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9 P, X5 f, s, N! M9 m五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇' T9 P) R* C% F! k' l* m* W% }
0 F9 C3 U" ]+ g& ytvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。. V( O, g1 f, q, T; h ^* I: g
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
0 N2 f# R& h& N) V2 U5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。) N. R" V2 ~8 v& n3 a9 c
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇4 D& p/ L, C4 t/ o% ~! X
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( t, O% }. W- R: G! f& z 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
/ R) m- z. m% w6 N1 g+ {/ E. C" @tvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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8 K7 a" i9 o- x9 E( ^5.39.217.77 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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! T* ^( N1 W4 h! I% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。' H% t; h; g( O# m b6 P
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
$ z' z& X7 o5 ]" E* y9 T 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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