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; j6 K% Z0 t3 j+ ?1 K7 i" P- I公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77$ i X; x$ w! s4 P0 L. t# w
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c: n j8 R! ^% L) r" s5 n( q8 {
+ Z' ]: P: Q% ^& H+ jtvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77# j o7 F, B! s9 t3 `/ T
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5 G) j7 o- ]: Y- Z7 {$ j9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J Y8 i( [% M1 Q' P! E
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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0 S. ~7 a9 K! Z# h/ Z6 c我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這, ]9 f$ }9 Q1 H. S0 B3 l( R% t
" v" F% Q B ~( S/ w: H6 G- \% `5.39.217.77部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？: L; [, {; T$ i& v
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77. @' M- u! x D3 j/ ^9 Z
3 X9 ~" J9 l7 F! v. u7 Z& g究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb. X7 q( T# [; o1 J
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上9 E3 y2 l R' h6 u
6 Y: R" x$ W5 S9 }& z: u; i公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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* T" G4 j8 H# A5 D; w" \公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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. f$ o* i, r s工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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d# e w3 a) W; ?) ?5 ^$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g8 w2 S& q }6 l5 v/ \8 }
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時間比其他口味的要少。
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: x+ h3 y3 G0 v* [! ?/ C- f8 Q8 htvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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. z' K9 I. S( z7 [- ?$ R他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。8 s- x2 I+ r5 |
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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! @/ X! N" J0 l- _# b8 T8 dtvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb, K) w1 u- Q+ ]" s/ c s0 p2 ~
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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/ _1 U/ C. B! K4 F$ o( V0 O公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇3 N3 o8 U/ t% O# e3 I5 v
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果# Z* n# g' x7 t+ M2 A; I9 Y6 X' ^
. x; T% T1 m' |3 f# [9 @* @8 v我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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6 |* r) G+ ?$ z4 x& s5.39.217.77會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇/ ]. i3 A$ M% w g7 \7 K
3 }" A+ p- ]5 T+ ? h& o5.39.217.77所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.77; R- j- E5 ?" n8 D# R: [) N
/ E8 U) V' s& E1 L; ctvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb$ u$ {* \$ O& h' z
% A3 n5 @8 T# r+ Y# S5 m: s' k公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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