[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意& a. C" `' b5 {! m2 H" g" J" X6 ^- B
6 o+ ?" ?2 Q) ?3 x美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：: J" f+ \( I% c
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‧可以打電話就不用寫信。
' a* X9 J( m: l, c0 m$ C% S‧可以當面講清楚就不要打電話。
+ j$ [9 H2 M& x7 J$ q. ?5.39.217.77‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb' [+ l8 G" r* R. u; y) z2 ?& [! p
‧可以眨眼就不必微笑。
0 j- ^3 }# `$ y* \. s5.39.217.77‧可以點頭連眨眼都不用眨了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A: L. g6 y* u9 M% {
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
1 {* u# s6 G3 }9 b. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 L, O7 q \! c# a7 }0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。5.39.217.77" ^3 x: R; W7 q1 k9 X
2 h8 j# v4 _7 e3 |關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。$ ?* k# B' D# I0 L% }
) |8 g5 `0 }' l: P+ o$ [0 g為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。5.39.217.77+ m3 i( J) h& _; {
& y: Q& Y! s+ T1 E結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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5 N8 C! Y3 A. x7 rtvb now,tvbnow,bttvb第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S9 q0 L, @5 t- j
" y1 k9 ]" U$ r0 i1 _) f5.39.217.77第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。; t1 ]3 w9 s: r5 _
0 U$ J% M, t( n7 [, T% d: z% @第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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: Q3 Q3 s1 s* g: ]0 f- P5.39.217.77第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e9 l, P' j; y, E" l4 a c
* ^6 \" ~* {) u Z! H4 j ]) C* l5.39.217.77第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
/ H9 ?+ L( m7 ]2 }王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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1 G) ~6 ?! f' O8 u1 `公仔箱論壇很妙吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L. |) |0 [" M9 Q
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=10020515.39.217.779 Y( `( x) A$ Y
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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