面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」$ f% H( H) Z \- ]9 ]! A
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇# J( A6 b( b& Q' R0 g
8 q8 K- [* E9 N/ L3 etvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J6 i# Z. c/ g4 w% ] Q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
$ \9 Q, j8 V! ?7 o: x/ B( ]* ~ ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
" }& I" X8 u0 T5 [7 I# T' ntvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
4 ]3 w) V! I4 Z, s. ?- i& Q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.778 q6 R& s; t: Y4 Q7 i' T
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) |2 t: o$ I3 u, [4 j1 Z: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。 G5 {. x9 {3 x. T
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F; ], C) Q* y9 L5 ?* B) Y
6 q6 w& N* q$ A& k公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }! N% i& X5 K6 W; _9 r! a- g, l
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' m/ a( F7 f' x/ F& i/ y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb) M# M& Y. V1 ~* Q! e, I
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」+ y- C6 S8 R) B- @. P
9 m( F' d- p; [/ h共事策略
9 R: ?6 y$ C5 C- i+ J( ] ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: v8 ~- F! ?) k# X4 E1 _/ y9 Z ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.771 t9 x- Y' [- k; Q! m5 H) z
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。8 t; |+ s A7 M' C O+ I. i9 T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ k: O. o9 X4 d9 P公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ v- d! s8 g; @0 Y: O2 R公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。8 ^8 N7 Q S% W, B, q6 t
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K6 a( z1 }) A9 D5 x( @
, |- y* |; d4 |+ }公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
" W+ P5 p2 L" D) X* u+ N: Z; ztvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
8 E: t1 Z8 ^* z, [6 k! k- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! C- @* z4 R- e5 k( a共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# }( w7 T: x9 ?$ S* j- [7 p' A
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: s R$ C1 ?9 z: w+ V5 t: D# Stvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ ~8 t) g5 p- `5 ?: P# {, ?! s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77$ h" a# W8 g4 G8 V$ M; {/ S' C1 t
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb) y3 f. p- F4 Y9 ^1 O( }: V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77! o% N8 Z# ~4 l1 q R) m# Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& F) e1 U9 C5 I. e% t$ @6 k: T! z
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
* v) x' o/ G. ^( V7 F; }! S& S8 g5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb8 K! K) i4 o- L( B2 y0 }
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共事策略
5 Q( h4 Z( e9 }' w8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb, p p" I: r& `; h2 ^
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。 Y- {$ d0 m% ^# ]$ y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 t) L K1 S" W! S1 ntvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb1 V Z; ?( t0 D; T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。# t5 t" j: z0 g3 {
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.77 U7 ]0 F! N' k2 e& @2 Q" N
0 V6 ?6 |: u5 p公仔箱論壇面對5號人物：支配狂公仔箱論壇( e& h% Z2 D# }$ J
可能的情境公仔箱論壇2 ^) K( B2 W- r# @7 H& o, L
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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2 w' \$ w7 s& @共事策略
4 B1 }7 t" ~- H. Y2 @1 \0 Q- |& }公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A7 {3 h7 P) f. i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
$ N0 B/ m' X+ ~0 H0 g9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。) ?6 @ {4 A' T4 R
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇7 }1 g9 W0 i' F) ^8 Y# _
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。: u0 U1 y7 z8 y+ }2 {6 \, a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# S" V! R- F7 Q. T& e* U
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面對6號人物：喜怒無常的人0 A0 ~& |0 B5 W3 d" |' K. R
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, H6 }' {, ^& Z; h2 r$ q8 I7 t
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」* f7 m8 j+ p! ?+ D* I3 C6 `1 K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
% t( ^7 F3 V; w( {5 W公仔箱論壇 「謝謝！」5.39.217.778 X# S5 v" W, C' [8 s0 l( {3 r
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」8 X- V$ H) p6 P1 S4 R
公仔箱論壇 ~* Y4 P' x7 F# n
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W- X- z" d% i7 x i
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb. J( s5 D [3 _9 U
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇& l) X/ y/ \$ o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 o8 |; D4 B) [- q: f. e/ E5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
, B- z8 Z! S* q9 J! xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
^2 r/ I( @# m f2 R" g ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
0 o# ^- ~4 f; B/ ~7 r 可能的情境
$ h, Y1 F) a, ]5 V) J& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ T- D- d& d' w" N公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77$ J* @ u$ Q1 }6 c& n1 u& c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& U t7 T8 ^) r" I6 t1 Q6 U+ A, j 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
- L m) W# _! P8 B' B4 ? ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇' }- l% {& o' S9 ^' a
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 d5 d2 T- n2 O) O ~公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^& _3 D8 T$ t5 M( w7 r
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, E% c# v0 R8 ?. qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.774 U. d [7 s) _, Z2 p; h* b
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
* {! ?6 J; A% ^0 \4 X9 i4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' C6 {, ^9 J6 y. B& \0 F' e
面對8號人物：過度競爭的人
) a7 H4 o$ X9 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
/ J# ]" H& N( F公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇# ~, O' [% |1 v; U) h
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
% h. q& v T6 b% k e1 e! n. atvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
0 f V4 E+ B7 u) c9 B S% y. x# k ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇: H6 s6 {" d0 o
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.771 ^+ b; p B, U6 j, P
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
/ g# C. d7 }9 s( R* m1 _ ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
0 j6 P$ }5 u, y4 n8 E2 O8 y) e5.39.217.77 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u7 k0 R; i+ n: R
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」/ P/ G0 z5 W" d" H+ I1 u. V/ Q/ i
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」) e5 Z0 Z: |: F2 Y2 x1 V- p6 H( J+ r
+ i# G" F" Q, ^, B, V: C$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, D9 H N. M6 o$ L$ z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 q+ a- V L8 \/ I: S8 g ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
' E* g/ s3 S6 a3 A) `9 N3 s9 V; Z0 G& ~tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ A$ f% F* O6 l ?. X) ^) \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ }2 p/ x; O7 Z T, V 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& u. p" D( i) F! V# n8 @+ B. L( m; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb- R5 m) q8 @1 y' w' c9 D) r
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面對10號人物：難開金口的人
( [3 G& X2 J. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇) K8 C' \5 R1 i! I. N7 N9 F
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
, i) y. ?9 C4 ftvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇: a4 K# @5 N& Y7 S* {
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a7 p% v, G U$ [; o5 y- ?
「……」公仔箱論壇; W( x' X& j8 |0 \0 ^9 ^
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
z3 D. b1 T" o4 S) ^0 B" i+ k* MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」公仔箱論壇! j6 R- ]( a" i! C* E; d
5 ]4 Z% Q. ]& c+ r5 B0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
) H+ a6 n) o/ Ltvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb8 h" M# P% m( C( V" |
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
; I6 W. M; z+ O5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
/ c% H& X; r0 ~2 `" B ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
+ j. `' Z( g, G6 I t公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 g+ ] L9 G i) L; M) R 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. m$ Q+ n( T" P2 ^4 }! H ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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