面對1號人物： 推卸責任的人+ T* X! _, o: d' m L
可能的情境
+ u4 L* \% ]( s* ~) N: ` 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( R5 Q+ O# r M# Q! U& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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9 E7 H! F! v M; G$ z共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o* a1 g8 C/ X5 t$ u& ]2 V, U* w! V
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
/ T( N9 P/ R: _7 e! A9 M7 m6 e公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 H9 D# d4 ^# |' }/ n3 d5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, x0 x* s9 f5 i$ a ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( v5 J: z7 z3 e: A. ^4 a: h公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) E+ r5 a d1 U% ]+ H- s公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
8 b: [8 N) R: D- B" d4 K ～聖嚴法師5.39.217.77' k" x6 X' v( t9 H3 u) r8 v) m- ]
) b7 Y) R% ~7 }公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇2 e. D6 q3 K k7 R( P+ P, o% J! |
可能的情境 y/ _( h; ?: Y( Z) y* D. q3 \
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. C, s' I1 i: z) ^6 w公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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# Y, d* W" |8 i2 P$ v0 n+ q共事策略
0 U% g# m4 \- P" `& g6 j8 N$ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
) f, t4 P$ x0 e1 I4 p) r1 O公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 W" |: a9 ^7 ktvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. r8 ~* a" q, c" m/ e) `. q& A; |公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' G$ Y* D' R: q: ~2 d5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
' M& ~" z9 e( y# v. a- U: s' c( ]% u 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
: d9 O' w, |' Q! |# v: itvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R, I* J( T; D! n9 X* V
, }- S5 \" Q4 s) S, K# k公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
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6 c; n5 ?2 _/ n4 ^- d& l: L- @0 s 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& i9 w: }# p5 i4 t9 F 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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* h5 W. @) d$ J6 o3 j6 g: c4 n共事策略
+ v) m& N9 F( q, Z0 j5 D5 s5.39.217.77 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k/ P, Q! E h x; u1 f2 P
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
/ t6 }( j1 m1 x- I) p5 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。; j9 c6 n/ o* S4 D
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" Y0 K3 D8 b) U! V5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
9 I+ \: H$ M/ H" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb5 \) H! p) I) U0 O! f' J) O
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.77' Q9 q2 B( m- O0 c* r! D
可能的情境9 }% G- x8 ^, n5 @0 n: f' i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 @* ?' i6 l$ _0 \1 ctvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.774 L, b2 ~% }; Z( V; {
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共事策略
: k/ W5 n% e9 j m* y- W! X公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: @, W1 N, W8 D2 l ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇! U' j9 c' `- x: B* n, h1 [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) i4 d+ L' C8 e* R8 U$ x5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
* d5 W3 ]2 i' b. T6 S# G7 V. o5 o公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇; E. q3 r; v- C+ b' s; O
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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4 }7 \$ p) X c- N7 M& Y5.39.217.77面對5號人物：支配狂
/ n+ y9 V% P/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇 T9 A3 g/ ]0 B, {* O5 I ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" o, k: q3 ^. S! q9 I% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb, n: }$ ^2 J M% `
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K* |7 U0 \# \! a9 v- K1 }' L4 R: E
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇8 U/ \: n1 ?: k7 G% l
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 v8 Z- D: ~2 k5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 J* n0 }/ g; K* m ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb) d$ v8 B7 E: c/ N+ M, P/ O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。; m& o4 R* d, J) p/ @6 W
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇% M _( T" e) O/ e7 I& l4 Q4 m
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面對6號人物：喜怒無常的人4 S9 C' F2 Q5 h$ ~3 w
可能的情境5.39.217.77& n* s3 p7 A5 r+ T
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; E& i2 a+ A: x 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b& N5 X6 N% }+ ~
「謝謝！」
2 W6 Q# p% U8 a8 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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( q" g* j6 d( U( E% Rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
# M1 z K- Y- q2 O8 A6 j/ e5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w J1 @/ J+ u( W9 }" p- n
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
) P1 f X* ? \) @9 X9 X0 ?公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
$ `/ H1 v1 J1 c# [5 k5 } {: s, @tvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇! h1 [) f9 n5 ]2 f7 ]1 v
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; W4 s$ s7 |8 T5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb% k' ?! G; r p& e5 w) k( g
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J0 ^- P( u$ g. z3 s
可能的情境% {8 g K( r4 X! S# `; r
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
3 T$ d) ^/ u) v/ X+ |4 q3 u" V3 D" M 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77% Y1 z% J8 x% w: {6 j' l+ ^5 R3 U
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) e8 e" D) F6 |' ^' G, s7 r 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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: A- Q8 G, h" G. a0 B" o共事策略
2 W" R3 P5 Z* g4 v8 f) g! L5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇, {! I. s6 z9 [* r) C
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
& y S* E7 E7 ^: C2 u公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77( _9 N4 Q' S0 {) d# k
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77/ I7 D5 I$ I. O
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; F3 h* f2 T+ b% ^tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）$ D, L/ h4 t) E& y1 [* E/ d# Y
1 T& _3 F& r% t' f9 h; y' Z$ }4 |面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇! ]9 B' \# @- {
可能的情境
8 o+ t7 _# x4 s. N 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 W4 E. D% X: e, N, A 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
+ R6 H5 }3 F3 M5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x/ J+ n8 {% t$ b9 s
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 E8 c) C* p5 b m( j
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
: z* s. b8 A- k# ctvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77$ X. ?) k# }, a9 r/ D; }8 B! i. h
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
3 U# G3 `( R X6 c公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) E/ a* L/ C! @; w. W3 L
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.779 [- r3 E) {) q3 y- L. i
# q, I, p. f( c" Z6 s( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
# H6 g" f* _+ R+ }( Z公仔箱論壇 可能的情境
8 C$ w# \: H6 }2 C- x7 t: v+ f 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 u) y# `3 X0 U) [/ {# ? 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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1 t R7 r2 @/ _# W% ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
1 m2 {3 R7 i5 X! \. r6 f; L* OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
0 |! j$ g) q$ X" j% _, e ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。. e4 k& ~( Y5 h) p; k
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u' E, z" I0 G2 p/ K
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇 \5 b* U7 u: y: g
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C1 p+ |4 `1 U* F P
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）7 @. [' {9 F+ Y0 D
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面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t1 l* z3 X Q, j5 v
「嗯……」5.39.217.776 ?- t" Y/ M3 c6 X
「到底是可以還是不可以？」
6 ~$ {- Q% b$ C6 k$ S5.39.217.77 「……」
3 A0 K3 X/ e6 O u' r5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
5 } d4 }9 {* o- N( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
- B6 y8 q/ \/ Q; f6 z) T TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. A6 P. |4 m% G
共事策略
* `* w( b: F5 ]/ _7 K8 e ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
) t8 T0 @+ h* b' ~* B公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。 X! k( R6 G9 J( A* r0 q& b/ {6 [8 S# q
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
/ p* q6 v+ X3 S0 t* m5.39.217.77 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
1 F8 j: l! s# q9 a9 i& Y5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.773 a! G: a$ ~) j% ^* u% |2 \
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
u1 ]* Y4 t, V" @4 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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