毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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2 v: i' b: x9 @) _6 t% D! aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 Z; a1 I ?: O' a1 T7 J$ m9 x8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 公仔箱論壇% M, r4 W9 @1 U4 i- `. s4 h
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- |* v9 o5 `" Q4 {& O, mtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 V! V0 S; P) K& S1 p# c
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。; O, m% q' i1 {5 H& ~ j
$ h% X+ [( L6 R" C+ H, U! r! {tvb now,tvbnow,bttvb作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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% a9 l. n: R% z. q0 B F _3 B+ otvb now,tvbnow,bttvb而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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3 O7 z0 }* m* ~2 ttvb now,tvbnow,bttvb我是不管了，看集團怎麼收場！！
7 s0 _# }; ]2 D2 E# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O( j8 J1 F- u0 f3 d& P
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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0 }8 J3 ~# x0 ]6 o8 Utvb now,tvbnow,bttvb ===============主要觀點=======================0 q+ {1 G+ K# I M0 n& I' d, T2 _
, s9 q, c Q, b+ V% R上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
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===============全文翻譯=======================
/ b1 o- ?9 U7 I& I( p4 X Ktvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^6 c' u B7 G+ H3 U9 s6 }" d5 s
三鹿集團公關解決方案建議, k- K, Z' H+ j, X3 X
- w4 y. N* T- R7 x# g公仔箱論壇集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。$ ]$ B k: D1 x
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2 }& _9 v3 ?- [ ctvb now,tvbnow,bttvb2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。公仔箱論壇; H/ g5 A; y4 N7 T+ u
* r( {8 T$ v) b" u ytvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。公仔箱論壇; P5 I# o$ I6 v, s: @, V
( { o S4 U3 _tvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5.39.217.77+ Y% a R+ X0 ?9 ?: u
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權tvb now,tvbnow,bttvb( g8 o* T1 A- @* W
& u2 X- t. Q% F/ g" o8 H5.39.217.77抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。公仔箱論壇9 |1 \6 T. k% ^. a2 {6 t" L% b
& o; C3 n8 J7 G. W$ y7 N公仔箱論壇百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb5 k8 \9 [0 f' b% O1 S w2 B
* X- ~/ o/ P! s) W- v" M% ~5 B公仔箱論壇簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& k5 V/ n' g$ _8 X
& \9 f# ?4 }2 b( A e6 k JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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8 @3 A ^7 d/ y) b u, s2 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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: [$ j8 _ X+ V! o& b1 ]+ d因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。* K& E# t+ a' r" ~0 u P$ l
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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9 J. b5 U( f6 l, [* z1 {8 ^公仔箱論壇3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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: w/ q; u2 Z. A6 `9 {& gtvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！; I# t3 X" V+ ~
0 L# `$ Q* b8 T: ]北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組% @0 E: g3 }3 z. ~2 b1 ^( y% ?
0 T9 c9 a: _7 o, U7 X& Q本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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