面對1號人物： 推卸責任的人7 P6 B& X- G; m
可能的情境5.39.217.77:8898 a5 T2 G; U! v. e3 m0 \4 p; _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」- ^( [+ u* A/ H. X; g0 J
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t+ t3 } x% |' d/ g& Q& p& [
, S* ^* J8 I3 J3 B8 d7 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略( p5 e {( e+ M4 i- m
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& X% y5 \6 f! C! i
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。1 x; L/ T* V, q4 S6 x
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, s/ q- Z& I' p# V0 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; A" u: j+ I$ D, \6 N9 a公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb% {2 i) ^/ `1 R+ f5 U
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% m8 C3 q% x8 H) t/ x% X9 ^' c公仔箱論壇 ～聖嚴法師4 n* ^# c) Q( b" v ?# w9 p" r
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面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇0 O3 M1 o, v; v" O
可能的情境+ M5 [3 E0 i! I1 I* J% y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇" y# P) ^! u. ?4 l: b; Z& f
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
' j; O2 q9 g; F+ b! T4 G5 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- b4 b! J7 v) Q, t, S2 z0 @共事策略5.39.217.77:8898: x7 u5 l: S- x0 `8 O# F
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q5 K% h; S. B' [' r, a7 g
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77:8898 N% |6 j* P: K$ [- h% [* L0 E
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 O8 d) ]( ^6 r ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77:8898) `) m: I- {- U& R
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
m3 \+ U4 a/ K5 E4 o! J5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
' a+ P% T$ n& v; ?% _& u) E ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" I; G; G; T- i* A B+ A
3 G& C% q4 C* g: V' Ktvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
% s# f; X5 p. u/ h" b) s' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇# h6 n# n- @# Z5 s; O' [. L& {( {
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _+ ^4 n( E9 S* } b+ F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
* ^& V3 ` n: i- d$ g! B( D公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y' a; |. y' [
共事策略公仔箱論壇( b+ F( p) n; M1 g9 U& J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb6 |: l! z* [* B2 N& F4 j- ^3 Q
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, H4 Q) y l- n ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# S' C# Q9 u: {6 o ]/ y) r
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77:8898$ `' W" [* k! S1 V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。2 [) k- R) d" D7 Q1 I
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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6 {5 T! w( c8 q+ _面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \9 l. y- m5 O |% r3 A% i) k! G
可能的情境
6 u2 B# ?/ x' q$ j3 P5.39.217.77:8898 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
: K; a. @" S9 B8 n: k: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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* B# W0 c* k" L+ Q2 F6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇0 \) p Z' s. X$ w# a$ {
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 l# O1 _ k2 S% x! ?& l$ Y ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。9 U, [- q, O1 `8 ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
/ K. o) k T5 V. |, D- D ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。: B; {* h: w0 K1 o8 ]' V
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
. a" T1 s. X/ W5.39.217.77:8898 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
) B3 X/ m+ y# T公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K; ?: Z- \! k
面對5號人物：支配狂5.39.217.77:8898; N7 t9 p# w1 w9 D9 q; O, b9 X1 r
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k0 Q- H' b% Y P
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
( S2 o' F* |' b5.39.217.77:8898 0 U% ~8 }6 T6 u
共事策略
( a; a3 l; ]9 ~8 q3 z. R: ~8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: w7 O" g4 i6 ^% [
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& [+ P$ d; D6 f' r公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。, t3 c# y! N3 `" Q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。6 p$ L5 u/ H$ S: m$ ?: z+ C" R; h1 m
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:8898; i% N# @# I0 e) c0 J- C3 n% O
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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1 H% q0 ?8 C* p面對6號人物：喜怒無常的人& H) Z- h9 X" ]( ]4 h
可能的情境
0 `) f0 y3 n4 k2 M j 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」# u5 ]: I) ^3 D6 O/ |- ^
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
# d. r( S" R* y: H9 F% T! H 「謝謝！」9 g# L# W. j, n& D
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」) T+ I* N- ]( X- S5 ~3 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B- @' U* u+ m; ~5 ]) ?% a$ U& _: b
共事策略
: X3 U( m8 {& ^/ |+ R0 {7 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb; L0 `0 [5 |( U" ] I
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。- R7 T& _3 f- d9 Z; `4 T
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
% S/ N/ U/ [9 ]+ S4 N5.39.217.77:8898 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( U5 g5 ~% D- z9 x# K% @公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
' q+ q3 z$ t& w6 k. a1 c( V2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇7 d7 `$ l( K% |: }% {
$ m/ ?4 i, x2 h# h, n) Dtvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇) J8 P1 z6 y* F! o0 B
可能的情境
6 l. A# |' R, \公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb, N5 H1 M5 S! ?6 i
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」3 d P& `1 V' ?! d( O7 `
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」9 ]9 a4 i# h# t$ W1 e2 x" T- g" |
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb; D# x% _. W, x
- B; l A8 R5 O; Z1 S) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.77:88982 }& y! e* { b; R, B6 G+ T2 w
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
F+ |' M4 y+ J, I5 O, d, X ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
- X4 v3 q* E" H公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
8 w& ?- B n- |9 O; ^4 G/ }8 [tvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:88988 u$ ?9 I+ v0 L, x+ b
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb9 ~% {1 o) o0 R. }1 Z
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb. P4 | J C9 G/ _# D; U* N; C
0 o# r2 Y" L* X) |2 e: vtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W" M! f2 T* ~ w
可能的情境
7 f( X' A9 u$ x- v5.39.217.77:8898 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」 A$ S; P2 G; Y" Z' p$ p! q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.77:88980 G; M- I! Y# z- c' ], h" z* `
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共事策略8 S8 M# m$ B' O1 k3 b- y1 n
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
1 [: u$ _. }" N# i9 h公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( O5 B( N4 ]8 D2 J8 D2 Q: B ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。, m" t4 U* L/ A8 h2 _
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。9 Q" p+ L4 s- W0 [6 @6 j" F
～松下電器創辦人松下幸之助
- d/ l' e4 o$ z) ~ z tvb now,tvbnow,bttvb" V/ I/ C# M" K( C9 R& \
面對9號人物：現實的人
0 d' P6 R& ^$ d3 r5.39.217.77:8898 可能的情境5.39.217.77:88980 H2 |# w+ y$ P1 v7 o
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇! O* |' A7 y% Z) s
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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6 Z2 W" M6 L2 A$ |公仔箱論壇共事策略
$ t4 f4 [0 s* h# ]tvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇8 J2 v, W6 H- C, e( y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
) y7 B x5 m, U# n% ^( e, ]( e/ s x ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
t% i3 e9 i w6 |1 x2 P公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 ]+ {2 R. C, l2 _# { 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 I9 [9 j+ G/ w公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人
* J( A0 o, J; V* | 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& J8 e+ ]# T; |: v2 d n% {+ P
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」4 l1 V5 v. K4 ~6 j- A& i' R' x$ S
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb8 P- V$ y+ L! M8 f' q: L G: S
「到底是可以還是不可以？」
+ n& k. |; H7 n9 w6 f p" l0 } 「……」
; t E7 N6 ?; R A: G E8 Q 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.77:88986 m3 Y5 w, T/ \6 S3 Y
「這個嘛……」
" l! S) \8 Z6 G& l+ \0 W5 p# p TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A2 w* d7 E9 v, x2 ]. K( Z
共事策略公仔箱論壇/ A6 _5 o8 `; T& N: j+ c
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。0 t, k2 W/ a9 Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& F; K# j a) ]- L2 ?* } ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& W& Y: u; y; ~; D( T5 \+ E ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。: U4 k; U& V5 H
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。, z* [ k3 i! Z3 {# o. }2 v3 Z, C6 p
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 A9 l$ r8 C( ]" }" q& v) j公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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