一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb; ?. j4 D7 d$ Y1 `! l7 J$ H
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
$ P/ ` L4 ^% V" z5.39.217.77原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。3 o3 R+ l9 b6 S4 m% m& M1 _, ?
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
) D: z5 a! x: G3 v8 o% g+ h# ~5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，; a7 H& {( G" F9 i/ ^: U' P
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.77' b' G6 l' [* P ~8 g( {* {
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。- y0 }, N5 B4 ^* ?
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb P! d$ h8 [- Z$ P, o2 I
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。4 ], P, }( j4 q* a: {$ E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
9 a1 _3 h9 Q. c2 c- E3 \4 ~公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇2 R' c, `6 k9 O! P! o
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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- u) v0 S6 d$ v @9 [7 X6 Y6 a. G5.39.217.77第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
_2 f y; {6 I1 f9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
2 Y, X% @2 \* ]) B2 g ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb' V6 R: L7 `4 z+ b( {& J' F
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。/ x3 q0 y3 x7 j0 k( v9 t2 p5 R
! {" k$ i% q% \ f! tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 q' @2 y z: K5 ?3 \5.39.217.77但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# |4 ]8 m i3 S) n5 f: a' p/ m
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇: {& t4 h! r3 e! r7 [7 a
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ w f+ M7 N p! G" ]
% W" m* J) ^/ L! j% W6 z* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
" ~0 ]2 c1 w% G公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 {- t( @/ K) V4 I: x8 N5 ~" STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb1 ]9 Q: E7 E S
7 r6 a$ [( ^) Z- E, M0 `! ctvb now,tvbnow,bttvb啟示：+ p, v- o* v( H d! q
& |8 I% d' p1 f6 L3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N4 N$ k0 J; H s2 B0 R' e6 }
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，" i& ^9 w0 T4 Q7 v+ x7 m
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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