一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h0 o4 R0 U9 E" C1 v7 A" [8 |3 W, o
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇1 I8 e( X+ [" Q! @ e
! f: u' D6 {' k" U4 a8 b3 x- S5.39.217.77弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。- X3 ^& T0 F/ b' Z, L; r
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇6 w8 j4 a4 O% E6 @2 r+ h
$ w7 R7 c6 p, r我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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) q% h( c* |0 G* _1 `7 E3 `6 Ztvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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1 N, s# e1 Q& {0 M6 b) a! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」5.39.217.77& q7 H% [. [6 A3 Y" {9 a( d
: s+ f. d6 ~6 v% I公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [, o6 w- ?! x2 m8 D& I
, R) p9 N3 }: K) u; ~+ Mtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」- O+ G6 y) o) S) A5 g5 b
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb/ p V7 \9 |) S6 S$ Z) ~' p9 d3 |6 W# P
, U3 u1 z# g5 L6 n0 N# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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- z0 a$ ]. W d! W, L% k5 n. `此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q9 J' H( }) j+ {( B
1 h" n% x# v2 k3 Y B6 r3 T5.39.217.77兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。& c t% T! D/ i0 H% z! H
# O" Z( G! E0 J( n6 A0 Y1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 S8 h" c" `5 K: {% Q9 r
0 y* P& t; E+ C9 n, z% r9 f事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」- z+ D6 b$ U( S4 e1 G2 ?
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9 m2 l! {, t9 Y* M t, b7 E7 P7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 [6 p$ R& d5 B$ i0 S W
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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/ M, f3 u; Y+ Dtvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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0 n9 j9 K0 w+ k' M6 o. hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。% V1 Z- A6 g' I( x# A
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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- ^' r% s# d. G$ \. e6 etvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。& T% U! B a9 a; [. t0 R
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇& j# f- c+ @0 C: S( D0 P
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。7 u! Y; l1 l. o8 A U# K1 c
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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) P7 I1 b; m& p8 \公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j! B7 G- j& U5 i9 M# @
+ L b+ p0 p/ @; C/ p# Q第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.77* g' n% S ^ ~) G2 N
3 h( h6 U7 o! `6 D, G6 a( V5.39.217.77我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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8 j) R* `3 \* T& t9 | i* ctvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。公仔箱論壇7 K% {6 Y# k' i! n2 L9 w
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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& P: t! r2 n7 X. b) M- |信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」% v/ {/ y2 h% ?( b; ?
) i8 j' V1 p% ~6 A6 S/ u% M, A5.39.217.77接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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3 T# U/ {5 B2 q v2 T8 Q一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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0 ^! t3 P4 X# r" G; g& e! s. X7 Z公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m& v" i; p5 }3 T3 b5 G4 Y
8 t" U0 }, i7 @7 p一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.77$ [0 [7 k5 h; Y \4 b7 }& E$ p
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 X8 ^1 P) b8 F5 `9 F: A' P( |
0 b6 H5 I4 M p% p0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。
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( \- i; K' r7 s" `0 @, {不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇; @6 \1 i' y3 F( v6 |. P( j
{( Q# ? l1 a% u7 z, N5.39.217.77上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# {5 o" S% a9 U/ s. [* a
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
0 q7 }2 r3 i5 Q0 R/ ]$ A# U公仔箱論壇5.39.217.77; L- p$ P* U4 V8 f
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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9 \1 t- I9 w- \你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？+ i" F! g% S3 h. K3 F7 Y5 J
# r3 C; O$ i C9 ]# Z5 C5 n2 `5.39.217.77你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5.39.217.77$ ?2 d% U, K8 G, B! a
. z7 b4 X0 ?0 R3 l; F5.39.217.77你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 P/ y- N6 ^4 d, q+ a
$ [! x' ^ n+ H% k1 ~& Etvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇( `- W. t3 w0 L& C6 u/ V6 M% Q) M
8 S$ O: }" L3 K5 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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