面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb a; e; N6 Q/ q
可能的情境" M) Q E3 X" T4 U
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
G! T, p0 B2 N7 r7 H) Z5.39.217.77:8898 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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, c" [3 W( l, b0 q" Q: Mtvb now,tvbnow,bttvb共事策略7 c" T4 _0 L! M. q2 `3 n
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb$ R: F. E: \( c! w0 G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。8 S! N8 o6 Q) d$ Q& B6 L1 l
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
/ H% i. E( a5 K0 U, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。. W9 w& L# @, A: s
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。. K8 D9 K" ?" G6 j$ E! I7 z7 }) B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
: G* }$ e+ A7 T5.39.217.77:8898 ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
2 z5 I! M. S) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
0 |1 I- H0 Q8 f& } 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 ]9 I w# O* C公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
d! Z+ D% T* i% P: I) c, v5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb ?7 Q& P- @) q! d! K% [+ l/ A0 @
共事策略5.39.217.77:8898" V2 n, h y, v) [% L" q
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:88988 p* w" e. u1 ~ A
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* z" I3 a( M& p, A' b, r2 stvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇8 p1 o% {; ^) Y8 Q! D1 v0 S( |
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。/ u4 O2 l9 D. U7 C3 ^
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
* c0 h+ j$ u4 j9 ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。: Q8 n/ Q; [; f! [
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）' U, u( {! ? \+ d
公仔箱論壇: D6 a7 A! O: z% C
面對3號人物： 怨天尤人的人
6 @' }! R' M) r6 j. } G9 ~! k' }公仔箱論壇 可能的情境
' \' C% z8 D$ U5.39.217.77:8898 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇0 Q9 _% d2 Q* i. v1 |) B% O
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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% c( R8 F: ~" } }2 }% p共事策略
/ f& f( U2 J+ W7 j3 x3 C( e9 I公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
/ N( q2 o6 ]( i# D$ ~" q ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" \4 S8 z! a) y3 g" |% }$ D ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 I, E1 b y* M: S0 k/ b. a" x ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇# p9 u4 j- X5 f9 i/ t4 r- I$ ~
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; }# D3 U, X5 j; n; d% Q4 t& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb/ x, I3 Z8 G/ U) Z2 m3 j
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb( Z7 a) X0 S. e7 t& W
可能的情境) ~: G0 \8 l8 z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898* T q# k/ }; s1 a5 q) w/ K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77:88982 t: S6 m" W+ V7 \5 v
5 p: ~; g* X `- p公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:8898, E# R1 T J. s: ]+ Q& b
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
# ]$ Y% n8 b' g, R3 f% C, v ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 N) a1 b6 q& P ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。; q" p' B" f% o- s1 k
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
1 Z1 t4 a( Y7 m, Q- ^- z* P公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 s$ a( H" c) y# ~- K- v" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
& D+ V& @) E; W$ W# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' W5 M2 b$ r0 d8 U9 D面對5號人物：支配狂% y; E: h- }+ N* n
可能的情境
( V: t2 F4 o( G8 r, e8 ]3 d% d公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q8 \7 T- C8 b/ H/ L- |
5.39.217.77:88982 E& b' K* r+ s! ~ n& f
共事策略
; _' w: @" I; d公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。" O' F8 Q/ Z! C* h5 o) E; S, w
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇) }6 x' W0 O2 \1 K" W
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& Z( t" t1 f& S$ a1 X# }tvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb+ T& Q) B( y) @* o; F) D' I
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。1 ]! s. L: x; W* i7 e, L
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c- P6 ~$ }$ K. {
! V/ T S% z. J9 J5.39.217.77:8898面對6號人物：喜怒無常的人, L% k1 e) D, n% h0 J
可能的情境
! I. b/ h) R! [8 _2 {tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」4 S* g5 |# e& C4 n4 F1 d
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」/ o3 J6 i/ A! Y7 Q0 U) P& p( f9 a5 L
「謝謝！」
# k- U4 Z, [* i8 e$ \; N 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?9 r! ?, p' i
5.39.217.77:8898# q* B' D; a4 r8 W8 e; s
共事策略
1 L: Z9 ~( f- V/ E/ Xtvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 G* x1 V; A" z, o ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 ?0 b. R9 j. j( c6 S/ u9 v! y ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb& h! j7 b8 `+ J; I1 U' A% c
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y m, b) [9 A h& J$ ~
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77:88986 J3 h6 u7 i6 r; ~# Q4 f
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
# v! r- Y2 G3 v: n& Ctvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:8898- @& ?' R* b2 @+ W
面對7號人物：獨行俠
; X, S: E& i- R3 d; r公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:8898% V% L% {4 \* @; ]
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」4 f# w1 w) F0 |6 r% I f
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% L u/ A; {6 I! s- [: [% m8 H- ?tvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」" N1 j) ~; s7 N/ p: ?* g5 O
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
( Z# l+ r( D$ x4 C) m! g, Ctvb now,tvbnow,bttvb
, V* N8 x) u. a5 X2 I0 E7 ^公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ^$ [. H3 _9 o5 V9 J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。! x& M m* _4 u5 N6 a- w& w
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇$ b) [6 q0 i9 k0 W" N2 R( h0 X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
* @3 z0 z) I, t' g0 K5 W5.39.217.77:8898 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R) X6 W. v" G& |
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。! H& d9 x$ U5 R+ C1 q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
6 {8 w2 A/ [5 v$ u5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb( e( M W7 Q5 Y; i1 J
面對8號人物：過度競爭的人
; j$ q( p; v. m! Y$ j2 x R 可能的情境- i& X* h5 T2 Z
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb) j% u4 O! d, D. B
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」. @. V" N2 t0 e
) D# b3 ^1 t' ^- [8 `& M( C公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:88980 c# W; I/ @7 b- H/ K% ^7 t
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。" N- B7 J2 f# z4 g- z: @- n& h
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
6 J% o- ~ I% r% k3 R" ?1 o. qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* f. ?4 p: k5 \
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 M* M2 _% l, R% `* ~( z' E5.39.217.77:8898 ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
% V1 C+ l; J( X( L, e3 J公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" F- z& l5 k& I. g2 \+ O+ f
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:8898; R R5 W8 p: l# J2 b( U5 A
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」& \* j* }1 j% h5 ~
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共事策略公仔箱論壇6 n- d* J1 Z" _$ J( J4 a! _. Z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z& c% t4 f" g, ^0 D* P
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ w" L6 c }! L1 E S" s# I$ _: O! r5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 g" ]9 u. C0 s I/ ~! RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb( e9 G/ M& i- _$ w! n" x8 r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
) t$ P, m, G: A' ?5 m7 ], C! l ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77:8898" t( r9 O' m+ ^! A% P q/ O3 k ]
" r0 ~ n! T m0 c, P- @0 }5.39.217.77:8898面對10號人物：難開金口的人- @: p: ? c- X( k q6 c6 ` T
可能的情境
3 G' N: Z) y. F5.39.217.77:8898 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ b! _' ~ T# N3 t4 A( `: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」5.39.217.77:8898$ Q5 G0 Y: _/ r2 I" G; h
「到底是可以還是不可以？」+ z; j2 K5 n, d1 ^1 a4 d
「……」
/ o H( R* {9 J! Y' y. R/ b2 m+ k公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb4 [" N' h. a E* f. S* t7 a
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb0 [: h6 @1 ^$ L3 n& \
) u9 \: Q2 R8 L& [- |0 L共事策略 H; ]5 T+ K8 _ e. j3 q7 ?, c% @4 d
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。) V, O0 a: O6 S" m1 F
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M+ I v8 {! n8 Z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。+ @* i# ~, U# {7 C- S
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S" c- D; q1 }) f) |' S5 i
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k9 B. i4 K T3 N9 u
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。* ?% ]: b$ T2 z- L9 k
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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