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5 \+ ?4 V& D2 A# F% |' ]! G4 L; v公仔箱論壇溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb+ u& @% X) |* B% [8 N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb9 }& s: |7 b" a N2 Q6 n( e0 p) E/ B
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb9 R3 }* e2 i* \6 X, a4 @8 f
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
, c: ^- `4 D2 K" m9 O, Ptvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人- F# u& D1 x a, }' R: u$ {
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
: n- Q( h6 q6 d3 o8 J1 a' C- _5 f6 B甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，" j1 J5 T' M1 E. G7 O
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U1 K- ^& |! Q: M0 j
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
% |2 g/ t" S7 [, d2 H看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇3 e# H& ~5 k" v1 O9 \4 E8 Y
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.776 ~# ^" l6 b7 Z; M5 @
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" g; T1 E8 G9 C0 q- r. q) f7 m4 X
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇9 H6 u+ o( P6 ? y
7 ], S3 z3 z6 V% M# V其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇, {7 @$ S: H. _9 | \
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! z/ g1 N: g6 k' C. B
通就不良。
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|% n) y8 \* e# o; U0 itvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 C' r) I( ~$ H8 ?5.39.217.77受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 p% @3 f. g' W5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部. r9 c* w# N" g# w
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, d" J b5 R! B- [) T只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇' V$ e2 ]2 |$ p# M% h2 h$ e
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇7 x- F9 _2 F* o' h" @
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 j3 g* {8 E p4 t. S, U% Z4 mtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
, x, R$ [1 s5 D8 o公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb: A; ~" c+ l1 c/ K1 b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇- P) q) |1 a7 Y( |- ~ G
4 n4 E2 P- O4 C1 {& n6 b0 O2 [; W公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 H% F. T0 E9 G5 D公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
- `, x" y' U) V& c- R5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; J/ x0 S2 Z0 k2 u ztvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 `5 E* m$ E% Q' h6 V1 l5.39.217.77習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇' t3 P7 `4 Y2 J4 l; _% |
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |* Y+ V9 f& A. L
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 M" `* f3 W5 v公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 f! O9 a, n1 D4 d
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
+ e/ v. O9 y# z' N& s E7 w瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb1 b$ e4 |5 ^0 A% l6 U4 m
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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