在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 + N Q1 h8 s- `7 K% V3 `8 {
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇" q+ x& d9 S1 |1 s3 b! `% I
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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0 I' Y5 d$ c% |4 x \; c, }5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77" w5 N0 x' O2 K& v
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.77$ b" @9 v- r' z- W6 G z
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有時我們在溝通時 5.39.217.773 ~" m2 A: `! A" h2 i8 }, j
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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( ]* B, y4 ?+ k9 Y! K/ \% y& ^; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
) Y2 p @' i( }; R r7 A+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A! E9 L- B) B2 L, e/ t
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 4 G" W4 c+ e* C* M7 ^
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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; f2 ]' E& G7 d% {但是，有時我們在言談間 7 D. [, c0 \0 R6 d' `: S& }; i
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `9 ~& ?& v$ P& `
覺得自己都是對的，別人都是錯的 / a: y7 L% B' r; h' m2 y3 u5 t# {
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 3 ^/ h# ~/ L5 i0 y% M
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
( s. ~2 z9 f- P7 K- T' @3 w1 ~公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb7 H& g5 |7 u) ]
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 " u+ }% \ R4 _9 |1 V, \
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ( e" O; z: _* w
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.77& p: @% Y3 r# ?8 E, e" G
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
: p9 D; t" m( l; V6 c UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.776 j: ~+ ^7 ~. b E8 G( T# v, p
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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j1 p$ Y( @ c5 F% C6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77. z6 Y' r4 y. ?0 E* B3 C
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" t6 u- Y4 G& z" |tvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
5 j! Q+ b! l. c# K/ D5 o& OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |5 U: D0 v: X3 E7 l
, n- W0 a3 c; D9 ~所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb; [+ @% ]0 f& b
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ( e. r e3 z8 t# T/ e' H P
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb# t4 S+ q" [+ Z o8 N+ ~
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是『手』和『戈』 公仔箱論壇3 `. b {6 k; y: S1 T5 ^; X
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
) O0 o* R- ^9 ]tvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇4 b4 |: S A) |7 H5 h. F. v
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.77! k% L! j; u5 N1 _* [* {! R
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因此，我們必須學習 + g Y0 f* y6 |1 D/ Q
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
5 [5 A0 v$ Y- C l7 M3 b, A絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇) f' d% i+ o+ s2 U
9 ]4 d( \: j6 S. D/ }! dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb: g+ ?8 a, M& S: V
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O/ n* m# Y# o' ^
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
) q/ [7 @* Z+ e4 M5.39.217.77也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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. ]7 X) q$ g: i' Z4 M有句話說：
5 f X* X, Y% V4 n+ L( vtvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.771 u, ^8 J# C# R
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y7 |7 D8 @% x8 }$ X. a
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇( m9 }2 \- A7 K. s0 v8 O8 _
8 {2 z2 V2 s0 U6 p* d6 ztvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
# T# J A: v J$ M+ O+ o9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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