4 G0 h9 w' E4 U# Q- d8 t! KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb7 B5 g5 Q# s/ a( k* ]. M8 x' V
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {/ u) q! q2 m$ b" h
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
2 B. y1 y+ u( ` o$ G 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇0 t& g e! ^" z" e" X
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1 h5 N) N- _. v) w) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
5 r/ {: ^* C3 s2 G4 J 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.770 t, L* J' } i
& D# Y. t7 P8 \5 a9 F* W5.39.217.77 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。$ i4 O: [# `- o( x- q9 D
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+ e7 d, u. d' r ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。4 k0 R0 q( u2 U
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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