面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i: h9 H1 a3 P* A" q! n+ K
可能的情境
; H) l; f. C+ a& W4 D& A- OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ X- C0 j8 V# ^* x: y6 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ j/ @, i& o3 gtvb now,tvbnow,bttvb 1 j4 a: C4 u! C0 d1 w
共事策略
# J: m2 [' V/ N$ @3 q3 {# s ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
?7 O) j, L5 `+ P" W ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇7 B9 ?4 L2 B6 k
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]- B5 |1 l' u" u W3 Q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。: a0 S* \4 E3 K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。0 D: G% e! ]1 U2 J. v
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。4 o7 `0 e8 V8 w& `: F1 `6 ?6 G( z
～聖嚴法師 o! i/ P% M* Z- w
/ z6 n4 C/ K$ `面對2號人物： 過於敏感的人! h0 i- o l3 [
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 v: \: z( ^0 C
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
4 C2 \' O- J. ^) g* X) Y 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
9 r. Y- z' x6 `. `# M公仔箱論壇
Y" E0 n. a- |9 L' j' YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
o' }. k' |+ _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 E U" ^9 I7 `$ I* i+ z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。: ?, j. Q/ Z } ?6 \2 D* A4 V
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇* R8 G6 a" V6 c$ {' [$ f
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a) M1 c, D' j. A9 \! Y
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m9 X* {. j/ E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb Q& T" G+ L; S
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [) u& Y( O9 p- \
4 s4 q2 a9 V a: ptvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇2 Z4 h& c8 y# Q& I0 H( {" Y' H+ J
可能的情境
- l/ S1 E- J+ t; |$ V+ H( d 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77) X. E" ~% B4 s% M
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
' d$ `# R" l3 J' k, OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 M4 \& n _$ ]. b8 i! ]5.39.217.77共事策略公仔箱論壇7 y C) ]: F* R
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) g. O- l) Q$ [& J t/ v7 F8 P) yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。$ v# a2 O/ `9 B4 D
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
1 p- S! r2 Q: x* C; F# f, w! _4 _公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 F) H5 g: t4 ]0 h+ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; g: H$ E6 b$ |$ f: W5 w- J ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' {! c# z2 S8 r' `) m# J2 T2 F
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇, S+ J* O$ }8 h1 |$ ?
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# L; o/ a z$ b3 w# i `1 X7 w
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' N6 j4 Z3 S0 ]" i4 g" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 {/ O2 ~/ k0 c$ |
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
n$ i' A S# H公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇6 [5 F( `9 T8 l1 g
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 q2 @. J5 N- ]: p# Q# q: O ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。0 B4 z0 l& \# s, ]5 o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
9 T) x1 [* y7 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s4 I, [" G5 |! `. X2 a" h
j2 R/ {& B* |3 `, \公仔箱論壇面對5號人物：支配狂公仔箱論壇+ Z/ a# e- w$ B& ~0 l
可能的情境
, \( F8 l2 }* H5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
1 p5 k; o" w! Z, D* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( r0 q. w2 _' ]# X+ h
共事策略
0 h# d6 ], f* y- H/ I4 k9 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
+ W9 ~( K1 j& N- m- n ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb/ M+ j- C* Q: v" @9 f
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 N, c( k7 e2 H' O5 a. s X ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& i1 a- f1 D9 Q. x; ?
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
; g$ D4 w* H" F& u& s& I ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [% S6 V; c: Z$ W: X2 z
可能的情境公仔箱論壇 a# s. y" M* C( t' u! Z& _
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」/ X& E- _; E/ f
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! p! M& v7 c+ e0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
& L$ H5 V5 d" P+ s5 x, P9 u% T+ `tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77- C" U. `5 f: ]' m+ _- @
. ^ r& d- F, z% W" p7 f公仔箱論壇共事策略
, h; C0 Y; k1 X2 j ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇) K. Q5 }8 ~2 u5 ]7 b9 z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( c8 C$ U) ~0 Z w! q- N
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 A2 D/ i) W+ b8 @
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇/ Y- I- t8 c$ x$ n6 D x/ Q
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
3 E8 E( t+ {& v: E: M" h1 u2 Mtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {: q$ s9 b; r( t0 A
" w( S0 @2 @# w% Q5 Dtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
" `$ ]! Q, Y& o3 |& b5 qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
; Q3 V/ ]* o) ^7 f6 p 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 N0 N- X# k# X7 m
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
0 O3 X' [) X9 \4 r# P9 x5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb( E6 E: w2 P( d
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
~0 a3 z5 w4 `1 X- `6 e* dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 E' p) F- G" A' Q' F$ E( f" @5 i5.39.217.77共事策略公仔箱論壇/ T. Y9 Q* e* C( ^/ h! K/ [
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 @' n1 |7 M# m& ]2 I3 H ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。9 x4 j! R8 G, S. O' Z
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.770 W! X5 M' E( ]0 v4 S1 w& L, y/ D, @
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; x8 n( @, P0 N8 o0 _5 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。% ~9 F, B# A2 a" Q" J! @4 N1 r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇7 V- {0 u e' q
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面對8號人物：過度競爭的人
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5 V0 i! K: K+ k! v) U0 x- |$ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」. p" V( ]6 J$ {* u( H! i3 H
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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1 w3 @- i$ _& p+ r C: I+ _4 Ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
8 T. Z5 n! Y4 P) O+ E% \2 D9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.774 _# [! `0 R+ X& N8 Z4 l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb7 p. S4 P. P$ ]+ r0 e4 v# X
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb. \" G* N6 j5 {
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; I6 R( }, \5 {% m3 G$ b公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N( ~7 Z/ {0 j$ W. p8 C
可能的情境: t7 Z5 T, b. }1 n
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
+ f/ \2 F* j/ m# L& n7 _! I) G5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77( R. e' R% u* k( B
5 h3 p8 c9 L, v$ H/ N. A% Jtvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- A# s8 ^. {9 s% p, f+ F( Z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇. C1 q5 a8 D6 r: O: @
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。, T& G6 w( e' R7 j
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; H' Z8 B1 n- g: k- u ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N4 N, v$ f+ F- s' G$ C5 W
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 `) |$ [ \" j( l! _5 ltvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
- r) ~% K u& D" s. Q4 i8 r: `' o 公仔箱論壇8 B+ p. |+ l9 j. Q% x
面對10號人物：難開金口的人7 [5 T" I6 X/ T" N+ a& E: h) `; k
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 c* ]9 H" Y9 g: H/ N) P g
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」2 N' p' d; Q3 g& [# k
「嗯……」: ]+ M" F! c& Y, O; m
「到底是可以還是不可以？」2 V2 p9 o/ ^8 N, q
「……」
, r4 w5 g+ v U& P' X7 j* U5 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」 W. w. g1 K' R9 m
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb5 y/ o/ Z; U. |5 b5 t% h+ E4 l: Y5 U
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共事策略
: P( V) T0 `% F7 K' F ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb9 i4 F' M9 c7 f5 c2 G2 N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇4 n% Z% \2 i5 D
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ u% W) l3 Y, p' e3 h& \tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
' k T2 p, p. ]0 I; t- F0 I0 } ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
q: U7 I9 p, Y* R) Y1 q公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb5 X w4 ^5 m, C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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