一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* Y+ p0 t4 t, Z8 I ^4 s1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- r' H6 p. _; j% L2 stvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- Q1 O8 U6 k7 P7 T& O- W6 D0 `) Ftvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb% J5 _1 o: V5 S! W5 X/ W& s
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
" V' w7 C) |! T; K) @* G1 _0 z公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb, ~% y8 J8 p9 N8 t
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb$ h) n2 u7 T" I8 |! C% k
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，6 {. [ Z* \: Y o! j) u
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
: f5 n g. O8 b( g公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.770 P. n( F* T6 z; y9 J+ e0 q. B2 \
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- R1 F6 ?! S! l! O j) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.77. @7 e6 ^6 {3 G5 x. k4 {1 P+ a
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* b) F0 |! N# Y8 d5.39.217.77他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
i- Z2 a3 f/ p! `6 ~# {, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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8 L/ I! D0 n* y6 v, q# M; |基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
r6 W2 B: p+ w: m/ Q8 c% d: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，, S2 t# t7 o( t; N0 N( j
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。' D& P) t$ K' ^! @
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5 R5 r. I. Z: w; N0 q P
! f% i4 Q- B$ G+ |+ j1 r( o基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
8 {' D) X2 C0 \" V該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z/ C& _& h2 G. S9 o. N2 N! Z+ C
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb/ U. l8 ]' i: ^; j* _0 K+ U$ O5 ?: Y
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啟示：
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$ O( n' B/ l* {* M, m3 a& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
' b6 I; {5 [& v) p) ?: S( L# J6 d+ H' U# x相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.774 Q5 H' }. W2 r& t! p" Z
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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