[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意公仔箱論壇. @6 G& `6 \% N1 ]1 R L$ v
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：tvb now,tvbnow,bttvb" A0 {5 A1 C; Z8 z& k8 M w
8 H! ^# a/ \0 a0 Q$ ^9 F8 h. X5.39.217.77‧可以打電話就不用寫信。
9 h4 a8 ^1 W( {% i1 J+ `/ U8 U9 ctvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。
& M9 ^7 f5 d# i$ p! U, \4 h1 P公仔箱論壇‧可以微笑就不必講話。
( u" f9 ^3 l6 V7 b/ g" q* A1 _3 z5.39.217.77‧可以眨眼就不必微笑。8 Y; j& R1 ~! R4 {0 ]. B" r) W
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
7 H" d; K: t7 j2 Wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ g/ @ z: F$ R* J- u( {
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5 s" ~0 `/ x4 u% T {
1 V5 k) f& `/ M6 D2 c1 M一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @ Q3 j E7 h7 K8 T
( u: g) n! V% ~ r- m, f& i公仔箱論壇為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。 H" W. H5 s/ C. c% C
( R% s# E6 S& N( D5 Z; b: j: U+ s5.39.217.77有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。" t k7 y6 g# E
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb9 N' v M3 s' L: n, u8 I5 S" E& h, {
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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1 Z! L: t' |' ^3 v) ~8 r8 z第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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5 }+ h! L6 S$ b! v7 Etvb now,tvbnow,bttvb第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。& q6 ]" P6 g! q( e! G) s( A
& d9 T4 `0 z/ X- j9 s& l* Ytvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
n4 @7 B: s) d王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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很妙吧？7 Q/ c. Y+ x n4 O
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051公仔箱論壇) E6 C: y' g3 U4 L* w& W/ e
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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