兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
) O2 z9 s) O# ~+ n* C q! Z5.39.217.77:8898 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.77:8898! D8 K. O" m/ q' r7 f" Z) i5 y
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb% X' V9 Y) R/ Q# V2 ?( F# {
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb0 B4 P3 K0 v2 ?3 R; Z) B# X" q9 U
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 e, f$ |" B/ g! J: e( Y6 F7 {公仔箱論壇 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb2 l8 D) r! s. c' G8 ~
) z0 K; y& u9 }1 h' V3 G& {" Q公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
/ U3 @1 q9 g5 w: K; |& d公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.77:8898 o8 | |" m) p) J9 L
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& P4 n, M% j6 y5 d' d+ i6 }- B- iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
$ q0 }1 b! `/ f# t3 C5.39.217.77:8898 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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2 a: K9 O: I, L- e9 |tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
0 ~/ i7 s& O( o+ B% @公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ w4 v6 e2 o1 e j5.39.217.77:8898 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
5 a$ X- K# [8 [6 z2 j公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m4 u6 W+ T4 }: g2 w5 b
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，+ ^" z, T- d3 d$ O2 m
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
$ c, f- r% j3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" |* y; s1 W/ V& H) x- N* C2 r接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！; m; m6 Z0 u$ \; q" `9 ?
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
( k3 P* m! E D6 w% ?. ~- }公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
5 w }# V/ d% l- T公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) {; |1 o/ E' L& `8 d 對於美食異常執著的于美人如是說。
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, ?, [) ~! x" W, _8 Z. `1 E公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f' n4 B4 R" ~/ Y" ~: E4 d
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb. c6 F" X* K6 e
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb1 x5 ]' K& {7 f8 B
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ y: `7 ^; r" D" q* v( c4 }$ ~+ ~公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
. z. p- k" V2 S8 V. m7 e# y$ W0 B 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇- m' t g' b; [ u/ @
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
# E+ u+ \( |) d8 Q公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.77:88984 o( O% c* u: R6 C6 c" f# W$ X' s
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ C& O5 K& `. X/ p1 e M. i n公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，8 [8 g; l, J/ s# @' o+ ]
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？. D2 }" Q$ S6 `+ G/ `
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！) _6 ?- C K% R- @5 P
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d4 Q" |7 a; i) E( h! P
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
7 R6 H5 ]' R$ X! U2 Ntvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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