毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.77. J6 E: L5 m& R" P$ u
公仔箱論壇6 Z. P, F& V: h' l4 u$ j
2 Z# |" h) c9 M, _" Z T5.39.217.778月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
6 ]: H* G8 v8 h: l2 O( d% V公仔箱論壇; z% I, ]; A6 Z5 W
3 z# @; Y' ]$ M) p# p; O' ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m/ _ A8 J& u6 z8 D3 c
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
) V$ t2 C3 H/ D* t" ~2 w+ L$ ^/ h# n- p/ A3 R
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
0 R! q+ I/ Y% b( G0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: y; ~* s& s3 d! ~$ W+ t1 S5.39.217.77而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！; f* g3 a5 G* E b5 }* E- L
tvb now,tvbnow,bttvb0 ?1 k) f) U0 b. `' l
我是不管了，看集團怎麼收場！！
4 B4 W+ u4 q1 n( Q6 m! f3 c5 z0 ]7 C% R2 X* ^0 ?
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！5.39.217.77+ L4 y0 {9 M! @/ d2 M, m
6 C. ]0 h& m" h2 @- ]8 I ===============主要觀點=======================
' U, ]7 l( L7 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77# k7 i% `, _. J4 `
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。
) `/ y3 H8 y" G# t( l* e+ m5.39.217.77
. |3 h8 ~. j& K2 e! d7 q# ]" Q1 H ===============全文翻譯=======================公仔箱論壇% {2 s0 J5 t1 j- K5 S: s/ w
7 T* ^& ]! _, ]0 K三鹿集團公關解決方案建議
! |& b2 C# T( | C# s, j" `
m( W0 V& Z1 q9 o" j; a/ M0 Z! v* Otvb now,tvbnow,bttvb集團各位領導們：
# _. |" a( y: L1 `; R9 c! K5 \
. B2 m" x7 }- q% I% p目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.77/ S4 \9 d8 M5 [, L' M* c
9 Q- U* E# [' E5.39.217.771.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y$ u% [9 {5 G$ ?
tvb now,tvbnow,bttvb$ B2 Y+ B. v9 S- E% H8 {( T8 T
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。5.39.217.775 |" L: `0 u6 \8 J7 w
5 I& ?; e/ H8 y, h4 k a
鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。5.39.217.772 Y" m2 [2 p: r! c0 f& x
- q) a6 O) o4 o9 H. [ |
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
$ Z1 b* S7 a( s3 \ y: b" Y! r; G1 O
" i- j% W% w$ ~. P6 X5.39.217.77在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m7 D% [" g" m5 h; F1 a
5 }5 q: D- M+ Z5 S- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇2 N) Y2 X5 p' W6 p7 x/ U! R- D
tvb now,tvbnow,bttvb! E) x5 K! ?# H7 O4 ?0 h7 f; Q6 U
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
" Q( h. U5 J3 }& b/ _( w$ n1 z公仔箱論壇) ~' r+ R7 j) f( @% f( r3 `* m
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。& P" K i4 d: i6 s7 v) b% {
+ m: @6 L- D7 G( D" t5 d
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。5.39.217.77" _ O) o5 i4 `
tvb now,tvbnow,bttvb+ y @* Z& q, B
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。: k8 w8 | o ?6 U
; ?; I1 O3 |3 j三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。1 X' n7 D$ t7 d% T. a& Q- F9 Z7 O
公仔箱論壇% ?( E9 ?. f( Q! x! h+ F
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 tvb now,tvbnow,bttvb9 W7 B$ ~* J4 i/ M0 M4 m
. {# }2 N% V$ T( `1 ]" S
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。tvb now,tvbnow,bttvb1 B5 v9 {( Q% J6 X; w2 P
8 j5 b+ ]. ~# c. E& T4 y
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。4 Y8 m; b1 Y1 {0 U4 r) w9 p
, p! t" K3 L$ _5 o r2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
! N6 u+ U8 D) k+ s6 e! h5.39.217.77+ G: U7 g. \/ H2 K: h$ f
3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。公仔箱論壇! f1 p/ c5 I. r
tvb now,tvbnow,bttvb' N" ~% o+ v" T8 T1 i
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！& c$ q7 M. y h c) D- W5 Y# |
( c3 k j! J0 B9 R3 btvb now,tvbnow,bttvb北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
3 T( L6 _. P. R' k1 A. Ytvb now,tvbnow,bttvb
* \6 x7 d/ g0 c8 [$ A6 [公仔箱論壇本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
| 
