話出蓮花 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d. ^% V3 z+ L; ~! s6 e% ^ m
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y6 O0 T1 h1 O1 t8 h. ]
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇- {* J# V" R4 P6 S
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb0 n8 [& J: B1 _) x: s r
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 5.39.217.771 i4 V$ g$ ~4 K7 h9 U/ x
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y B- l% {1 W, Y( ~: z
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5.39.217.773 K! Z; k. R6 l- b7 e1 Q
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z5 S. U# E2 }# l l! u- E
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb7 V# N2 a' [, I! b* Q
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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/ ]1 l' E* z. \tvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 0 l6 e4 Y; d: M
9 o1 }/ P1 I5 o4 x) J. [" d3 {) R想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 * \' w( X! S: |* O t
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb8 N/ G) q) S8 q+ t# L' a
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇 ]2 L4 T3 q; R" [0 X5 L/ K
「真是太便宜了！」張太太說。
, v6 Q7 `% D2 c公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇$ G2 B( j; r* O" x4 h }
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, @0 d, N, o3 X7 Y Q
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb* A; L+ p u" l1 n( ^
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
/ T9 O' v6 m0 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
" t1 S$ v4 _8 g i9 F「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb5 V6 z% u7 S' z! o B6 L4 x% G
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
% `, E' V% I( I/ ~' |鍵。
* h0 I* M4 \' e$ u4 h9 d5.39.217.77「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇 ?1 f* o( J, b1 K; Q# B
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
; Q; q3 V* a. G- P/ [( _「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
0 w. e4 C, E3 n- c公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
8 a% ~4 ~$ W, ~" [: m& ^) k/ o: e原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 / W8 E# R% ~6 ~1 F7 d
. Y6 n& }3 X o% |1 M% q7 f7 U+ x公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.77, e: W( T6 o( n; G" j( j5 }" f
i2 t4 I* a1 q我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
8 W4 `/ w: v4 I: v$ k6 ~溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb }6 _! A' r0 ^# V+ X& p# @8 n
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
A3 ]; I1 ?6 {. itvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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% ~9 J4 N4 F& O( \8 D! X公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】
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# w6 u& R: ?% P2 Y+ K* A# M公仔箱論壇所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇$ l9 K) ^4 V$ j# p# m. v, g' [, n1 y
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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