一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
6 X. t( |" f$ r當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; z; W0 v4 p K
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇 y/ f% \) F( a) U3 H
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。' U8 z6 Z* b9 C- M
; n: @" u8 b- etvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb1 f1 w5 e; @& k/ F% Z$ e0 d
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb) n9 f) c: H5 g7 N4 N5 P9 ]
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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8 h' b9 r4 E- q L" rtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
6 G1 Y7 {! ^" _1 P9 ztvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb& h2 q+ l/ \6 A$ W+ ?8 L
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇3 S, I' {; W6 o1 s8 g3 ]' b* R+ |
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77' q; i3 E8 K. _1 z$ E& Z; X
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* J* W7 ?6 E7 c$ e# ?7 i完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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# l+ Y3 R2 R9 S3 o2 m+ _0 P5.39.217.77第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.774 L9 H3 F* T/ ?
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
7 Q1 p% J9 L" E4 x. xtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! J3 q. z2 s- p0 s3 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。8 G; l( @+ Y4 M2 n; H% Y% Y* b
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 [* c7 y: n% b; ]7 u但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. V P2 q9 ~8 O3 D% J2 B6 @; s8 k3 Q
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇; h+ T3 G+ t. \% M) ]
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。, w2 e/ `7 N% T, ]% J9 C6 e* O
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
- W( `# ]% _7 E! U. G這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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* { A* _$ C7 {. d6 wtvb now,tvbnow,bttvb啟示：tvb now,tvbnow,bttvb9 b+ ?$ h# S1 Y9 n4 S, F. S: f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]) X/ B- i$ f$ E A$ I" @+ ]3 \
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇# S9 _5 s& a# j3 M+ {$ W
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，% {$ ~" f7 ]- N, X( y- j
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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