[時事討論] 毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）

毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
3 `* G5 a) u* Q! \" G7 i
　 & k& m: C( u8 E& m u2 v
5.39.217.770 g/ H, x1 g2 \& Y! P, g
8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
tvb now,tvbnow,bttvb6 r6 ], K9 [; H6 x/ Q* L

5.39.217.77" H7 D* }# |( O& m& J
公仔箱論壇9 \5 d2 y8 i3 b& I; M8 O6 P
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。

作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！

而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！公仔箱論壇% Q& j7 ^5 K( w, d& G) x$ V* j5 b- i
　　
我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇$ }. e' c2 K* S$ J. m
5.39.217.77; Z% p) u* I% a1 L5 i0 v
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
5.39.217.778 K# G" g2 x- i8 s
　　===============主要觀點=======================$ T; Z5 v% p& o" f* L% }, N+ p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q; _, p! E# E! z: ^# |, W5 _
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
公仔箱論壇# @, P7 L. ?0 j1 i" \9 h5 N
　　===============全文翻譯=======================
　公仔箱論壇6 ]; _! \: N8 }- R+ Q
三鹿集團公關解決方案建議
tvb now,tvbnow,bttvb* L5 _9 R1 N" L; w/ S4 y8 U! b
集團各位領導們：
; b$ m/ C8 H3 E
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
2 c- z$ o9 U6 H+ H
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。7 Z# H! U4 A( |* Y1 Q
　　公仔箱論壇# v- P6 n5 W7 S
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。" r1 W8 C, E, X4 f+ D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |* S1 c) @1 {3 h6 x1 K
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
" G$ C: o2 Y& U9 X4 _1 k7 e* _
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口" B6 N9 z- I! c  g; g
　　公仔箱論壇0 h, J- h1 ~/ M- E) U. H
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U0 r, A- }# h" h
tvb now,tvbnow,bttvb; K; P1 a4 D* g
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 J! X5 d) E1 n2 a) u% z2 i( m1 w/ S

抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。tvb now,tvbnow,bttvb6 B# O* i  Y% |  n% ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G9 c/ p; [( b
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。

我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。! B  }9 B. Y+ `& g% y
tvb now,tvbnow,bttvb/ t7 `+ Y+ r. A( f8 j  {
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。+ j$ X0 b  E4 }0 o! u. x4 l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H) M3 m2 ?! v7 F" ^
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。& i. K% R* y& W9 [/ f
5.39.217.77' f+ O9 X4 Z7 m
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 ' `7 I# d/ v& N

因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
　　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y2 [6 g2 t& }- j# `
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。tvb now,tvbnow,bttvb$ u  z2 d) Y+ Y' c% k' @( z' ~5 L
　　$ C' j( ~2 @. [. s% @
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。公仔箱論壇( c+ i  E; `  D. d! r# N1 o6 t
/ N; p: I1 h1 F8 g, a
3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
6 Z. u# u* g; B* l) b, K
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
( `# p( a4 k% C# y0 q
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組

本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表