一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。/ R1 u9 ~% {" ~
+ L" l1 \4 U, a% x0 }tvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇. p; D+ u. D, i+ p
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇3 P w4 o# I9 o: D2 n+ ?
0 ^8 B5 D7 V/ u) Y0 b弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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3 g- [8 h5 ~+ _7 z) r% c! R這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。3 h3 L+ Z" Z+ Q: |# j
5 u3 p+ c" I+ ]" b4 ~4 B* `5.39.217.77我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」. A5 Q- I+ g/ Y9 m' U
' R6 T% B2 ], Q+ C/ I5 Z7 e5 T5.39.217.77「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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! F* b1 k3 x: P6 E+ `7 p「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w4 o' {2 a. s; M0 P3 j! W1 g
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.77" \6 t* q5 V2 ?9 }( a" [8 R
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
$ N: ~+ {4 X3 h* C u- o4 Z. l! i" e& Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T& ?" }7 R/ s, p0 K3 B2 g
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb C8 Z7 u ^& B& v- p( x, M
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。5.39.217.77) w! z/ C: A! x+ I
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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. R1 _" a8 D- Q r" Htvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」) P. ^) _, @5 l+ L2 V. `
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: T" S1 s J; P* K c2 ^& I2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! g0 _3 J3 ]/ i1 k aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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! D' p& D: p9 c V+ T9 T( P5.39.217.77弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 f, [6 S1 a* I1 L6 @- w
/ ?( B1 T2 A# Y E* o作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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( T! q% |. W) i+ K5 W5.39.217.77但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。, ~; ?5 T/ Z2 e
. H) @4 o- d8 ]' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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- U# r( M" H. ?: H1 o公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k3 o8 o8 V0 Q
* W% Z: k; G- g- c3 P& d* r2 R* B) Ftvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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; s! j$ _0 c" \! e0 C3 Z! {聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。& f" a- T. X8 l# b( E6 K4 N1 J; {
1 H! l! P9 f$ m4 ?; L7 Z3 f+ atvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。4 v2 ~* t7 s. o9 [7 q. a" l) Q
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇* q$ C) q8 d5 Z4 T
' p& O4 q+ C8 O3 |) r耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。5.39.217.772 V# [2 _; F; b! g0 r* S9 O' x
2 F& Q/ ]3 Z8 L* e- k2 x- f公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。8 \0 J8 Y9 Q% J, x1 x6 \) W
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
n1 Y0 p1 Z G6 U0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 h" M: o0 d9 c) X; V5 c Btvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.77& ?8 L. {# p2 @, y$ j
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇( Z! u( @3 u1 V( {( @8 A
. ^ J8 @% v& j" X2 N. Xtvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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! \4 J" G$ e* y0 ?4 c T6 p* k# l* Ktvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。2 b9 H9 a/ v$ B- ?( O$ [
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb* k# F5 M9 ^2 B( }; S. D
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j( V4 a8 B* w+ V6 l$ P' `
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。" P% F9 I& q& f0 d& ^8 j( U0 f
1 {$ t8 E/ G* h. y* O據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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4 G. U2 z% |& E+ l4 y1 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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7 W& E8 _' u8 D" E, YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77: }. i1 q5 F7 G+ R7 U
) H$ q) s4 |- w: ^8 i: u但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。, B7 p& Y8 \" K: s8 P- M/ P: G5 g
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.77* g! C; x0 y* l3 Q( B- {5 f7 E
- Z" F X" _+ f9 U+ Q5.39.217.77你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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* D* a: k- W4 X公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇. @+ N+ y2 E+ t5 O h$ w
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇! \, e J) ^* }6 d4 N- x7 |6 G
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沒人能阻止你選擇卓越。
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C. j" `9 C: a2 k8 c) C在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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