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溝通能力的基礎
( }+ D6 ]* v* Z. B" g+ {5.39.217.77 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77* Y( m% i1 l- f' J5 O# G9 q
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
- @( \) X8 t0 K4 O% U& o ~公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易 y6 }/ Q0 B* R& I, E3 T
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N3 }0 Q o) ~( p& w, s
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
, h3 l, P3 A0 b' d甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb* i" _6 V5 P3 l9 ^7 ^8 }
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇. d9 g% M: B" f3 k8 f( c' ~
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ |1 D2 Y& x1 T/ [4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
: k, ~$ V$ l. u1 r: k, w5.39.217.77話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。 \8 f _( H" h7 T/ t8 E
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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* M( F' t: t' J# z/ Itvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.770 W9 V1 l. |! F) C2 {0 K( D1 `
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇# q. w, T/ x; y2 B
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i3 x' o Q* \) N I+ ^: F- M
' y% n5 h! ^! u3 c- P" l; g. T8 p公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇" I# V ?4 V8 x# X7 j4 `
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程# o6 w! W1 g0 x! }; ?+ W* F7 W: {
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇; S4 H! u5 R8 k0 y
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' N" S+ j% z, d s4 M3 [5 ~' j( |8 ^公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
4 j5 b3 l4 A# Wtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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$ E9 Y( ~- d2 q5 P( e5.39.217.77因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 w3 S* z% h( k系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
" E! U' s+ [! m+ g5 l甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' i* G s: S% M T! e: G. y5 y公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5 p5 K) \& r1 c1 z, |/ E6 T
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模2 `1 r8 V) r' P9 @& X# a
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇( H% X) c) e8 m1 O
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇1 _7 q; i0 Z7 q! R- E3 S. {! h
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的9 I O' m+ m( @
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 _3 G. e! L; Z3 s0 O5.39.217.77然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb* Z* F) F E( `' a+ S
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習 p# H1 @7 L, H8 g
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb7 O) Z1 Q/ m" }! R8 s/ S' f
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! @! a6 t5 J: k' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇, F9 i# @0 E; t* G& i3 L
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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