一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。# \7 u% _3 B6 {# S
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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v* f; I+ P( W. E6 P9 o4 x! ]2 @tvb now,tvbnow,bttvb服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb: z8 s7 p$ c8 a$ \
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇+ w3 K; m3 L7 _8 y5 r
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應' u# I" V+ P! |& u
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
5 C, ^+ ?' B) L. l0 ^0 ntvb now,tvbnow,bttvb這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!公仔箱論壇! a4 l! j4 r. T0 c5 ]
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。公仔箱論壇8 i9 o8 s K+ z4 E) w% W: r
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。公仔箱論壇+ w* l1 y0 u1 g8 b& d, h
. L5 q; @0 `! _) A' c& `- c' @3 k"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。0 a; [* m7 J' }8 J- n/ U
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應3 B% T @! \, E
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。) `7 b" J7 B% M0 d0 i4 U; H
# x" y. r; s) s! B4 ktvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇$ W3 h _' y6 B4 }- A" G
V, F8 E8 w: f& J. Z7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q( z* C6 K) b% e
* Y$ m( j( ^' } N: f% f公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇3 e( i: m b5 | p
9 u, e5 o, \; g8 ^8 n/ G8 N- W其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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