兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
a$ d( Q0 k' f5 h9 s( k/ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
8 z) G4 J$ o- r& j! J l: B 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
( C. P' t) x* {tvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @, d! X8 P4 V! D& m {5 i+ S9 Y' S
; I$ T+ E; U2 n7 i/ h) t/ Y5 Y5.39.217.77我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb0 S+ V: M& z6 D( ~" ~ ? l
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.77# _" r% A3 p/ w- K
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇+ \' j6 A: n, t: ~
% C) F+ @" K9 |; m" k/ r, g5.39.217.77我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ L% o2 x9 I u# o( x, H公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 h( t$ }1 O. J5 Q0 B4 h公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。0 ]0 \/ L! n! S6 Q) Q- n
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A1 ]' q4 ^9 A9 H3 ?* F
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L# t. h* Q- j5 }0 a6 t& a
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
2 p3 M1 z$ _9 t% Q5 z% `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
( P6 H8 v% Z9 u& PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.77, p! X) A9 Y+ q/ o% m/ v% g
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. M+ w% I( z% k S1 M+ [; a 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.77; `0 a3 X: K. \' B4 q: W" |1 V2 R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。8 W0 _$ d2 i3 Q0 v; M( O
; Q1 R* n- v, Q, Z% _. P1 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* b6 U1 e; K& L: |! J: E公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
: S# A: l" v+ T- t 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N, v8 P9 Y8 W# r6 {- A5 @
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
; h* w/ F9 k( J8 G7 j5.39.217.77 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
- e3 Q0 e1 c. u! c （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
$ k9 s, z9 I2 [6 i4 z* a5.39.217.77 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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4 W2 l6 h* a0 r公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g( z; c3 d5 z+ ] h, ~
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
/ l, ` m: y, T0 f) y/ v. c 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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4 X- B3 B( I% `, S2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb) F6 }- _+ A! A1 B. s7 E7 U
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
" V( ~# M9 t! _7 \' W. R _' QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% x& `, v# E* ?2 `/ T# @! n }: }. h于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m1 H0 h3 `: K6 j* `4 |7 s
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.77! w5 S7 N9 c6 i6 @/ a6 o
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
; \6 v& o! ?/ p! i! LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 b+ A& s# n1 \" y3 A8 E3 x; n于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！; ]+ C9 Q1 S& d+ b9 Q3 A7 x
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.77& @- `' u+ m: b* s+ |
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 R4 e# D+ h9 p( r& x7 b5.39.217.77 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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