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溝通能力的基礎
8 v( K0 k3 o u2 ^* b& L( m3 n 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& ^# f6 ~+ Q- y$ R2 i: g' Htvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 Y! V2 A3 Z; D3 I; @5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
: F% e$ y0 |+ j( `! F, d緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
. G4 x, v# n. r. N9 f" C! o5.39.217.77:8898群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，; l r" ?) Y5 D O' ]* L% J' b3 O
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb/ e7 ]' A) O3 H7 x, Y# b
令人啼笑皆非。! g2 [7 D" M5 D0 I7 v, v
+ Q: K: V& E% X' ^回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人1 W+ R+ i7 b" s! C) J6 Z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q1 t; O# }9 [* ~& ^
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇/ t1 z: F0 W! U0 Q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]% M; v; q8 l: u. z* h6 I
4 ~1 r- ]; w1 u" _5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb* W+ [" B; R; ~- Y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
( T; H- r$ S2 ~! [9 h通就不良。
2 n7 a8 e' S" R$ @) O) t3 i# fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 F. |; v' P" g( g5 V, Dtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' H) s: }) s: F! B2 s3 ~" F) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
d- Y ]! O1 h* O4 U度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 R+ u3 C5 T, mtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb7 c4 t3 M+ i/ `+ } d; t8 Y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:88983 x' v; p& m3 k9 g# G7 |9 o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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* y: ^) j5 h+ Y I5 e9 g因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. V u0 ?! y5 _9 v系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb7 V6 Z- V8 H. K/ _
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77:8898' g" {, p$ L0 X$ v2 y2 a/ N
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇 M5 t$ e1 ]7 j2 ~* b5 ~
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
0 s' D# T0 ]. q4 P* f公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b' G" g) \+ c- m( e
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
2 P1 G$ e7 q! y0 ~' g k4 z8 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:8898* t( B3 q% N- I) p N7 X
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 K0 p @4 @1 j6 T; e5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e" z. p9 ^$ I6 k; Q7 n
6 n9 H& U6 { |( e由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
# g, K' Q- n8 l' J( O慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! p6 \3 X9 W# R0 W! s: w仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
; A( G0 C( o" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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