『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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r! h" r* e/ l" J7 M) @% r, Rtvb now,tvbnow,bttvb適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
8 h- O7 {4 t9 B. `0 ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Y. V# ^; L8 U% q+ Z4 f
讚美是人與人之間最好的潤滑劑
* u4 J0 c' w: Y" [) c5.39.217.77:8898在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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2 @( R1 c/ S# o$ o+ c讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果* @: C& c/ N8 F; x! Z7 x
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
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) Z. Y2 Q( D5 t) E* q, C5.39.217.77:8898以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。5 w. _+ O+ c, R3 x+ k! w8 Q% ^8 a" o
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) c# d: e/ q& u. I讚美可以帶動氣氛公仔箱論壇" M" G6 J/ R& s6 L0 H9 d ]+ g, ? f
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H; F6 I4 J8 m' p( c
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7 d0 c6 o& f/ s+ E8 h公仔箱論壇讚美比責罵更有效
) R# H( F0 S" n/ ]在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇+ a. Q5 V4 z. n9 k% |
9 _0 |/ N' J8 Q1 L5.39.217.77:8898最近飯店發生一個實例：
/ ]; b P# N2 c V2 J6 Q公仔箱論壇有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X) m e( r3 D6 i$ R p9 D: Z. _
+ ]$ {, q4 K; x% t q0 g公仔箱論壇如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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% ~; A2 h7 W: w* V$ ]/ R讚美不是一種虛偽的語言，而是：
^" p3 y: T7 r/ R: R公仔箱論壇公仔箱論壇9 e, m9 x5 ]% |% k3 } X4 ]
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
5 n: g6 G( s( n5.39.217.77:8898用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
! g6 f' ~5 w% W3 {+ q5.39.217.77:8898讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
7 u3 W( K% L$ `0 i' V6 k要求自己「習慣」去開口讚美他人。
: \5 Y* j8 I! v N0 M# R# Atvb now,tvbnow,bttvb去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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$ T1 @% q& K9 o6 e) m4 i1 b對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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