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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X/ X4 t. P- [
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77) j. q5 j" o) |7 D
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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_- z( p2 W# @1 C因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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. g' O1 b1 V: K& v+ L! jtvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb: U! |1 X4 h' R
0 D& }- o' i3 |% etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K2 T: W7 x8 q1 ~% a8 i1 C
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb# E! F Z4 b+ o/ E( m( U
% D% A# _4 L4 g6 `5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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7 |. \8 J) T6 ~4 qtvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，' G; s M" R) I( y. i; r" F9 |. f
( r- ^6 r$ ~- m y2 }( ntvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb# W9 Z" z8 `- n4 Q' s; @/ u+ F
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb1 c0 ?$ v+ U9 s" A' x+ O. Y9 G
5 i# [- y. p; T- _- y5.39.217.77究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇9 I* R* P2 C% v" E
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觀、且受了高等教育的人。
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7 E# {! }# s/ y0 F; }$ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上" a5 W: X8 F+ @; T* X+ C; ^. K
" M+ l- [- H8 z C* d# R, k) i3 _公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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4 z7 W! B3 J* KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb0 @2 ~& p8 v7 r! n4 x
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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7 p( {) j6 k, {# f( Y) E. Y: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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$ G9 o# D$ v' e# L/ j他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇" \# I9 X7 G; W# D5 W
0 U7 F2 [- y) B7 b" w0 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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) Y" I8 e b; c/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇" _. Q7 {5 [4 Y+ D2 w. f
: @0 J5 m+ f* \8 c公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a2 C+ w5 @5 W
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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% R) g, [9 ?+ {2 l% C他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇+ ^' |. \ j! m9 ]
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短( t9 Y& e6 A% H b. @# b& ^( a- H$ R, u
8 }' U* T1 B0 P+ N p/ | @0 @' ?5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77- l( R5 @( @+ C/ w: [/ P
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時# i$ H! m$ P3 Q) K
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: B$ c$ H9 h7 \. b3 m2 T" {
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。% \, x6 z, H1 o0 v0 m- R
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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! a E/ k) y$ l我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb" S" E, g8 A& J( O
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會比較簡單不那麼複雜。
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& h! v8 e1 ]; J, l8 |+ j W5.39.217.77所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇2 C4 p4 r# v. g4 h+ Z4 l
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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" ]; F/ Y0 v" m7 G( Q1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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