如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇1 M9 u0 i1 {; B/ N% y- U" L
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」0 c. R/ I) e3 n* z# Z
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共事策略公仔箱論壇1 S9 c' z0 Y9 w
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& Z- z  K2 X/ H$ |5 d9 o
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇2 X3 h: k* p# D0 y+ Y0 _
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。" @" n: D* {+ _, [+ x3 {- T
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
6 y( h5 V2 p1 R8 m% e+ j公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77' `, i4 S# N' p2 n* W: _3 o
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T3 _8 p5 k7 F$ O) I. ?
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面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _/ q4 f: Q) n# I% t' `
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  t" O4 z3 i: n: ^
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. Y- {  m9 @- A5 _4 L 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

$ ]$ a1 ~) ], P公仔箱論壇共事策略! {) _# \% N+ X( w" {: Y' r
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 b. ]* m! k# k5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。# T* ^* y- E0 u, y5 ?! ?0 [
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
  m% ~1 ]$ S" [  q+ ?2 m ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l2 n5 {1 F$ ~/ E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% L( V) Z- w; C" j ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77: C0 T  c( Q5 d5 c: t

面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.77  U4 N  q/ B) J4 J) i* a
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u3 V' I, ~& o& R4 X
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77( k4 h% p' Q- _. M8 }: v
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77" K, s( W9 z! X6 b2 n

( O5 `) S" R7 g: q# w公仔箱論壇共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇& M# b0 A. I5 _1 y( g
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。! `  t1 D5 @" R0 K: j* b. {
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb5 ?+ c/ B0 V/ D% p3 Z% e7 Z
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）8 v! a4 y2 c) D2 v. S# \
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面對4號人物：悲觀者- l" E% E2 R. _% x5 w
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 X4 n3 @: I2 @+ O/ r7 Z4 y, h
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 ?8 @) M, J: I. F5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」* |6 \: [7 Q1 D$ l' L
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共事策略) S7 s/ z' _; w
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f. w8 O7 \5 n% \6 Q. \
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。" t. P$ t. W1 R2 N# h9 Q0 r3 l
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q( g! J9 c6 D9 B
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- c; T' G6 h7 N( s- N5.39.217.77 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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0 m6 H0 {1 b1 S3 G2 _% `5 L0 ^面對5號人物：支配狂
可能的情境5.39.217.77% E0 f/ `. ]9 [; y/ a/ T. |
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略5.39.217.774 A. ?5 r8 E# N7 `( L- m
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% b( O" e% `2 }+ Q8 l3 X5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
# c; ?/ R: g- D7 w2 E9 n5.39.217.77 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.774 c6 R; w- z. m/ `
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb/ ]+ c' K# f: C. X* o0 s6 c
可能的情境
9 W$ G' h7 u4 K; Ltvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇6 j$ z- l2 A0 _
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」5.39.217.77( e  {4 g: |2 r" h3 {& T
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& X. X3 _; n9 L1 T4 N
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共事策略公仔箱論壇7 J0 _7 @7 |" L$ G" v  ?4 y
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m3 o8 l0 t9 S, V. g- \
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P6 O% N/ ^. G+ T/ [4 ^
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb. c# O7 b3 v2 v% H
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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$ y: Z" g& B- J2 V公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠1 I  Q6 j: p9 z' Z( G
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇+ M. d& D7 c9 [+ n5 t) j
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?# M+ b% l/ l! h0 r0 i3 ~: r: v
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb" i+ B% n  r7 W3 n7 h& r7 n
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。9 ?8 k2 u' b) E
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77+ m# ~: a# ^$ i4 R9 ]% q! t9 X
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人7 u/ R2 ?& x) n6 e# \
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」1 J; G6 _  a+ f6 M5 L
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) D' P, ~7 U0 B4 D) J# I ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: \7 K, E' Q0 C4 H3 g( y 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。! y8 Z4 _5 `9 L' S" H
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]  Z( Z" n) |
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
3 z8 g9 u' B5 T- \2 g$ }5 o 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」: Z  Q  N& N  j' I2 N

; l% y3 ~) h3 p: s, @公仔箱論壇共事策略
; s0 C, m% M6 a% a4 q+ l5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 t3 q9 C, U9 R4 @4 _. v公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。" V  |" i, z( I, m8 u
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。" i& o; N! y8 j+ P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb' }; C2 O5 w0 |, {( d. e

7 L* Y& [- X* o1 O面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77! H/ X! O% T, g% [  x4 b
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 {! U% S1 K5 A  y
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
5 a) C) j4 V1 P3 p1 ~& `3 v; ] 「到底是可以還是不可以？」
6 A& ?7 q7 u9 M6 {& L. ^! H 「……」
! }5 _( o# k0 G9 Q 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb; }0 y( V, q7 W) _
「這個嘛……」
公仔箱論壇' y) t* P) x! v4 R" U3 f% k
共事策略
$ y% I1 w$ b! T$ E" b6 p公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。6 @: M$ O& D: v7 j" M4 ^
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。. ^( n& E4 U1 X; m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
9 `6 i# U* H, E ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77$ @& f& o, w( E5 G6 y9 p" o4 Y% {" B3 z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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