兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
6 \ \# T+ ^( T% s( }8 O6 y9 E 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb6 {9 f w: C+ b, q$ e
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
) i7 a! e! e) I+ k- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。' e5 y7 ?! d1 @/ w3 N- s% q
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
+ L; [! h5 ^6 T) g6 S6 ntvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。9 p, A6 {0 u& \" v8 H$ p& n
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）" D& x$ _, \3 V
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
1 m, s% N) @" O1 ?& V% ?9 e, I4 f 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇4 C7 h# c- E9 e E! c) E% Y( N) R8 O# l
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
7 U: e9 ?$ b" Y/ o6 E6 |公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，1 B* X: a6 U9 d. t" {
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇) f8 x1 \( g& ?
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
' _) j+ [2 x b& ]( K 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！, F7 a% G. G4 y# l1 u
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb3 u" ^0 t3 U& H
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 h/ Q/ _) e, [ h9 s
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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8 _% n u2 _ W公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
$ v; y: [0 `# [% A$ v& P! m7 _tvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77- P/ g4 |; ~4 H0 A, j/ E4 L2 I
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L, T: g. R. `' z) H+ \ n
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `, v% Q- I" A! O. N+ _$ Y( Y' s
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb7 I: P" S) |6 K& i! U
; Z! l! N7 J4 C) c1 L. KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
& X+ @6 Z; Y0 \. F9 W, b% m5.39.217.77 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
! n$ X, W$ l9 E% l, A3 i( P 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇! f3 O- R0 m* @7 v/ O
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。4 T, e5 q" Z* s/ B" u; `
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 o$ u5 `# a7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
T* q. \$ H( l& [+ v0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 K2 C" R9 c- R* T$ J/ G, ?公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！, c6 _2 \0 N/ ?1 a) J' Z; c
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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# N) b/ `& N x公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、6 ^6 ]2 N) v# k% u! V
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
2 D6 l9 _# A$ V' \ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R; ]+ U; O9 H$ J% A/ L! X0 e* U
! P& L% c f) Z于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇. z+ W# w" F" y/ }" I% s& I7 q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇2 x/ P N. `: T8 M
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」$ @! c# J8 N5 ?. {- r3 Z# E" f
$ k! v2 S' Y' e( m# k可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
2 @, n( M. ^/ v1 y0 q$ h公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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