如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
; N3 r& `6 J% I# j5 u 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb$ L' e, i- }2 i
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
9 c# l) G+ [5 W/ R# ~公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y- e5 N; ?) D/ N# Q1 z7 c
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77' W- W# c7 Q& F* W. {  [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。( L# ^/ L$ i) `( y% H$ t# G' ?1 ]1 I
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
1 x, H& `9 X6 O/ d$ U ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 B5 D9 N! v% e8 Q) T
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" I& `; t: J) x& w7 R ～聖嚴法師
7 ?4 l" B5 S" p; n6 K) `2 n) X4 c/ ~/ D TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t8 p, q. s9 S( ~% W: }
面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇8 r8 |/ I" w6 Q+ i- ]
可能的情境  F5 j' {. o  g& v$ W/ U  g; F# J3 @
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇5 s+ d+ }0 s. f5 D( B( q( o
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
6 `! n# y6 q; ytvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇/ d8 o' _" g, V: Q
共事策略5.39.217.77, Q7 m& j, U. J, L+ o
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% y3 f. y" ^/ ~# Z% b ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
2 O; m+ {; o( \1 m( c0 j' |! W ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77$ i0 w/ t; F$ ~5 i( }: r
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! G' a" h# b- I2 S公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。" R: [3 W% }# o( m! i
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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. f; n; v, o3 s5.39.217.77面對3號人物：怨天尤人的人
+ c9 g7 I1 w: d4 q 可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
7 |* `1 Y! ^4 e8 o1 D公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb" Q& M3 w) a/ `

2 C+ S  l6 K( u( W' w5.39.217.77共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇0 j1 C3 K4 S# v: x1 M  \1 y3 F
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ z7 v3 d3 p- W3 \% }& g$ ] ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。% m+ h; n$ S, s5 X1 o0 `% {( Z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
: H  T; `' d9 |: l 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。) Q' }- D# j& N' B
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77/ \( G. ~: g0 M# R7 _# R

9 K# w  x: S4 p( z面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇/ `! M9 \# @# {: j
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」+ q% ?& t* X9 l. K( t! |+ a
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略1 M* v+ G0 V9 x2 U% A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. e5 `; K- K; D# d* Q1 b5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
1 h# n, e- Y+ m5 B公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77( l$ g8 X  s$ F! o# U4 B0 E3 t
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^: M: E7 n$ g' h# y( `
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇/ N+ L& s) Y+ d& q1 G4 Q, z
可能的情境
( k3 a, }9 y7 y8 v/ u4 j 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
; p6 K5 S% k. L4 V 公仔箱論壇5 V0 i7 u) K' B" B" Q  v
共事策略公仔箱論壇. {- |- y. {: d7 k
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。+ r' ?4 s; F: }) S; `( ^$ o
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ p% v8 ^& A+ Z- K9 V8 J6 A% \ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。9 q; x+ [- ~) T8 e
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

, [; `/ Y8 ?/ A面對6號人物：喜怒無常的人
. @; _: Y# |1 [tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 l, A2 F; R# t6 B) c+ @ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.777 _- R+ V% c& \& {3 R
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
5.39.217.773 ^, q" m2 S+ ^& d- P5 Z+ F
共事策略
3 K; V6 A# }7 P( i% E6 L) e ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ [( I+ a0 I) [  t9 g8 M ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.775 q5 |) D5 R2 n3 u
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。! c3 h+ o/ }6 X( o0 \- c) n
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

* j, X* k4 I/ T  x7 d面對7號人物：獨行俠) X: K7 a- Z9 H% a+ N" x
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb& X6 P" b8 s9 w5 \: O# \9 O
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」6 H, q+ s3 v' K$ j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。1 F0 l8 T; o6 N" E7 C

& W# n+ C3 o2 gtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
( f/ ?& M$ B( g+ v公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。# U- R/ x. ?6 r5 }5 s+ u! s) M
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 U# t% R# I( {$ ]6 o  B" q  t ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ [9 l8 b" k0 ~/ J, K' V公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。8 ?- l! `9 r$ B8 d% C* q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb. D0 U) R% }9 V& u- P3 q% q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

& j+ j" S/ F* N  }6 H公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人, b& k- G3 P( ]0 y7 i
可能的情境
  M! L4 u5 c6 Y3 [5.39.217.77 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
6 X' H) J4 W- P4 M: e, X 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇3 H# U) J5 j2 M. v* |( C

5 H7 O  C+ }" ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77: X1 o% r! Z; X) I: s8 ]
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5 e# C1 j- [3 @" H  |
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb% `. h3 u9 e4 p% \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇* T) @. s2 [4 ^
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
* W% B, D/ m+ t4 stvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人5.39.217.77* i# Q( n' }7 W! Z1 l8 k, {
可能的情境5.39.217.77# R! P8 @2 B( g
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
1 G3 K# R7 f" f4 |% f/ d4 ?5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇/ v7 B& \$ W' i$ }

, E$ e4 T' `' d6 o5.39.217.77共事策略公仔箱論壇0 E$ Y# O( g6 z0 m4 @- |% G
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb( @. g2 ^8 Q1 i2 z# ^
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。$ b% m: N2 ~: j* N/ i1 N
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o& \3 x+ c. x) u9 H
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
# v4 S. b# p- T公仔箱論壇可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇4 D7 j) [, s2 D, S8 B; y5 l  g
「到底是可以還是不可以？」
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」; O% b# p# Z% `2 |. g( o
「這個嘛……」5.39.217.77$ l0 N1 h( |' M& f# T) z* x

共事策略
: i4 k7 S6 W+ f+ ^4 [9 s5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77% R0 E& s* K! F3 x
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 o0 D# F9 R% Z# k* y9 u ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。4 B* a; _8 ]$ i& n2 ?" O* B
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H/ M4 o. j2 z) y% O: Q% C
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb! m3 ?& u/ g  x/ c0 X, K8 w8 p
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb6 k7 k/ O# o. j. v0 h
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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