毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E; u, n" q. w! t9 F
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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$ q! U* j, f2 g! [% v作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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3 I; q. J$ G, i" Y1 V/ s0 m而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！公仔箱論壇( \# ?7 x" `. V. ~3 i x. U4 Y
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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0 W% Z N8 Q& b& M2 m! wtvb now,tvbnow,bttvb附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！tvb now,tvbnow,bttvb2 j/ [* H1 e- m& {; _2 c; u) \
. |% ^3 `* l1 L ===============主要觀點=======================
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 7 x" b8 d) `/ @) q5 S1 f" n3 H
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===============全文翻譯=======================公仔箱論壇$ ^- o$ u( l1 y/ r, l
9 D8 m c4 G( F3 T1 G公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議tvb now,tvbnow,bttvb$ x5 {& N# D: ~9 B1 w4 f
% K! F. r7 |4 H5 M9 p集團各位領導們： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M1 f* q, \, T; f( H$ e
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。tvb now,tvbnow,bttvb3 f- c! k# E0 e+ Q8 q' D( J
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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* k1 U9 F/ j1 p! v, Otvb now,tvbnow,bttvb2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。+ Z. C# l G5 X, `
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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4 ~; E4 f* m$ o# z一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口tvb now,tvbnow,bttvb5 j4 M$ k! Q0 v: }2 S" E, m+ v9 Z
, |9 G5 f; n0 K5 v8 i/ `5.39.217.77在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
7 e2 x4 \9 D9 u: sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( p- m3 Q& O8 x) M( k+ y2 p
抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。4 T5 L- f. X* v4 `. T& s
& j( P) B0 D6 m& P$ r5.39.217.77百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z4 [: ~' l; F
0 B5 \, b( W3 a( n/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。. H& t+ A6 T& Z
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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' `* s& p- r7 F7 {% [) ^4 ~公仔箱論壇本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 5.39.217.778 X. k9 f/ i% H8 j4 F- T
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。公仔箱論壇5 ~: Q; F& x2 E, G) ~- s) C
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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6 L) r" ?* _0 M+ O! E& c2 dtvb now,tvbnow,bttvb2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。, ]+ S0 K1 K# g6 M6 @4 Z+ m
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。tvb now,tvbnow,bttvb7 p a0 E: ^: k9 G5 j
+ g5 O, U O; N( c0 s! ktvb now,tvbnow,bttvb因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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