兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T/ n7 B# \; c- |. c/ n9 n
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
$ Y( |" `1 ~4 y7 X公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
* w/ c" J U% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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, f7 c3 i& H) a2 ]2 @/ U( p1 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
3 W" s6 R: {8 j! x' \) R2 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
* D( ~! m3 K$ O9 \' K q2 Vtvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z) i$ n4 |, @* X$ y9 O
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
* ?+ K4 x4 c: U4 g6 B& M6 p5 O 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、, e' z% K' d/ E& U4 F& J3 x1 L( [
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
! h5 ^1 [5 d3 mtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，, N, }3 ~2 w+ f9 s# E5 T& p: G* |
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb2 s8 W- R* O, U$ c& s
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
; s7 h# j& f& L1 i公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* [% L0 s o4 Q 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.77- d J4 U, B, y) g/ i9 d
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，, D X. \+ S- T! l* b, b
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.77+ D% q2 R6 ]$ ~! A0 c3 L& ^
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇0 j6 L( S3 N$ L
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
# v- o, V$ n4 d" l5 _5 b 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，/ D6 e" U; B0 b2 b, r! r' p/ q
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: c( @" I' a' x% h( a. G 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本) ?2 @' ? L) l# S* r- o9 X$ i
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
: o9 i) g, D& F* z 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb: {# E D9 T$ M- h0 I; _
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
+ x8 T7 g4 F2 Y( q/ |tvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.77) ]2 D7 S6 P8 }7 U2 h
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！4 N$ X3 R3 I$ S8 R: s d* y
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
Z3 G1 c2 V! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: S* s. e" d4 i2 d5 x/ {3 Btvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 Z# l. E/ R3 v% h! {3 {7 L) t( x5.39.217.77 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
9 ]4 y" s" ^' S5.39.217.77 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb0 m. b5 c% Z/ l, ?" `' p' O; u
1 _+ q8 [' \* f! [1 z" sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.77' o1 V: a+ S6 Q3 }% T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、# w, m" Y9 P" I: u; N
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
$ m! H. f1 _. o" l! }" X1 ltvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 [$ q6 J# C% B* T& w2 V
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
( L( }' ~5 N! E+ z- h2 R$ V& X5.39.217.77 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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