一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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3 e$ U" \3 Y% Z" |: o) @+ ^+ L有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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( R( z) }( r: q# ?+ z公仔箱論壇一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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$ c% j) W' A0 U) |" [; @% ^5.39.217.77:8898服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb2 \* [9 C- D$ q4 `
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r3 w/ n$ l( o: y% g
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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; t2 b' N+ |9 B1 ?$ X0 W/ da小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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* o8 f* T: L+ [/ l( D% y0 r公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
! E3 W3 g9 I0 T# E6 I公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j( ]$ r" \; X' `! N- t( w# x$ d" @
"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇) ?; k' ?) X$ o( Y3 G' f, g1 b
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。5.39.217.77:8898( A) A' R( {) W- |% f# |
( e/ x( S6 g4 [3 O: T% ~公仔箱論壇"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。 F6 p8 Y) L/ V' j u+ m6 i
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"6 G" t8 A! ]. H2 q$ G- n* T
0 ~ w k9 V% W' c5.39.217.77:8898"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。$ R& R6 V- p* Z$ @
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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