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, b! h7 u4 w' r# k溝通能力的基礎5.39.217.77:88987 q/ y7 K5 K/ g0 n* A
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)& @: `! C0 O* {- C/ A* q+ W% O
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb" |) P% X# G* Q) o, h' l9 x/ v, \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! {' E" n3 ]- W6 |+ m5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 K/ C3 C9 L4 Q5 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb0 [& ~* i( |/ L$ c" [
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 I' _" B6 J& X& l令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H0 w A/ L% T
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# R" b1 @! z/ A5 m& i! }看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 C$ u$ W& V; A4 G, A2 o: e5 s倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
* \* i2 r& [1 j公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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; K; H! X6 a$ ~ Q3 ?5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ e( r1 D# ]8 X9 S# V: N+ M5 {tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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9 p) H# a2 q- X, |" \- ]tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 y9 S P% w J v( `6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 z$ l7 [& ]3 v公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. N8 Y4 ^$ ?* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，# Q) F1 B" u( U" \& m
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
; r# T* c B! H, b( {tvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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8 d0 e$ f. f; [7 l" s% ]; y因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有0 P8 U) f) a* h- j0 _7 ?3 f* n: ^
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇. x, h1 o2 Q( w# e! j, ^+ k
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇9 p( U$ x, u2 V4 E5 G& ]/ b
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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7 \- [0 Y5 M" u. }. m5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W$ v4 j- j. c1 @2 t/ R9 h" l
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽; ^( e% F- J2 J" e5 z H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，+ C. J' A5 [( ?; F' N8 g7 y& d
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的/ p5 B* V9 b" X: o
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而' a7 K5 H. i1 o! @: W% ?# F9 o0 C
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
- w" K4 [5 u; U# A/ ctvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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