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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb4 L; t; a% f& n; q# P
- ?8 t0 v' z( w2 m% r: N8 c飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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0 m% b3 Q4 Q6 W7 W3 N' v' m( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇2 W2 h5 a; z/ r# y
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.77) q7 Q/ u8 d3 H) `
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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: D9 q, Q/ B+ @. L+ w0 J$ Q5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ Z* t6 g4 e0 x9 j X/ [ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 k( e* O# b; e: l( R2 z
( z# H) C& {9 mtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77& `& }/ j& W! o q
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& X" N$ w" R( C- O; z& @. ^5 s( U ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 A$ s3 X9 V* S g4 Z5 k$ ?
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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