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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77& a& c% G( ~) B7 P; X8 ~8 _
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇* k) z+ D2 j4 K' b7 E5 h- z0 X
: J0 H( Z5 D$ p 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
& r9 e8 a/ Y- y 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.775 V9 [3 `7 ~+ ^: x1 I$ O# q# O
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb; z6 j* d4 ^- T" S6 P, M4 S
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# ?" r9 p$ L" O4 X6 n: N# ^ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇7 [. r& ^# ]( `8 F0 I0 d$ `& M
" q/ T1 l% h: \4 f) W5.39.217.77 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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- K% P2 H% E6 L" ~, dtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。7 s- e" ^7 K! M
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0 P4 ~) g! }- {$ ?* c; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* [/ i6 R% }( a. Q! _9 o! X% H5.39.217.77 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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