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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77: h2 g- e: l' H+ ^1 ~( [
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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u$ A$ v) H/ o9 n9 Y, d* \8 k" _# X公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb9 w9 i# K) r6 S- z1 g: G) f/ |! m
% a0 K' X: h% T3 H% N. F9 B5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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}& P J3 C! e' J! ]: i+ P) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb* F+ [4 e- p; [8 j" M! a2 A* i& S
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q$ B: W$ U1 H+ d* d1 X
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味，等大家決定後我就會開車去買。$ [& A4 J$ Q) w5 V
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。( h7 c, Q6 s6 s2 n4 Q" ?& ]
. ?5 D# Y6 n) q: Dtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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x( N/ D' p4 {3 A/ ]8 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”! x) h% R# ]9 E, R t+ U+ R5 i
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這5 s: j$ C; c: y1 ]7 O) q' L
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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* M' k0 h8 O+ p, r& H4 |: v8 V公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G4 i" n- M" a2 X
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S0 \1 D/ D% ~0 L* S. E. E
% T& g/ p& T3 \! `7 _0 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。. r) r* b8 M' z! |/ F
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上: B$ w# }' C% j
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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$ \$ }" w `) G8 M, Z" O, L8 \8 g2 u5.39.217.77後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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- ~ c0 R. Y$ Ntvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb& w# d4 x4 i6 `7 p: C+ v
: b/ s7 b9 w& Y" B4 A$ n& xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。1 o# c' s# Z2 K' Y
# m5 z5 \6 z1 p+ c$ Q6 P這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，. S& Y; i* y& x: T- H+ K0 N* v
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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' k R; P8 {% G3 h& f時間比其他口味的要少。公仔箱論壇$ w( N- y% @& ~- Z) o- o. d
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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; `" F7 \) M. ]公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快4 S# @) e) q3 i- a: W$ r
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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+ s6 q* e8 \! a* E6 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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7 U" J. o' ?- L1 m: v5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb ^7 S0 A0 ^: A) w: T! z5 S* N3 y
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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' g Z2 E) M9 ]' U( T/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。) s8 P4 o& ]. ` r7 N O
/ A% g( Q3 ~4 F3 t- f讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果8 L2 I. o, u4 M. V# O, ^ ?5 N% `
* Z; ]$ r! q, p& Mtvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb" G; u' S6 r: k. y
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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# X; }; S3 a3 b0 i' n. s3 {5.39.217.77誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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