將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
1 \0 _) C/ Y. \1 ?關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
5 k9 p7 O4 W5 r記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就, H- E# s8 g- d4 [8 ~7 p* c* {2 P
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
" ~4 S2 o$ \0 J2 o% B NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
' r9 r# C3 w3 m L [tvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
; a A1 s) [: s; \' r) O( [, o# c5 }(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
7 A5 m1 [; C0 H- O+ o5.39.217.77於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F3 L' F! z5 ] ^
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^+ B8 p1 d: b% c5 s
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了+ N4 s: N" z" `) s
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇5 v9 k0 T( ?) ~% S; `2 _) L0 T
話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇 ~7 z' R j @3 ^) ~( `
傷害自尊
" m- w" u' L& PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
: u9 [' H8 P, s8 `% z9 N H: j" Jtvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個tvb now,tvbnow,bttvb7 e& J" R N3 W
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb0 m1 N& \! Z2 I: J
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
# V" i" K$ J- K# a8 h" v! bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 @& E4 L2 n) p% e他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.777 M1 ~' \# ~0 Y8 \
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合公仔箱論壇4 @- Y, I$ \) l5 z: s! d
作是多麼不可或缺。5 o# ~8 W1 D* J3 j3 ]3 m( n
真誠分享心得公仔箱論壇0 z& _% O, ?6 {; ?/ Z6 R
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎+ G8 A ~; ~6 c1 _9 x6 R0 h
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
8 t8 R% o. s# r2 c0 X* U- m( V公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.773 K/ o/ M8 v3 ^. h1 J# V
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
4 Y. O7 Y; t# M5 x/ h% S和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
* H8 h0 E Z; F9 N部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y% R4 k) K4 S1 ?9 D! M7 ~0 s
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
. F! b2 n- h$ u/ E. [3 v5.39.217.77他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇3 n0 Q1 E- N3 q$ u
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
9 R! Z0 |" s# i0 p9 q( ]8 Z8 G1 i4 _公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。0 c) q% g9 N1 `5 `
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb) k- n O" r( D+ C8 d
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
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! }/ x! x4 u1 l. L1 \引言：
, ~% p* |: C6 ]$ J8 S& y+ G! D公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
6 E6 ?. | X- g2 }0 i你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
. o* {+ z' L7 Y H: D( mtvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。( d7 ^# {* w5 x- J1 }4 f
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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