一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l1 V1 t6 d8 L/ I; }
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。; z4 ?2 |& d8 u }
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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@5 d: {$ M! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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: x }/ H. @4 c( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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1 [2 {2 S: l' E7 [9 {, M: l( n* m) dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
, E& W) t+ b# ?) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `3 `. @4 o4 w7 N( j' Q3 T0 X
"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
' c0 x( q& T! i9 D \5.39.217.77這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!3 p0 H; H! W0 y% `3 N7 }
5 ~; v% y+ b, k( h; Q, |* G: x7 otvb now,tvbnow,bttvba小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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3 |) M. ~& p- U5.39.217.77"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。0 Z: t- R( L2 ]- R
5 P- Y" q/ C4 O9 z5.39.217.77"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
* g/ F8 s4 r( g( V! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 ]/ S) r! h6 _. [- u. n. t R, [6 a
"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。7 {1 z, p, ~6 [2 s4 D- q+ C/ X
: T9 V7 U+ E n8 X"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
1 z4 ]/ E. o2 M X7 b公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb2 T9 J; C+ N* ^& o
"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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2 U) X! [! c' z1 a$ I"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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+ S3 _; D. H7 I5 `, ?+ U過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。tvb now,tvbnow,bttvb+ j2 |6 y# n8 w$ O( G
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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