話出蓮花 5.39.217.77* r/ {8 i$ i- g) z
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
) B1 j4 i" g7 w* ^# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 tvb now,tvbnow,bttvb& K/ F* c7 L7 o9 F+ f3 Y4 X: U
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 9 ^2 i' E- L3 P" }- o6 Y. Z
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
4 L$ S3 V) r) q) R- s6 Z# J* YA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
9 x" w$ D; w% z) v7 i3 ~% m$ i( ~5.39.217.77「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb1 ]/ Q+ X* L) Y) A8 d
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
( z; H! C: n7 A5 Wtvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb( N3 |0 C) D4 O5 m+ F7 F; h
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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: k3 v. Y' V1 L! z# X公仔箱論壇‧
0 A3 ~; N& i% y3 W價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 , j6 g! p. C* A% E% v$ j$ K) I
2 A, f! O2 O, _+ F5 G* PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
. |6 B6 k6 ~# ?! S5 n* R1 i9 U住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
: r2 c: u2 d, ?, f! I3 [5 J我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
$ l. ^3 ]5 ^3 W, S公仔箱論壇「真是太便宜了！」張太太說。
. a' B: |2 N3 }「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇, l" E3 Y# [* C2 W2 T
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
1 {) g: j6 @; N7 e0 D+ D0 p5.39.217.77他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
0 [. p+ \' `# ]4 `, b5.39.217.77行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j* v5 z% g { K$ p
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 t" j7 i! _: s) n
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 $ t$ A' B- T0 g. c7 P7 P: h
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
4 e) Z; u5 {( V1 z3 ]+ Ytvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb* B+ e% u# a: v
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
5 K n& o; P) s+ B母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 . ~% j$ {% }2 i! P$ ?! `
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 w6 D# L: K0 E$ N4 O( r4 B
5 V4 F: v' ]; [* ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
2 F6 b7 h! O7 U( [1 F0 ]tvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ( a% B6 J, R% S) |9 B
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從% a! w0 ?0 v# K) C
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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9 e4 N9 M D- ~4 w5.39.217.77【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
4 W5 C: c' X; @6 P4 ?. M5 Z7 ztvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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