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$ F0 G5 p- l, e/ K- ^碰到問題時不要直接就反應說那是不可。: C- _" e6 d: L
; o3 B, Q1 t$ m, qtvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.776 ~3 Q$ i/ S, ^9 X3 j2 s
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，- n0 Y2 X; y# }$ O0 \0 a. A6 }. {- s
) N. r, M& p6 N* H公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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8 M3 G2 c) [$ T: q& r. {3 w6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* M1 Q6 W) E( i D5 u
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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: \6 n+ F0 G% [% Q9 K1 ?: fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇& r( m: t) }9 E: }
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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+ \) @ A/ R# a0 I. s9 J1 _5.39.217.77我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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4 E2 e$ m0 Y2 ]& a, H& Gtvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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$ b, X6 L1 m5 P6 ]- i/ \0 z; n6 I它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇1 N0 v9 k% s7 r2 k5 B7 `3 D
/ v8 N) l2 u- j6 q事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb) j2 t- r* w1 U& S- l7 j2 P& k
5 i, _0 ^) @; W7 Q* Ftvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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G! ]* H1 t5 E$ M" m觀、且受了高等教育的人。5 t4 j9 u2 X: {
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.77/ Z7 F* D4 n" G
3 {0 {* B" t% I6 f' j公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 O$ K2 ^. x8 h, i0 G6 f9 b8 \1 r
$ T5 C6 R N5 i4 d後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 c1 a: m, n# {: u/ J H
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香公仔箱論壇% b5 [2 `+ I& L8 D' p
9 q/ X. n3 b7 U$ ]6 h9 C. J% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- x; k$ ^0 h% m$ j, W
2 E5 O1 a$ T3 u6 A0 `% k公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77# j0 p8 ^1 Q( c4 Y
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。. q; `1 p' @- h& `3 s, q
( ~) }. t& ]" p' YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇" t, s. P8 I% Z7 `$ L. G
1 R6 L' ?* _. n, `tvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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5 H+ y$ z/ ] @8 ?7 P為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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5 Y1 b5 ?5 w2 R; O/ K因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇+ A& K5 N5 X" C( Z
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb$ @! }7 F# x. d
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。) _. s# y4 d! |& B
6 Q/ m, J) r0 V) X0 Q現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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! y8 S5 I K! p/ m* h. d5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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# L4 l0 {8 G$ ttvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb1 M$ o ]4 q8 Q4 }( N7 \" T
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果1 | O+ `% }2 e& K& i) v. E
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來) j2 k+ ^. C1 ?+ u
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.77/ D3 @, _! k. b }
: @5 I! u6 o- qPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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