面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb- X1 E4 z6 ^" l1 E
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. l8 W+ |9 V r3 a G. w* g
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」: M0 f( g8 @# B8 Z# H4 y
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& o1 G, A- }8 [8 a l# B
公仔箱論壇6 n0 W0 o: c4 G1 N! b8 G
共事策略
# r% s$ ]2 Z7 W* \* z8 S e5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y0 Z+ `8 }1 f' K! q* ^( ~
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
* L6 l6 C/ f( z: Y' v8 ? }9 J ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 ` W/ i) h0 E& \# Q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ C" r% Y1 n5 I/ N/ Z. }公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 [; j- l1 C; p u% {! C5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
5 x0 P* A$ ~0 W- O5 r ～聖嚴法師
2 B" `, f3 q8 m) o& d$ S6 o8 q( l5.39.217.77
5 c, v* \, r+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e! G G- ]6 ?0 f" n/ e( X- w! E& S
可能的情境
# M0 `' q0 T% K `( a 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」) F* q% r m3 H# I/ C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇( ]% m: g1 p: X3 j+ z) M0 Q
3 ^1 _* S* G GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略6 ^+ J! {6 `: ^3 M7 F7 z: u
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。 ^# g3 S4 S2 S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。+ ]7 I& _& H) B3 k2 ^
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。2 D( q) S# Z. j( w( Q$ u
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 r$ v+ B4 ~/ y. z) ~' \8 _& Q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
7 e- p9 K9 l7 j& l; t2 H3 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。% M9 H A+ I9 d' Z: S9 X
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
$ x8 O4 {$ I. r7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb8 G, C$ ^" p; Y3 |. x7 F8 E
面對3號人物： 怨天尤人的人
3 ~/ f( \3 q, M+ Q0 Q 可能的情境
% D! K. E& [) t, F 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b, O7 ]1 R4 x( P$ ?
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
$ t# {+ e8 C( [# c& q- |' L公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 N1 l5 M) Y- g: v
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j1 y/ L2 ~" ^5 z7 I
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' U' U- T* S4 G5 U: I4 q公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。3 t$ \ a* q8 O# M" ~$ O
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。# L/ ^. q- T j( V4 J" C
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
( s* d5 K7 E" B! }! t/ R4 Z5 ~ 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb/ F. \ d3 B% H4 u; k9 T) s
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）$ N9 B0 M2 u; R+ _+ P
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面對4號人物：悲觀者
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! H& J/ ~1 ]7 Y6 @ 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb# F, C6 v8 d. E4 C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
4 @/ L% E p2 L5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; m1 ?0 O/ R% B7 m) Xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
- ^$ q" Z" }4 O3 H% Qtvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇! r# a; w) h" C6 O" ]0 a/ a B H
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
! p; j( W- d3 a: P+ E: Z ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。# a5 g$ @4 t% I+ t6 F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ ]) `( @9 Y: q7 M2 A* q! z( K5.39.217.77 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇' W7 L( A `; i; s6 O2 R
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb1 M% e0 h+ p- m0 s
) B6 i! T5 D v, G7 E' B) HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂9 Y# R" i$ W/ r/ q3 W: R3 e5 j
可能的情境
; V0 C* E3 t' p7 W2 k0 z 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77: L+ m, }0 S& y5 `
5 g" P+ j0 R2 g7 ^" g公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, q6 A1 H9 C. Z5 _8 D
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb9 {- t2 g. H- N5 `9 Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb6 s8 N0 d& c, U( t, M7 x, _
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇: o7 m! C9 w9 v+ _ k
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 w: E2 g5 _% N1 B5.39.217.77 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。4 I2 B/ K* n2 }: J0 O) J
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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, j& j6 h2 B7 `; k' P& e; z6 Ltvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L6 h" b/ e% a9 I( Y7 F
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 K: L4 Q8 R# t
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb% H Y4 Z3 o; ?! Z6 I! H
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h1 {- T1 _( N5 h
「謝謝！」公仔箱論壇; V# \4 Y5 b9 Z6 H& O( K) I
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
, J! t8 s7 V7 k4 z5 [5.39.217.77 tvb now,tvbnow,bttvb' G3 e$ w! Y8 E+ H8 q
共事策略
' J( k. D0 ^7 g, O7 Y+ N5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
* i$ j: q2 v2 g2 U' O2 {/ R$ H' Z公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q3 H) V& F. A/ G5 ~4 R# b1 T
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.77+ R2 y0 v. Y6 L' N t: P; A
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
, W2 A( a$ w$ B2 F+ b( R公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# e6 L& z9 I6 i5 ^; ` ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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. A/ h; s. C" ^8 g1 `" t( ?5.39.217.77面對7號人物：獨行俠
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4 `& T9 @/ y- u8 @2 _3 S& V- y公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」9 d7 `9 G- e. L
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇# W( E( o) B. E$ l, F; s4 x
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇! p9 M1 d4 n4 `
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.772 A+ W$ G! r0 T) O S" a
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 J; K6 `9 V5 y2 h0 f0 n
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
# t( g( E( ?8 Y% o3 [2 atvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
! D$ J) f' d8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb$ d% n' ?) V: x% p7 {/ G5 k
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. F: W0 d: ?0 c- J7 u, q 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。- y8 c/ Y2 R9 o5 t: Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）6 \7 x. {% V" x# A) w6 w
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [3 X- Z7 p3 H! m; N s
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
3 X! ?0 F. m; n5 v% P公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- D( e* ^3 Z3 W% M5 W0 J3 [9 N
共事策略5.39.217.77 i) ~* z* c' p5 Y4 p( E
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇5 Z5 i! x9 s( y
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。" c# y7 X& F7 \8 R: r `5 j
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
" t7 e2 }0 ^/ M1 ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.778 ^: n, l0 L- S% n0 Y6 ^- F0 {5 y
～松下電器創辦人松下幸之助
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3 p% m4 _$ i! b0 h公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
! q# m \ T9 g! u& ? 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 G% m' }6 j( \) {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇0 w3 x7 k5 u" v# x0 Y: n. N3 W5 W) O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」% k0 r5 T* U$ k. O/ |
# Z+ m# \: ]8 J: D5.39.217.77共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 F( d. ?) B6 g9 x8 h5 f
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。( W" I4 n1 H0 j8 f$ {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇' r6 W+ s1 v, Y* k G5 e) @
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
U& L5 W; a. F. @; c& \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.776 ~2 q/ l' | J4 a9 _
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F! Q+ \4 i! D& D) q; \, p' r/ l- L
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ A' `1 @3 n0 \* B' ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 @3 p, ]; D; `" U/ _( Y5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb3 o% d# G8 y' g' i, N
可能的情境
5 T7 @3 ^- X9 r+ O- y, S, B3 G$ h6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }' T. T* ~! w: O9 J! x
「嗯……」公仔箱論壇* D9 D+ h! P$ {) s
「到底是可以還是不可以？」
f$ W% J" M5 j Z9 \5 ~$ V 「……」
' p- [. l4 J; Y8 U3 q; f 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
7 D% \, w* v0 j4 G) v* z* `$ j/ ?2 ntvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」1 D$ S! [6 s( O% Y$ e$ W2 }& h( e
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共事策略( b$ I2 [/ v5 _2 b5 {- C) |/ \
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
" }3 M. ?5 p* A6 ^: e! v7 `* h2 Y7 n& @& {公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇5 }- k' [2 s4 z8 @. c
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77$ J: a9 K( u8 B4 p9 x
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
" {% Y; y; M3 v N ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w, M2 K$ R& ?) o. ] v3 U
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。1 g5 n& Z0 Q I& H4 B% _% |: a% B7 J
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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