推薦一篇好文5.39.217.77 i* S3 |# t: Q# M
1 l6 f* E, t3 d: {: `: j4 {) B5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77; N [# u9 @. W+ a- W
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.771 {( K! E J2 |9 _8 n3 _+ G
4 C7 K3 r0 k% s/ |4 C/ \5.39.217.77有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 i9 s9 O/ o& C( A; {
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77& @, F% Z+ s& z# E6 b: e; ~' @
( c: b0 @' G9 p6 d: C3 u/ I2 g公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.776 r+ f! W4 M/ S% E
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb, U# A, O/ _) T. A+ a% x& O. C9 T
. \* h# l" C4 f. Y你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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- }3 x- N3 C/ a3 N, v- m買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ e2 v0 s5 e4 C
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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2 L* ?! Y1 S2 v: M) Btvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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; |8 b9 d3 g9 w* M9 E( Ltvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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0 U# m# B: q+ n6 [後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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& s" i3 [- |9 G4 Xtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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. U8 ] F- @; j, T6 u2 o- S這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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8 ^5 L( ?- _. [3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb& D- `: P% ~, f, g" p
9 M, |2 I+ o# z* D; _) S7 H* ^公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb$ u* ^1 N5 A; D6 v
- H! l ], l4 l. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
5 a1 j9 z' O( ]5 B7 ctvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇5 q- e: B+ C3 I9 a
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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0 l1 \ M' V9 P' R) N* Y- j9 s7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L2 K. ]) H1 {+ q
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 c# c5 _" Z- v; s) e2 {# M* ^4 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇) d0 V% Y3 w* ]2 P! |
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb6 {9 z) Y; i/ A/ Y* a1 }4 A
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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3 f: ]% i/ t6 Z5 t- c就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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6 k- \* G e0 N O讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~# A; A5 z- S) o0 w' [/ \
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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, d- b5 x; Q9 g我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇4 o' S. T' S% g, f7 O ]' T" \
3 N+ w, s u- Q2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。! l$ K' d Q7 ^. v
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真# h$ u; X$ c- p" d5 _( ?
~0 `+ _+ V) d4 @" r" W, C5 Y3 T誠的努力。
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3 H7 Z- J/ W! K: V* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M, v& Q& L5 g; \( m! W( G: n9 }
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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