 ^( F
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，! O3 V/ v, S% R) p( ?; y. T4 ^* \
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」$ m3 G& L" P3 p' s8 Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
$ f% S9 [) r7 x8 A& d0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
* l# l } x% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* K# U8 ]6 X! U3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb; i; I2 G- X2 m
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb7 L$ N* t: d; I6 y8 O- z d
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇1 ~6 m! w! T1 S: g6 r& G# Q' j
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 c7 K; S5 T* H0 c, W- v公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 _7 F1 U. C0 U: M5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇8 R+ H8 {6 k3 p. Q. W9 I" P
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ s' D6 C2 O4 \) E3 n慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! I; H x6 B+ F7 K$ |4 i+ u2 H+ P仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.77* L9 T7 K5 P+ Y, h/ F
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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