兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，; x D0 v+ E& U0 p2 Z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。( F( }1 H+ F7 S f$ \8 M, \5 p
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：# v' a+ v$ P8 R9 x: P9 {
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。/ M0 {+ H3 z1 I" H7 T+ G- o% Q" }
% |3 `6 ?5 i% E. H: N/ e公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
7 q9 a0 t2 e6 @* n" O# D5.39.217.77 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb5 x' V) S( w. i- J( z6 v9 h" O3 g* F
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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$ |- D+ T3 z, q( Q' |9 n) b( `7 Btvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# V8 D1 m3 X* ]- o& X& W5 \
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' n. y ?2 }+ \' z# L1 ?tvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
* _2 k x( Z* `. @: z 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb/ S; w# U5 Y& L5 L$ ^% J
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P9 k' a) m9 L q
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！1 l6 i! z! L, c$ P
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
1 P" Q& F# o& N+ v, J5.39.217.77 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
- l9 v4 V6 U: E5 e 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
5 s0 k/ E0 A6 G3 t- L 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇- p3 N) v4 j! z: W* ?& K# q* q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.77: T- V! ^9 g% z3 S" V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
+ E9 ]( V/ T4 A3 P) a9 I4 R- \) _0 O5 t' b 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，, o0 ^5 g; w+ [
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
3 {; C9 z# u6 n/ gtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
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4 ?* R! x9 i# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
( R& ~2 b" r* e& s) b5.39.217.77 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5 T6 ~+ Q6 v. O) b) Q, T
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.77 m4 Y) R& D, Z* s# i
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
1 _9 V1 M1 d6 Z8 U公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
* r& _$ Z4 x% i( |$ E 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇4 o& \1 E* H( D. }
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb* q/ t" ~$ Y. K. C6 x+ n
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
9 X0 k1 i2 _; ]+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 j5 {9 \5 E/ p; v5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 i' O/ D3 K" H+ c5.39.217.77 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.77: n& f8 e- r, O( n" ~! ~
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？( N8 X( x' h! |
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb6 L! y3 m. H1 X: s
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
# X4 R+ b& ~0 a( j/ l& Z 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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# J* Q7 c, i2 q B! }- X5 p$ X可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。; g0 Y+ ^! B- l2 c
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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