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6 i1 d9 I! K7 y B6 ^$ k) l公仔箱論壇溝通能力的基礎
/ Q6 Y& ^& q/ S! B公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長); T; A/ E. L5 {
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K( Z: L& @- \" w
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
3 {5 e, A) k! z$ Etvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
" q# g) u% b3 q5.39.217.77:8898群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& v; `, A3 ^, }! _) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! C+ \. H6 J6 c* q+ r. b, N, y5 I5.39.217.77:8898令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 }. y, j( I+ L/ Z3 B
) l+ q) t) Z8 z. j9 D, K1 U回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
- A/ z/ z4 [) x3 s看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
1 I: V1 h O' J G% \1 F# etvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
) F; @5 _2 V5 M& f9 btvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb+ b7 M1 I! [$ y5 d8 V; V& J$ @
# x! }$ ^3 v+ w8 _2 u+ y3 }# N! \tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: r9 h; ^4 g3 j9 d
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
+ m7 A8 w" T; n$ g* s# c9 a通就不良。: K7 R, n; t$ C5 m9 I3 L
. g5 ~1 P4 @% D6 n% }- a" m5.39.217.77:8898其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb/ T0 e3 j( I7 _8 B+ |! E3 R
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' Z: Q" W* l2 U) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% i O ^% d- n- {5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇) \- H8 |" }, }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」$ j, |& V A* m! [8 B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。$ c! F9 Q8 |; ?
6 }5 f ]: s6 c. h' v t5.39.217.77:8898因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' X% K. X% k; N5 u6 @8 U% j1 ~tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898& O T6 A/ I! t% P5 h* P U1 p# d F
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* u5 R+ u( ^) ^, W出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb) \7 f1 k3 j: W+ @0 V
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 o) a0 J2 A; I1 ^4 h6 Rtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ H; n( y7 O bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ Q ]$ p/ D' l+ F* W2 G- M. ?5.39.217.77:8898必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 B( N x& c4 J# Q2 c3 a- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
4 W. r, \3 m* N. ^- W/ g然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb& H+ V: j5 s" \
2 Z- r' p& X4 |3 \4 {$ Y) X: m由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* G/ W8 [) p: K `# ?
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 V4 z# r% s" z+ G7 D% gtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 W8 B+ O" K. Q- P8 ^: Y
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb9 O7 W% n5 c" n0 v; H+ m
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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