面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb' h. q N# L% [( o& V7 T
可能的情境公仔箱論壇3 C% l) |8 e7 R+ j: S
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 _) V$ i7 U! x5.39.217.77:8898 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
: _5 Q8 W& K5 n( Dtvb now,tvbnow,bttvb
7 E& }9 }: c+ k: K共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' p0 c& s6 ^, ?1 k2 }5 z2 x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。3 J% E# n2 E. { U! I& `' S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
. ^/ i( @ X9 ]; s ^" j1 y; Z: Z+ W公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
$ q g; v5 |# ^- ? ]8 L ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b8 ^# b0 E: f8 K2 `# L, i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。3 K$ ^& h* K i8 M! @
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" z( ~8 h$ _! }3 q/ O8 A' D ～聖嚴法師
& C7 D2 R* H8 K% m5 Qtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~ _5 q1 d t: ~: @- b
面對2號人物： 過於敏感的人
- B- n* e/ f4 B7 j; X5.39.217.77:8898 可能的情境
0 W' }' p/ v& f# ^& |# H b. g 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」8 m% Z( n% M2 }, n
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇 b& Z+ Q; T+ v5 ]
tvb now,tvbnow,bttvb3 H3 [5 d5 y& w. @1 f" Y) d$ S
共事策略
/ E- ]0 D, N6 Y2 N+ S: {, E+ i) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ [. S, ?) d+ e$ s7 W5 e7 {5.39.217.77:8898 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77:8898/ B% I0 |3 g2 c0 ]6 q
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! [7 ~3 i8 W- }5 u6 L: `, E7 g公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb; q8 S9 ~: x. s" ~8 q( w1 I. s
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]4 X& g% \3 A2 Z# W
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇6 _, _& B/ [) h+ {$ k9 F
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
5 u( l* N9 s- I+ W: s! q9 ?7 mtvb now,tvbnow,bttvb & {$ N, [& H: E; @
面對3號人物： 怨天尤人的人6 a, | b2 ?- E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M, c2 d/ ]5 h5 d
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u' I4 W7 l8 [: H' s
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:8898" _: d, \1 [8 ?1 \6 m1 l
5.39.217.77:8898. Z- y: ^( A& S0 Z" c
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i! J6 V" z7 c& o. D. Q5 F
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb& K) j" e: P9 k; c
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?7 O5 r! J! w- m4 p# ?; v+ Q7 u2 O
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。0 H: R8 g" a0 u% a9 n! S6 ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77:8898! C( ^1 w& I* y# g% K9 z3 g; @4 h( J
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ Z; e& A* \$ h3 a3 ^% ]5.39.217.77:8898 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
9 P/ E' { T( A, V4 p9 h TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F7 ^! V: E( Y1 `- z% \2 |0 b
面對4號人物：悲觀者
+ y' \4 T+ d4 k& b公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 l2 ^8 o& B! V
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」* r1 o7 a) T$ ~) j& D
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇' C& u; C# O' r; J
) n2 ?6 Z% U5 D7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
% l# t! n3 x+ c3 O5.39.217.77:8898 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, @, H+ a+ A9 e3 T, g9 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
( u* G% ^ w q# L; c- b. M. rtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* ~2 q G9 Z+ b* U) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m. G- {$ B; B7 J/ ?
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇; L% a0 z) ~( \7 |
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）, l+ w2 h9 I' z7 t# A( y2 n$ I9 }+ ^
tvb now,tvbnow,bttvb0 D& @- O- a$ U% U
面對5號人物：支配狂
( O* U, F1 u& u. y5.39.217.77:8898 可能的情境
' U7 B @; p4 A& F9 ~9 @公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a! G+ M* X8 O" G% M6 c. ]$ b4 `8 @
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W3 O- r. h6 m3 {0 n5 J% j
共事策略
7 {8 P# x4 y% ^+ j9 @) d& C$ Q- Z公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898) @1 A; P0 @; H$ \7 U
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
8 k& l! D' s8 d ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 q2 i+ d2 w/ J- X4 ?, t; z- @公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇4 P! y" q( @5 w. @2 n8 u5 d$ c; S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb' T" @* j/ I5 }$ S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
1 I4 L5 D$ ^9 P公仔箱論壇 0 B0 W) d7 [! I* [" K5 N9 u) r( r
面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇( R* Q _4 ^2 b9 X: ^; B5 g% U( `! G
可能的情境
9 k" k+ c' e# x" [3 F3 |# Ztvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' |, U3 x+ [( k9 L- L! J5.39.217.77:8898 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
6 L% K; P# _ ~" e. i$ ~) RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」/ H2 t4 j1 i. J3 n8 ~# @( O
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」1 ~ D: b# P, G0 w2 ~
3 i4 o# k$ |8 R共事策略
# W* C9 R$ s, a2 w4 l5 n5 r% ?tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇' m& ]4 _0 T y& T; { a' x
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77:88986 J) L( @/ F* ~. q# k" M5 T' z3 J
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇7 M1 w5 @$ F5 m/ G$ {- `* h
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
+ Y* K% z8 P' v ]0 G9 B5.39.217.77:8898 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! N6 d F; J6 V p3 n7 V* i5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
$ ?6 w" N7 E: F1 x8 [3 @ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }6 T' e' E3 a- j& g
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇1 B3 F/ y8 R( c
可能的情境 l1 r6 @0 V5 Q
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇: e% _3 K% ~: K0 @6 \
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇' f& _6 O' s; W) O
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 ^" O# P9 R) I2 I1 R8 G! k( d7 ?公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇5 D' m. Z/ t1 E, q
公仔箱論壇0 I+ \. @, L k/ m3 {
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r0 i! I( v# a3 y/ y/ g- u0 A- F
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
/ b) M- e @- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
/ M+ k) s1 n" R* m0 v2 q9 V ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; d" x7 @, z# U3 | ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
' ?/ @1 i3 R: q7 ?# V+ Q- f 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:88985 [( X. G& Y0 X$ Z9 y" u
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇- l7 y7 I* q% b) }. o" N1 |$ n& `
公仔箱論壇" i7 ]% y; S( s8 |5 f2 Z
面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb6 a& B8 \+ b( {: o7 T+ H) Q
可能的情境
% y1 a' B/ W& _" L' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 T# z+ L }+ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」# Z. g0 p" O" I/ h2 w
) u: S9 ]& C( D' ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
! h6 L% t8 E+ V- \2 ^3 g; ?tvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:88985 e. f: Q" p% h
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇# Q+ F. s" J" \& `) |
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D* ]! M/ x3 A, z% X
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇4 l; b/ M* O* {' {+ H* V
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇% Z7 C, s! C8 E- t
公仔箱論壇$ F% u1 U- q, F2 j
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb# z% k1 L4 l' t! @3 X6 \
可能的情境
1 h, x7 o! U, d' B+ m 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇/ }0 g4 Z2 C% h/ p
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb M$ W- @' C$ y8 _5 _
$ i4 |! [, Q( t6 `; h LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
8 t y' E7 q; Z% s" ^3 n q ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb* E) A1 J& Z1 P
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇0 ?$ J9 X1 |+ O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
/ \( Z8 q, c- C1 b" W8 }5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。1 k @( G, z8 n3 m! T }4 I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 m2 G. a: |5 o( |, H ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P1 ~9 C5 F2 d: r8 x
( I' I% U6 w y( B+ x, dtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77:8898; ]9 u' j. P" T) h: E k0 |1 O
可能的情境
6 k8 }$ ~# n9 s) m) } 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」3 \$ X7 U) _4 R) U
「嗯……」公仔箱論壇+ B! x9 I( n1 W/ w! p* e
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb+ m# z" x1 |7 q- S4 R) y/ }
「……」
0 b: r6 s5 z% X, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
4 ^1 X4 K/ y$ B, h$ J. z- w4 `tvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q$ L5 S. V4 ]* U
5.39.217.77:8898( D/ a: t* b" A# F
共事策略
# Q8 ]% p/ |. }1 g" x+ X7 |公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。0 J8 R8 ]0 l. K# i
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ e% }$ A G. r. l6 d/ | ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:88980 P2 H4 K* i' `1 a- X; z$ @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77:8898* A; o! Z2 N$ ~* e/ r l5 t8 n/ u/ i
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb6 r; ?6 Q# R) \7 Z4 n
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, _8 m. S6 K- W7 } ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
