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7 {: w6 q6 |# V五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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2 N4 Y1 |1 ^' }2 t$ S2 N* Ktvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb; a# n6 L, \* \% X! p- k# ?8 y
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。; ]. ~9 I. \. Z; x3 m9 k
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
" l E; N' G0 a) T4 z7 i 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _, Z6 l( t7 }8 e& o
. U+ v" J1 r# i1 J公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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* e7 p. [7 a5 l8 h( b/ h6 X2 a公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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+ Q* e6 s5 o6 c3 t% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 d+ t8 {8 P9 j! ^0 Gtvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
1 I" `% V) w" @3 D5 Z- I5.39.217.77 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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