如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇7 b2 d2 |9 K  x: ~% C% `) e
可能的情境+ P# T4 E0 l1 Q: |3 v( K* B
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
& p0 g" k- k6 H! N2 @2 Q5 ^5.39.217.77 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略, f0 {- V# O) x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 t! L5 H5 i( J7 I% t6 P: R4 v ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& n: d3 V1 Z+ C/ q7 o ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) j8 F  Z% \4 }5 ^公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 ^9 b* t9 u4 u' o 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% Y4 c% r  _( U, i( Z5.39.217.77 ～聖嚴法師公仔箱論壇  s# Z1 O8 Q: }& i% I5 S

/ H8 ]- x9 k, v面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」# d, m$ N; H5 `# k# t$ Y; \' b
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」, p5 n' s% d$ q% l( Z

6 y! o$ P- o9 n: v" q; q0 u共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 T# u% J, r( N$ f# a* p
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。& g7 Y2 Q! x  G" [4 ?4 G7 I" C
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。6 n: B  B; w" r; V# h4 q8 i
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 ]$ c. E/ n4 d1 A0 V# y5 F& s ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇( [8 Q/ z  H2 h! N; C
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）* |: N  t) s; ~" ^) l; L
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
# B* R7 C$ T$ s: I. z& ? 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f% x* j' k$ V0 K, |2 s

6 F4 y) u" Z) @% L; U# U共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* T) ^# h& ~$ u7 t' _: T
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
, R& b: K4 s, n" h公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。) J! L% u7 [9 c4 p9 u% f
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t( g. a5 @+ s: z0 W) }
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb+ r& {( [) H( r/ |# c, x' a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
" e  D3 R1 p3 i. N5 u% J5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb3 C4 W! k+ k- L, n' x' n: i
可能的情境公仔箱論壇/ W( Q! g  e' x  i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」- R3 u8 a% e0 J5 e! q
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇# w0 C$ n+ \% h& G, d8 N
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77: F* @. ?. p. V1 {1 j5 ~; G6 {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。) }: [+ \2 S; ]+ X% w+ m% W
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。- n, {/ }5 a. \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" t( h  e, m3 [$ y1 S
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境5.39.217.77* T1 `4 [4 o( k8 s
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77. W( H& K8 y, P) |
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■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 j3 i! H0 \( V; ]5 F$ p' a' M5 R ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L5 I8 l/ u* X
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。9 o% L: h- S+ A5 J
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb) s9 H, T- @& S/ f% k0 z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o% m% A; {* R1 }

4 t5 N; f" X4 a, {面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb3 M$ A9 o  H' D5 h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」2 v. D" u2 S( A2 L9 F6 ?
「謝謝！」
: w2 y% f% M# i0 L( w 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5 N* N6 f4 S  q# ^- O3 Q% l; Y
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ Y1 S& p' o1 @% d# n
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.770 i: A" \" B' N) z3 ]1 @
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
- b9 }8 f. g6 X! A ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇& r; W$ _: U2 Y; w5 q
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb3 m8 w3 }8 J# X" O/ z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

# H2 [0 t! m0 d; T, K% W3 n面對7號人物：獨行俠
5 Y0 ?) n' D9 @2 s 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 z4 `5 I8 A0 Q0 a4 M
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5 n( X* ?+ e* i2 x( I2 [7 m8 @
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
) c& T! O* O) B! }9 e0 z9 ~! l9 J 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb, h6 ~9 F: e. t) y( R5 T. C. g
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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$ }6 q8 n+ i; q0 l- l5.39.217.77共事策略5.39.217.77' S7 Y3 ?  e- M+ S; A( C% g: t- Y
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。1 q$ e0 t5 b/ x/ U# @; b
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb8 g3 c6 E! f8 n. e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
' E1 y! x0 e1 o公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) h) W! ?, J: e; L$ w7 o
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
! @6 x/ H7 [: g公仔箱論壇
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S$ n+ s, z8 c6 q+ Z4 c  P& l) i1 Q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 P' x+ o& b' n
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
8 ~1 V1 L8 [  Q8 U( Y2 J; `7 W5 u 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S, n& B- u7 v" v: n

共事策略% d* Y+ q0 Y. d. C5 |5 }
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。1 F- j* S% G0 L- b; Q4 m: f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, j3 [; a  m  ? ～松下電器創辦人松下幸之助. ^2 ?8 y- p. J3 q/ P5 n

3 v; E2 _% _8 ]: @tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人9 L4 n& w# x. ~% C; K1 B
可能的情境
- d. l. [: S4 i+ ^. U' l8 |5.39.217.77 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇* o% ]: x2 \" I7 W* p
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共事策略公仔箱論壇# r4 t- M( {& V) V
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.770 {+ f3 \2 l/ E; @: x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o* p' F8 e; Y& o2 ^8 L* t9 D
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
6 U) F+ g: T( ^0 Z; j5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! b7 t" Q/ x0 z6 ?8 w公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' u- |' Z( ?5 G/ G  R- | tvb now,tvbnow,bttvb: o' c- S7 W! n, J7 x  B& Z
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |& J% ?9 m; \" F# O
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb( e  \( D" ]3 ?7 V1 }2 B( P( O
「……」
! Q+ @1 c+ T2 _7 m) Y3 O 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
. V+ M. r& A3 j: q3 t) w 「這個嘛……」
" n9 V" ^1 S0 i! ]; |5.39.217.77   o( @+ O3 p( V% e+ d2 v9 C3 D" e
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m% \$ j: {: }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。* k/ ^  B1 s" k0 m& `1 s6 f
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# y2 V; S: f/ |7 c% h& c5 `5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb/ u' N6 `2 z% o8 f+ x
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g9 u( D+ @& `' W: b
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, Y. x) {  E6 m5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。0 g6 w8 K3 w0 w; w3 p
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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