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! ~$ U, S: M6 N _# P5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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+ s. d; V- g3 Q; i" \% p5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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# s3 w& y w& w: F7 ?公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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7 ~: Q* z& {. x1 @% q: L8 d5.39.217.77因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb% o4 D( Z! D* Z ]- |, X
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 a2 L' d6 w' G5 {) q
a3 G8 N1 `& d8 w: J後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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0 h0 i2 s' x: c, g' I. f% m5 ctvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。' ]. B, {: ~% p, {) [ Z/ e
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
, R% N$ _0 v9 l4 b; Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G- E0 X- u+ B* ~- Y, b
買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇3 p3 s- z' g7 f1 B4 e3 x' y# L( X
1 U- d( s! {+ w; K" Q! F0 F7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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; r& a) ^9 |. Q+ s+ K) ?tvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，& a `' v+ B1 y* T/ e3 c2 V- T
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看" r0 }* @. a5 R( u' o! i" C/ a
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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* d; Z/ Z% S$ C! Itvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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; J. ]7 M. d2 o; ^5 Ctvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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% a' y% |9 L# e$ p# a& \0 h: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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9 L# d/ M* r! \5.39.217.77草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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4 C- l7 B, u8 T1 T5 m* e$ T6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.77- J2 U* f Y0 v: M; B0 o ]! Q
% ~1 ~( t8 h# x2 l1 b1 Wtvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的2 m3 ]9 J4 Y0 g) F- b
1 z9 K6 O9 t/ O5 [, ^/ E5.39.217.77時間比其他口味的要少。
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* k/ Z K5 v9 d1 p5.39.217.77為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb' k/ p- h ~ _2 G
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \( p1 D8 U2 D. c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }2 E4 B% v0 r" d
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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/ Z; N8 ]$ c! }' I0 F# p, B6 N2 A公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇. D% j+ b0 b# c$ z* T P! t
+ H' b; {9 z4 K! a4 b4 itvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77, W! g( r K# u5 k8 ]8 h
: _8 ?- H( i1 ?2 D" J, s% Y現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77 r- T1 T, F! I: v( a4 l* q3 L- b
5 x8 ~% y. g; c% H9 ^* y/ t' eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇9 D. q! }% l" q6 n* f# S
tvb now,tvbnow,bttvb2 k, D6 N. V4 a* D! Y! c% d) J
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法% E% i$ C$ s$ G9 ~+ h) e
; n- K& [. i5 F$ n. I5.39.217.77讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q2 w; |0 Y7 P6 c) M9 v
" `* j- I! q2 O$ j) _$ P& \讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 V! ]3 q* G5 O# v+ p" I, W7 ?
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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1 Y- C& d: _9 a2 Q公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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. u; o5 K, H+ D( V2 z4 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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{0 w2 n8 x, Z! {1 p0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.77( p! `5 a3 Z4 z! Y
% r3 {) \' ?9 h, V- N, h4 ePOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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