在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
0 y7 p, W! h- {. @$ C不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
r/ C* j# b6 b# t+ \tvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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4 y, Q, Z" z, c4 Dtvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
% h3 T6 i! A( E+ B- ctvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇: ~: a$ d! b+ @& w
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5 Q8 f/ {; G6 R$ I, X7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb1 R5 Q# ~! _* J n# A9 d# F
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.770 z" i: { ?. A6 Z/ C( g
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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; Q: a c4 d% r3 {1 k! m或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
Y0 `* z, [2 ]- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.77: C$ K# m/ f0 _: a0 _
* C/ U- {& T* x7 o' Y$ V2 {" t一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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4 s0 d8 b4 [ D% ~7 G( g公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
; j1 ~4 x f q' D5 Y5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
5 O h- C/ @# n7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T2 u8 Y# Y& L* a3 `/ r
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- X7 q7 n' l* P0 l有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
1 w. i; G$ r! w1 v" f公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ' }0 X: N9 ?+ [- |, T# w7 l& q# J
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb$ Y( O# D" |+ t0 A
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
2 a8 M- h+ ]6 _6 ]: _( {其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： 5.39.217.772 S! c! N, }- e) B
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
* U4 ~" A7 b( W2 `% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.77 L, n& {* M: \" ~
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
! W }( y5 H: v3 Y) N5.39.217.77畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77, p0 D5 {' Y5 X# @4 j3 Q( _# g
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
7 d) h1 o. d, H) h, a1 Vtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb- v5 i: U) V. Q( s) W6 c' \/ U* |
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所以，即使雙方意見不同
( `) [4 X; [- S5.39.217.77但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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Q Q4 O6 V$ |2 h) ]) K. h+ \6 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
6 u: |& ]# v$ N6 D: D! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 k9 p3 t3 Q8 |0 {: [是『手』和『戈』 5.39.217.772 c: I8 [! s5 W; m
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
9 N0 T; R+ z2 I$ V2 X( n; m- h公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z8 \! b* \" p# O
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇! L) c8 U! C$ G
0 z& G/ z* [/ h1 a4 J5 p8 W4 }5.39.217.77 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 @8 X0 Q3 _: G9 ~( F$ v( B公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 V3 F- h! I$ P8 o5 @- g. `
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 , m* c0 w3 w+ \0 W6 [. _ X( E
6 I$ E1 J2 N R0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb( J4 z5 ^8 b4 J! K3 x
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
) g0 m8 p: T$ Z2 K4 C; L1 K絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
; W/ D. u* P3 L3 j+ E% r公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 3 f5 r8 Y5 D, D9 n m- w, z6 o( ]. y
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 * T% C& ^8 X: \; n' t* ~) z* t
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
& S) x! B& E ~- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s4 l9 o/ F0 k: f0 w
有句話說： 公仔箱論壇3 t- J& p( o$ d1 D) N
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 & \( K; w7 ^* d! S; Z
/ ~+ E, s$ U1 v6 |. E( v8 Ltvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ) M, |& {; a) f; B9 s- d
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb; U% t& ~7 U: d
6 \/ H; e, J, B" A" T8 s公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 % p3 D6 Q! C5 B' D$ l6 S1 G: ^9 n8 y
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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