兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
- @ B3 [2 j9 t; |1 W! R) Y公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb4 Z0 ]2 P0 Y3 ^, M- @6 r
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
( w7 J. X; E6 l, r0 S8 p6 t3 a公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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% x3 `. V! R7 y" h2 L公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，1 v, A0 |0 D2 _4 [! R' v
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb; S0 D( j. ?( W! l- R, y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.77:88986 ^( A1 X' |7 ]
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、+ k+ s6 g1 }$ M9 J- S2 Y3 W. `3 x
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y B: A! H" T0 ?- }6 D! H+ T
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇4 Q4 t2 h; }- s3 h6 T8 E) y
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* e- }8 l" P; x- V1 c6 R5.39.217.77:8898 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.77:8898# X7 m5 u' f# o8 \1 M/ l5 Y
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.77:8898* b) l7 I7 i8 K2 v6 x3 Z
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
* Q% i8 \' _# d& J0 h# @8 M公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
, \- F/ \% e+ K% C, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，' |, L( h2 g0 B7 |# o
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 b0 B* g+ o3 N. r1 Ntvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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5 D( q! Z" I4 \* i- Q5 r% |! _接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb! M$ j/ n7 Q, w3 i% l; m u) @
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇( _! ~) S; T0 ?' G$ ~) Q5 b$ a
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
8 x. T. O# d, v公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇; K0 h: R0 Q# J' L" ^
對於美食異常執著的于美人如是說。
. g! X7 ]( G) ^- l2 Q* {! d$ e5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z8 o4 N4 i' a) s; L
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
V: o9 W8 Z+ u4 q3 ], M （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
2 s- K+ k0 v4 { 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
1 ~' T$ R) i, c* t( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( f. D+ L! r- `: h: |9 t& N# E) q9 g
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e9 _+ \# U! {5 ?! H+ I
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
4 w. t* ]& f: n1 f6 Q( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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/ m4 F8 U$ T R3 t) j2 H3 M$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb, W( P% W" A# ~+ A5 e) ~7 i; |: O
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 s. v0 @* c( @5 b' m3 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
) u/ G: b& \. x* Q# n9 s k5.39.217.77:8898 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇4 [$ n T2 [" q: T8 @9 l
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
D' g" r) K) O# I5 F8 Etvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
/ L g+ z; v' m3 @公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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2 A; `: V) x0 q- G4 V5.39.217.77:8898可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
) Z+ ~7 Z- e* x$ R9 A v3 l5 p5 Etvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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