Volvo Service 2.0 保養重Update
汽車保養並唔係換吓油、Check吓個Brake咁簡單，實情引擎、波箱以至電子安全設備都是由電腦控制，定期為軟件更新才可保持最Top狀態。最近，Volvo推出了「Service 2.0」服務計劃，除一般的保養檢查外，還加入了多項增值服務，增設了24小時諮詢熱線、免費拖車和軟件升級等，為車主帶來更全面的保養維修服務。
免費更新電腦系統服務性行業競爭激烈，甚至出現減價戰、劈價搶客，汽車維修服務業上亦有此趨勢。不過，香港富豪（Volvo）汽車售後服務部經理余業權（Kenny）對此不敢恭維，認為鬥平不一定好，提高服務質素才是重點，升級軟件是「Service 2.0」其中一項免費增值服務。他指出，車上有很多電腦系統，定時更新可提升整體效能，以往做Software Update最平都要千多元，但現在只要返廠做保養，便可免費升級。再者，檢測電腦已連接到瑞典總廠，返廠做Software Update不僅可得到原廠最新版本，若偵測到軟件過時或需要更新，便會發訊息給技術員，建議為客人的汽車進行適當的維修或調校，即使是上世紀70年代的車款，廠方至今仍會不定時推出更新軟件，是坊間車房不能媲美的。
同一員工跟進最清晰另外，新計劃還增設了私人維修顧問服務，每個客人的汽車都由同一員工負責跟進，藉此增加相互話題和親切感，技術員更可從中了解客人需要，提供更貼心服務，客人又不用每次都重複交代問題，對雙方都有好處。Kenny在業界工作了多年，深明客人需要 ：「揸開車嘅人突然冇車用會好唔慣，如果客人放部車喺度做維修保養，我哋有車借畀客人暫用（約有7部車）。此外，Volvo還提供Shuttle（鄰近港鐵站接送）和交、收車服務，盡量滿足每個客人需要。」
24小時諮詢免費拖車汽車在原廠保養或維修後的半年或10,000km（先到者為準）內，可享有「Volvo Roadside Assistance」服務，車主無論遇上任何問題，都可致電24小時諮詢熱線尋求協助，除提供免費拖車外，就連「搭電」撻車、更換後備輪胎以至漏油檢查等等都在服務範圍內。Kenny表示：「萬一客人需要拖車，我們會找業界的知名公司幫手，佢哋對Volvo汽車都非常熟悉，確保每部車都得到最妥善處理。另一方面，每部車在保養或維修後，都會清潔完才交返畀客，這些都是『Service 2.0』計劃的一部分，除了價格合理外，還提升了服務質素。」
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發表於 2012-6-22 08:23 AM
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