一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb; p3 c7 P. M! w! e
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.77* ]7 F' z9 h5 R9 T. x
8 ~/ _; n, `$ K- S! Y8 i「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」- a% V* u! J" l4 [
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。& G' O" u* d" n* W6 u+ {0 P: p# C
9 Q# Z1 f& b9 c8 U% R- k2 \公仔箱論壇這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ `, M3 r+ `$ F1 t
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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3 y4 r& U. E1 a' E+ Q8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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" S! n& D8 h ttvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.77* Q# c( k* [% }, Q7 U% |7 [
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」- _8 ~: J8 Y' l- ?1 Y1 c; O
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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( V3 y+ u" H9 ?/ S這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.77 ^( A+ l- U3 O1 g U
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。$ B- Y' s! b. z q& L. r5 B6 C
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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$ a& f6 G& r1 h) y' \4 c0 ~, h公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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7 Q8 T- r, K6 a! b- U兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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& ^) F$ z5 p. V5 ]6 C: j; o7 Ctvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇6 H7 c" b" Q. @* q
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他的行為使我動容。5.39.217.777 @% p- m) \& M' T1 Q E, k
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 c' Q1 d, ?1 I2 k1 V" ]' u9 k
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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. k2 {5 g3 v. j4 z: \1 _4 H3 ~公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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" B r# `9 _( m4 Q* [3 T5 H! _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^' @5 k) ^1 ^4 T) h
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t, t& ?$ W4 y6 `: ^( k- s
5 {( D( m; B9 w* F- W我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.773 H9 {6 z$ y' h0 q% h( H+ T
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。$ ]9 F8 j% @+ z9 N6 F) _" j
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇3 T2 G. H0 N( A) n( Z- C
) w, h& E# G( M+ P( W公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q; q" r9 I/ ^1 O& l, Q' x
/ F, z2 N+ L4 S; D. y; S第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.77! S) [5 M3 Y2 B6 V9 ^
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb3 d6 K0 J' l/ o% D! s! q
" T! H: [$ j1 `" h7 [ \弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb2 F/ N# _( X! ~% |# K
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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, k5 v# {3 x, p6 M& ?: ] X5.39.217.77信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」# h/ E: F j4 K% v
6 ?% J0 P6 ~5 G" @; s6 r公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5.39.217.779 L+ N9 h* i! s6 p
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l, H, R( ~2 f( o* G) T+ u# }
* D w \7 L4 O1 O# ^公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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/ |9 e/ i" Q* F# S' L- [我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇9 {9 l5 T0 {, e" ^% g) N2 U2 s
/ ?0 K# J/ ~* [! q6 P9 m- a! w據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。, U. }0 `/ p1 Q9 R
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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0 i q' H4 x% s不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77" V0 C1 [/ ]4 V
% `/ `. x% d3 N ?$ N7 B6 m( o公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇2 T0 Z. G# y" L0 q" \) C5 Q
/ m' C* ]; B y; b0 h: H. J公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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: \. T+ R- D8 [ f) J" GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。
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/ N: K9 x( ]9 E6 L/ w: m) h- W5.39.217.77在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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