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8 G. Z$ k7 a s, U+ o5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb! D* m* a, J# r1 Y5 k/ L% b1 a( k
3 l" S& Y; \% V這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.77& S7 E7 O6 W' R2 i5 o
7 h4 }! l' D+ c- v有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，2 H2 r z% {( p
e" ]: y4 b" O A0 h因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口; C4 [2 a- ~* z, F0 B/ p" h
- ^' c% g$ H. \/ n1 k公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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( \# q, {: ?% x0 p# |! W1 T2 ]5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, k: m8 A- e9 `# P$ H! @! Y. u- H! F
. ]# B! }& o8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `$ s6 H/ ?# u
u& o! W/ [/ ^% W7 r: n* uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這" M8 l$ ?+ t. k: \# n, w
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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) }( W! Y4 H4 Y, ?+ u# p3 }, y2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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6 ~6 }2 ~( f }; j, f0 L5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
8 Y% I& l+ G/ o( G- w% l7 L公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 B$ k# t. ~" r" l' H2 {( G9 ]! W
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂+ _7 X% ?6 q. c% L; r
P; D: U" t9 p1 i% ktvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。
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3 h4 q+ c# f5 u# s, I: g* @! cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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; C* Q* q4 T; e8 j, H$ z" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L& n* a% t6 G: m/ `
2 Y/ R8 i, L, ^9 W3 f公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。- v }' i. W0 ^ V H
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車) x$ k) p1 i1 N4 V+ ?4 @7 k" L" y
. u" [# |5 L0 q& J vtvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77, Y% {+ @! I2 N, g( Y
* ?: ]: f, [7 i4 o4 u+ C時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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E. {# x0 c) [6 v3 s公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短# s6 j) ~6 V3 G& h8 ~
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.772 t9 [7 H& ^3 X/ d' ?
" C8 g. w4 m+ j |: o& e. j, btvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb# c; _2 G# N+ z/ F( {# `9 N
+ Q% c) J3 v/ l; }4 q/ M; o' T1 f因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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0 x; D% l; L. N) J# z3 B* N7 ~% V5.39.217.77讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果6 Q/ p7 w) n( V \8 ]1 f- ~' c
- P, J+ k" J. w) I+ O( O我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb; S/ k" P- Q* J# @: X& }+ _
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇5 m6 I' g9 l' o: g/ k
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M- K$ J: r# h. k7 ^* T
9 p5 w6 y4 ~ X0 Z3 C' j6 @5.39.217.77POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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