面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& t$ @: ~2 E+ @, |( W
可能的情境5.39.217.77# N* p$ M; ^# y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 Z1 g+ k& e" f! b' }3 C& [ N
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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z5 ^$ R5 h" e5.39.217.77共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W4 T; B- D# n
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w, V2 V; O: X0 Y7 i
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇! J$ d8 u- D# U% ^6 u
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇0 R$ C5 L3 A) d
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 a; |+ h& D: P, A" q ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。 p1 i" z9 v# }1 o# g6 c9 w4 x" s
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" U; B' h! J. _7 b
～聖嚴法師公仔箱論壇2 e. _0 Q3 ^+ a+ z7 z; h
$ S$ z6 ]/ R+ W* D( [! i5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人
: Y0 g; o0 F B6 p7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
( }: h% a/ r; C 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」" I/ d2 l9 \1 ?: X% O: b
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb; t- R4 Q0 d( ?9 B* q- |& q0 @/ c
3 g1 x+ G/ J, G3 j1 O) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇9 ^+ m O# d) }) K) e4 W3 m5 J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! |+ q5 w+ y! z) j& Q0 S/ d- } ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I: y( |& C; Q9 M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; p! p6 U+ v, b ]
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
) ]8 H/ P$ {6 i% B公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
% w6 [7 P* V9 {7 l' z$ s- Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
) h4 V. w) R% B1 ^& X# ] ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb! I; J' c: [6 X* s3 K' {5 H6 p' z, I( U3 f
8 [# @. E3 L$ @. H8 z公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
, w; Y* C# x: W 可能的情境公仔箱論壇% Q" L& Q. a0 s+ w
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- r q9 B* I+ y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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' i# d5 u1 A# @! K$ t g共事策略
, V2 M. Y4 m8 S% E: b ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' F1 x' X' U F x& F* ?5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.773 I% h. U0 O- l( R
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。2 K: H6 k9 A7 \9 A5 |" p
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
) `. P0 _2 W d" G. @ 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: A" u# C9 t @) [
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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/ s/ x1 D$ m5 u( P0 g8 u面對4號人物：悲觀者
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* o" X/ {- ] \6 j0 W. f! V& {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb7 b, ?8 U2 n- a- } l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」; ^, x T7 G( S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k/ } e3 ]6 g3 m/ ^5 D' g
共事策略公仔箱論壇( y5 w* }1 H1 U3 Z- C+ e! j
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
/ J" X/ \5 D, z2 w# rtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。, M0 s! _: w! Q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& O o% W9 W3 O/ ?: y; o1 _
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.776 ~; B! l& u; }8 q5 Q
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
0 Z& h2 I1 v q4 ]- S6 H) D公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb/ R# u, w7 ~$ ~" Q
, ]* H% S; Y9 s8 i0 {公仔箱論壇共事策略
1 b6 K- d5 g4 N+ _' V. \$ n9 C5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb3 [, ^& K/ N1 r; \
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
7 k" k* o+ @- |; h8 W/ d; {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
; ?, Q, P$ A) r/ S" w公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
1 P2 C+ B. S0 y8 S3 Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 t5 G& D, k/ H% d, H8 R ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇. N. z) l O/ M& W- w1 o# @
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面對6號人物：喜怒無常的人4 e% c% u% l, ?3 H7 [& \4 [ `
可能的情境1 M" n5 B' s; v0 n, f& |
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 m* H2 ~7 y' N* x5 E5 Y; q公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `+ U2 k4 ?/ s3 K
「謝謝！」
# ~+ u9 g3 @! F, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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/ Y( i7 c. e/ r* H ~7 P, j8 o5.39.217.77共事策略6 o4 g" p$ y+ F( }7 d2 K( x- u
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: A2 k/ D3 H+ L7 F6 b( S公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。7 g Q& h% Q: P# R1 c: I7 I; P" n- Y
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
F9 Q# t% |) \& b6 U2 D9 ]2 W$ { ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 B% M& E; e( Y9 I6 i' y# vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇( x' C, J5 E2 O! o3 Z
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
3 b" {4 n4 C L! z, b/ o {5 d: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- @* ?$ e: Z0 V) {5.39.217.77面對7號人物：獨行俠 \- E7 t- C1 N4 k
可能的情境
3 ]# q6 w0 D* ~: @ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
5 ]1 S9 V" U; a0 P1 C) t9 ?) K8 z5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
! I# i9 r* V' y1 E, Y公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇; q& [- M* i& |) T6 w+ r4 T
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。 f6 H6 e" V: G: i/ [. L
; m2 B {8 K0 z H. ]" f, `tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
X3 ]: G+ [- a& q" b/ G5 g. Q" s ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I" q* H! A4 x- D( I- q: R
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. M! H; m- a5 K0 Q$ w% B ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。2 g5 f& a$ m1 Q5 @* D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z+ m& {: x! B6 m
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。$ q$ Z* M0 q3 B# N. Z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
% B, ~- T0 U/ s* N1 p/ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境' \& y- R5 U. K8 O! I
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇# v8 q( a( E3 U& v9 d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ \; z" n; y# O6 j% ?. d$ i
8 @* Q# {; E8 `7 c. w4 O$ R. @共事策略
( e# F" q& @) a, m( } ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i" X& _2 Z. n4 W- C* [4 @" S
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g% j f5 f) i7 I0 R) r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.775 w& m* }1 A5 U* }( E
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
9 d, z1 y. u7 r: \7 r ～松下電器創辦人松下幸之助" X9 a( c2 H" [, t
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面對9號人物：現實的人5.39.217.778 u& k7 L+ h+ {$ b1 x
可能的情境
# T* n% v9 ^2 k4 v) c5.39.217.77 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: c3 B, Q: P' v- ~& a公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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- o$ D0 q; x9 @ N+ v共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g. f! z" ?/ J3 ?" R' j
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇, o" ~ M( k! Z7 Z, p% M
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77; D6 o5 r# \- B+ _# j3 {9 `
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( c/ P5 K5 v+ O) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇% [1 ~5 \, H I2 r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
( Q0 }, Z' F9 S6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77# f( z9 J" o- M0 L0 g9 A [
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.775 W; n# R# W) N
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) D% d1 y8 H% v5 G* ?& q
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
1 K/ i7 G! q# b' i. U4 w( vtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb" y( T! g$ v. Z( ^
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) G* G" }* r; _
「這個嘛……」5.39.217.77. U8 e1 v0 d, a8 h6 [# x" Q
6 v3 c- q4 @; k8 {& u$ q! X$ E( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
5 | _4 o! W8 I: _* ?, @6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。" J1 w' G- B' G4 a, H
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 i5 X! w5 a* B8 G5 `7 P. L8 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb% t7 ]" o4 F e8 T0 k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇- X( G/ S) u/ P8 H; R" q2 H, H
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.770 v9 p% U. v3 q* z! q! I5 \
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- |, w" Y8 s" o0 \
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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