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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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6 R, z, n. v8 d2 A I D s5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
4 M- s+ b1 ^! w9 H4 a" H公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o2 n4 _/ @6 l# ` ^: e2 d0 V6 M# Y+ ^
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這3 f9 X i/ u, \' r+ I |! v
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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, Q9 I3 a* W! m/ b# [$ \tvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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& Q" q- [& W; F* k公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5 N& l+ W4 @! h: s5 L0 N
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.778 H4 S# p! ~2 X/ I- W4 q& \8 O
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這6 Q" G+ N4 l% ]
$ N b# W3 a( n( g* ^+ @" |公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇; s; {9 O4 H' x6 r* ^ _
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U9 M* Y/ F4 \
& t) W7 i7 V; M- o9 _/ _" gtvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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* X$ V. o3 d6 o5 R6 p' N究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂+ z2 i$ W8 s, |1 A6 a
+ u( j) l; F: ^& l) _/ X觀、且受了高等教育的人。! _" [$ j- I6 h2 Z
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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0 f/ l( p5 c$ m* G1 n( vtvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb. M3 ]) f( n! o" w! W
. m7 w& t0 v# C. E3 C0 r# V, m後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.776 r1 r6 K1 H) I) }( v" r/ U( k) q
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇$ |# n! b. W, @; U/ {
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+ _' x/ j" L7 k" x0 N公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，; D# ?6 g# @4 f# R( G& s& ?
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。3 c( @# [/ ~% b/ X2 O! \
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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7 b" l. Q) H: L& b: Ztvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。9 C! _! [1 A+ L( X9 x( X
0 m6 Q: }6 G7 R+ K n5 ?5 _tvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' y/ Q: d. y p$ a7 W0 b因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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8 H$ B8 G# Z; d8 c/ @* v7 L. [. d9 u公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d. J2 Q2 p0 C$ R$ x- V
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb$ ]/ ]. b' Z: p- N1 X
& u% n* L( R; F6 H1 o0 Ltvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
R! w- L6 u/ i5 j( ?$ [( U2 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `: u$ C* g6 [& b. I( U
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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* h6 P2 X3 z0 h* f: \就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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. r) Q/ y$ [# Z( \5 vtvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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# [6 N9 V* k8 ?( [5 h9 U8 b$ Wtvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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1 C) {+ Z& U( l6 h所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真9 V2 m" q% U8 O, x4 S" B1 G7 U3 {
5 R U4 Y% ]2 H+ ~% b, s/ D公仔箱論壇誠的努力。5.39.217.77 }2 T6 Z3 Z) P" {2 e% a! p/ A
' l8 Y( p; i% e+ y, F4 v6 H5.39.217.77仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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) l) y/ q2 h% y1 E- ]+ kPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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