一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。, s" p+ c# a, H# m3 t
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?2 v1 _# U( g& h6 F4 o
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」, x9 k- x: v$ D/ ?" I( q# |( b
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb; X- D4 ~4 }( s$ C' R) i$ e- }
Y- a" b9 c2 n$ s5 r5.39.217.77這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.77* U+ c5 I, Y$ w1 T: O
d! O+ i: _8 ?- a「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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7 Z2 i7 i/ v0 ?, X「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5 I3 r2 m; D+ R3 h! _3 w( K
& B+ l7 M2 y" @/ e7 n$ F7 o3 J8 c這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
6 \2 _+ n5 J. B; B8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ K; C& f4 \+ m+ j1 O0 x1 o; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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; Y& \' [9 {- {1 M; y" h公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 h" J, @( j9 y, g, x4 E1 }6 o
: m& I. ~0 \3 k( Y/ L5.39.217.77此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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0 X: }2 j' @2 Z0 [! D( Y8 j$ etvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。# [& U! i' _3 B! x- S
, j; x0 @5 e9 J) N! W% u+ I2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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' t l: l. H4 x, d% B* M* ^' e. H9 k
; Z: D" E* B) Etvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb- ?9 e6 ^6 y6 {* B2 P6 m! x
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.777 I+ I: e& V/ K- i
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他的行為使我動容。0 ]' u$ \7 H9 `0 C
, n' f+ q4 I9 |. x2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
& c$ e* {& Z; n4 S2 f6 N$ A
: K' X5 K& f0 n% S* c, E7 P但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇% F4 F, G- e3 {
. ]+ }3 o4 S+ h9 N4 k' s公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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& K- Z' Z! n6 ~! r( E8 g7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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1 l8 q- y5 F7 M$ m f9 U3 m我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇2 j$ h4 e( `5 p; s2 O, k. Q
. p4 }& X8 N" A4 S, f. N+ T# a我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。( f! X7 L- w% q# e: ] A; ]+ K4 _
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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8 T$ @" \: q3 W! c* C7 _ Y5.39.217.77至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5 z& W& t. t( a. j, g( U
" h: y3 \8 X6 xtvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb: S2 A3 I5 E, n$ d$ R1 `! Z. n3 j# B
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.77! h/ R8 s- z7 L# T
) D, C3 s/ N3 f" N" jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
: W1 ` a5 v: S1 W8 ?2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s8 f) F" ?1 p7 V) r$ ?/ K; x
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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6 Y+ ?& P: F& M% T+ j, c5 _2 D信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
$ Y9 Z% ?2 I( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w3 M: V) q0 [+ W: J
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
; s8 m& W" U, l3 D4 ]- H* z, q' h公仔箱論壇
, S, {) W' w8 a一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。2 M2 d, l6 I3 Z- [5 t1 g
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% m3 n7 V W, k! U1 N
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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% s! R4 f/ Q( ^4 g0 n( |* c4 Wtvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb/ S4 t- J i# i1 V+ w7 C
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇3 S( r9 P7 l8 g# q
2 D; E4 T: P. B1 M6 Otvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.77, d( P7 ~/ r7 A, `1 \% j" G0 J( X6 @
3 M, x$ u. m$ e% s/ y5 d想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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5 b4 K0 ?0 c+ f- R你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？2 K E; b- N6 o; \& Z, _
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？- U R5 U& }5 n6 E' Z y( `
1 e+ a. U8 {. v5 C7 S, [* i- M2 H( T5.39.217.77你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？0 j$ D4 r! a1 h" L$ Q& y
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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