一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。# v4 ?1 k/ g0 Y; i L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?- L! h# S/ h! | d' a4 x
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' _/ M$ ~: d9 m4 p/ G/ ~有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
) m* K1 R& s8 z. o m# Y5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D& R V' F2 P5 e+ c9 R
一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇- L+ h* P2 ^9 e; B
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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/ B: z' M+ Y W4 {6 |* @4 x"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb. Z$ i4 M; s- A3 F, q1 j
, P& |6 M% u1 {+ G: u8 x- J; w(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇0 d" `/ d) q3 [' S, k$ ?
a v. V( S% ]% F/ [tvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( z9 T$ e$ _ N9 b1 x4 k4 K
* E- _# X J/ Y7 Z+ F5.39.217.77"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
" [2 l' e8 G: _. h7 itvb now,tvbnow,bttvb這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。4 K3 e$ e6 T9 W, U) K0 Q U
2 v9 W: S9 v; Z5 c! ntvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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X3 v( K8 T3 m" Gtvb now,tvbnow,bttvb"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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4 z7 G$ ]9 h' L& {6 _! m"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。5.39.217.77) X8 ]* ]2 W( ~7 z) h2 a
( H$ t3 W- D: A) t/ E"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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# M2 n) X; H8 m% H公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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$ Z# f' p( ^ M7 b: j"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇& M( I' b. m8 H" ?( u4 B4 G0 {
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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