話出蓮花 5.39.217.778 v: J& \, O% j# g9 b
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
& f* T% G" n4 d! R公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
1 T4 Z) L% |6 z; U& M. }4 ?3 ]tvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
8 b; ?2 x6 h. n8 [9 U- d8 R「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O, K5 u# u. ~1 {/ Y7 t
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 5.39.217.779 M% O8 z% Y& Q2 x3 Q3 b/ {
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 ! J4 a" c7 D9 t: X6 t, L+ o4 a2 X
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 ) v/ E) c5 F) U
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
. l+ v/ B# P$ ^2 C: D* f公仔箱論壇這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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3 I1 d' U+ z3 k" N# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧tvb now,tvbnow,bttvb# ]8 o: I, L$ |* q* v- e( {
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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7 E: k. Z8 C, A5 C公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 & T8 V/ o$ `1 _+ h/ k
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
. [! B1 a" G V8 F0 {) }我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
1 x& _8 G2 I6 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
3 A5 J& {0 g/ {; \tvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇8 R! M7 g2 S8 Y9 f7 A0 o
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇* Z- J Z" `2 q/ \7 c4 Y6 H
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
: i F/ ^, t; H3 E/ j( c5.39.217.77行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，8 ~- G) |, u! ]+ B+ B) D
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
6 ]9 n. H0 f6 s- X; @9 w5.39.217.77「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
4 p' Z+ T/ c1 k# a) P' Q6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb$ v3 b, c/ _$ `# h5 R+ Y
鍵。 - U" X2 k |: g7 Y0 D1 ?
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.776 ?6 [1 P1 w3 i1 q4 K. ^" o
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
5 B' G# Q) X+ J1 z; H( O( x9 A公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.778 h: K- A9 X, l$ @+ [9 u
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb5 |+ ?$ f0 y( {
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I5 T0 [$ t' R: a0 T: Z
) N+ N8 E& k2 y$ b) {# w7 |tvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 4 h8 ?) g* q+ Q, m1 g
K% L% a% I0 r( y! Z5 B( l: c- E. Q我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 ( f7 W* B% y0 U$ L
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
/ L- R3 s% @2 O$ P; h# V$ y/ k9 L何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從tvb now,tvbnow,bttvb3 n5 C4 |# Y" ~6 w+ y! V
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.775 N* n/ c/ q2 y6 ?1 _
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
' V& I+ ~6 \ n5 m5.39.217.77方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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