如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人0 h( |& D+ L$ Z1 _3 e; }
可能的情境- P, ]+ C9 J  b9 S3 X: ~9 K# X
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」/ P, b$ F, P  N
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  G7 e2 v& n5 M; ?, B; ?
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb3 H5 Q+ q1 O; D
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?+ h1 {3 K4 N* u. |1 N/ D+ b
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
2 _9 B6 Z+ U; n/ W  H' j. G ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb- ]5 ]7 Y0 }' \" g, R
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?7 z( N4 |  O$ t) E
～聖嚴法師9 C5 f( |- }& K8 F
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
7 J/ ~: r* x+ j: P+ F/ s 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」3 P2 b6 G1 l* @  j
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 i. ], f$ l- J9 B) z  F  s
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
( {5 Z5 ^. \- z/ ~ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。$ o" V; L' _& B4 f3 x, D6 U/ o7 Z4 q
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。( G: i7 o8 }/ k5 c1 `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77:8898' ]2 W6 Q; ~" R, {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 A) ?* W% F/ |0 v9 A
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇2 \; v" W* V+ l) B3 h3 ]
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 B9 g* A( o5 n9 g$ A$ c
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
. [# q# t6 B" M9 Z公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! D1 P* W( P8 K6 Y& g- |! U, m" v2 z. t
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 B) ~$ h$ \0 H( D0 D# M+ ~
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。  r- {) h! t  {7 N7 W# U$ z1 A1 c4 t2 R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.77:88981 ^4 r1 B% o7 \( ~8 x2 C
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ P- N) |. V7 s) X/ `5.39.217.77:8898 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 `0 r) K; ?0 f0 p 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z1 l9 X) k8 j  }& L: L) j
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C! d, y: Y2 N! ?
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:88980 S+ n9 R/ {6 {; `
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。3 j/ ^# m, J5 ?1 F& s
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [8 C4 P5 m5 C: I
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 h$ F8 c4 J6 w6 j# L ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）; d& D9 Z: M: Q" k
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
$ @' U, M9 ]( H  B公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」$ m6 _  U& _% C8 m" S9 r2 _

& {" v& B) T7 w共事策略公仔箱論壇$ o7 {. a/ [0 P$ y5 {& D: v) j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
+ s- }2 r4 u/ V* r% P7 F ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb0 ^( j6 z" l) P9 ^! W( h
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。  w2 P6 m5 k% ~% ^4 E0 t$ H; N
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
8 K0 l8 @0 V' {公仔箱論壇可能的情境5.39.217.77:88983 ]; G2 b5 H- i9 V; F* }2 P
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 Y, p( a$ ]3 c) Z' I: [% A' } 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! ?/ B9 O& O5 a$ V: J0 ?/ Y* @8 J 「謝謝！」4 y2 H0 z: ~* W: L
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇" i& B7 z# W7 ], c
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共事策略
/ {# U1 c* U( N" A9 @) f$ E ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb5 r) z- Q" m4 L) X' I% w7 [6 g; Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。: Q* X3 M3 A2 ]# z2 l8 z1 f/ \2 a
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! i' P/ {1 T+ V7 Z5 H4 ?3 F ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠
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; R6 a# v5 z/ [: W' }公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb' P+ l  t% W( K$ k
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」: M! L# M0 j1 }
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」& V" N- J+ W; @2 \/ v+ J* b) }
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略
* l% [; ?3 M1 J; a公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q- i0 \8 K$ p( ^! {% N
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。. b, R$ Y& h; S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇4 a: g' M1 I9 \# M' N+ h9 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人4 X5 }6 i1 ~$ O' B/ C( v  u9 y
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇1 D! K* s' G! g4 d8 W9 I9 W1 R
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

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■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. `) W5 a( _+ R. X- z  |) Y4 r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77:8898. c2 ?( ]7 \& h# k( L. J4 w
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. w% w& O/ q4 c1 l5.39.217.77:8898 ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇: y! w' F9 U+ W) x, l, N  `
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
4 T; L& g1 L# F) w: P1 o( w4 z9 [ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
# k/ n1 z6 d  j- N. {公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略5 U2 I/ J( ?! d7 r3 T6 t
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb0 [) e$ Z! }; M' o; Y: N
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" k! s/ J! C6 m- A2 P  |# e ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb+ |3 K) G' }9 T& B
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。1 d" f; N5 u: j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。: o. t' S) |2 s7 r$ R+ u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77:8898% z7 _) H9 [# H2 G& B3 {9 |  ?' a+ q

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境1 Y% ~5 z1 [. s
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇8 Q, Z# Q, Y+ M1 j: F
「嗯……」
, t% x" N9 v3 N6 M" b 「到底是可以還是不可以？」
$ [; y4 }- H" B" l5.39.217.77:8898 「……」
* H, `; b- h! T% V' V2 }( C 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇& n( X  b' c6 X. F- A9 j$ x) j. [( p
「這個嘛……」公仔箱論壇2 K- W" E6 d2 p! ^- o
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共事策略4 ?! Y4 e0 c: d7 R2 V
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 {2 Q/ }0 f+ E, b5 w ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。* ~" ]+ `2 l6 l7 B7 ~4 N* z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 m) }2 A1 l  }' K6 ]: t
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇+ G! i( u2 E1 A! N- X- N, ~
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
. ~4 `) x9 e2 e/ |7 X; K$ U 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- C9 t- h% P1 ~& H" u2 z6 c* b
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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