送你一篇頗有意思的文章, 請細閱, v5 O# K2 g3 Q. i+ A) z
8 R- H) x% v" a0 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ O/ P9 A# {0 A0 D0 K5 O公仔箱論壇溝通能力的基礎
) \ Y( _/ ^- x j$ z 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 L2 p$ d$ z/ U8 ^ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者% |) b0 N k+ L
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77:8898; I& E3 T) T5 ]7 ^. r5 [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) u. [0 i1 c/ B* s公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半， c" B+ A7 `5 {9 W& W
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，6 m E3 Y/ k8 ]$ f7 U+ Q V5 J$ f
令人啼笑皆非。
. ~- K s0 x" _; }5.39.217.77:8898
* y. _7 i! v; D! a5 e2 I# \) C回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N. P+ I$ m H3 B- q' v2 [1 J
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 S; \4 \, e& R( ]' P4 R9 M0 u5.39.217.77:8898倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 X, K0 E- U; ?+ h+ s- D1 t話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
# ~& b) }& _, Y2 v9 J( @6 d- { K
5 G) R. d# i3 j5 @+ ltvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77:8898! ~1 [' n4 t- e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K- U& p% D$ {' L& V4 e- \( v4 M$ U
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給; P% X8 D" d( V- _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
6 M/ V+ F( J ttvb now,tvbnow,bttvb通就不良。
: h1 U' ^. L0 P9 U
5 k0 s B8 g5 T3 H* `: z3 ]9 D其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接& U0 N; O9 g$ I% ^6 O* s5 |1 ^
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E' S: Z; o5 {0 d3 F; ^
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb0 R/ |! H$ @" `+ |+ u. g
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，, z5 e! H+ b! m8 e% G3 Q. d+ T
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」! x8 s L6 i8 }8 N5 M; N
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _/ Z* |3 x! K7 x
, o( t: Z2 d9 @: s9 k& w8 t- {
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:88984 i( c+ h4 l! j4 u+ w
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 {) f- u9 h5 W: ~. S% W5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇 X0 U0 u0 ?" Y. U" l" G) `
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
5 ~7 {/ l1 i# i! z2 E/ W5 T7 K2 [% A. N( X8 d6 B' u
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb. _( O5 `: h! F6 h& w/ E
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! P- ?$ s& m }6 y1 Ltvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77:88982 S) _8 v4 h2 E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:88984 P) v% z' l, ~7 Z0 | M
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而# q# o. T+ M( S6 C1 q2 X* e. c3 Y
然施展出此一要訣。
2 Q" @1 I3 ] _5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb9 w. X* y, _3 ^+ {6 y* s2 _4 M0 ^
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習$ r2 T! \) s4 G+ b+ ~( G
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同8 A: R! x$ o: {& a6 p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇( S( F# C7 d# r$ _6 v1 l6 \
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:88981 t- b- j9 I4 l B% d% @0 ^3 i' R
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
