兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇+ a. `* V' _& C8 M ]
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
( _; c) N& s+ \' I" Gtvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
- j7 h* G( k" X M- _* Q公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。* ]/ b8 N2 ]6 N) r% h
0 n0 f! u; D# D+ }3 |4 p+ W! a: T; s) P% ]我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^( U: e1 t7 B# j# S9 P+ R
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( s7 b% J5 p% n' M# l. |5 L5.39.217.77 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
" T' ^7 C: \* z* s! n TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ s; y% [5 q1 S: K5 o0 g+ Y [* z
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
* @' A; k: P5 J 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、1 Y& {8 b m- {0 T( Y2 ]
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇8 l' d" f# d! m: u% n& b
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
0 `6 C( E$ R& s7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。0 h/ @4 ]; E+ N. n3 |# r/ o O
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇: e: ~- C6 @% N3 M X
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o1 e; F, Y4 U% X! Y7 C
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb0 E5 h' F+ d" O& @3 | A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
& g0 ]* t* H# p( V5.39.217.77 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.77* f! B) }" S, Z, {+ T' U
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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+ D% Y& {0 }! a+ X4 r% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 g) ]6 W9 r+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
7 _; l8 D# S" W0 F4 m5 X& u* v5.39.217.77 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
* T4 [1 _0 o" i$ p" o- y3 r' B. s$ {tvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- N. f% \6 l9 _+ Y: F: N' c: C5.39.217.77 對於美食異常執著的于美人如是說。
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1 |" ?) F3 R' ^公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.771 H! v- J$ b8 t( M# _/ ]5 u
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v" ?& E; ^4 j i+ a5 E
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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+ i' @2 n% D3 T/ O4 a2 n公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
& g$ ^! o/ u% n4 v# @* STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
: }; w, R! |$ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。' W2 J& ^3 L; o0 e) d1 ]. m8 R6 r
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
0 M7 O( n) T7 L# S+ |) l7 N* ~, t公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。! T# h! v5 t* p: J
. W+ Y+ g2 f2 z# S5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; k3 ~4 w' M0 ~- p: e7 itvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
: t8 O2 g4 k5 r) ~7 Z* B3 U7 G8 M' D5.39.217.77 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？5.39.217.77 Q' l( ^6 l# L+ K! Q
( M# [, {; k/ y! B公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
@3 W0 X W8 {) x; [) G$ Z9 s* xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
9 Q+ k- o# s f5 p1 x. [ 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |* A- N" @. H2 A. [7 `. J
5 P/ s' E+ z, ^" b0 Q可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
w1 U4 P+ e* U, C, i8 _" O/ R; U 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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