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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V. y: P: l$ ?4 I* R4 q
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. |4 `+ W) q! B2 {# h1 h& B! O4 j 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) J3 v# Y" p2 s, W# s在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 C6 L \+ Q; X1 ?1 A% o/ j- ]! PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人; ^$ D9 n, y/ Q5 k- o1 S! k; k9 e
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 H1 v- s( ?0 K& e甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898' m3 h, ?6 q! V U
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 |4 a* V% |" A! W0 w3 ^+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X- i8 z% L" ~1 [1 K6 z
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
C& X! B1 p1 S3 f$ r# @$ S% htvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77:88988 t4 ?, v) E# _2 Q7 @
2 \! ?8 w! l( w$ q2 R# B0 g5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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9 a' _! _# i$ i5 ctvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb x" Z* N5 G( P9 A ?
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) D! Y" j" l" m& C, v; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。公仔箱論壇9 I/ ? Q9 O, b) O1 h8 V2 b
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) d1 d1 v: `6 P' Y6 D9 f! O! X
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
( O( Y! m5 G1 {. ~5 ?: E. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
6 V& `0 ^0 l1 M; b; {) P- P/ M2 t" s門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:88986 c2 I" g) j7 u: Y( S3 B( q" I @& Y$ V
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
9 Y: S, s2 f6 y7 L5 n3 {7 R4 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。' c: d2 h: @/ c2 Z3 D
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 c$ @" c& X6 i* S) L公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) m) x- B8 \% W/ C& W# `8 b3 |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突$ T! Z( w/ S$ ]/ x/ K9 g
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇' F k4 m3 [3 u
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb, R- K4 ?+ w! L. N7 ]. ]
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ n5 O/ z: h9 N5.39.217.77:8898的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77:8898% x9 K0 G r# E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:8898% S3 `9 ~0 I% _ D6 B! I
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 a: T- c" y) a# i5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇; g& D9 t& _* q) r }4 z S; ]. d+ u
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:8898+ T8 \* i/ W" W1 p% W3 {
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- l3 f1 ~- F( a) d X' x公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇! j k1 {' z: ~, H
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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