在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.777 C# X; k+ d6 m
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
9 S2 H+ f, [1 Z7 r8 F7 K都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 $ |, r1 N( j/ x6 z' j$ ~
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
/ S& H) Z6 N+ y% Q) ?這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
' ?" A& w$ M& d- O$ m2 e6 o5.39.217.77會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 J; T/ ?5 G7 @; _
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77" `- d' g' `; H5 q8 L8 U
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 $ | h$ G$ u) \+ W1 r
0 x! E. o6 |+ a7 }一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.775 j5 U% J* V+ ] ]. K( c+ U8 d2 e
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 R Z4 M/ D; R
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 U, G% [: P, Z" z' WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 * h1 A' A% c% a+ \! m7 c
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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! Y- a' j" ^8 A7 W2 k. t, jtvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.77. m7 t9 h6 r8 a" h [( N) F. p
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ) O+ H8 o$ c- O" D4 [
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.77$ `% A1 |/ ?4 X. y3 a8 y, W) z
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 8 p; D+ A; O, W4 v6 t6 u9 x
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.771 S' ^% f1 f- {3 T: g+ t
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇2 _( M6 G( t8 ^7 g
8 O) ^: b1 k& |* B. Ttvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： 公仔箱論壇5 p1 k _; R" U$ \
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.773 {; D+ b- _) [3 `2 R, Z
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) j1 x7 H* O- S$ }7 n( W, W畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77& C; s4 G- @- J% \, }5 o: m9 s
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }1 Y$ v( P+ D2 c0 C3 o! M
而不喜歡被否定、被輕視
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* v3 |: K# [$ y4 G" w, i所以，即使雙方意見不同 & l0 c( F4 F- K$ L8 X. {4 }; e
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 ) p" ~- M$ R- r; k9 j$ M
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ - J% J0 o4 ]0 w, `: m! t* @
7 a7 }6 t' P7 ntvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77# \6 Y, p1 V' k# m% p5 G
2 M4 _, O# o7 L0 |5 u5.39.217.77所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
7 c0 p) s; ?% p; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77; T6 U# O5 Q* n
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
1 \( w/ ~. d$ C4 ?6 K! `2 F$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 $ g7 e/ s5 N5 z" p3 P4 Q9 J! A
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
/ P( x' t3 L& Z7 e『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
, C- F' m" L! Y0 s公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 t, F1 }# i) Y" T
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另外，職場溝通中 . g0 O2 N+ C* `
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇/ B. n& K i) s( I0 m- c
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 ' ]$ e+ M, i4 K( `7 q6 |: n
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
9 r8 c: o3 \/ n0 _公仔箱論壇也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h7 _/ T# Q! A B
: ?( z T) {" A3 W# J! b1 v有句話說：
2 x' {* g, |1 T& @5.39.217.77『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 # w; r% g, e, I" j% G9 r9 }
+ n4 g& v( ~. F8 s7 h. s3 C2 u5.39.217.77的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p+ y! x/ R) P
但我們可以控制生命的『寬度』
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* O( X2 |0 z. Y) J8 Q. c: r公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
3 |. E H3 E: c2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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