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2 W( |9 ]5 ^' x) F& \: t5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T) L! b& q2 c9 b N& z4 ]& q
$ F3 F, O/ f v* l1 |' Utvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎5.39.217.77:88981 M" }4 p: l6 w/ L
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:8898% N |7 k$ F: j7 x, P( G
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# o; T3 s" ^$ W/ B: W/ s5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( ?$ P! |2 t8 q公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
. ]4 S( i L: Q" k" _$ J& a群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，" R+ W" R, U, U" g1 C
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% ?: F: `4 O1 C; @2 r% r% D* Q令人啼笑皆非。; P; g$ T" Y9 |) m7 s
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人. {+ A$ g4 I2 }$ _( b
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇% T# y Y2 `" g& `' B
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇* |4 i; I# ^* y& q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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4 W0 M9 i% n2 J2 ?' U# N) dtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇7 f& y) P9 G$ J+ ^& P! r/ U# ]5 R
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- R1 d+ ~& V0 P$ Mtvb now,tvbnow,bttvb通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z C2 u% k. r5 }
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:8898+ w' A$ G3 y2 B- C# y! Z5 u8 v
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb* P$ V0 r$ D# J9 q7 e+ K
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# }* Y) s( T6 s& ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I2 L @& L) b0 J. r
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb$ [' W, }4 g* m# b( I; p% I
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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2 L ] c; D5 J; }- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 |' `0 @& P9 B; A1 t系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb+ c3 w% ^! P% ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
$ Z0 ]( I0 ~( F0 Jtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# `& n, m/ I7 T1 Z9 n5 i# `
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" K G8 w* {8 U式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898" N/ Z8 D( y; x9 D, f3 H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，1 Q9 o, z9 `# Y( h3 c% U
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I9 ?. a' {" I) U
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而0 W" |8 Q& `. i/ o2 Y% J: v
然施展出此一要訣。
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. b0 H& I: l( _: M; ptvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb6 M) I( O7 v6 O. t
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb) y7 W5 w& D" g0 v! W' X; H' k) _- r
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
& Z. D3 n: P6 V* R瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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