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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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( |1 g+ D, B8 ?7 k% p" C3 F3 t# J5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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* Q: y+ x3 ?& {# e+ O" Q有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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4 w5 v* W( [% J" }4 E/ V0 X9 s# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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) c+ A1 S1 Z1 d' {7 g9 I2 z因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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0 P _9 }* `! r0 E! r9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯7 W9 n _ g" ?" W* o* I, O
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l: [5 G9 {+ O: V+ p
P$ ]7 {: L6 U* L7 E+ w味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇- L" T# N8 m: w a# w
1 R) u- @3 N; l/ {你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, C. o3 f9 I" v& a
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”) L0 k, B' d- s" U$ e7 I
7 D( G6 @0 U- y1 D0 A9 Ttvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這( f4 T( j5 P: i3 C, ~/ h
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.77% ^* o( K" l1 `% S+ K6 _
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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$ X ]; Q- @ r; K0 G' b觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77# e/ \$ |* a2 X) {
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇, L, D$ d. o \1 d
" G- j) c P ?# _" v+ ?5.39.217.77第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 n- U; S/ Q# O5 j3 Z
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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, T* g7 B8 b% b1 z: Ktvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb# D: v; ?4 R5 C6 x, E7 F
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車+ |6 Q4 F, C0 q, d" W4 W8 @
/ ^+ j, K7 F! N, V* h* \$ i8 p0 d子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇. b! ^+ H5 R! @ J
; s7 t y2 {/ Q( j' H; d$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇 y. N" d! G4 I1 Z0 o% W
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其: F/ K: x( j. ]& I' {
& Q8 u( K0 z- Q9 h! `tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。; E/ b0 q% M/ i5 J
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb; }3 C, g8 l. p) V
6 ~# [7 z, z; A! LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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3 {& ]0 i$ B5 l, c) Q2 w8 ?公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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" L! h. ?& J& _* H9 _4 t( y就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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$ W9 R2 R) j, I! C7 P讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb& I$ [/ ]; c& C {+ ? b0 M) j
( p& g" j+ p$ j/ U$ N6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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) d# j C# g, y5.39.217.77會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真1 K; s6 o, T' d$ v4 {
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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