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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這; |9 L7 d+ C  z1 k# I: k
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77" X7 b0 C7 O$ t5 F8 P

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”公仔箱論壇& |2 i. V. O. ~, m. `1 a9 D

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N2 K/ P8 Z2 s0 X$ e) l: E
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X, J3 ^& ?: G2 l- Y

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb& v+ s( E* N/ z, Q) C! l) k
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb0 C0 r- e/ V* {/ `5 _- h2 B9 Q

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇! E$ t9 W/ h  f" j4 Q. V8 v' C

觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb3 V% M" F* }4 I9 F

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! O" }4 N5 V  D- y

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77' y! ?" r) \( F' z

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t; R- L/ t8 P' z, Z4 B+ z4 S

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5 _5 N( k! P; h) H

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。/ z* N2 C- K% B. n0 i1 P) m

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇+ g; ?6 b; j9 I' |

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V, r, F% w. ]9 l1 z" D2 s7 I

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇. H" q& c! H3 L4 ]& s3 w7 d8 `& e

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其3 {  }7 m! u; s6 x
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。- Z; w' G2 S4 |) Q
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g& P* S5 S" p) u# h1 r4 ]+ W
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E* Q5 s# [  q% E+ x
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb, k/ o+ L9 I/ n/ \4 v
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果2 j: A6 k  k2 X3 t1 j- ^

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來2 t% Q. a! f0 v8 q) x- _+ G1 W
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb! H' P: ~! d) g/ O. X  w
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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