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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb" d* ] ]. G3 j" g0 B9 A$ W
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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0 v/ v S% n5 i. ~) @tvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
* J( P2 q [& JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
2 V' U0 [6 h% ~" g公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
8 i/ M' V4 D. u6 M' U& \1 Rtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A% N! U( ?7 E0 R
) l/ l3 i4 m" v, \( L! T公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
! A* O; b4 h2 G) i7 F 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb4 |( y) {9 E. s- ^ N6 S6 x
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇% c/ _% o# K) S9 p8 H, {$ Z+ W6 y
9 b6 g" H2 h1 Q0 z& q) f- J, oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb% A. x) N7 s& |& R
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2 u+ I8 Y" Y7 b9 d5 y n; Atvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
* l# J3 C3 V8 {6 g5.39.217.77:8898 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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