如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
3 }" g& S( D- u6 E$ `- l3 G, b 可能的情境公仔箱論壇6 _% m' f8 U/ ^: g/ k: H* O
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
  a: h  ^3 t9 o" c公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

/ t9 v! G* r. Q7 ]- f) e- X共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 o6 U% O1 S1 X0 c! @6 L
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇2 T7 b+ ?5 Y1 z3 U; e
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇* O  P1 {9 }" q: p+ _7 D
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。; T' f7 s4 }1 V
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) @& T2 d3 t; G3 _0 w ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。& z8 l8 z5 }: I% M
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人2 P! I  |- y& c) V
可能的情境
' S0 E5 W) I4 W. r9 j9 _8 v5 r 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 X# A  L9 ^, C; C. ~公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m' J, h% y: ?$ t2 E" o( `
共事策略# f9 Y$ a4 c1 O( d& Y
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:8898  _0 N+ G1 `5 A% N7 x7 C
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 P0 l+ Y) s3 }! G7 m 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898. k% E+ b6 Q& C/ j+ S  f1 f) @
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人4 p* [1 I+ r% `
可能的情境5.39.217.77:8898" E0 l* l4 Z0 ^7 b0 A( e* S4 y  g
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:88982 m( `0 s1 ]3 j  T
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇& l0 @4 `7 {( Q' R

+ R/ j, x7 u- `  B5.39.217.77:8898共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。  Q/ Q4 a( A  d; r1 K2 V1 Z( c: O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898! U0 K, M7 D+ j) W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 x0 s& B6 }& E' L ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- Q. n3 U4 V$ N$ b, k+ d9 a( d

$ Y% q) @+ e  Y$ @6 @5 u面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb7 \/ w" y6 f; z
可能的情境5.39.217.77:8898/ ^5 b5 a6 v: n; ^: D
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898) ~8 x& J+ Z3 v  {  ?
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
7 [: W/ o5 K- Jtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j( T0 I, C9 l0 F5 d% o# ?
共事策略
4 D8 c% _: H: Y6 t. Y ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 U2 H6 ^+ O6 L% l公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb1 x/ k0 R. G4 L5 l( O" M
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 G. H. M' T$ J  j) X, g ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。1 s: n  g1 Z- N) i5 L
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^4 Q) p7 w. [7 Z. \" g4 Q( U
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇$ H  W3 E; o6 @) @1 g# s" U; \
可能的情境% i# a/ R5 f2 Z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略1 n0 H& g, L  p, r
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇4 Q, G1 {) J8 Q& O3 ?8 c+ L4 D4 x: i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77:8898* h$ L$ p, l- N9 f2 _) G  F
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。7 X* l  }5 V8 ]
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i4 t$ w9 A9 @. Z* ~
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:88988 Z  j  d8 @7 z( _9 r' i7 u
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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5 O, u8 X8 c, O+ G8 o1 ?公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77:8898% P# L2 u8 @, }3 m% Q
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」8 v  h( e6 ]( {6 k+ s
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ~$ R! S$ P: J+ i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb  m" l* C* G# }* @- S1 `8 z

5 |! Y! d: w3 U5.39.217.77:8898共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% J6 _) d  E8 i* A% e; W3 b$ M
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
. c3 y5 r! X$ C: i: N- P ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( j, ~" |/ ^% X* l ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。" O' r* G( H. o5 C3 m6 E/ R  q8 q0 E
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 R; i1 e- O3 y$ ^
公仔箱論壇" R# N8 t8 t& l+ k
面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
0 \5 v& s$ O" i% R 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
. {. u* ]% {' w% d1 R: w8 P' v 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% V  }; _& r/ ]% o; [ 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
3 A# ?: o- y* n5.39.217.77:8898 5.39.217.77:88985 |6 I; k" e9 `: O
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  {7 Q. t" Y8 g& o/ c4 \8 A
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇- Q" h! ?+ [$ A- W1 M8 b4 u
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ l1 C; u" [+ i! F5 E ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。8 h0 c+ J0 I1 Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）" `9 H. W' B0 i
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 J8 h! J5 j4 N% B% F 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
1 y8 H9 Q) S) Ntvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。& D% V$ X2 a! T+ b: o( D$ {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77:88986 @; R6 M2 J$ v6 n5 r7 O
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。7 z& L. |( B+ S  C& {/ R
～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇9 o9 i2 q3 }. @! Z

" J3 ~  g: R6 M. V7 G- x1 ?& G面對9號人物：現實的人
可能的情境5.39.217.77:88988 p  F: y% @! H" m% O, s: b2 R
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 l) w0 D/ z3 [9 _ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
- v3 H1 u$ L, \) ^tvb now,tvbnow,bttvb
共事策略
' ~6 L* d& A" @9 M ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。; c9 {) s9 t; j7 r5 Y3 }( k7 A0 s6 P
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
- S5 \3 K: c, c8 L. k5 q2 J1 V! y ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇2 r9 H' S& T4 i5 s& A1 s/ o! S3 m& p
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇( x' {# Y, X. `3 `7 K0 a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）9 U+ |4 f8 n! d9 M* l, }

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」: L. ~! R5 F0 o0 `: u, n
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」
* y  e9 U) F! Y, P$ a 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇) B& E% ?8 b6 h& B6 A. Z) R' [
「這個嘛……」# A, d: O) K- s5 i# P! }- N0 l$ j

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。, z& l' T3 h, R; F+ K5 T# Y* b6 U$ q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- q; K. r$ M4 \: n& @$ W/ l+ K ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:8898* W5 w! }) m6 v9 p. F' @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77:8898; @8 p3 R% s& Z2 H) a7 I* l1 X
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
2 k, j% ~6 w& k" l& w& P: z 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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