如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- _( T. ?! |# Q! Q2 ]) ]
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略5.39.217.77  x7 j- x6 H$ G/ z) q* y$ n9 G
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ G) h# H1 T- v2 W7 _) X5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
# M& h" U; D% R  v' K ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r/ e" Y1 l0 B: H3 o/ h8 x. g5 K
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# _' P7 U& e6 ]: H' q 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
8 b/ }( F' w% \+ ?! ? ～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77! v/ y( Z$ s* N6 {1 f
可能的情境
4 @) Q( z$ f, Y. R5 B5.39.217.77 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.778 K$ T2 E, F) p; C4 s
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共事策略5.39.217.77$ w5 k( q/ d% Q. ^$ c* j/ K! H
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb0 R: X* x+ T$ I9 e
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]8 [- l. E. I
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" w# W, n; E' V6 K8 r5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; B2 O7 W8 U  M" x/ s) Z
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb' i; b  z7 b; A9 N* F1 M
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77  V% g6 l; F9 C9 H, C
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面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; n0 h+ `/ `/ q) D1 v" q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ `2 ]4 {$ h; ]: D: z/ Z: O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77: `5 F  e- H2 q6 `# \) r/ R. p5 H
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. e# N; ?2 e6 X# N7 i7 L公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇0 W; ^$ u9 y. Y4 \' e% b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
7 z8 ?: v+ ^7 a: I/ { ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇- [7 d* n# [; H. C  h% N! X

  M+ J3 P( Q2 |5 Y. K% N  q面對4號人物：悲觀者, o5 u1 M) S3 O4 h, q$ Y& ~
可能的情境
3 n: R. K' }$ H) r5 u0 j5 ^ 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, H6 _! S5 Q8 Q( Y1 v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb" ^& S5 m# E9 g. ^

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, m) t( g9 D) b  }; A公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb7 q+ q4 j. J0 I3 d
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
6 b5 M- x/ D' M0 o5 ^: a3 V/ g& @7 l 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
  `3 }/ [  W9 F+ q. z5 x% J ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |. l; M9 W9 k" _! y
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5 j- P, V1 g5 P/ P$ ~- h  a& ]
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共事策略公仔箱論壇' M- ]6 Z  T: @" }' F
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# o8 ], h0 k3 {9 s3 M公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 |) |3 {7 E. |公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。) U* Y  ?, L5 H" W# m  Y/ d
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 Z& J8 x6 ~9 w) Z, }5 Z, h 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 A; n1 p- V0 r0 `$ u公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇  r& ^2 D! S0 ?

: G& P8 i7 m- d+ H2 C* ?0 s面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
  e6 k. b+ x- s 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」1 z% J& o0 f1 Z' \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
7 z% C, p: x- `; u; d* U 「謝謝！」
# C4 p  b1 f6 `6 W 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W& ]' t( y+ H7 c+ D9 O
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇  N! _, s0 h& O
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! Z9 S/ f9 M! j. e$ B# m5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb' c- k/ M: @9 \: d9 b
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77  C; u' P+ \  @$ q3 [
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb- k' s" v0 I9 u6 j" @! `9 j
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; \" O/ b% s/ p公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; x$ l- z/ z6 @& G! D, E 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇6 u  M' o+ z2 t4 o6 D
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。! ^& T' j& m8 v4 V8 |0 ]3 G/ R
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共事策略' j+ D9 E8 ^4 i! `2 _1 I; |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb$ h9 Q& O  ]! p1 w. p/ D
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E$ ^5 b9 }8 ^7 z5 K* U1 N; D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j1 I3 n1 q+ B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。* }: h  [2 O# G6 a$ V2 O8 N& v
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境公仔箱論壇$ w7 f8 K- h( x2 l$ D# ]
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ J7 F2 U) @: i' L3 u 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

" T. h. |- e4 \' Q! S; G& d3 K共事策略
! s) }5 h+ m$ L1 ]2 c ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
6 m3 |6 b9 u" C! A. J4 I ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
9 r9 t3 j1 V5 d; i$ \公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v! [) Y) B8 e7 g9 `
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。# d2 R0 ]/ A5 l: G  R) _7 r
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77/ ~2 m) h. K& S- i% }, a
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面對9號人物：現實的人5.39.217.770 V5 H; n7 U! x: F7 ^' S5 L
可能的情境7 `! B2 y8 Y9 P0 W; x. D
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」( Y- p& ~2 ]6 _. G$ Q  ?
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q4 p  x+ q1 M

共事策略
  j/ }2 O/ F3 U) x4 ~* D ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.775 ~4 d6 j( _6 J; X2 c, b0 V# @+ d
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
" y* [9 \( j% d  Z, | ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' \6 ?4 l5 y" v5 v) }5.39.217.77 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇7 w7 x; F) U# Y2 d+ Q
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' O0 M  M6 V  Q- s5 I5.39.217.77
面對10號人物：難開金口的人; z9 a( |" v( y5 h" X
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」5.39.217.77. Q5 G" c5 k; B, M
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb0 O* T$ c. \6 k9 f8 e
「……」
* K5 I) x: H% L8 ltvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb1 F( I7 Z* w" i5 q
「這個嘛……」
" {8 M5 _6 g3 X+ ^5.39.217.77
( i, n  X9 v" @" B  f: K共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% [1 f) D) u; p+ y公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ q4 d- S- l. [: [5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。( o0 z' y* v; R
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇9 N! N2 J+ {! ^  K! n
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。* D  h4 c8 H6 x  s' [' ]: P& b$ e
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ l3 }( D9 _. ~2 u5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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