在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
( j7 s! W3 I: j7 x3 D& v% E, O0 L不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇0 m/ _1 _4 p* X0 L
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb# `# e+ k; ]! G" x- i3 F; @' D
' o. t2 _# V7 {6 R- z, T" G! C$ b然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
5 c" }( a( W2 Q, R; b這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇7 I6 r, w4 C7 W5 B: O
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有時我們在溝通時
: I; x7 _1 ]7 {* K4 ?4 V- l7 V會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 , d7 m, N' v5 _
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb0 [4 C ]% w0 y# k! @- n. t
, I) y$ I) y/ `3 u: B2 N或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 " v) B' c3 [" `1 b# Q9 h: G
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 . Q% L) K# ~6 _' G/ P( z
|9 b( W* \# I' z! L4 z6 S5.39.217.77一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \/ L) {( }1 x* y" D) x
6 d: ^5 x8 ~1 j! J4 _0 O( A但是，有時我們在言談間
; z$ }8 N( V1 g" N3 r! q5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 @- J% V3 @4 ^9 b1 W$ \: J' t5.39.217.77覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb. b2 z& _0 o& }- H9 b9 R
' j, ]8 w F0 X t3 N可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 : C+ H% Y9 e' i; W3 @
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _ }0 \0 G5 l1 v1 l! p$ l
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
1 a s0 S# X% l你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.772 ^1 n6 L7 z. H! {
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： + t' m% Q4 d# b, `2 w4 e
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
. U' r8 X6 P' k4 g% m可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 7 E: e6 [/ L+ R0 `1 Y v
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.778 L* X( V: M6 j1 h6 Q" ?
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇( F: a3 @, G* a3 h
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C: W7 E5 S7 r$ @" M" x
而不喜歡被否定、被輕視
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$ V; p. `+ S' }所以，即使雙方意見不同 公仔箱論壇1 d4 m# H7 Y8 b6 S7 ?# W" L' e
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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2 X# p* o. c) S, G8 v I* V& [tvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
/ {$ [2 o! j1 H/ a! }/ s5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s( u* _9 M! l( X) z. I* P; Y
是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, c, I4 ?5 n; c7 p5.39.217.77所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 2 O. Y1 s+ @2 z8 i6 K
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 & Z6 j$ Q8 _. u& ]- ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇/ [9 [. S7 `: h. q2 H; L
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因此，我們必須學習 * h9 ]. v/ {8 T4 G& T) C' e) h! o
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
/ I! D% r) F& p/ ?7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇% [" z% a7 h) b H8 u4 o. @
# s0 s, ?6 S6 y. a' u公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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0 L+ l' e! l' v% b* R( X另外，職場溝通中 5.39.217.77( B# Y: k0 `4 F
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb2 B! M4 w/ s$ h/ p
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 * U$ q- p" n% X1 L: e6 n
+ v( n W8 v0 R+ d/ c) T- b在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇# z+ k0 r$ E, y) v( |4 C
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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; h8 _1 W& h' C5 {+ ]有句話說：
s( C$ t. g! @2 k9 { htvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇; V# _' F1 ~; D$ w; {! H9 c# E: x
但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇" H5 N# C& Q3 H5 D
) ]8 L/ U$ p. x2 r; R* }! j, _5 jtvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
7 c0 K6 b" i7 h* m+ T5 G9 ~7 H使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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