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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇& R+ w K/ X9 G# p
# V; Q* i% h& x& ^7 F+ d: V5 J這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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2 d1 ~) F+ b) ]有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這* A _5 Y H; R+ a5 ] E
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，! I8 D9 t- H! E0 i5 M6 W6 `$ R. y! v# k) U
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i5 f& z5 c8 R* \; w
0 u! b1 g$ R Y3 h4 M J& `我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~% V8 I# W H8 S
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
+ e7 b- B+ C3 o% A/ T+ T( o8 ~0 d* J公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ?' b9 p5 X; t
9 p. P6 u ?, z- \ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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0 l3 E( T5 G) s( B5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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+ M1 ?" h1 U% p5 J0 [4 H公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，$ I4 Q$ c2 ~5 v* F0 h) f
; P- F' E* \* S* z$ g/ S5.39.217.77它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N% Q1 N9 a* F0 H6 c9 }
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb; L' H* _% j( v' C' E
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇1 K7 K7 Z! l& v7 i1 h$ w7 k
4 t! d7 z5 V# t3 Atvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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9 O" }$ h0 W/ I `# d; G後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇* c6 c1 M& K- {2 `; r$ R
/ j {2 F4 N- O第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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: p/ w, A1 r1 t+ D3 j公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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$ ?1 J5 S( E8 t+ L公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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: D9 q5 J A f( Q- G& I公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇8 ~6 Q0 l0 t- O M2 [
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇 s% N+ o# W8 k* ^0 V: w, u! _) I
" p, a% l: D( D7 k0 h }時間比其他口味的要少。! H$ _- p0 G2 o3 Q* X- x
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。* l/ D; u, N, t
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇6 L; |1 S8 c; a( D
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, _* o/ e! C/ ?, b4 m2 l0 ]3 @
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。& \( Z7 O# z+ S) v1 R$ q' |% t
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮# b: I m0 M# }! j( c
$ F) U0 A4 Y1 X& c8 T5.39.217.77現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb' a5 U' b- `: m6 `0 C) r3 q
- x$ h/ e* W9 h5 c5 P: D5.39.217.77就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法! j$ r* o3 n" I& J8 A+ H7 u
1 B7 ^. v1 }3 w0 z |讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb; x( Z, ]! _$ M4 I! y F
6 N M5 U' ]$ ?" |5 i4 g5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇 V/ z5 N9 m6 u4 m; |
* Q- t m, t: n- K會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb( ? Y. y* b# ^
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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1 T/ {$ o3 ], U3 \& s+ [5.39.217.77誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S) K4 D2 X( D4 Q/ p6 b( x1 O! K
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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