面對1號人物： 推卸責任的人
2 R; J" x b7 s6 w% [7 M3 O; i/ X( z; u 可能的情境 @# L5 Z- D2 r" ^3 y; e! h5 z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) e; r% o0 w' P3 K" S* V% S公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」9 o, D( E# l) ?+ B& K, Z7 M
0 ?. t( ^. k7 K, U共事策略
2 s0 t" l# Y3 d7 J2 H& k ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb1 F8 o3 h3 }9 U% s1 u- L6 h/ D7 ?
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ E- {# v1 [7 h* t1 e+ m ^; i公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
[) B. b. t; p2 f公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 {9 H( t$ Q) A" r% `1 y ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 {7 n& F) [2 `3 J* g2 c7 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。- X) x" D) ^) ~; r8 C; ~# z- g
～聖嚴法師
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* t0 G l6 y. P* @. Ttvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
( D. U5 v9 G$ g9 P公仔箱論壇 可能的情境2 ]6 Q: r' H6 v; u5 z- x' E; u+ Q& Y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, P8 C, x# w {& v9 I3 x7 Y; Y/ r5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」+ L" ~: w" M( Q0 b w0 u
公仔箱論壇' X$ L* v' W3 l$ ^5 q0 \
共事策略
; ^2 T8 s) S8 P+ H公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; g3 s* C6 v- D7 ], STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; d% B5 j1 z0 y" D5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
. f; c8 j- D% S0 _, U+ R8 j ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇7 G! X# A/ c& y( f0 L: \1 r
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* b: |* S' H' A% m5 s7 Q5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。; H! S# n0 P2 [: l( c: C
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.778 R2 N' w8 z8 q- A
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面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! x. {" c$ }7 D! _; Y* p$ y5 I
可能的情境
8 |/ `7 S: w) v5 h7 M" U& u @5.39.217.77 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
t) }8 R/ H5 b: ~4 ], v. u 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M8 W7 `1 _$ \; j
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 ]6 k0 ]$ l$ Y" V8 x9 c( T7 S
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。9 R% j E6 l5 L" I/ w
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.77" P0 E4 u3 c; s0 Q
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb6 P) U/ m, e) D/ r
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇: o% ]2 c+ D6 D, k4 c) d4 d8 L9 n
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
9 c( O& K% k0 f/ atvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
- u' Z; n% J# h6 D5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @: E; B* L/ S2 F1 @
面對4號人物：悲觀者5.39.217.77, @+ G \. |$ d: V9 l# H; d
可能的情境
7 Z" S6 D' R) |) Z( Y5 U# G 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」# N0 G8 ]9 N$ K# V2 E6 D
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P( X' J0 L R7 \
公仔箱論壇, J* P1 a2 D0 _7 E$ N8 T# v
共事策略
1 S7 I. O( _* e! Y2 `+ NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
$ \* _6 Q) Z4 |9 M* h0 E) ?9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇+ \+ r8 a' K6 o, R0 M, c1 C4 G
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
- J% t4 v+ [" _ r( W+ |+ {$ X9 G ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( S% [2 t! U1 v3 v* N& hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。1 T- c/ U q6 i P w- W. \7 H
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
7 K$ G' l, E. f) [* x: Z, ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 q& G3 q# V. n. G- j
面對5號人物：支配狂% O* R. L1 r1 z( h8 ^
可能的情境
) U: W' R1 G; r. w, x8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
6 t; ]6 h, H0 C0 ]3 q, YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. Z3 q. c3 b! ~5 @# k5.39.217.77共事策略% {9 c$ X: C H4 S! K; J; C
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。$ V+ n2 y/ q. d: |1 M
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。+ q6 N! O; S) t. @& G3 ^
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p. ]6 D% y4 i, e) q: ~8 U: p
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 S% m3 q; k H8 }& e2 T! Rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。# X- T0 q7 Y0 \4 f
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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8 s: U( f% V+ Z4 z; h& d; @tvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇- S6 D0 f( h B$ N' m) `
可能的情境
; ?/ k1 k1 j( O5 M/ Z公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.772 T5 i3 b( |5 x: K# x. I
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ ~! D9 v; ~0 ]/ G, n5 U! Xtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
+ B ` `% L: T% K' Otvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77# p: U5 Y/ J, Y3 q
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共事策略
7 u( O% ]* ~% e9 F5 s6 H% Z+ q. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) v3 s, O, B5 i, W* {& `# w& ]公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。& {* I0 [& _3 j( {( d( z
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。. e5 S+ U4 Q5 P7 L/ `
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r1 @& H3 r5 p: I
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.771 g. ]) V f1 i& X
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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7 v+ ^. G6 E# `" R/ t5.39.217.77面對7號人物：獨行俠5.39.217.777 X# [: m) D% M. T: M2 E! V
可能的情境
1 Q h9 [3 {* }! c7 g公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 @" y3 B$ C3 I9 H5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇; Y& F" ]5 M ^7 E* V$ x q
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 Y% f8 ^) j/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。' S1 e8 v: A/ x6 K9 e" J
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共事策略公仔箱論壇8 ~) u5 G8 W- m" d" w- e" V
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
; P% h, P ]% _. x公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
+ ^. n$ ~( K% I ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
, t% t4 v- k- ~2 ~+ p ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
$ }( B3 {* P9 t r 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 R2 X) Y( L# d% O$ k ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）; {4 Q" c3 r* _) x% T
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.776 C% n5 P, `6 Y, z/ t$ R% S/ P
可能的情境
& e9 y- D8 _! F- F2 v7 L. A- n 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」* x# n/ Z- L+ |: S
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇! j* O( N6 `( H
7 Z5 p0 q& g" m! C# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略, |5 E1 o& g) n
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ R* [9 I: Z' l0 m5 @2 T5.39.217.77 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。" D# G+ Q/ N( f0 q {9 y6 A- c
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
8 |. f, E3 H! dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.777 r# U- q3 j* S! n0 O: q. o: r0 Y" Y
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _# k2 N; b4 r6 {4 r I# U
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
* S7 o: X" z! D, P) p8 N* y' w. w公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
4 z- L9 i8 X6 H6 g9 Z9 C P 公仔箱論壇7 i' T- O$ W! b
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) l) _1 @4 s: r, O( ~! p, ?
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇9 q( r% s4 e) U3 X6 C
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 V) p# T6 T+ J% U) ]公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。% O0 `. U2 D4 Y( Z
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。/ Y* Q/ |3 b/ Z' n
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
+ i; v) @7 r s# u" Z, j6 ?" e ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
" {7 H- Z/ Q& _2 @2 Z% K. s 可能的情境
; z6 r) a3 M- T, b9 i K4 s# E( a公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇 p! r5 e- C4 s& p5 s& o
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb! P& Y9 _% H, c
「到底是可以還是不可以？」
8 x# P7 Y8 C( @, _7 X/ e 「……」
9 u' A' T3 Z1 A! R* T3 ^5 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 s- G8 u& u# O 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb4 \ r. _6 Q) e r
# K. d Z+ Y) z公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇+ Y; \% V& d- H" P
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。3 B& i3 P- t v& t/ Z
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb3 A4 ~" c! a9 H/ p9 F
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇8 e: \: p* l; Y" u4 W& X
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb" U! ?. c1 @% X0 {5 i- r1 K7 K
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb# a2 A! A8 v/ K" M
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, R+ Z% N& U& v4 O3 C# O9 t ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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