如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 u0 T! |* B- L0 K
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
* F& o$ W3 H8 F/ b  x. H 5.39.217.77:8898: e! l7 i+ c1 Y, s0 t
共事策略5.39.217.77:8898. Q% f: d5 s* |9 |- X  j' z6 _  A
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。0 _# b+ F1 u! d. b% g
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 c  i; H$ K) K, i5.39.217.77:8898 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77:8898* s1 o6 V. q0 l9 S( j
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b5 v7 }. y  U6 Q" d8 L" W8 \
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" _! q9 x+ [. Q- P- i6 C

  l; n4 x) n, `3 J4 C面對2號人物：過於敏感的人5 |3 p2 Q4 w7 W- ?
可能的情境
4 |; h# x5 t& J8 q1 x! o2 T& [+ D; }3 G 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 a- H4 Z5 B! a7 r: p. @, s- A 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

9 {- }# j5 X$ T& Y公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w+ h" `& g7 g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 D4 ]9 |1 f: B" j1 h+ {
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77:8898! G- l1 }! c2 m6 d; }# x, k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! ^' ~# ~7 y6 G$ y' j$ Y2 c ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77:88988 Z; d' Y# s  i/ K  f  o" d! n
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇( F& A) k% Q4 V9 K
可能的情境2 Y( T; ?! T' g
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb2 Q+ G# l! c6 I
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」- M# ~3 h' i% I: ]5 v: F
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F, \0 E7 p( G% l/ ]* \) n! g! J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 g" c# z0 M& ~$ W7 B公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: p- |- Y- z8 F; a! P+ U* k
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
% g) Z( x+ A9 _. A公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）" K( g1 p) I6 d3 V$ ?1 S

面對4號人物：悲觀者
可能的情境
" v! g3 O6 x( W. a) k- z$ X. K" O 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 E/ R7 T; r' m$ H5.39.217.77:8898 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。* {% l9 B2 e6 {+ d+ g7 M+ O
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb; ?: o) w7 w, o7 ^1 t
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。6 V, \1 a8 D: w7 ^: S7 E# c: t- h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境5 R& h7 M+ ^' m' Q' U* R8 p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇  t" v7 Q$ w. b/ E! u  A

- E# t7 H9 m: ~7 j共事策略5.39.217.77:8898. u+ ~% w; F% M$ w! V
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: W3 Y; M9 I% d6 c
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。6 }5 G) ^5 g* `8 `6 ^" {. p$ i, b8 d
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B& Z2 U& m% s8 _: x7 M# K
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
9 A) [' e# g+ G  @7 `公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb8 g! Z# M: Y6 i" M6 M  F* [) F( E
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898& ~5 q# V/ c% D; ]6 I# h8 [) q
可能的情境0 `3 Z7 r1 e  t; ^' ~
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
0 Y* k, g$ [- t. x1 H/ _8 b 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
& K* e: k3 E0 Q0 o5.39.217.77:8898 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

9 c/ D, e4 F/ x  A: G: ~7 c共事策略公仔箱論壇" n7 k! P, K" K& H& F
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
9 L$ j, Y/ j) k& J5.39.217.77:8898 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb% r4 @' r8 N/ \, {$ ~
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 |; O% p( L1 A# s4 C+ K! m4 j
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。2 g! u2 L3 n9 _' t* s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
4 i! ~$ g! s" R0 y3 \" v 5.39.217.77:8898) S5 F6 e2 B. t4 Z4 \5 S( f, A1 k
面對7號人物：獨行俠
可能的情境
0 D* q3 H% V3 |2 X; K; B公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」) c1 i/ X/ q0 h# ~8 N0 m- s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
0 a& A9 E" }) v" t2 f公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
( B4 `3 G! `9 A; g2 N% Y 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. e) U3 @8 J& J/ O1 Q公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb& Z5 ~' h# h2 q- N
共事策略1 z3 P. [. k& i4 _' k- K! o9 }6 `/ Y. b
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77:8898# O" k; B- X0 H1 D& [" P
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) i+ [) D9 u3 r6 \, Q ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。$ {$ l' Q0 r' _& w7 ?! E6 p+ H
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。/ F0 \; }5 q9 n/ u6 {; E& K: U, F/ N
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境5.39.217.77:8898  ~/ h' Y6 S3 k( B: O
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P" h0 ^, D- o; l) C: r) @
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇; }7 j4 Z- {! h. ^2 \2 F
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 u$ E/ H7 ~; Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助

" e# J% X0 W% R: R+ k面對9號人物：現實的人
. z; ^; C! Z1 B$ L& P5.39.217.77:8898 可能的情境
' B% z2 l/ d2 k3 Z9 @ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

" d- w- ?6 h: o. Z7 U4 g* K8 ]( _共事策略% N1 Z9 i: a0 N6 s
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \6 d) J" p1 s2 \/ J* v
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb2 F% y8 f3 L6 Q
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ F# U) R4 ~% u( z5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。$ v9 D! y+ M3 E) F) `- E/ ]6 w) K
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
! b6 P  t# u# n( |& L ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77:88986 ~6 j, q/ O4 N) e" x- ~7 \) E. N
可能的情境
* G+ x* B9 o  p2 h7 a" T3 K- L 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. O0 G: j3 b6 x' ]# J 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
' n  N+ L; [; ]: m% x 「……」
# T7 j& P2 ]- k) k 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」+ f4 `* X4 ?2 e2 Z+ E1 T9 `
「這個嘛……」
  Y! G( O4 }7 q% U. ?% C ) r2 {! Y( B3 L8 N* K/ V
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d7 o; N7 F8 @; l
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 s2 S& S2 i5 v% S1 m ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb3 C$ T- e# ]7 `8 u, E
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:8898, d7 D$ @' P) d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G! M3 _$ e, P. _/ \
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77:8898/ W/ \4 J6 S6 o5 t' B4 ]: H
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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