[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意5.39.217.778 V2 T- C) w! F: o" E3 A! g( m
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：公仔箱論壇0 [. q' |$ f' u# C8 r
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‧可以打電話就不用寫信。
[: _0 w. W; q' r& j‧可以當面講清楚就不要打電話。3 J2 u/ c4 l& E# o* B! J. S2 t
‧可以微笑就不必講話。5.39.217.774 C7 O- X* f& `! l4 u9 n; o* Z
‧可以眨眼就不必微笑。公仔箱論壇4 z6 f1 A3 x; |# b7 A
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。9 Q4 s! }# `$ z$ k' C* R; B8 j
1 Y- e4 l8 W5 J& l$ Gtvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb* a5 f' k8 s! r- E
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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- \0 x6 C+ f5 \5 {關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
" P( [( {2 k7 s* ]3 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 _( O; D# y$ j/ }為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k( n: I# G) W2 i# F1 {% X/ c
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。( {* S1 U/ q; O9 [6 m5 j+ J$ ~/ w/ z
. K, _8 E1 i2 |4 z$ c3 l( h7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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5 g6 W M3 c4 e: L! |, o8 a公仔箱論壇第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g3 @( }6 p( |, w
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb( U8 d, n& |1 |3 [$ \
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇, @% p$ w, _% ]6 q# J Y/ k8 D" \' q
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
3 T8 `( ^" L' K. ^; D9 T- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。6 r2 n6 H. T5 V* p$ d
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很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051% o% x( n" h! i7 ^: z; j1 M1 J' [; ?2 k
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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