在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇/ Z0 j d0 m' j, k' T
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
9 N, d9 o# K% s* d: F都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 # q3 |& l7 B! M, f! z& J( y( ~: f1 ?
8 k1 d6 B2 k& x+ P2 u; M然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
( o+ P$ d' J- K7 ^8 ^: M5.39.217.77這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb7 m2 B6 I: L' [' v4 {( K
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R0 G: P$ Z8 g6 ~5 z4 o/ p4 Y) y
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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( O* j" G" ?5 I8 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
+ J+ L8 w1 p& a( E, X9 [tvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇% N/ e) Q0 q, U& [* [6 u
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ) |$ X- F* v G
& `- p* N: x; K# \' c# z& ?! r3 x但是，有時我們在言談間
$ q; K: S7 m0 R( B3 Y+ E" w ~2 i5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
0 G2 O. h I# w9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇5 G- w5 [! {4 a! D
: K6 b% z1 d0 w o" M7 P5.39.217.77可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d+ x4 u5 @" I" ~7 F- H
9 K: Q2 `4 K# w$ R2 V1 M( ^3 C公仔箱論壇 * x# j7 @; f& S* U4 W! Q& e
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4 ~9 S* f0 {# Y$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
) d. V% L& U0 X7 J& R) K- b4 y* C8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ! s! Q! T4 G$ _! d: r4 Q
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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" x0 C9 Y# U: y+ \% U; a, H所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& }3 h" j5 H! A. }0 qtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
& A7 B# J# e$ @6 t0 Ftvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 + |+ B8 m! o. K1 e$ \5 }; G
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有時，我們會說： 5.39.217.773 O0 t5 z2 c& L
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.77' k+ Z. S: r2 s7 K6 L, x. J
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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& e& E- }% b- b0 S. D; Etvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
3 N. g. [2 ?0 x# ]) Otvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 6 B" X5 y/ E/ G6 o M" _; N: v
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
9 q, @3 O6 ~- E( ^" e公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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- p* R8 t! }0 D1 o. H4 P: |# qtvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同
# C7 u3 T. d$ x8 c5 Q4 ]) j/ p9 o' a但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb; B& X2 V J9 ]* A4 V) Z3 a" b
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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6 S `5 D6 b6 |$ u1 u* Htvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb& r0 A9 Z: P3 q
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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. f) W/ a) j6 {# A' I% d5.39.217.77 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
1 J! ]" |2 X( c/ N7 o公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c1 b9 f0 r& g& @- x& r& z: Y
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
. X& r! p9 B: N" h3 q: Z7 Y" N. I! D『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
! P' t. D) |- P; [絕對不要『逞口舌之快』而後悔
3 K, V( e ]8 y% B3 w" J K( ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ a) C, {. I3 H7 x3 ~9 m! j0 E
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
6 m( t0 r- j1 W& i' v: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ V# D, v) x& l6 s5.39.217.77另外，職場溝通中
( y- x6 R5 G4 |' }: d5.39.217.77我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
% a9 D; w' \" V- a3 Q0 I* U6 o6 w% b因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb4 X0 h, y+ r# k) F# n5 [3 G
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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( G2 ]; l/ Y* `' N% v公仔箱論壇有句話說： 6 l+ Q! l' z8 m/ o- ` m% x! b$ w
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
O9 [+ n) H+ P! R公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 / ]! ^- I- \/ z! l
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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