一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb% z" P- v! H4 Z! L7 e$ u
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb+ l( S! }) J6 k/ Y8 d' F) Z$ a
% Z T3 f5 R) J6 O |「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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8 _2 y9 N: z$ {& D- ~$ h8 c$ T+ Q5.39.217.77弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
+ z4 K. X1 p* M$ n; h- k; rtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇! H+ \+ ]7 P2 G0 P, v* [) p
這真讓人驚訝。5.39.217.772 J5 @. C- a4 }6 ~/ l }" d. n
$ [. G. P4 ~! ]2 w) j; W, u3 Etvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。- D2 A% L! e+ X: s( M3 G4 n
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L& \+ b. H9 A' n$ r! x Z
* V0 o/ W1 K0 h, o$ t$ V! y7 b「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n e X5 O+ G7 n' o5 N; n7 C0 z- V
* u8 D; a% U5 F8 f& F「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
5 `3 t3 P8 s) u. L8 g V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 q* S& b: Y2 v5 @, b3 H9 I+ X
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.776 E' ]4 w4 O% C5 N
. G% W1 \2 U' ]5.39.217.77這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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' E6 K a0 A- S& }2 o他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」8 J: l5 y/ N0 ?; ]
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb$ f" U1 s4 u( ^: M& f$ @
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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. |6 b$ |( t. D2 d- @$ ]; Q此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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7 `3 p8 w$ U2 D# _公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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+ ]- [; ^" W9 I* {9 q: h! {, a b5.39.217.77我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」' j# K# k6 ^2 ~
' B) e5 O- D6 e- |- ^9 w% Wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \7 U6 S! |, Z! C2 f3 S7 P
; z% v0 S. s: r& Q# t; ftvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `4 E2 V8 A, c3 S$ i7 L ^
2 A$ u: Z9 I9 J! X+ V% k公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J* V4 d% [' I g
# r& h: t4 [; {9 o' t/ `9 E$ k9 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他的行為使我動容。5.39.217.77' r, I! M0 x/ B2 ^' F! D
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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( c2 g% c, K2 z+ ~- M公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
, P, o r R0 g9 ~ _, _2 Z5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?4 f; W; \& F k" h- y2 z
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb9 a: c% X0 e& I
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。: }: f& E, w& y+ q n; b: l5 a
! }5 N9 Y* \. A n5 ?8 F* [聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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4 `) c1 z# |$ ?3 ]$ e" ?tvb now,tvbnow,bttvb回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。! @5 l9 h4 k1 J+ o3 ^, K
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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?; {( D$ I; D+ ], v' }, M) }他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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. q8 e$ Y* e- G* L1 ^% x至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.77( W) R7 _1 h2 c- c
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb- d2 a, U7 [1 F
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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+ z0 Q# _, L I* B我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb K1 B! N: I5 ]8 f
4 `) `4 f0 U6 Q+ t弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb8 s+ Z5 w# v1 _) e
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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2 N) I8 F7 r3 m! J) i, g7 |5 c信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」& v9 K* H7 R+ d7 O
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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, x) |% T9 _1 g; r/ O2 q5.39.217.77弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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3 p% Q) l0 v' Y$ [0 C4 h5.39.217.77一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb; ] @9 @0 l* b" I' K' R7 z
6 l- {0 ?* T+ g, {3 Xtvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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8 e, J2 [+ O; _9 b* h1 j5.39.217.77據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.774 N8 H6 K$ T( f" M# |; x8 D
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z3 y5 F; p1 r; e/ r* }6 N
! D% V& M* N3 A/ itvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。7 ]% z- E0 o# W( E6 c
# g+ F% W* \( t' G! I- \ n# i每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. H7 A, U' d4 B1 l
, Y% N4 E! X+ S; y1 S' m) J% a公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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5 Q; A) T v N$ W: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
" n2 v2 ~, A% Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A& M8 Z0 O5 s+ h
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5.39.217.77& S& v5 P* V9 x
9 \# ^8 N& J8 f/ x你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p9 E/ y' r5 y; m) l
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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6 c0 h2 [8 i; i. L+ P4 f2 U( Y( G& K公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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7 i1 ]0 H1 X6 w! Y5.39.217.77在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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