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5 k' k( n0 q0 O7 Z1 q1 p五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇! M1 x( o3 C+ g* A+ k) X0 M2 T
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
( l; f5 {; M9 I3 c5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。; ]- D; r9 r& G# l& Q, D2 q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- K: p! U* ?5 y: @ R2 c9 |
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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" X6 w. t5 a" `: i+ u1 n" p7 c; Htvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb* z M4 ?7 U5 X) _' ?# c
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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+ E& z+ u X4 K* U公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。. Z9 \# W! z7 O5 U
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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