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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.773 Y" p( H1 g5 J4 Z. P
& q; K! l& a* ]; G1 c! u這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.777 F, v8 Z7 ]1 Y( q& H7 L
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這3 I- ?8 E y( d2 x5 g" P, d
& s& o# ~. Z3 n& I2 w樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.775 ?- ^ u% v) k- _6 H1 i1 Q5 F2 x
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g2 m2 H& Y8 F1 t1 ^ n4 L
0 T. ~! ?3 O6 j# P- K- Q' v1 q我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb# ~- W9 `3 o2 V8 x( i2 y5 A
' `' i t# J' G% l2 @公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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" |2 _9 o3 w- A9 t- a/ D公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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9 d6 k" L9 t' K" \3 j但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。! s+ D& j: s$ H( b- b C+ |
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K$ l. n/ ^- L, s- Z
4 X; N2 y* J6 g7 h: B" V3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這5.39.217.77 z3 h+ m7 u) B4 D) }9 |
5 h* u6 p( v3 v1 o; S! O公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb- u. Y0 w3 F2 e$ T
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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; _8 x ~; p1 L) N3 f( y5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇/ U3 H4 K5 o+ C7 B% M8 T
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }. Y# a, B& R3 B- B v+ J
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觀、且受了高等教育的人。
# B P* z" G8 ]! n5 p* bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb8 X( t. @+ D) `) z2 W
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇# b9 Q; `) a5 v0 Z
5 g0 X1 c4 |9 |3 k5 x車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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' ^- R' L2 O, ?% W, {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇% i2 A$ M/ I4 Z6 X
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香- z/ y, B2 U6 k+ e& v' ~! p
) \) ^, _: w% x: U6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇3 |1 ~4 V3 H+ [" n! Z
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.77& X) K; F1 u1 _7 X: n
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.772 h' ~6 N: b; \6 ^
. J$ E- Q6 I6 d6 v; K% V時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb4 F: A; y4 ]# M
; r. E7 c/ r3 q) Btvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇7 ?/ p7 M2 G7 h0 i% q
5 Q' t9 Z) c+ m+ `; B因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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/ J3 u) X; g& I7 U2 }* f現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 Q3 B: W. P3 G& u* _! J1 K0 ]& U% a5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77( q4 @" j7 T: Q* [
* q- N1 H0 [" Y4 k' |3 Q公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb" q8 v- b) s& Q. N5 |
' K- ^7 ~) [) ^( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法! W1 [+ T9 C. e" j3 l! v
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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/ }3 d3 D5 `: @* v6 T* B" Q3 t3 y5.39.217.77讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb+ O1 Y. x3 |. _
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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7 e* C0 _; \+ U$ U! b# L8 W公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.77, X7 L/ D% p/ x$ s# h( T
, v5 e% T9 `! J( o5.39.217.77誠的努力。0 i7 S. m4 C3 i; K2 R; X
6 ]/ p5 U" w, ^! X8 |4 k" B8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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6 d' r1 W( F& \4 B8 T$ oPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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