面對1號人物： 推卸責任的人
P: ? B6 Y2 M+ @* Gtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p2 `+ S# r/ ^3 _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _/ i; ~1 E/ p' c% V' w# Y
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
A# x0 Q& Y7 O 公仔箱論壇0 K, d1 f* l7 l( v$ _7 l2 j( m
共事策略
- I3 {- O4 k; K* m* @) G5.39.217.77:8898 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
]+ o8 [# k) M8 g) i" E ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 S& ^" _& j, ]- U ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 d; w) i4 R# }) d J7 S5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇6 m5 P7 r# R- X9 T
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( [8 d0 {( Z& N P) T! t 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇3 n; x% }* p1 i3 c5 W% z. h
～聖嚴法師
2 N N4 R9 k6 I, }, {' C/ V& u3 w5.39.217.77:8898 + h8 x* P. Y1 |2 G/ q5 H
面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇' c9 e- P0 z$ H' w n
可能的情境
1 q1 Z7 F. S A& O5 t5 D! u5.39.217.77:8898 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 A; w- ~9 A1 @/ \) f0 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
6 r, w, k0 j+ |+ X. z( L8 d5.39.217.77:8898 5.39.217.77:8898* ]9 r9 S2 L% f2 r
共事策略- @( a/ `- N0 b7 u2 R1 n
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; j4 X! b* k% g* f& T5.39.217.77:8898 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb9 ?( m; T/ q3 }% V: v- z! a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
U) z; n1 `1 W5 }5.39.217.77:8898 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 Q! i' X& E, F j: D4 i/ P# Ltvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 Q) E# U+ F# o$ G! a2 _& M 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898; D3 i+ c: Z* O
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb5 {# N6 \* n! [8 F3 @# I
; u I. o, [0 K) m) x公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇" F; B1 R0 K2 H. d0 e
可能的情境公仔箱論壇1 i$ n! A' b* f2 O) A
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a6 c% D/ J) h; R F, C4 [
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
% Z# K; K& n% A% J6 b公仔箱論壇
) V% R/ ?. l5 e; V共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 [/ f/ w" X5 w4 n' G: Z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 y& T* j6 W! j o! n5.39.217.77:8898 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ S1 y6 o5 F* n5 n" L$ u$ |: C! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O# {& m5 ]. U) o G! w' I" U
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
8 O% Y4 J: P) ~) h, D- N' l 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 g/ H' I. z# j( _* r- r ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }: X/ \6 D' N" U# n
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面對4號人物：悲觀者
! V* d# M5 s3 ~9 @5 m' w 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 b, j; K6 v' @; k* r z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898; V6 O' j4 t8 ]. Z# W; i
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb% I6 j) d6 M6 t. |2 A
. R0 \2 n0 _( } s$ rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:88987 L: F! ^9 s1 _% J3 e! j
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:8898+ i, F5 e) N, e: M0 V- C
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb( x7 X; `( y1 G' _
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb5 H4 ]% t0 k6 j% P K. \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。9 d* k5 U$ O6 o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇7 Q7 \' E, _0 ^% m. g" B6 U
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）9 N7 ]2 Z, R8 e y9 P# q
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面對5號人物：支配狂
! ]3 X$ z5 k" u# k$ J7 Otvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
7 j& j& a d& W; ^$ t/ V, j! p 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
3 ], `$ B6 O) g6 m4 a3 y# ptvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?8 J5 y0 l* I( r1 x/ p
共事策略
1 Y2 f% @) C5 }' Z+ C. g2 c5 k Itvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
- n, U( }% g! {, |# w5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77:88984 G$ W5 I6 I5 c$ \
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。( c$ ~7 C& I0 q" u
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 s0 i7 P1 F8 h5 J公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 ^( X3 W; x6 ] ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb5 Q+ Y- E/ y- G5 ]! p
$ b% P6 }' M4 S& c5 I# Y面對6號人物：喜怒無常的人
' f6 P; D' ]0 u5 G0 R; {( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ q* H5 Q }6 R' M+ p! H* `
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」, ^# C& ~' V) O% f# e, r
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb* s% W$ F3 Q2 |: r8 K2 k) ^0 t8 ~
「謝謝！」
! b6 D0 F' E* V/ y1 i8 {2 Q 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb8 e8 K) t- J, }4 Q1 D6 H
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共事策略
( O2 v( U7 p1 F" jtvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇* _5 m; \: h# l4 `
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {( h# d! v8 |' I8 G# n/ K
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇" b; G5 Z( ~) o- d6 j
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77:88986 Q5 `+ G0 c' d7 a b! J3 k1 m
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb( z/ ^+ e; G C$ R8 Q- n1 k
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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& {& L7 E& n1 f3 O; M9 R面對7號人物：獨行俠
$ o1 B" h7 u ?7 ~# }8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
1 W$ a- G( f6 n6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇" j. Z. B `' `3 l1 ? V5 T' k' d
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」7 v/ k7 i0 x: d1 L
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& L$ H; c6 P V/ x8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
% e1 o$ |$ n# h" ]2 r1 c% q ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ W# i( o* o6 i; k: B3 M5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb" k# A2 ~+ {& B0 V8 @) E# e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。" G* X3 E' ?- {+ q3 e- P
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 P$ _9 X$ m1 u8 ]+ h H. CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
# J" Y# s3 a; g1 {tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r) l: ^0 S5 O( B2 J% \1 m
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面對8號人物：過度競爭的人! L1 n* t# I; Q6 o" U- a% ~
可能的情境公仔箱論壇 }$ Y7 e" Q& p, q# _' I" Z
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
4 `' h* w7 y/ _- T. s7 ]& u! l5 C! g( ]公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」7 j4 D7 F4 P+ S: c6 e9 ?
' F7 q/ c0 z* }0 n共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' U/ t) E2 ], Z# l
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
5 N/ E. k$ a. Q1 ktvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 U# ~/ y$ g, @1 o
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y2 o' E3 @; Q9 _+ d" L j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, T% l1 l+ Q9 B+ C1 Y1 [ ～松下電器創辦人松下幸之助
4 z2 u% } `/ S5 Dtvb now,tvbnow,bttvb
; ~, u$ f% D: `/ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
1 y- ]7 |5 ` ^4 j" N% ], R1 Y- T 可能的情境
2 T$ X) e8 E; k( b0 K( y$ n+ D- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:88980 b# V$ W( r! ?+ x+ L' e( w
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」9 {& @2 S' ^# P: _; K- M+ X% J* A
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共事策略) U- R2 u. I* }3 D+ f E" [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77:88982 M6 b( x# H$ I$ D o7 b
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb% t1 a8 k* c* R/ Y$ b5 K$ d
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
4 x d9 `9 l# F1 Q8 Q) e) p公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
( |$ o1 Q- F! G# p" G NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77:88981 b) e0 Q; K0 G/ a4 C: u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77:88983 Y6 @. M6 d! X' ~( W3 p( P
公仔箱論壇9 L) v+ q* m4 _5 ?* H5 A
面對10號人物：難開金口的人
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+ f1 k5 M' C- A B* ]2 x( F1 r9 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」0 J G p+ i3 [, [" h+ W
「嗯……」
2 R8 s2 @. V+ D" v, |, x3 [, [ 「到底是可以還是不可以？」
* N! }) u0 ~& m. J1 n5 U7 @8 A+ |2 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」公仔箱論壇8 o: A/ ]0 e1 P- N
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% u. l0 i# x7 O9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
& T" B `2 E4 r5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb( Y! O" y3 U( N2 i* s/ c ]
共事策略
' k b+ [! }; v: ` ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
V( }9 Z& i' Q9 w. B7 c9 gtvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。 A/ M) q5 _( K, `' S0 e& [
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5 ]8 q/ D* D& k4 E$ s
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- k2 A( K/ h R( W- _# Htvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, N6 P, O! k" ]& s; G 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。' L+ e$ f$ q. L+ ?: H2 R6 {% Q7 X
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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