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溝通能力的基礎
; X4 z& v( y n- q' B" Y* x; X5 h 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y2 ?& m: [8 ?$ k1 E1 p
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x n+ N1 _8 s, j& P
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易2 T3 X2 c& m+ Z6 q3 [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 @$ @' m) U, i, e& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，1 o/ O9 l7 U. R* K+ P1 t8 ]/ D c
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
) W7 Q2 k( L* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H+ P9 j* m+ w- Z4 E9 L% H
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 y/ z* w% s4 l$ O+ ?4 y3 ?" k- r \/ A公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
/ o9 v9 O4 R c1 R M3 ]" N倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb6 j) D! E, _7 j8 A, r; V; A: _
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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' K. p, t$ E6 ?5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77:8898$ V0 A% I& h6 \% y' i
2 i/ x" G- ^0 B( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 ?' u5 O! l& v+ i: [* g別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
# M1 j$ g* ]) F6 D/ B通就不良。5.39.217.77:8898+ r+ j1 `' ~0 A- ]
' E9 q& L' e2 d, @8 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇. T/ ~' E+ [) M
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% X# X) @! w! m: ?4 O+ a度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb( K* z- E# Q1 s) h
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，: x: d; a: t0 D4 _9 x* ~
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- r" p# B8 n7 w. B5.39.217.77:8898或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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9 L5 Y& [& Z; _, A$ {因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 |+ l; P P" s6 j X公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
, @- r. b! p6 ?+ {4 d! q5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb! N6 r Y, `: M1 H$ x
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。( P; ], x( j @8 b
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. ]$ N- ]5 N. L5 | wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 T1 G& V) a. Y* D的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，3 L, c+ A3 a8 Y7 l% ]9 {7 G/ N9 a2 P
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:8898$ H; E _. Y& {( H
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) o+ {& }7 O. ^6 A Dtvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。) X9 l G3 q$ n V
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; Y: I3 u# `1 f: R. W; d慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同/ m/ U! B0 `9 m. a/ L2 b
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
: `' T6 [7 q* l' i( t) ^% wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e: s- \) t3 I, u: m( J2 @2 V4 g& p
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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