[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
3 A/ K; A- k, h% | k公仔箱論壇公仔箱論壇! A: n2 o3 Q9 v4 |. T5 k
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：tvb now,tvbnow,bttvb! t# j* }( f. m3 f @+ z
tvb now,tvbnow,bttvb) z d K1 k) e4 W, F# p. U
‧可以打電話就不用寫信。5.39.217.77& L. D6 ]8 j' N
‧可以當面講清楚就不要打電話。5.39.217.77. K# } E0 v& ^
‧可以微笑就不必講話。tvb now,tvbnow,bttvb6 o# Q; w: M9 G; A2 e: I
‧可以眨眼就不必微笑。公仔箱論壇( ?, i. P( C& S) q0 @
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。5.39.217.771 X( A7 h1 I- Q/ U, W
2 j: c4 k0 P) x& |/ T# w5 Q公仔箱論壇他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
8 M6 ]# }& h; m& q+ F B& n
! i# g8 D" V- o1 S- k+ o一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。/ ?6 G! Q7 l7 b( P, a; K/ F0 C
" e3 F. z" m3 W6 y, S關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
! r% O6 C8 }1 p* l, Otvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb" H+ S0 A. o+ C) a B/ Q2 p0 G' Y
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
, v7 j: a% ], x
4 x4 {1 m- I0 B! Q3 h6 u( M! I/ N5.39.217.77有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。; ?1 s# W& [: P* h
% P5 w& U: ]+ i8 ^! kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：5.39.217.77- x u3 a0 ?; Y% L! N
tvb now,tvbnow,bttvb" o ~3 w- i6 p9 J, {- [* S
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。8 U, ^/ m5 s% b
5.39.217.77; I. h1 P( v5 J9 m
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
0 J' U. A' P$ T. Q) { F
: L' n9 M9 v' e3 X5 K; b( ~: _8 Z5.39.217.77第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u3 `( ^. R% ?* c5 ^
. ?8 `7 q& _' R, ?6 P5.39.217.77第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
" S& w: G7 b# p+ c, B5 j5.39.217.77
, N. F: R2 S/ t' S3 b# ^7 f5.39.217.77第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。& |6 ]0 F' w" t- w* t7 Y
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
, b% ^: T) z- y公仔箱論壇
: j( \; q; N) d o/ `0 F; p- a; q很妙吧？
+ |! E% [/ c+ Z2 x- e) j5 j公仔箱論壇===================================================5.39.217.77) D. c0 L6 G" ?" b. T- W
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
! Y. {+ P8 C. o2 w5.39.217.77=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 