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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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) L0 | m7 [5 m8 C* l% k飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇6 {5 x0 Y/ @; i' ?, \( }& r9 M$ u
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：/ e* X- C: X2 u' z) ]& B
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ^. e5 e" T( z/ |
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」+ d( D: `0 q$ h. ?1 v
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- C0 W* I6 L. F) r
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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# @) _6 r1 R* P9 f* f3 B7 m 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……; G9 @- ~" p' N
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。( z0 \; o$ Y- [) @; ^ \
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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