先處理心情、再處理事情
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: D t( J6 W. W1 C1 m3 y+ C; }在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
$ H& {( Q( R4 ~' y, I! A$ F不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77:88988 S8 l* N2 q" P# }9 T' J' x4 P
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ; ~# y; R5 y: t6 J1 {. ~2 M6 r1 {
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q8 C. G u/ O& f3 ?: K! |
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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9 {0 Q, I4 t2 _ l9 }# s1 ^5.39.217.77:8898有時我們在溝通時
$ Z( J) L, i! k% V公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
+ c) F1 d) X8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898# w1 q/ @9 v: n
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898+ ^& |2 H# ^2 h4 j
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
# F7 i9 `$ e: Q# Y# ?. q5.39.217.77:8898卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇/ I( f' S& e+ Z6 w5 F/ O) _0 u- g1 Z
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
7 J4 u$ r, h6 s: F公仔箱論壇5.39.217.77:88980 T% }( A" ]0 f) ?. F o* Q, X5 p
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb$ k. A4 c. n) S ~0 G; M" D. l
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, t9 Q+ y: U$ g* S9 e則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d. c+ q6 o5 [9 Y
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… + y4 Z' j! W/ o! q: U: u1 n
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
7 C9 r7 ?# P8 ]% {其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇5 h; I+ j1 Q. Y5 F) f! Z- p
% y e; V) O O8 G1 ^7 V( h" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q0 Q) f- H# a, q! ]& t* ~0 G9 u I/ a
有時，我們會說： 9 w4 ~5 q8 w2 f) J$ t' ?9 A# G! f1 ?; `
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ]5 r. @: I4 X$ n) U
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 3 ?7 V# a' G$ Q* o: A/ W
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
0 X" [0 d* j1 V8 k; _畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 # `) M9 M$ u) ]& }& D
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
% P$ o( [" ]9 @0 G* y. G/ s" ~tvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 5 v+ k+ K3 Z- W% `
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7 V8 }/ C1 A+ ~) X) e7 A3 d% w5.39.217.77:8898所以，即使雙方意見不同
4 `2 k0 p6 y* ]/ t公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 公仔箱論壇0 g+ Z2 x) m: U
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb' L" G) U( O1 h
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 8 I2 M' ?$ I2 r; W
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 7 l* P: w" D# F/ Y; z k
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 # T5 Z% q: U. v- h" v4 r! X- l" V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N* D- R% {9 z# C c2 w2 l
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
3 D4 P0 K1 u! U% J' Otvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 1 M3 A6 Z) V+ N" n1 {+ ~* Q
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 / @* Z9 l: _% C8 y# `# \1 L
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
3 X7 r4 e# I; L7 u5.39.217.77:8898因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb S8 V! `' ^, N* d9 Z; P
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
. B( I3 u c! F9 y5.39.217.77:8898也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 . S8 W/ y. C+ a0 ?
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有句話說： 公仔箱論壇" c6 F- V: N) ?
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
+ n- ` L7 g, r G: U公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E6 @/ ?0 v# n- P
* O& }. Y! u" Q$ R# f- jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇9 {3 h. Y8 Z8 R M* }) ~
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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