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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb. O2 Y$ ]" f( w& b/ @0 g
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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; c" f/ u* L" {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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' L; Y+ N; O9 ~1 \# h6 O7 ^1 j# l5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇: l6 G% f0 {5 ?. K" c9 x# ~& D
0 c+ q1 J$ x) n5.39.217.77我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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7 P$ A/ }: |% ^; B- Y3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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. S( m' b4 [2 k0 o ~! O/ ^1 ~ q; d但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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3 U- J& {1 H% g9 M公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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0 n l8 `1 s1 D4 z4 f: A/ j% T5 Itvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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; A7 k ?9 f0 r1 B% J7 v公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？; r" @* c p# z$ O
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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" V1 a8 Y. ]! m# ^! a觀、且受了高等教育的人。
! \: @/ S, K1 y2 a9 o' @4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H; n5 T1 T, r8 \8 S4 z k3 L/ N. p
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上- n& `) D* t! ]$ j1 G4 F
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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% D+ W( X5 M8 Z4 y& Y後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb% W' M5 h# N; u* }
" b2 z* g( p# c ?! J第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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' F# h+ b, h' P6 mtvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* C5 a0 \7 ?+ }- Q& Otvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77. k3 U. l8 |' s; l
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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, f" P! L1 N. ?& N% T: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇* z1 _: i# ~; F
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時間比其他口味的要少。5.39.217.779 @! q/ w' m) O" e
* B- O+ H$ m2 p" F7 P. G3 j& TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb6 w# N( a* \9 O9 O' I
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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+ G* K+ }: |2 m' A! B7 M" F公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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& W/ A+ C+ z# w; ?- S6 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。1 a& K" H9 W6 m$ D* z4 E( X
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 v: ?# F" l* v$ U$ z' FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮4 D6 c1 G% j3 E7 E' S
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇8 J$ ]. Y! w3 i7 e. t, t
6 z' R$ u. y& A( s1 V7 R5.39.217.77就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb0 g$ n$ y( g" y: f4 J0 I* I
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.77; W9 t$ o) F6 U4 ]
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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8 N- P6 L4 K* x* Wtvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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9 X3 [- s6 R" ^2 Q6 Ltvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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s+ w* ?" k% b ]5.39.217.77所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇% X: X" h9 X. ~
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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9 ?# }4 q4 Y( P* b: A- B* M1 A: DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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