一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。& @- z& x/ Z7 A
4 J- X% d) j. s6 j# i n"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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V5 I, W- {1 G3 `$ Z+ q- _7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇1 P6 z0 H' H1 R4 y8 z- `
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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# _7 c! d0 x3 A5 t$ l6 `& [2 R0 Y5.39.217.77"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
0 y) |; O% _, F% l- J+ P3 J0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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- L( w& v( d6 \a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) L. g) w! S1 Q( u
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。 A# F5 G4 K, d5 U% c
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- z- m; e2 c4 ~, a8 m) ?4 e
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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" `& U o) Y) v [公仔箱論壇"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。7 f$ y5 h8 Z( s
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。2 e8 ~. Q4 R$ @! Z( I1 r
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"5.39.217.77( }2 F6 G& D8 A: H
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb. ~3 g" `7 ?/ O! h2 C2 |
0 s$ u# m7 z1 C( Y8 F9 u& x0 etvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。5.39.217.77( C7 g! @5 l; N x5 A
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+ J+ r9 {$ i! Y l) _4 r過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。* H: }" p$ B7 F q5 _
" E% Z& F8 e0 J/ Y8 @5 z8 r) l其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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