兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
5 ]1 H: O9 A. l 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.77:8898 }+ p% v, S/ S* ~2 G6 e
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
" G! w" |+ ~' Vtvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c6 t' ~- |% f9 R0 j' d/ K
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，) X* o1 v6 q8 r m/ y" S
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。) r' X4 M6 R5 x( m
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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2 ~2 W( l8 r" X( |# ^5.39.217.77:8898我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、. X0 h0 q8 f& a4 y4 A. x3 z+ ~! S% n T
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 L& [+ }- b2 s( p' q! w3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( H% R1 h0 f8 Z- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
& a: P' D$ d( d6 D/ t/ G: N2 G公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇9 }2 L4 O+ z: o! g
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" ~8 D1 v5 K/ `& o0 p- `5.39.217.77:8898 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k2 [0 N$ `& q M% T! d1 V) n
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 N/ T9 o. o( |" i
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇( u- I. H' ]6 t
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇: p- i0 T% t. u6 r9 \
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇+ R/ {: s- o9 }& E( y- }
, Q; ?* t$ u- ]. R. {7 V5.39.217.77:8898接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 h- q" ~4 M6 Z" C 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
5 v- m4 M3 l$ A4 N8 t5.39.217.77:8898 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 H% B( P; G* F; @3 @7 i$ L. j4 y 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
8 Z3 J: w$ O/ G' } ~; G5.39.217.77:8898 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇$ S- W' X4 ]2 ~
; _% S' u. S/ O CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
! s V, g3 {- t5 H# V1 _tvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
7 V: D0 r4 @( b; Y 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。* t7 `" x- |$ p4 K' R; g
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇" ~: i8 v4 U% p4 |
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。 y' ?$ l) p9 V9 b; p7 O. f
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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& _4 L' E% T8 o4 @7 u, G此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！& o. B; w3 W; S) ]
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
& V$ m* ^- P8 [+ |5.39.217.77:8898 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
. X7 ~; a0 d0 f& i) L; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 h3 H, O+ S9 n, h7 o, Q
$ [9 m9 T: \( W7 r; Q; p; l9 R, W. O5 r于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
c! y, J/ q6 i3 K' o7 G+ g6 C 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
1 z# v/ Q6 {7 m0 ltvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
1 A/ A1 I- V% Q' U4 s8 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇 {, e) |- d/ B4 \; U
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
. F0 c7 ~( s5 p8 L+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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