一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。+ H7 R( e' q/ a: `) W- g1 c( \5 n) J
9 u" A. s" ^ I% r7 g5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q9 d% s8 H9 B$ |6 p; O
3 p# h+ n7 P5 X3 j# J有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。+ v* s% h9 Q/ O3 x1 `) H% c/ G3 C
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。tvb now,tvbnow,bttvb# { |3 }& v3 I6 B
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇/ a# d7 c) F6 y# T# ?, B5 c
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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9 Z% D3 v9 e0 l. H7 h8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,. M; ]- D/ x" X3 {
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。 ^* Z$ F" j: b5 z' r, e
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。1 y% k7 `/ t0 D8 F1 _. I6 d5 k
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應1 ]3 u% J; N5 y$ ^
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^. F) J/ P5 S$ s$ T
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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% F- A. _5 f6 s2 P8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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) u: r6 F* r4 G6 C# Ob先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。- W! {: Y1 Q" O. u- {; }
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# y4 n* }& p5 M8 ]4 c4 M3 Xtvb now,tvbnow,bttvb過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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