一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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' g* E/ k5 v; f2 Z# X公仔箱論壇有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m7 K& t: g- u q: h
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。6 ?$ \- X( I7 @, o7 {% E2 X
, X3 x* T5 U A+ M) P3 e服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。tvb now,tvbnow,bttvb9 p( D; k" s+ B ^' o& w
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb" ]5 Q: g |( I
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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5 ]1 _) k, t- h7 l9 U9 y* W" P公仔箱論壇"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應, {9 @, S. ]: n
. N- z! M! B. q! aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
# E& ~ A% I E# \3 I- U: {% A) Atvb now,tvbnow,bttvb這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H8 E3 I- r4 t7 E/ j8 [1 H- o& p
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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0 r3 ]. S' O2 ^1 t2 g& p& Stvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。公仔箱論壇3 `! ^/ T7 g" N
7 k6 S. }. r0 c: I公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, v' O: o- y) G0 i' m' O2 T
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應6 ?7 s/ x" _+ M* v; A$ Q& ?! Z, G
' R$ a: Z) B* A, qtvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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5 [, p5 [* K1 s4 mtvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
: {5 R4 C$ S, j: [) W# C$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.772 d! x1 P* A5 j: B b: `$ O
"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"+ L- _" F) l' |" O! U
% i- O; _8 R" M* _# p"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。* F p* `2 X# U1 l1 L, {
, C) w H/ m M4 fb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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