一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* Q5 I, @$ o* J( D2 X當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {" {5 F# a- Z' D; S" c6 ^( o, E% @7 `. I
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。' D6 s2 T6 E4 G; u* R
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.772 u- Z2 r2 W6 F& n( M3 o, ~5 Z8 j/ ?
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77' g x9 G" N, v! m* U8 t! Y" ]
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，* {+ V* M! A \/ w
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。2 o7 _2 S; Y1 X* i3 b
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，( C U% v4 z' J
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y" U! A9 n" a: N' l: l5 V
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h# d* L5 x5 J, o
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
( Z9 I7 W; B+ _5.39.217.77完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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) W2 g8 V6 o; _1 m公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
7 i; e' y+ I( t/ o; t( {5.39.217.77並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
8 k& u4 }. `& J& W6 l# Q5.39.217.77他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! P1 ?4 }9 S: {6 v+ S公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。4 a) t$ S1 f# y0 ~; d
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇2 {! y0 b( ^! c; E' d5 U) X8 c4 ~) Q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
F# C! ^$ O+ i) F8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( H- M. d. |7 d1 J, ^+ z5.39.217.77可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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/ M5 G- \3 q+ Z! ?/ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇: ^( o. q7 N' ?" M
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' G2 C, f5 ]! F3 e- q" mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.775 K& g+ o; Z0 P) h
6 M1 z. ~! K* `. |- P. xtvb now,tvbnow,bttvb啟示：公仔箱論壇* Q7 q( R8 ]3 Y8 N( b+ X6 d0 g
- a3 ]: N5 W% k9 k0 Y5.39.217.77不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇, J6 J7 [, I0 V5 g5 S
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，" O v2 _ K( c% M; v
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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