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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.776 X" ~( `2 ]& v* l
3 q0 h0 `( L- I- q) Utvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇6 x* w3 g6 {' p* p* v- j5 u
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這1 |& S' D% p$ J% z: z! p
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77* w: _" ?( c# Z9 h# ~1 s4 s! j$ R! T
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t }# { K9 ]6 w/ {
/ x$ l4 z5 E5 w1 ?4 U7 z我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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% U$ Y- b6 G! u味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇4 G5 l* u$ S) @4 H
- F, c6 t7 ?* _% A p( f6 h$ `5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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$ o5 E4 @# p9 q! Otvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這5.39.217.775 Y8 {. H3 y% S' F1 M/ _: ^
! ?+ \8 n) j/ k9 s' x" z公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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! d/ @, i7 k% f8 C& ztvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？5.39.217.778 h7 ]9 Y& X# |8 S
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇2 \! D& W" k5 ]; S; H ~6 o; Y
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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, s1 M8 l$ e K9 u5.39.217.77觀、且受了高等教育的人。
! s3 f! G: A8 m+ k5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ H/ q, B# @1 u! T2 x1 q+ ~
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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' y" n1 ^: {' C0 C9 i7 ]+ a, CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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; M8 f, v0 G& }) ^ O# H2 C( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77/ B$ ?! ^: D3 q
9 T1 S; E- h ]* s. f* A) K0 M公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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7 n# b$ S3 r7 \' y2 e- ~草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.772 g: A, @" q" u0 [
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77: D2 m/ s% g; V( h
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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! }% t7 s( K4 X* A8 A8 B子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的0 F0 ^8 Z0 {% t3 z5 Q0 l
* ~1 s M' t$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
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+ Q5 {! o! n. I6 l9 Z公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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' ~+ H8 T8 Q, _因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.77/ `$ c. w0 A3 }
1 \/ P2 [$ R1 F; \# W; P# Q( s的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77& E+ q9 C1 F. C- }
v' F v7 H9 N. U; P: e# S. |公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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; c0 m H3 I0 X3 M |$ M# U公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇0 Y* j: \5 | U! M' v/ h% t
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5 [4 m0 q: C8 Y1 ?. x
# E) @4 ] S* B5.39.217.77現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.771 V7 j$ [2 q ?, K1 ~4 ]
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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, j* [( U% N9 h5.39.217.77讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb' f& _% b, J$ x) ]1 r
% Q& l! N7 h$ H, X u( G* F公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X4 F. D$ |6 E& q' ?; E3 X5 h
' A0 ^: ^+ N4 Q; L" P- M, J會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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" Y3 N' j! c4 Q+ \5.39.217.77誠的努力。
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4 B+ ^: o& x8 F. a公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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& a4 y( M& b1 P/ E: G* LPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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