在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇/ L6 @& H7 H8 v5 ~, h$ N! S! ]
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
* @5 t2 t( u1 V- m9 P8 q% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb: n% r0 `' S! h4 Y% U, ]; y6 E7 b
) \8 }/ \$ ?- ?: _) K3 Y5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
2 l; s8 s9 i2 S! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
8 x# R" I+ s$ c, P' T; I& y7 G會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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/ P/ J' [. D* [9 ?) dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb! L% W% {$ {, i6 H: I
$ @1 f; {( m7 I. \2 F" E0 k+ `或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb0 F; y3 x+ A0 g- x9 h" d. ]5 k
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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6 [4 c2 l( R+ m& S$ K+ qtvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ! U& }6 y* Y* A5 F% L
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但是，有時我們在言談間
$ K+ F6 s( I, g3 W0 n: Y, h5 ]2 xtvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
+ H; p! s: H6 N$ ?8 k覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77# ?) V$ m0 F3 o; C% G' x
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
, J1 L; Z% g* k* L2 W5 O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~/ n: v+ W, S" ~/ \
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: B5 ?- V/ g: k# r) J有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 - S% l* h# u8 ]# o% B
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o! d. S; a' z% g3 o
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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8 |5 K4 r" S# V) R5 k公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
{" C) r! }) i- F8 n: J5.39.217.77你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
. Y7 e8 h) u+ q1 u$ M/ s' S4 T其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77' l+ `2 }& {: _
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有時，我們會說： 公仔箱論壇7 w( F9 |# i F* N
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.772 Q+ e5 i0 P) W* ]( x
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
% C; k: U* r$ J4 |/ ]* _2 [& dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ X# S) z1 F- `) K5.39.217.77因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
5 p& e- W+ k& f# U: K7 Q5 C7 L- \" T) ~公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 V2 M1 C- z! o; t1 a( s0 [. i L每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 r$ n0 y: M+ M而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.77; M) ~2 \3 n. u& _6 W- s) i
' c, C4 m% U3 N3 ]) g+ `$ L) o公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同
, E/ W% I% r( H/ A但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
/ i$ h; Z: P7 X# W5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! V9 ~3 M# K( l' N' V" Z
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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. r2 k# T5 }; Q: Btvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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0 V! Y+ M: |2 {0 q「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 ! U# T/ Z ?- b- ~: i
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb" _2 E- B$ Q) A2 r B1 W1 @+ \
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 # Z) a6 k* w" \2 q' u
+ D! N1 V1 s% A1 E因此，我們必須學習 0 Y+ F9 {& O3 u2 W; r- g
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n; @6 b0 y9 x9 Q
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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g; X4 o" V$ i M7 Otvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.778 s/ F3 J, H2 X
8 p. S7 f& M5 x/ d# `公仔箱論壇另外，職場溝通中
4 j% n3 j6 `: Z8 M5.39.217.77我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
) C0 ~! O% Q7 G0 l5 Y4 f公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
- {- T, f9 i) rtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 0 z y- i: g$ @$ x; f
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有句話說： 5.39.217.77) o1 B) U. B2 Y% w- ^* ^" ` L/ v, t1 Y
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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% K# Y; C4 q: A R1 A Y3 T5.39.217.77的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ( G6 i6 \8 r% P, H) m# s- j7 ^' }
但我們可以控制生命的『寬度』 7 A% C' s# {7 N6 f
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb) m3 S% e2 n3 t- f
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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