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聖誕新年是港人外遊旺季，不慎用智能電話，隨時收「震撼帳單」作新年禮物。# d0 f: T6 \4 }/ O' V* e9 |+ u" m) s
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消委會今年首11個月收到有關流動數據投訴按年急升50%，達1,146宗，絕大部分涉收費爭拗。有市民到海外旅遊或出差，手機已啟動飛行模式或僅用Wi-Fi，返港後卻收到數千元帳單，更被鎖機，上訴無門。
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通訊辦昨發「溫馨提示」，提醒市民假日外遊，需謹慎使用流動數據漫遊服務，以免出現震撼帳單。tvb now,tvbnow,bttvb# q/ p* I. Y8 r0 s& q
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震撼帳單是指帳單金額超出預期。消委會今年首11個月共收到1,146宗有關流動數據服務投訴，數字比去年同期的763宗大升50%，並已超去年全年的884宗。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 f& s% g; m' y
今年流動數據服務投訴當中86%涉及「價格/收費爭拗」，比率亦較去年同期的78%高。 v) q# Z: t/ x' ~. h A
/ b0 G0 z, s6 y5 k" htvb now,tvbnow,bttvb今年首三季，通訊辦亦收到1,732宗有關流動通訊數據的投訴。7 c& P4 Y$ K) p3 C
; V; p2 t, d5 b; p6 |% C6 P! I( q有用戶被停服務 付費才開通公仔箱論壇. c+ g% A, ^+ k! M4 o0 b
7 ^6 r7 O+ ~. ?4 s( O讀者陳小姐向本報投訴，指早前往日本旅遊，回港後發現電話網絡無法接通，遂向電訊商投訴，但電訊商反指因她在日本曾使用數據服務，要求她必須付清數千元帳單才可再開通服務。5.39.217.77:8898/ l8 H+ f4 B% r j. U! U2 {$ }3 B
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陳小姐堅稱在日本期間手機使用飛行模式，加上只用酒店Wi-Fi上網，強調沒有用過數據漫遊服務。電訊商指，購買手機時的合約已列明有數據漫遊服務，並會自動開通服務，只願意為陳小姐提供9折收費，但陳不接受。9 f6 L. i! o \" R7 j7 w* W' k" Z
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另讀者林先生在外地公幹時，突收到電訊商短訊通知指，數據漫遊收費已達數百元，不料數分鐘後更急增至逾千元，林大驚即把電話關掉。回港後即向電訊商跟進，並要求對方提供數據用量詳情，電訊商卻拒絕。林大感無奈，堅持只曾在酒店以Wi-Fi上網，沒有啟用數據服務。
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: E5 D* h' p i6 ^$ L5.39.217.77:8898立法會資訊科技界議員莫乃光表示，其辦事處平均每月收到3至4宗有關「帳單震撼」投訴。他解釋，如手機本身設定自動漫遊，但消費者不知道，就會在不知情的情況下使用漫遊數據，而被收取高昂電話費。+ y2 p4 v7 \! Q: X/ e# B
3 h) k9 p2 s) f+ b. c# ]9 S/ Y# j公仔箱論壇以為用Wi-Fi 或現「跳網」情況
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* s ~4 `0 W) w- H6 d; }; O* A' V香港資訊科技商會榮譽會長方保僑亦指，不少人誤以為自己在用Wi-Fi，實際可能出現「跳網」情況，即手機轉用數據服務，建議消費者外遊前設定選擇網絡為「手動模式」，非「自動模式」。
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莫乃光建議電訊商，不論用戶在外地或本地，如電話「爆」通話分鐘或數據，都應發短訊提示。 |
發表於 2014-12-19 07:32 AM
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