如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
& l! A; Z% ?: A- E# \5 ?+ V. @% n 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

6 Y8 H% ?. _6 z共事策略
: w8 t1 O$ n, E$ j( h  F7 e ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
. Q3 ?1 l6 U( i1 H公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& U; r" E' P4 W) d( G5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& u3 b! M6 e6 f) qtvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。4 W& a2 m. [" G' S( r& J3 m* s% d/ {
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, u, z, l: y* S$ M3 h/ p公仔箱論壇～聖嚴法師5.39.217.77: a" ]1 q+ I! F2 C, Y
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面對2號人物：過於敏感的人9 O# p% x, Y1 {
可能的情境
; X+ M1 d& z7 M: Y% } 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Q% s, n8 V& O4 _
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5.39.217.775 p5 t$ l% a9 M3 c( ~
共事策略
- R& U3 o+ y' t' N  ?3 t ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77" k+ y4 n7 p7 u) M9 |2 p
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5 V) e$ u& t* g' C0 j, r  b2 x
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77# j# D# K* x0 r# I5 j$ k
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, M6 b8 M6 c/ j/ R9 ? ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" `0 P1 y7 b7 O  E! ^. F 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。$ J; X- X( a# b/ d$ I# x8 l
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人: k* j4 o# P* ~# D
可能的情境
3 v& a! d+ s# d: D& {公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」& g$ F; h3 P. V9 X
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.772 P: v% k* r! k0 S
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共事策略  J) a* B+ c# i  X* \
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) j' h% Z1 h# X& Q( w$ Y5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。0 W# `+ K3 r8 W9 o  u
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。8 Y) h- `3 g8 C$ n1 [6 x: `
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。( T" E6 j) |2 F8 z- [
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ a/ n$ x! m9 x1 Y3 V8 h1 o8 m# y
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇' U/ c/ O& u) w) V

! }. W6 L7 d" _& O5.39.217.77面對4號人物：悲觀者5.39.217.77$ H8 ~1 W) t% z% }* A
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
* q+ L' [5 V& }! i3 i 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇- a* H$ S# f) k1 L3 g5 e+ Y, i
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。( M8 J  k0 F5 w/ ^( h2 s, s5 s
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
# j8 n; b4 D/ Z+ |tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 t. X! P' @1 {tvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）8 T" A/ _$ }. u% \
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面對5號人物：支配狂; j) y/ E" Q8 ^& X9 M- L# U: U9 y
可能的情境5.39.217.77- _6 x2 j3 h4 F' N' z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

9 B$ c$ K+ {4 G' H共事策略5.39.217.770 O8 D2 @7 g5 Y* d
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。( Q7 R) B+ ~4 O+ a' O( F5 k2 O. ?
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77* [' o* b$ B( i; S; L+ O$ i; B( i
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.776 y* J- \9 T: c  Y& ~5 F$ x
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
  U3 d& i% A* r& d" z公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77. V& j5 T) D) l5 A% O; R* F0 T
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77( S" D) p: r, \9 |' C; p

" ^8 x$ j+ o% S; o# Y3 r面對6號人物：喜怒無常的人
# \% b2 a8 S8 L/ `; t3 k5 U3 ] 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X+ F9 r1 J% ~. z+ A  p
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77  N4 w/ m, E9 E0 T9 D' j3 w, V
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 L" i9 i' X9 B& c; x 「謝謝！」
) b( b! n2 {' K; \ 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」# }3 O9 z  |! I! z9 Z, x2 q; a

% O3 M# p/ E' o公仔箱論壇共事策略  }6 l/ J6 j+ y2 Z
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~# N  |& k& c$ `" F
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, E- c6 @8 j' O& o3 S- l1 [3 i ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
5.39.217.77; |6 _: O( n, O5 j% Y, {
面對7號人物：獨行俠) z2 g2 D7 l: Y, [* d* |( n0 \
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 n& K4 A/ t' m& F
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
# Q; X$ L4 m1 {2 S; k& D公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」0 k/ o8 Y# w. L
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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3 N  O+ s+ P1 v+ i% u5.39.217.77共事策略4 z/ e+ ]" g+ {8 @) q0 L$ X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- B: C" l* I; l  ]: i1 Z ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb$ ^& Z* C4 l& E7 e7 \- c# }
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。/ i7 M5 [, s+ [  V4 _0 B6 y6 `  W
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb) ^, T2 @1 f9 l& r
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb9 Z' Y* a$ W( }% Y, S
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人3 C' W' F$ T2 Q9 {0 T/ b
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略公仔箱論壇1 Q5 x) y: T$ t: x
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
5 |' M- Z: J& ftvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb, S7 C1 P+ R* ^
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.779 ?" o# k& r& T: j6 ^8 G  ?: d" t
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77  R7 @' R" z1 z8 l, h7 U" H2 p& [
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇4 b$ I+ s! G9 Y- i! u/ X" h
可能的情境
6 S& b( u  x/ p6 c" {( ~ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
公仔箱論壇, k0 M& Y4 T2 v3 s. \$ v4 L
共事策略5.39.217.77. J8 }3 A! Q# A8 `6 g
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb- \7 ~: A1 Y% Y. G& M# H
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; Y1 J3 I$ n2 f8 Q$ r ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
% D- V' Y2 ]2 t. m ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇8 J5 u% S7 y* q9 q& y
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇3 U3 d$ @! W2 F* O9 d3 e
可能的情境7 G* g9 t9 ?1 `  t" Y* |7 j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ i, F- k7 k; P, z- x& k6 d 「嗯……」
& F. @/ Z8 z9 e2 ~- B; w 「到底是可以還是不可以？」, V+ l' m2 q, c' B* I, T
「……」
3 [( }, D3 b3 C4 r$ ]8 _9 f 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb2 R7 P1 i7 N/ I' z# q3 _- I0 V1 Z
「這個嘛……」

  s4 s$ P! E  t% T. {- f* U% u' d共事策略
7 W  D2 x- z* |' H6 U+ Y0 j) Z ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇8 {  G. n* \5 z) c) G4 R7 V
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
' T  q0 {- W6 ?6 D公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。, r. ], \) Y; s' E# p' C- z! }$ M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77* k5 d1 \( m1 R3 _6 c
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
3 f+ Z; p% ?1 j. `( i! u! }5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
( K/ M# ]0 c. T& Z) o5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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