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: G: P5 \4 q/ ?$ n, [) s' i# e5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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# g6 q7 @. o9 y+ v8 m$ N8 ]; O 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：# A% _4 t/ d7 v; C
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' A- j# K. Z; X9 C7 Btvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇" W" |2 P% k0 h- s1 ?& p
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( w6 E3 p' c2 d. o0 w 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
5 K- m' _6 T0 l* E 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；" |$ S& ~9 T( q3 e$ h( B7 K; v
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb! n- T/ `8 o0 P5 G$ K- ~
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" Z8 \7 v$ H# U) e yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# U% O0 B1 P! R8 F3 ~3 Q& U
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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