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溝通能力的基礎5 M7 K7 X4 f6 {
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:8898: V* A8 a# q. @1 Y
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& [5 J( K6 x# ~ utvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u% F- V: [& R) g/ W/ g( O
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 b2 i1 n! q' {( c$ u$ X5 h* t9 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb$ J' c4 Y4 v) L! c9 p* I
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! ^' \; h$ ^8 L: W$ ?6 k2 i5 z/ D2 P令人啼笑皆非。5.39.217.77:88987 t+ T' p$ q3 ~6 ~: w: r5 Y' o: O
& }9 I( C, R* y3 r; l& q- E. l回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:88980 ]9 N7 I' C% \* n0 @2 U
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:88989 P0 h; ]9 Y1 `, L4 d
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
T# b1 ]% v. o$ J; v話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- X% c$ l% W B6 B% E' K別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝- g6 ~" b% J- k! n9 a% W
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:8898: X | C* L* `0 F( J) @
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:8898& l- k! r; e! Q3 t: M" r2 X
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 _4 D, u$ V( R @' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! s; _/ l) c1 s0 ktvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:88981 u; N- w7 V6 m" c3 q( x: ^
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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2 R4 G) u3 R! n. b: J+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' p* G( S& M3 ~, i1 l5.39.217.77:8898系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作4 E2 G% s4 M9 z9 O
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突( ~: l/ [6 R3 r/ E2 }
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb. ]2 X: k+ B) I$ ~
. ~7 K2 M7 [9 Z, U. l5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X% ^% s. `8 t6 J- a, X9 a- d! P
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb& i) V# c6 }, T( Z; N \
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; `- i* z+ `; P9 t1 _! G; U. l6 Rtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
" ~1 Q: | F+ M( V公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A* w1 e" `2 l% S
然施展出此一要訣。公仔箱論壇- m( ]* F$ W5 v3 U
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 _( B8 p- |3 A# m
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb# p, z# ^# m0 I% z1 C- V9 l$ p
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.77:8898! \4 g% B* l2 `5 M9 G
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。! b1 t. J3 {3 X. U$ v! {! J5 P
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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