一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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; w2 k# G' @7 X, \8 `遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb* p% l- u8 B' U6 y9 Z% s
* W; ^8 H8 T0 U& F) D5.39.217.77「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇( g0 `! D8 C/ A3 n/ y
8 y( ]; g' t/ G8 \+ T2 W/ k5.39.217.77這真讓人驚訝。5.39.217.77+ ^: o, `( n" j n& h
. W% [2 N+ J$ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb: g! s F2 d' e" j2 [1 X
' O+ K0 S/ b3 r8 _1 e「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 b' r1 F' K: A/ s
- P& I# Z2 ]8 w: G「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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, z6 O9 z& P4 u7 K9 h1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」4 @0 U2 o2 `& ~* |6 W8 m" o( \
1 _4 ~. \2 y: d- V& \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb$ r+ x+ F4 q( g! s5 u* G* K
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇; v4 p4 T- D% B7 x' m- u+ o) k
" p. n }( s2 |1 W ^' J公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」+ u; J; t* I1 E8 ^# S
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb9 S6 h- h: G/ b% _$ q9 R4 N5 L
O% x* ~: H: {/ ]) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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% ^: M8 ?0 V" Z0 u E5.39.217.77事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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- s* H! b9 ^( E4 K; P0 K0 h" Z5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s& c! ~: P$ X$ f, e
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇+ K5 Y2 j7 t' ~7 t5 O2 J3 ~
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他的行為使我動容。1 V0 z9 ]' p6 G. Z
7 z4 A' C0 ~# i1 j3 ?5.39.217.77作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。4 A0 n& d# e3 ]& E+ @5 N+ X
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。! O% F6 b8 O& s. S h1 a/ w
. k' P J+ X- J/ n! |( n但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s1 a: ]9 o* i) o
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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- V1 v' ^3 o; S$ H) _! M2 M; n似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。 ~. J+ \. M) f; Q9 w
3 G4 Y0 e Q5 B# F, ^ {5 H我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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6 w6 T" S; Z& s我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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% Q+ f0 U$ V; I% ~0 X% A6 x- M公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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" o+ ]+ @0 I! W8 a/ e8 C9 d5.39.217.77弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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6 Y/ D* Q+ s3 E% `% QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
; t* ^) g) S+ q6 Z pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇0 s8 S/ ?. g! y
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5.39.217.77! h$ ], o7 f' F# e) h% a
- l1 U: O6 b9 ^8 b* g* c接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。! g4 T5 o5 K0 a1 p' T( {! Q5 _4 v
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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) c( v7 ~+ c: t( p. { M7 }5.39.217.77弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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7 b7 r2 |5 m/ @. T) b; N n stvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.77) U3 T6 z: S, k, f
2 q7 @, @' m$ M7 I+ j, c5.39.217.77我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。- o5 q& P6 h. E8 X
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。2 j1 I. @( X3 V4 I/ E) C1 Z6 f
: g, q4 K a, P9 m, C4 Z2 s, p: p0 z5.39.217.77每個人都能有所作為。公仔箱論壇4 h/ _* W: `4 V' G0 C4 t2 g t
! L5 T$ M6 s, u/ s5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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Q: c, G+ T! }( M- Q5.39.217.77上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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h# Y6 R4 n8 ~ B ftvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5.39.217.770 ^- u; I) b& N. G! O# v8 v
6 {8 w- x& B6 v0 C5.39.217.77你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇6 Y% o. _- ~- @' i. w. A
- K/ H( B9 M% [4 s! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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* p; K% h5 S% H- W% g* S& _3 o沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇+ p* X- K) p' D7 w* r9 I0 P! U
: e0 `$ Y' p {: P# x# C# K: a5.39.217.77在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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