如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇* |& }! T4 N/ p- h* u
可能的情境
" |) ~8 Q* D0 ]8 T8 o5 D  x* _ 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I. r; O8 Q3 O( H. O9 N& N
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
" e) p, v; l& ~% d公仔箱論壇
; ]+ p- r- U' ]! Ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:8898! \1 i- |9 Q; l1 S0 ~* k
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。4 R+ ^, M3 N3 s  z1 y, Q6 o* c
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。3 x: n& j  i  r+ B& O
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5 b7 a# [' k8 [" t5 F- A
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I+ @. a1 P3 ]
～聖嚴法師4 L$ b2 g) `4 w/ Z0 R- p
公仔箱論壇7 Z* [, K/ M( v$ J+ ^* d
面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb$ {5 e& B* D$ U! J
可能的情境5.39.217.77:8898) d1 ^! D( W* B/ X
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:8898: {2 c0 w; v2 h0 a2 S: N* O
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i# A# \$ q; x

共事策略5.39.217.77:88981 m, _; x( K+ V# z! |9 M
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb# o( `6 R, i5 l+ }. R
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z1 r7 c" P9 }
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
( A+ s& `8 t2 |1 o ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。' z. A0 \/ U" @$ B" r* X
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。# k1 E# c: M! y7 ?. n2 X% P; W
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人# R4 Z2 d3 F, z1 B/ A& l; q0 T
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
/ q0 |! i8 T! u" C5.39.217.77:8898 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb4 `4 w# Y& C0 Y+ w; b7 C2 Q% A
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77:8898( ?3 T1 a7 k3 }. [, u  O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 B' K4 S* Z+ A7 _, T! x) Q; P0 ] ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。: C1 h: y6 f( Z- D& e. {  Y& f
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇  J# \5 S/ u8 l7 |- q+ s/ F: g7 l
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ @- ~, J. K6 o( S8 l. m7 |
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

/ S! o  G1 T$ v4 c4 U面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb; j7 C$ o+ E+ m8 @' f8 r5 Y9 h
可能的情境
% l8 L% Z& s8 m7 h 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
  n6 F& J  p- K4 g( w! i 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

" w! e; V8 }* o4 @6 l, P共事策略
% t4 [5 E1 [; l: A ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U% R! M' A: ?; [
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
+ p; y" y( X8 L/ y4 Z$ k ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
! x! R7 D4 [2 U5 x* W 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:8898. D8 @9 h& z; p0 F$ I
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂5.39.217.77:88982 x6 z  g% \& Q$ n; O! b! m. R
可能的情境5.39.217.77:8898# X9 S/ P: W7 N' L8 K5 ~
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇; v5 W' j# z( b6 M
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共事策略公仔箱論壇7 \2 ]' Y* V& F! z2 a2 }% P! {% G+ W
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
- U- w& H, p: | ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 q: P# j* r, [1 x- y! T) i; j6 U/ y 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。  h5 S. I2 ]& Y8 N; Y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb6 I4 M% L  a+ ]% H5 m9 L
公仔箱論壇) l4 T. L5 y7 t6 r# Z% K8 S4 x. J2 U5 f
面對6號人物：喜怒無常的人7 U% ^3 c+ \5 ?$ F; s( m
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 A3 L0 S  E7 j8 l: ~1 O8 U! W
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇; J4 I4 O$ e% K1 h: e( \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! e8 B. B1 p" m- L4 s5.39.217.77:8898 「謝謝！」
# G  \/ L7 |+ r( I公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
$ Z7 [; a9 c; i公仔箱論壇
. ]& T6 L" ^" A. l  \! W共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l4 O2 c/ |4 d  ]' v
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb+ l. e; Y- h' @+ C6 P4 Q; f
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ R. {, O- c. a& f! R ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
+ U# U! A- \; t 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G& Q; B+ B. z9 r' k* g9 v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I8 i3 Q) A/ {8 X# ]. h; W3 g# A2 w

面對7號人物：獨行俠) ^- {" ]0 [; @. L0 c
可能的情境公仔箱論壇. z$ l' @' o1 a# {3 E  G/ s, l
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- z1 ?$ o) z- ^! L7 @: Z+ a& u/ n 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇+ I0 H3 i# e. d. H) Q/ G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。2 Q5 C+ k. j  V9 i; P' S9 @; l

& t! Y. J0 t6 @' K公仔箱論壇共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。' ^7 P2 j6 g+ _! ^1 @! _. n
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。* w. ]! s3 I! y* h" x5 u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
: l( a) u" f8 s* r: B+ C 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 M$ R3 ?7 |* i( N" L' a9 @ ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb7 z- z& m0 W0 Q" }3 W. {1 R

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
6 g9 s+ G( ^' \' R& n$ p公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb) O$ F/ b: s1 n2 S3 j1 T! a

共事策略( W, O$ Z7 `0 c6 h3 S, g7 I2 u
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。: P5 l% L( q! _! \3 n
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: V7 H: A, I9 O( E8 R2 ^
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb% n, J2 V$ J/ ?$ X
～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人. I) O5 v7 k7 z/ |( M$ a# Z
可能的情境- ~! L, I, x+ a& f
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」0 E2 {2 C; X5 T& O
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共事策略
0 p7 f$ ?& B( l! u& J$ p公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:88980 [2 H% x5 K/ G- u" ]8 F! }- F' Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ s$ ~. y6 {2 V$ F- p/ q" t* F2 y ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
/ X- r+ Y: U: ]. ~+ n4 e公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77:8898% s. S# L8 d9 ^, }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人, P, h8 D: @) n( [: V: N3 Y
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」7 I$ n# J0 T1 L/ ~
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q) z* r+ _* e* k
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇0 d& B8 c: @  M& ^5 O
「……」
! J4 d, h! ]9 G1 c- l) j公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
1 T/ U  p3 u6 _% S. d2 K+ y0 w 「這個嘛……」
- ~7 L$ K" F; ]公仔箱論壇 5.39.217.77:8898$ v" S) a! T" h* C% A  w& ^7 e
共事策略
4 z; _& k( ?; E% g ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb0 F6 Q& i, A: Z. H& b
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }3 {9 B. E7 d6 i0 ~; E) ?7 Q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
) B2 W- f" ~9 {6 _2 w. ~( i* T 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。; c& v! r, A! X% ^" b
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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