話出蓮花 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y2 e/ J0 @% R& `1 j8 N: G
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
$ {0 ~3 c8 `4 k/ u J* q0 v9 y) b朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇6 r6 e5 e# p% }: _( N* E
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
9 F n* ~: O( Ytvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
( ]7 F9 {; K* A3 ]8 b" L. rtvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 . _. Z& z& c6 J- f0 l# ?3 b
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m- U, v$ K4 @5 V! H% }
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
4 t. |3 z! f" N9 {2 FB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
( [. c c: _: j: T6 s公仔箱論壇這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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! {% N6 Q+ I4 N7 d/ jtvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 公仔箱論壇6 h$ n# g$ m0 H" N
5 Q6 s* d: V: X, D, v5.39.217.77想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb. V9 M) m* g* T2 u$ Q d
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K1 ^+ D( Z7 D8 h9 l9 o
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
% M& G A3 r9 k. F! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
! o0 i5 i) Q( {2 s' {2 |1 K, atvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
; T3 b+ b4 c7 p- ?" ^「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
! r9 S9 l0 P# k+ i6 ]+ G( {: }) ttvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 0 _# C2 s8 B2 f1 m3 f
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 @ D* U9 |% [
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.77& l6 t. @. g( A0 G/ ]
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 & u1 |- ^' a7 _3 B4 o8 m+ y2 A
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
" T9 X, O- }* S2 k$ u/ A8 n: qtvb now,tvbnow,bttvb鍵。 5 a8 r( Z. {* H6 b7 ?9 `, @
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 0 e! R. B) d. l6 t3 p
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g5 n9 V, q# V& n; [4 S
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.77' `2 e! A. R6 k
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
. y( h3 U: B7 Xtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 8 g6 g$ N% q) w7 c% F
# B# f7 o4 R" D, i( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.77$ G( O; {8 L& j. w# O$ @: _
- L! m/ W# I% j: Q2 D我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇; |+ M4 i& s& d4 m3 E7 B5 E
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
8 {! Z1 P( K, F9 D4 h5.39.217.77何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇6 ~) W5 k; U* y- V0 A( a. N! a: O6 O
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb" b( y8 F& R8 J* a1 n5 t
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對! m; k0 ^2 U: h
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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