面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q4 s4 v' \/ p, }, @3 \- M
可能的情境
9 o D* `. n. a 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」% X1 _* z8 y& q% l/ T
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」/ N. t: u: Y* }( I' D1 g& ^9 s! p
" z8 d" `7 t+ Y' F2 [共事策略
( J/ k5 R2 f4 U4 ?3 F( { ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb- p. ~: |7 R4 B3 C- [, I
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" o x+ B. Q/ I ?& m: z
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。0 N. f! e! Q6 @' \" Z x4 O9 Q2 D
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.772 j2 e) J+ t! I% W) f7 `
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
& f' \* w) |: I 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, V; k7 K! u, e/ C9 A ～聖嚴法師
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+ V t k' d. o3 R0 l, vtvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇; F# A) e- M D
可能的情境
2 c1 L( T8 J7 K9 \1 f z 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
$ X0 G. B/ g$ {7 U" P& |4 @7 B5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
% ^( O, ]! c3 _" Y( fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77% X8 ?+ g! a1 \7 [! H0 w
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' ^2 L) q3 `, B4 z) j
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
! ^! F% h* U! A, f. S: p$ N+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 d+ l0 C- K1 B, H; S0 Y* \: M& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 j5 V- u0 o" `( O* F ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77; w9 X) Q4 N1 e
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- C# j1 v' N ?# g& Y; ?" a 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 C6 ?3 O4 Q" Q7 M0 x ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
1 F% B) S8 B; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.778 d# n1 p' G# `1 q$ {
面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77, N/ j& \$ K3 `3 b/ L1 r
可能的情境
; d2 q3 a4 V) ^7 _( ?8 ]; ~ 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
' n J4 ?( C' B3 s+ B公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
, ~6 h+ M' Q6 [6 @- Y& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; G/ w8 T" t6 L& E: X0 _9 `0 t$ Y* ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^$ K h0 X3 K; B2 ~" e4 b: V) M( }" o- U3 G
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 j) ~1 F/ a7 G公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, x9 j8 o7 P C# G% a9 Q ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇# ]$ }3 ^2 \% s c. R8 d
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
. Z) P9 {5 g( K/ H Jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
% K. [2 S% k; t* o' l) Stvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) p& z1 a% `4 j5 m, U
& t* T$ d: i, K& C7 I面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) d/ x; U4 J" K/ I2 f% J. U
可能的情境* S o1 [* M- i: ? C5 i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 z$ F- D4 p: y0 h& }公仔箱論壇 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略5.39.217.77# c- W% ]$ {+ h7 K* G
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 a0 `) T/ y2 A6 T" v3 x S/ t8 A6 R; XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。0 D+ q E' k! I, _! Y7 U
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇% c1 m7 \* j' {4 H% j
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
U+ H* b0 b: }0 U2 u- m6 o5.39.217.77 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# {* ~( Q/ v- P, w$ }5 d: O; T; ktvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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" b/ R% p$ y+ N4 ^8 U5.39.217.77面對5號人物：支配狂# W) V' R3 S; A+ l3 @' E
可能的情境5.39.217.77, P5 P `- o: H/ `
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇' K6 s3 q V' H
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共事策略
3 \1 g/ \; L$ y3 B. D/ R% y5 j' a公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! y! t) ^/ ~+ T6 d9 ]4 e- D& m5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 I) b0 n2 X; z$ I/ btvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, }, L, d; `. }9 B2 }" q% t ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
0 V' H7 ?3 O8 d5 M+ ^# ] 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
, t- j/ F# T/ E9 E8 A1 n+ V y5.39.217.77 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）% h% a m, [" S# Q, C
# Z& ^: [% b$ G公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
! @# n; U. @- @7 Ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% s# f0 R8 |5 e6 e& d. V4 N# j3 B
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb3 A* ^+ D. B# A' N4 m# K9 M
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
% f) J( v) N8 d4 \$ [tvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
( ^$ v+ s' m) _9 N9 ^3 i4 gtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」) B& V: N ]& K) Z
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共事策略2 t: S" s6 n3 z( n: U+ X6 H6 v& x9 }
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 U. }$ ]* c# v4 m/ h) H6 n- jtvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 x, N* @! t" ~! A- _公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 g" a' n1 r' itvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" ]4 S7 U4 |4 B6 t5 K5.39.217.77 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。- S* T8 D! i; V% R8 T- }2 ~
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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; `0 f. d {! T3 z* d面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇% }7 {* S4 k& G" L
可能的情境
# S8 `, _, q+ P! _2 x* b, q; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
8 }: C1 O4 _6 @ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 s$ Q6 a( f' _. J5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, `; a+ U3 m5 ~. ]5 ?# z0 d+ c5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
% K& o) c4 |$ G! [9 r# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' s( U2 c# t' Q6 u# e3 L
共事策略
# J) i$ a# u c: `* {2 K1 H5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb1 V% A( c0 v( Y" H! X
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k) J, g' m0 @. z. @) v/ a" R1 p
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。$ a7 ~8 F- L9 {9 B c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
- w5 c4 I& q* O$ k* e' g 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。 ]# k2 x( X$ C* Z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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6 a; k2 z2 E+ R% D5 k8 V: Q# \; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人; n. R5 V* L! A! a+ @$ b
可能的情境5 l( w' T" s7 t( _
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77 A$ }! G& N; F4 _0 L
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」+ W; N! S% {! B! o' H
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共事策略
% c7 T. F/ x. A; _- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。: b% ^1 ~6 x, ^3 `, H2 B7 L
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。/ U2 P% j2 `; ~" f: R
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。) B1 j( @; b. d6 e8 T1 k
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ h& C2 L6 N' |* o5.39.217.77 ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d. v, A: i6 Y% ~+ u, x0 j% G
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# }; ?7 b c" T
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 L9 a" w4 e# p# m- t4 r* Q2 n* [ g5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb! T8 j3 g, G' L- R! x
9 I( Y! Z* N& U& }9 r4 i5.39.217.77共事策略
6 s% E4 I% T2 L$ R5 j- U1 K& r5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: V( F) H, ?* O* Y0 @8 \, k5 S5.39.217.77 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇3 o6 L2 A+ G$ ]
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |% I. K1 t7 ]1 h- `6 `( _4 [
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。3 w6 f, j. ` R$ n# M
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 @8 o2 @/ ?/ k4 D9 f+ V
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
( ]0 C. Y l. U, A. h3 J5.39.217.77 可能的情境
4 V; J9 i2 t; e( k( { 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇/ {+ k. d% _* i. O
「嗯……」- `1 @6 ~. M5 X" r- m7 @$ a: z3 ]' v1 o
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
: I, h6 e# U) r' @9 D7 T2 E3 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
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$ e7 K% r2 _. c' S# ?tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% O! m# Y* d6 w) u" s+ z- x
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。0 F0 z- p- Y$ k5 {- Y+ d& x7 t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb* U$ ^& W; p, E' K% e
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb0 A" P' m+ x" d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# R6 Z4 t( r- M3 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77: J7 f5 }3 ?8 h: R/ R, y1 T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {" s$ }, ~. j' n
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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