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% O& ]: N" i( c5 D5.39.217.77溝通能力的基礎
' P0 R. R+ H/ Stvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ g3 F, Q$ x4 F' n, b" ~7 x$ s5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者; E* w( G @! E* `
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 p7 p( ]- U" C T | P0 @# n4 c緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人- o4 m: L; [' P+ i3 H
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
; m* Z5 K' ]7 j) V公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% @! M4 U- H% x9 A, r5.39.217.77令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77: D- P4 n+ s- S7 A
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 P0 M) K2 R( S2 I) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自2 |9 c8 h/ _" i. w. ?
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇: x- ]4 f6 e2 ]3 `2 Z" [
0 I" \) e u' T) r0 }事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb- c# v! a! E+ Y. D% s# L
4 }5 R6 c+ ]2 c, f% S# Jtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; k# u8 f" \) p! j. \. T) y7 @. d W5.39.217.77別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
# |5 c# ~% W% ftvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G# J% Y% n- `4 m4 G9 r! l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 v- D; q6 P, @5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇' g2 f, N |" R( \
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! j& P2 ]; v8 X3 p& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a% G0 z- m7 z, q" k+ ^: e
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。7 F6 s$ e3 p \# f( J
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
" t) w9 |# y6 ~5 v# C2 P系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb S/ ^( w4 v3 j: Q- t+ T# o8 R
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- F% X" f* y# [$ ~- u公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。. _# F6 _$ I' ]& V+ s/ Q n
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 K7 m+ W8 v j7 L @5 b" A- s
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇: L/ q- o; P" Q) l/ M
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- R1 D) ?9 F1 y8 h- b- i* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的1 u! G! }! v- }" f6 t) O5 u9 c
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
8 s* a8 R3 R8 T- ~9 `$ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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. V% H; d ~# ^1 u+ c/ [' y/ Utvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇0 U C9 \ L- Y- q8 e3 C
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! @2 v1 G9 X7 V3 B: U7 @1 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.773 ^1 t/ r1 G- v6 ~! r0 ]
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇7 F ~; k. o" P0 v
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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