毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.77: \8 t# Y" H3 N4 u: A1 A
- y; U8 }* k4 H& _9 i
) y! ]$ C0 ~- S4 {# C8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 1 z9 j4 L; a: B2 d- D- I
: l$ S F* S1 k3 }2 H5.39.217.77 : o8 K* h, B3 o/ m( D! l. V) i6 i
公仔箱論壇6 ]5 f/ w9 u$ {1 Q
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l! g4 _5 F/ ^
1 r* N+ e$ y/ h$ h9 @- T- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！公仔箱論壇) p! ?* B2 u# K8 e
; U; U2 h' s0 k" q而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
1 v8 g* Y1 _. {- } x6 F; t公仔箱論壇 # J* H' I; Q9 r- ^& I' [# D w& h
我是不管了，看集團怎麼收場！！
- r+ ^. q8 p+ ?7 q: {: HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' o( E; l' z/ Y) m/ V- Z
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！tvb now,tvbnow,bttvb* \) t9 _; E3 _, m" U$ H! P, e- H
公仔箱論壇) F2 ~: _, E5 Z& _ y) m
===============主要觀點=======================
: x5 v1 Y- \1 ^( ]$ A3 q9 x" a1 x1 M( C6 v$ I9 g3 V
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 0 U& ?1 |& {5 p) r
公仔箱論壇 y0 J$ B% b' d" |4 G
===============全文翻譯=======================
/ ]' y3 L! P# M& X公仔箱論壇
+ {0 ^) u9 `" \" X公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議5.39.217.77 P+ D3 ?/ ~% V! M
tvb now,tvbnow,bttvb6 e$ t+ l% J0 G+ V
集團各位領導們：
. d9 x; T( Q* Otvb now,tvbnow,bttvb
7 T( O: ^. n% C7 K目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
% F. c. `7 u1 M5 c* f& Z, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& H6 K5 _% ?# U" X5 }tvb now,tvbnow,bttvb1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。+ L1 m2 i5 K5 j& O( @1 G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 q- k/ L1 b' u5 ~) ?# D
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb& D% H; m: r: m, h: w
' n( Y$ ]8 T$ A. r鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
0 V( }1 F& W8 p. T- E( z5.39.217.77; Y' W# ]$ R2 S( ~" O' [, B
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口! W: K! A8 z* P8 g3 d9 J
9 G* p8 y. P/ v; J8 f5 I在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
- H. f3 y) i, m* a( n5 k( Ctvb now,tvbnow,bttvb
7 Q! T9 ^1 P2 L" C( {9 d! }二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權- c m2 l6 \. L v
) v$ x7 `* U* G, @8 k' A8 F0 F5.39.217.77抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。, Y9 {0 ~; _1 s4 m! G
; } d& n7 C# l
百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。tvb now,tvbnow,bttvb! j8 [ Z1 s. ?. |' ?
5.39.217.77, `* |2 ?2 Z5 B, q9 v
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
9 P' d4 _/ u; S公仔箱論壇
0 x! s- F! G }& M1 G8 {3 I簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。: J3 u$ G( Y$ C
6 a5 d! j5 \0 j1 |' Z5.39.217.77三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。tvb now,tvbnow,bttvb- P9 a! [8 w' ]9 ~
4 `6 v: A) p- w- [5 _公仔箱論壇本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
8 V# T" M8 K' ^9 Z1 y+ c4 E2 _5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W7 W O6 @5 Q* t1 ?
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。8 o5 z; L0 W' G& ^4 w
' D$ W6 ^5 m N# h6 s
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。* _' k% S* V5 K0 Z# P$ e$ T! |
! r, F) f/ h: l2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
) \. ?4 ^/ F a* p* F- S9 f/ U0 k公仔箱論壇
X* ^* j' Q, Q2 ]5 w' ^; u3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。tvb now,tvbnow,bttvb6 x- g' c3 v- V" C S! c' H1 U
9 ~: a& J8 ]7 Y7 X# U因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
& `- l$ | B8 t公仔箱論壇
9 v3 ?, L7 L6 [) d* |/ xtvb now,tvbnow,bttvb北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
& y9 E( _) i! y5.39.217.77 $ M# W5 {' p8 ?7 q- q
本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
| 
