毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） ( z2 N# I& N3 c& ~! I& Q
) S+ I: `$ n5 q( ]( F# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ H L. p2 h# qtvb now,tvbnow,bttvb8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb. l7 U2 p% n0 m7 v# A( H: R
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！' ^4 K( p+ ?* P+ C' j
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
2 }2 P7 n# t# q. p) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇3 O8 n& v. y- C/ N1 o/ {
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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3 V+ d: t6 K; i. @ ===============主要觀點=======================+ M0 d, O- {, b+ C
/ r( T w f& W; ~# v% v8 [, F5.39.217.77上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 5.39.217.77: m6 X: [' H/ r% c2 Z
3 j# D7 P+ U( a/ _9 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ===============全文翻譯=======================
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1 p/ I3 `& C! I# E+ `" ~# F5.39.217.77三鹿集團公關解決方案建議TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L7 ?. V/ s1 I0 f& l! ^, X3 r7 q7 o
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集團各位領導們：
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6 y4 {& Y5 r# @/ A目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。tvb now,tvbnow,bttvb( v4 m# i/ a; s9 N4 f! S9 F n
) n+ J$ S! ~/ J8 W" U1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。5.39.217.770 I' k" e% l' r5 ?
( B0 x d- _, D# K4 W9 \6 \. H) v& B5.39.217.77鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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: Z7 i9 @7 V* T1 n% t8 q% U* y) x5.39.217.77一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。tvb now,tvbnow,bttvb" I: m' H8 A/ b% C: J$ ]& E3 W
. j3 I$ A, ?' v( Z( _ d) O5.39.217.77二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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, m2 r/ w- n. E3 \5.39.217.77抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l( X y: M( ]9 `$ H# S: |% C
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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7 z* ^ }0 b3 @% i8 R3 w我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。tvb now,tvbnow,bttvb: h" p4 z! {! I! B( r9 J/ j
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。+ B0 i0 C7 r4 m5 h
, Q$ l% Q6 G5 r4 g) ^& `tvb now,tvbnow,bttvb本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 8 _% ~8 z6 q9 U t
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。5.39.217.77, [) g* f+ {6 m
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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- M. x* L; O- vtvb now,tvbnow,bttvb2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。5.39.217.77$ _8 Z; ]7 R* m9 I$ K
& m) E/ j b( j+ O) ]因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i" Y; D& f( ?. I
1 t0 Q- X) K' f9 w3 v北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組公仔箱論壇* O( T+ F L2 w, x# b
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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