面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇) l2 i/ l% N3 K6 }- i& o
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77- j! B! s, g& F! v
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. p+ s2 J8 E* Z+ t! t& Q9 ]. b
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
8 c( }( t& L. T: G6 [1 }公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% d+ j+ S* A# B+ S ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb% @. X3 L4 A& e
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.774 ]* _/ i5 Z! C! z' L
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B! @( c8 M+ c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇- @0 G' ~3 p& L' u+ z" y+ Q
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb3 V, K" `9 `# b! t
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面對2號人物： 過於敏感的人
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; J) o! o# F, I5.39.217.77 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」/ W5 c3 g+ O7 ?; H$ h2 p
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇6 g. j; F' Z7 |& b) d b4 Z8 p0 Q
1 W8 o6 z# @# P) k! Itvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) ~$ s0 r% r0 b2 E- Q/ H% F# c5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ d u* L, {# ]0 d. y9 g. dtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。% m* \1 ?7 o$ o' S- |* p. I, k6 q
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。8 `- ?3 M. k0 Z2 p' t1 t/ \
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
) P' S0 J- G8 i! M3 L5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ |- G, h; f# ^3 }$ B3 A3 ~7 f 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。- e* Q5 i# y8 Y* V% i
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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% `) ]1 ^- X% y% ]$ |$ F& w$ n面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S0 F8 ~6 A6 h2 V- n
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ A8 y; P/ x. t' ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
/ N/ R2 o6 H8 _! n7 _4 {" `5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
% Q8 c6 G1 P# W9 |5.39.217.77 ( E; o2 y. x) i! w8 L
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb F9 t! P; l; j1 Z0 V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。: A( q: C& ?" e, v4 h- a
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# C; i( E* D' F5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
4 b2 [& V# N- h. ~' ? ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* D Z: b+ t7 I, r2 B8 D- }5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.776 O4 _! o J6 j7 H/ ]2 x5 y" f
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
" E/ W8 J; k9 M/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 T6 r; z. L* C/ i* e* e7 [面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; V3 w d. i2 Q/ O% V+ c$ \. _公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇* O$ e1 z$ E0 B7 u1 E l
4 C' [1 A( ?0 W( Z* h共事策略
& y& [ a6 V1 g; L0 @( W6 g- z, d ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
* {6 C% O8 r/ J1 [( y公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* R4 [, p3 P8 G4 U0 \公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 \3 T/ _& x8 k1 c2 B ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 h# K) j' @0 L9 J7 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 Q! k$ z0 W8 } ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
; }! t4 L2 Q& g! y# h$ O) M公仔箱論壇 5.39.217.77- @0 V4 q* K& K3 e7 G3 j
面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
& ^* f; y. A" A( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! s4 A% V/ d2 `3 _; N7 D公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A7 Q$ e: s& I& R4 d( ?! N5 E
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) U8 b. ~* |# z+ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。6 S1 N. D( D% b1 i' X: G! j& ?
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb( M" f. X. L9 x, D! |
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
4 O$ R- q0 Q+ K* g! X' X. Q 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。. @/ _# C3 u# w0 D/ `; Y9 Q2 t* V
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77" `7 p: l1 p H( {9 h% J Z. R
, n# @0 o/ L1 Ttvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb+ n. ?3 {: c& A2 q0 O
可能的情境' u: Q* h1 e0 W! v! F7 x1 N0 Y
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
; _3 }1 i) D% I) g& O0 U$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇2 @% c5 Y4 V! F
「謝謝！」
/ k9 s; h. R N0 n/ d+ h# A. \公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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) a d$ e( W4 E, Y. Ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇' K( Q& Z: ~2 ]* d
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J' J5 h8 Y& b$ W9 x6 q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g0 a8 @) M( E
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。) l6 b: e, m( ]& r+ k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 S( w- ]& j' M) `0 }* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; P4 d0 \) [! K, b7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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7 `& ?* _' [, @面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r4 Y2 y! M. f! J! G6 B9 H8 [
可能的情境7 K: |, @; v& I" F2 O/ P k) V
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
! s2 w: F7 A2 I2 T$ g* E, N6 ` 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb$ x) g" S% l+ a. _
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
$ D. W0 G' G/ n: {" E3 n! l 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
& c) T2 G8 ?7 z6 s: G7 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
/ N- ]' E" n5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇) n* A* s2 Q5 j* z
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇( L! {* ~- P2 m5 a1 }% C
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [% V, W# m: O: c
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb Y" x7 Q4 e1 H& W$ r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
' f9 }) U9 b- k4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇0 J" h+ y* D: c7 ]' m8 H
面對8號人物：過度競爭的人
4 l+ {; ?% G1 K! J: n0 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇1 f/ j6 E5 k! K) }% }& o4 t2 I
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77% {6 t/ h0 v$ Z3 v' M
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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8 e9 b) L1 n& T7 {: S* \; rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略- B! q% b4 u1 g" ~! x
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \" a( }4 ^, b; S* ^3 Y7 n& }( `
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5 a" w( O! F9 x2 q8 j
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: _& |$ C( C1 {: \; g5.39.217.77 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
5 ~% |# f* M# d+ r ～松下電器創辦人松下幸之助
0 U0 C$ w" }; A5 G$ c7 m TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M2 }5 w) x0 j% d2 M8 @9 g3 h
面對9號人物：現實的人
3 s$ g% K% c% M3 a! c4 `& ^2 h( @公仔箱論壇 可能的情境
/ T) d& }0 k2 _0 Z* C9 n. o 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: l& l/ w! C2 u& W% ] 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇+ R# R1 u( x3 n$ q
公仔箱論壇' c% K" q; i# b) H" W* O( Q
共事策略
( m. F& Z- Q4 E9 m ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 f$ R2 |2 ]' S) p1 y0 e公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb: N7 ]5 e/ j4 {' v0 ? E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb& x2 R' _( f+ ^# }- J
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L0 ~2 |: l+ _* m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& t1 f Y6 x6 r# N+ t公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）1 f7 @, e, y' v
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面對10號人物：難開金口的人4 E# S( q0 c+ o7 F
可能的情境5.39.217.776 a$ y1 f: L7 x; R& }. z% C
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 X0 F+ V( {! @! F* H$ F* m公仔箱論壇 「嗯……」5.39.217.77& G2 N1 X+ P: u0 N8 G J/ H9 s
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77; Q( L+ @+ A8 Z: ]
「……」0 U( v, X$ b) T' V
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇: x/ f1 Z* B$ \* d% {. o
「這個嘛……」
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共事策略
1 m+ [+ C. ~4 L: a ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
" s, u+ K8 G/ @! A% [公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb( B# a8 W; y5 k' G9 g
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。$ t! h: i' d% G6 l F7 g
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! Q, _% Z& A* v公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77; }' ^' E1 }. w \0 I* Z2 S! J
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
* d! z' W4 t( M7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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