毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） tvb now,tvbnow,bttvb8 J( z: ?! n) a# I. K
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/ f% o. l/ J" {$ N* `5 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。5.39.217.77$ I; J7 W; k; L% r$ o6 q4 x3 F/ {
! M- }2 e# g) ]. h0 z* P' v& ^作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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9 p% W, e2 C1 m% w% a' B; k5 q) A8 M: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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6 }$ ^+ u+ o& p2 @2 @tvb now,tvbnow,bttvb我是不管了，看集團怎麼收場！！
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+ }1 u' f |# C; @- t7 d2 ztvb now,tvbnow,bttvb附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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0 a9 S# t7 h6 _+ r$ N# Q- _ ===============主要觀點=======================7 w) [7 w* M8 y& ^2 x" j
4 M% `& V; A9 K+ L8 N公仔箱論壇上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 5.39.217.77/ k' _- Q- F" R. x
1 m2 e1 Y2 v8 C3 G9 E) e ===============全文翻譯=======================
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. S- R" F5 N) c$ w公仔箱論壇三鹿集團公關解決方案建議公仔箱論壇8 i; l. ]$ E# t# r
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集團各位領導們： tvb now,tvbnow,bttvb" k) Z$ F2 E% L+ o3 h
4 a9 H, R" `* E' z4 u5 ?5.39.217.77目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
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/ h3 A$ y: e" U0 G0 u$ _' t9 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
% D7 p% l C$ e/ q5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V: c! E5 l: e& x8 K, w u
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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- V* ?* ~1 r( K. V. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。6 `9 I# M& _% ]9 M% t( F8 j
" G$ L3 U" l% ?( u$ A5.39.217.77一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
) i! l( I3 {3 n, ^ t- L$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77. R# s0 r* E/ Y, w% G# e8 P' K. H
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。5.39.217.77# I8 @3 k5 I8 j& K0 Y5 D" w. g
- ?: {: S5 ^, U, m1 w公仔箱論壇二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K6 w$ [! U- G* l5 e/ z4 e
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。5.39.217.773 d4 _+ I0 `7 H% o+ l" {' f
4 M7 C. x3 [; g, {4 h! v公仔箱論壇百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。5.39.217.776 k9 N" {2 r3 O" D+ q& V/ e- k4 u
* w5 F" G* l2 x0 z# {, x, L7 V& stvb now,tvbnow,bttvb我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。tvb now,tvbnow,bttvb2 n8 S! o. M, G! ~9 s& f5 @, ]
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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# k2 ^; ~; F6 \. W, X6 s& ltvb now,tvbnow,bttvb因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。tvb now,tvbnow,bttvb/ y$ v7 d! F4 D a( {
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
! M8 N' ?8 C) d! c: XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% F- @6 } b& V2 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組$ h! V: k8 k8 e
; N; z7 E& v' g5 p公仔箱論壇本文網址: http://www.secretchina.com/news/262733.html |
發表於 2008-9-13 10:34 PM
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