話出蓮花 , n! j4 j5 N. ^' C+ Y2 n
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
6 m4 i. U% D5 U+ q: ]& X c- j0 Utvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
. W# r4 c) _( s H9 ?瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
$ C2 Z+ q6 T: K5 Ztvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 1 D7 V' v. t# c. i- E
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
# \3 B* T; [% _公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [/ s2 o6 y1 D) b
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
( Y$ y9 B r1 b5 _5.39.217.77B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
: h. x1 W0 R% C* Stvb now,tvbnow,bttvb這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇7 M3 {8 Z8 r2 P j1 g8 E) k8 S
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3 [8 F- B h4 I0 Y. Q4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d8 G3 t. N+ f% b; w5 H% w: k
! A5 @7 t* T# @5.39.217.77想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
: l$ W8 _1 b; Q住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
- H/ J7 Y1 d: v4 ~1 G6 B$ n6 c5.39.217.77我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
3 e3 K8 E8 `: b" Y$ k9 y5.39.217.77「真是太便宜了！」張太太說。 B4 a5 ~* |! Q) Z* T9 N* J
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
: \/ ]3 E, T$ {& p; h F( h5.39.217.77「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
6 ^7 _0 l" i) q+ }$ n5.39.217.77他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
7 ^% y; o" u7 f p2 V( D公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇: _# _1 C: F9 M! |; k, C
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb1 J- {8 P' `9 Q( V
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
+ i1 D/ G/ m/ j1 }/ @& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
6 l2 ]/ L- N% B- S5.39.217.77鍵。
3 \7 d9 Z V5 T& u3 N2 J! r5.39.217.77「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
3 e) D6 j6 T. e) h8 n, T- r- [5.39.217.77「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb& N' q5 m0 N# ^. T+ @7 j7 ^6 Z
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
$ P/ ^1 L* l+ c f3 u" v5.39.217.77母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
1 ]8 K# p+ [7 ^* v: m, E# c原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
6 N9 ^7 Y, w6 u$ K Y* y1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb* p* x+ n( r% s1 H; v+ U3 D! f: ^
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇 t& k+ I q0 k6 _2 ^. [
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 S. ?# A+ s' ?0 K: |& J" m6 T
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
) P X) g2 N% E @9 Y- mtvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】
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5 Y, Q- y2 f9 c& j. o' n6 e Q& H" E: O公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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