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% u/ r$ _! m* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d, {4 v/ d" ^. [
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb& H9 S' H& @. s% t1 S
$ ^* u0 x) B" J" H公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
9 b" ]: u" C" U, a1 O" ]9 R+ f 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- [- Z5 @# `& M" B' ctvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」* y4 y, K2 i$ B3 i
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ O( i8 l* l7 ^! I 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77- W1 E8 \* l; [; @
0 |% j' o4 O \, N; q 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h3 Y. V3 r1 |- e& j$ ^
2 O0 \1 k; L4 H$ d公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% _8 S' F; p5 j& s3 a$ \/ P 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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