兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
. k8 v( J/ a8 S' {/ F$ _" l公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇7 z4 `' o+ V. {, N, N ]
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：# ~6 b2 G" O5 ~' r, V* n7 ^& t1 Z% k0 T' |
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。9 ^. R o/ Q) k) s5 y
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% d# s+ ~! \: C 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
$ y! {7 n$ ?$ y6 n& |. `9 H9 \) D/ Ktvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77$ b1 u A8 P! |1 t
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、7 o8 P* x2 F @% r5 N9 ~( |9 r
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
4 C2 }6 F( W4 D* K, E# }; u. j' B公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇- `3 N" y$ D# m+ q7 p4 v
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G8 q4 N- q0 Y
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" I+ o9 L8 T4 c E: Z- i: Atvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
0 p* q% P+ f3 p4 D3 J; ]8 \ 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 _) `( n- n" N" g& M0 `% ktvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇! n: L6 i( d( F: B# g) v& [
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. |9 B8 u n' B* G, X公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I: T7 N- N# b5 o# `, C4 O
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
, N6 I @: Y+ e/ T( b公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! G( _# Q' G; ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.771 [* X7 ~& I S2 I [$ ~4 e5 K
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.77+ B/ A. _; Y& \
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
* p$ U d3 g0 L& k （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇2 J$ I2 ^4 ^7 Z! ]& w; Z5 Y
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。! H& d1 x& X6 I6 u |
; q4 c. v; \1 n8 d公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5 ^) I! q6 K0 z
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 V- i ]0 `: ^. |+ y' n9 X, f
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。/ t( q K0 j# G6 o8 f! l3 V9 x- g
" E; U p* {0 c& _3 \tvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j# ]# v4 J# s2 |* ]/ C
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Q6 M- V) I: Y" v3 W5 r2 E9 X5 J
F \' u1 b) N8 k' B' n* r5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、8 {# l f+ m8 U! g! W. @. T' g: \
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P- @0 T' i1 s" U9 Q$ g6 T' {
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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J* ^/ G2 O- JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.77) Y) Q }! W% e# ~4 z+ ?
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
M2 t& |& d. Q# @8 V/ {tvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
' F z x( R2 E5 w# f3 E; M3 E7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 s* T" e* Z O5 x$ K: L: f( N2 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]& o0 T& j) e
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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