面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `0 m4 I% I+ E1 K0 a. ?5 U# H* d: m
可能的情境
/ X5 n0 B5 L: y. b3 |tvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d6 K6 u# y7 S- K) p& Y; R
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇& H. ?+ C5 }% j3 A Q" [
" h% f9 o9 y* a* M0 E& n% q' {共事策略
* \" y4 Q0 k9 S3 w$ R% z' p _ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77: [0 e! l0 n1 O% T3 X
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 i( y. B- R3 {) rtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
# _! p) r4 w0 G( \* }4 `! g; L ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5 r, Q) W* b9 k: A
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。0 I r |* H1 U# ]/ B, D9 K
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ k# [+ i& [9 G% u0 @4 w# ltvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb, V9 D' h3 L5 |) L: N& X2 ]
可能的情境
0 L3 U/ u4 J! A k 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% t( N2 G- i( v9 X公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
9 c0 F0 ^5 D5 J公仔箱論壇 ! Y- E/ w/ a. @6 \; v! U
共事策略
& H/ b9 ], O1 {/ n8 R C' K公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。/ T3 a0 V: E+ O* p4 h r. F0 E
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
f: {" ~. {* ~) mtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。8 F, F1 U) ^- ?, z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。2 \- k) F! M2 M7 V+ [; d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。0 O" B1 R$ J! q! n1 d2 w
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `$ O- i( c* O R( F( |
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb! f2 V% [; a' N5 Y) s8 J3 e
3 L) J: O7 z# s$ u. b5 W5.39.217.77面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77! t7 ?% K$ H# [1 ?, B
可能的情境
, J; P* S- q% W7 N2 Z3 ]4 L" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」" ^" h( W7 m+ P0 R7 a: I+ r
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇8 t5 T; e8 ? b" V9 j5 I5 K \
7 k6 X" p; S' h9 J' d/ p/ G. d共事策略 I( N+ N+ g M/ c- i" c
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.776 x+ T8 k& k* p* C q6 v8 H
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 i6 l; j2 y% o& H ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
) a6 r( G# S7 ?" o9 S ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# {5 m3 G- V( d# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
8 R0 U3 X, s1 [" P% z公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
" p+ Y x5 ^: Y+ ]5 B 公仔箱論壇- V2 A7 @2 H4 w9 Z$ @
面對4號人物：悲觀者& k3 j8 h- M' `8 A
可能的情境
. H5 F, U& |% y8 a* a 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」- ^& n) ?* m* J+ _ v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb; f" ^- h1 e' F2 a
) t% V& z9 I0 w6 `) u1 V, oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略" l" B: S+ r8 S+ a& ^
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb4 y! d$ p# a# e- [+ }
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V/ z8 |& C* _+ c
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! P8 ]/ ?3 e. b6 t. W0 X0 btvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: B2 `4 G' r. l( W6 N6 T* ` 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。: w3 J6 `* S4 [
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）( \. w# H4 a8 H( C9 Q u. e
- j M; U' e+ F; e1 d# F" F7 a5.39.217.77面對5號人物：支配狂
* B) V3 m7 K" s0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
1 ]! E% W+ V0 d2 q2 ^" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77; Y, J5 |; Q. h# Y$ e+ B6 u8 k/ w' O2 U
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共事策略5.39.217.77; k. `/ o8 K3 R/ ?0 n& W z2 _
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。8 Q& ^9 \6 ^9 }9 S4 q( `
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
; h' ~- U0 ]1 K$ O8 R/ n$ e+ T. | ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.779 {# W" z6 b, ]( N- I
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
: Z8 i# Z# _9 t1 j2 f' L- P! D公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 Z, i/ ~) i# M5 @tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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% J: `# G' d6 N( o7 Btvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
0 B; v6 R7 Q/ s' otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
" ?* ]2 q" b4 E; E( t# }" M5.39.217.77 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.774 G' i! D" |" G. A) M% u
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
& Z) K7 J& N$ C, @" K4 }0 j5 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」6 _% T' g3 l/ ~4 `
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
% l. U- r. D, H5.39.217.77 5.39.217.77+ O7 L; m( ?6 B' t$ I8 e m
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' [2 G( ]! f1 c- Q0 Y5 C2 k
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇 S* [$ |) d' d' S
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 v' N# t% o" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 E5 \6 x0 _( b; k3 b8 T
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。) m8 h! m% v, w* K
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇6 c+ t% M- W" G
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
2 |1 }9 }- c! R0 i2 u/ o$ Q5.39.217.77 可能的情境
. c* Y2 ]# [) e0 o 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 x) I0 w1 ]- c9 v2 V
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」" Q2 d% Z1 ?6 z. E) N' l
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- I9 m3 t: @6 ~: c \7 w) ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。! `& f1 w' v' T. U4 h
6 u9 W5 Y7 x3 O9 [- F9 a共事策略" S: ^, u- l6 t
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^! ?" H( A, a! h
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
9 F5 G3 J8 E. r/ i' @$ ]6 I; g8 U9 h ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。7 F7 }" }, n3 q9 G, k! h/ O
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' n9 H% D6 ^2 i9 h, p4 M/ @) a9 K
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, O! K; n7 z' x7 {6 a ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77' k: ^) T; Q4 I1 K5 R* h7 u+ E% S1 Q
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面對8號人物：過度競爭的人
* O( B* x4 g, p4 Z公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77 L0 y6 c* B5 [1 n5 X
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」! V0 L. r2 g. W Y3 c
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」, x2 n6 J, ~: Q g. A- K' H2 u
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c$ W. T9 \) H w$ d, V' t
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 R7 D+ c) P6 `公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。' M) U0 A0 H* x+ F/ x
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇+ v. X8 r9 A) Q- s9 W4 E* l
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]- u* E1 x$ ~5 D3 Z& Z
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {3 D# c B/ H" f
1 q: Q8 y9 Y# h! C& B6 w5.39.217.77面對9號人物：現實的人5.39.217.77/ K% R' y0 A0 [, y d
可能的情境公仔箱論壇" K# F! d' k1 B, }8 X
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」- s* H+ J8 z6 U5 K0 j* O) [
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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$ ]2 z2 K* \: x0 N公仔箱論壇共事策略: Z. ]0 A9 Z! k/ G$ Z+ o: ?% `
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb8 c( w/ T( h9 Y" F8 z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb3 O8 q/ H( D/ F/ g5 W
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
q+ t' I' s/ E" l" Q0 P& l2 V) PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) X/ j) z) C3 \% E2 r4 D
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇 k; k4 |9 I; z' Y% Z8 P
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）: e0 B$ h$ ^( \& P! I7 X8 m
+ q3 |: `/ T% E/ j9 i8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇" C0 a X3 m4 U' N0 R! j' I! i
可能的情境
8 o! s9 L' M' U) K! B$ C5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 r- G- }4 N1 s6 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
( z# |* W& q+ `" A/ A( D 「到底是可以還是不可以？」
* X8 [3 l+ b+ e9 M% m1 V 「……」
: W8 I1 T. z: l, Etvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" ?( \. S0 m( s1 V; Z! \ 「這個嘛……」
# j; Y M% Q& o* `- atvb now,tvbnow,bttvb
, I* `2 O1 k3 d( [# R公仔箱論壇共事策略
, T' s8 w. ^; B* ?2 o V5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77$ U/ `6 Y' j1 Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
( T; _/ T1 G4 s) y: |* ~/ u4 u1 Z4 k1 Z' c ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb# d( E9 r b7 w. Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇' Q- x- W# O6 \% R9 H# m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T9 d: A8 Q' `. U6 Z6 T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 x2 s5 Q! ^" V1 c7 }1 g/ s% k. Z# N ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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