面對1號人物： 推卸責任的人) r f/ `! Q( D( b% z, @# |
可能的情境公仔箱論壇6 a) ~0 L! K$ J7 l% Q
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」$ _# } j& ^ j2 Z* ?. q- _
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇4 n3 `3 C, y4 A! h/ f+ z) ~, K
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共事策略5.39.217.77! D2 f6 X" P0 v. p% } a! l- |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
1 G7 N' P9 r+ B. G* C3 d) q& w3 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇, [4 y1 m, a- K# P( N& {. P
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇' f9 }+ D9 t( M( M4 f
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb! o; f, c$ }5 R* a4 F
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" k8 O* H! o3 K+ W+ q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.774 ^/ @. N+ S" { Y& K, `3 u6 y
～聖嚴法師
3 l& R4 A7 i: z. r5 c+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 ? I0 W2 P1 M% L" |
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb0 e& C& F0 ]* p$ }0 H
可能的情境公仔箱論壇3 k* I+ B: j4 N+ q1 C7 i3 c
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇( y; R+ `$ B8 m) i* H ?
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5 p$ o' t( o$ ]( ]2 k; ^' c1 n公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb8 V7 z# L O. H' i
共事策略3 }) H& s. W* X4 x8 A' r; @
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
- t3 `) b1 R: ]4 |5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。. Z5 `* v0 p8 L. g: l1 f. J
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, P& b* U) @0 `5 o& g8 k& t H- p5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ z: d: X n7 r! |, P8 }0 V. e ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77: Y) d2 n. _5 q6 G+ ^
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇* \! y% ?# P: ^! \; E; q
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb3 h# v0 {6 w2 J% m: d. X
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面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇6 x' N6 O/ h& K& Y& k# a7 S
可能的情境5.39.217.77, G. _4 B: y# j5 y9 L7 ~7 s( c4 ?
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」# z; b) B* \3 N5 T" M" ^
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
: ]( j; b0 N2 k/ n5 X: |* r) p7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ ~# R7 R! Z C/ H+ ^- L共事策略5 @ P: |" E6 Y0 k& B7 n! I% ]( U
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N5 @: d! W5 ~7 l: a/ g
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇2 g: r- B* N# V, P
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77# ^# @$ @, g% y# P. R$ a
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* T5 x' M: O' ?. Wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
9 y. l) P% M6 y' l7 K3 r8 e公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇* d) z" r4 T* n$ Z8 @& _
- _. ?. h4 `9 _0 x( a公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \, D' E. w n, h' \
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 {7 F0 z* ]5 v5 Y+ t- d
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」/ ^* Q" R0 b, Q/ z2 n2 u6 `3 p; A
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
* X$ w% v$ e# F% K 公仔箱論壇7 |* e h# N0 ?# {% F
共事策略# P+ w3 s% |3 S1 e2 p9 j7 I& w! o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d4 c5 y% i$ }3 d
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。9 Q& M0 C4 X5 D( O- c0 k( d
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。! L, @0 ? Q5 s2 _" l
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
& A! Z+ w g3 O2 I; ~% E( m$ Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
* f6 h' V% A/ P( Etvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂2 X# S* x0 o! @/ A0 k) k
可能的情境公仔箱論壇 Y$ k) |- d; N s# s1 m% g
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略2 Y* o8 S. P m6 t1 f, q/ A* R! q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
, b/ P# B+ I- h) {# k5 o, {5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- J6 T1 n# B. n. Y6 b5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( C7 V8 l5 x ?& h% t公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
+ s: s, |: G3 b) }1 O; [5.39.217.77 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: R( w1 I4 s: u6 Q; @+ M- STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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% R- [1 O' b' g6 E+ j公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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( ]' o) F9 w T J7 k6 K 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?0 K% P8 g" n' I0 p9 {3 w1 {
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.772 C' g( @2 u5 z4 F
「謝謝！」
m! ~4 Q- E3 g* K) o$ u, r& l2 S5.39.217.77 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb5 M } ?, W' P) ]' Q: o
% T: w& p0 ^2 x公仔箱論壇共事策略
3 p8 N9 f% \8 @5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb/ j7 x1 l# f! v( m: j
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 z2 C2 g: @. Y/ W" P* L# }公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。3 T3 B4 h. P; _( h1 C
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 o! e0 Z. ]( _2 L+ ^5.39.217.77 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.779 E# c1 y* X* I( h4 g, j$ P @, v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）' H; u# V0 \' [9 k1 g% I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b( b c+ Y* F* P
面對7號人物：獨行俠
p; h6 t) @$ s( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
3 i; |. Y1 Y* @0 s6 ~# c! y6 C+ ^ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb8 ?9 B8 Q% V( @2 h9 v& S
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n; C# W% Z& p! S- ^! U
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- G; a1 `+ ?4 B: B6 T/ F1 A& X zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb3 n+ m1 z9 } y9 v+ w0 F5 ^
tvb now,tvbnow,bttvb& a1 R! U, C( t. T/ _$ o0 W
共事策略5.39.217.77% J- E# Z$ D( L* j: g/ m
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ Z/ J |7 z% y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。4 v) n" m0 Z- y1 _( n# T; S( w
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。' z# T: I1 }7 ]/ v" R- m
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~, X6 h. K' U1 G
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; @0 Y5 \ y$ `, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
* F8 r! n n4 F4 L2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 k R( I5 k) j1 O% y, Y2 Mtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人, J% q! [/ s: i$ d* [% D! U
可能的情境
& V4 B0 F* o" B( b( H 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. R( U# V4 z1 k; [3 x公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
4 I/ d0 O4 Q: G
$ s! q$ W! R2 ?" i' e" R公仔箱論壇共事策略! o$ G, I2 e8 k v3 _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" m4 v) d/ r2 m! B7 @ ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。4 p3 u3 N6 M3 n5 F+ ?& R$ d$ O
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。7 x& _, v0 ?; N( q% T: W- J2 Q; q$ t2 C
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 o' G" J7 J3 T0 C1 o5.39.217.77 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }7 x% @' |7 z, e" g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& U! K" A6 w8 q" B
面對9號人物：現實的人$ ~- \. P) f" n: o. @9 _
可能的情境& o1 @, k- @ D' }/ x& n. t. R
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.776 H/ x* O& P8 u8 F4 b; d3 ]
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
2 |+ ^2 Y1 p1 Y5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, W; m8 i- f. @5 F, O+ s1 ^
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O6 W: Y: c5 h, V" M7 [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( J4 n8 A5 ?. u3 b# i1 @' y ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 X' f6 N9 T( |# d ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.779 x' H3 ?6 S6 `+ |9 D% Z
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.773 A9 m1 f8 e3 {3 o6 X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. q5 `5 p" [. d5 u# yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb5 e. M2 r+ [# Y+ H- I3 a8 }% m
) U$ L: W) j2 x* a5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人
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1 ~% B9 l; V; k 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
4 l+ F' |) B7 u" R: g5 [( a公仔箱論壇 「嗯……」
& H2 U6 I; N2 h( ^9 q公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
4 o) F P$ }% a3 ~! a( D& ~ 「……」5.39.217.778 v; G9 ]) p3 \8 P! O9 o& I' T
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」& `3 \5 c8 b4 E9 o
「這個嘛……」
2 ^2 m# a- n6 B4 ]; `0 h1 b2 @) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 B3 Q# u. n9 g: {. Y7 G4 x/ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
9 I0 k( y+ z( P ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 d1 v% { K o0 Q. e: L$ i2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。2 e) ^( J+ @, L% M9 Z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77. p! k a- W" I! }8 _$ K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇6 C1 a$ B+ ]/ h, E. l! N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb- K& e3 I; ^4 Y# w! m7 F- z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。+ ]! ? i! Z+ _
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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