面對1號人物： 推卸責任的人
0 v4 ^1 F3 `3 U9 F# N# r7 h 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o6 Z# e# i& \$ E( J) R& u* i
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
9 I# m( U$ w: b6 X- T5 k 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇$ v$ T& C! E( a l
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共事策略
3 a+ f3 _2 {4 |9 Q4 k% B; A0 ]6 l ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
* ^0 h6 W5 E# S: E( {0 D; c2 B& B+ V3 B ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! t t) s; w+ ~3 z- I5.39.217.77:8898 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
$ H$ F F( A- G% v ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, r2 l8 a6 K4 f5 t/ w4 u# R ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb7 `" C3 A7 S& W' T$ u# R4 ^3 [- c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' h/ L8 R- x; _* r% X公仔箱論壇 ～聖嚴法師/ m! b1 Y, D# t4 K. R9 n, ~
5.39.217.77:88988 F1 s1 S. L1 E D7 v- w& K4 V4 @
面對2號人物： 過於敏感的人: a5 `2 l7 N: j& y8 N3 [1 Z) @
可能的情境公仔箱論壇+ n8 o! Z& @4 z: d
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
# O$ A% @. x2 m. [1 C8 v7 Otvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D' N( v+ s. b* k2 l
! C. b8 v, [4 h1 btvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) E: H& F' P. |3 k Y/ } ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# R' v" Z7 O; Y ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
/ J! ]+ h" l& A$ R5.39.217.77:8898 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇: V/ r! W b z7 f8 ~
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C3 o9 N! X+ N2 A% |( y' E
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
# F" F& F5 L. b6 m B# Y2 U公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇$ o) [0 Z% d; U' h
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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: {7 v4 B/ ~% ^1 m) F5 z/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb, y5 _* A% X: E' ^1 W
可能的情境
1 C5 V& r) i( M' x0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 C+ N4 X$ a2 `- Q% z, _5.39.217.77:8898 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略& ^3 a" z: Y* ?4 ?5 t) ?' I) a" V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。1 M: c6 ^' L0 s' k8 V g
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, e- f. ~; g$ q3 s) y% D8 f2 ^1 a公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
* ? L7 U6 J6 m: u3 p# s ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# l3 T0 r- j( O v X- R! y公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
4 M, v: B e) x2 {: Z- Ptvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l" S6 \1 m6 L; S1 z+ T' E- k
$ L. {& f+ J4 x# F8 I! r, e; S面對4號人物：悲觀者
9 u0 d) {# w% ^ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _( c3 P6 N3 Q9 f- c& x3 ~
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」1 q) j6 t) d% [ @
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c# I8 v+ u/ j' L: p- @
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 [5 a( O" X4 ^8 w) |0 C
共事策略
3 ^9 B) ]- ?1 I; S; LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ W! Y; p# t' k/ {( c, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 s% O8 I: t# K) K4 H8 H( Xtvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
8 y- |( e0 z% _& ?% G; A% i, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 t1 H3 _" z( k7 w& R公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 F/ E; Q' k& y! M( G4 ~, n$ R6 u ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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# Q! \' I0 i) q3 t( Otvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
4 v5 m( T( K! O6 _. S5.39.217.77:8898 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 u7 L0 p( L+ c4 v, ~3 y2 I: L. Q
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77:88984 A! W7 W1 W Q* v; i; X" Z
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共事策略
* c9 u# K i* o9 _ ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。1 d/ F5 X* u/ z3 u) I1 `. i
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
1 r. N# w& m0 m r9 C. p4 n5.39.217.77:8898 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇/ o3 O! ^$ ^0 @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。; p, f# g6 _) r6 s: f
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。/ q$ C* M& F: }+ M
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b3 w0 _8 _# V* U
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 |" Z% i: I% `! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 E' G$ s \5 p, j% o! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x7 |& `2 E' g, T! \" ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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* g6 z }$ n# h. L. X, F& S. K( J, ], Q共事策略
0 V% h' B4 p* y: r" W5.39.217.77:8898 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77:88985 _% k" \6 R! V& U. L# B/ Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: K7 n' V" M4 C3 p' itvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb+ A4 P. o; f0 E9 m! Y2 e- \
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. @9 M/ y U, h! a# d% _
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 p: |1 S1 k) ]4 ^2 a5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I. Y6 X9 X$ X0 W0 W% q
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面對7號人物：獨行俠
5 U2 [: ~- @0 |- c公仔箱論壇 可能的情境
8 ?8 L. x2 r+ n& V; w E+ u/ T公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇- | r" E4 g. i% d
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 ~) I( i8 M- { aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」2 Q( u( U* l) w) Y3 E3 j& q) i' j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
& k. a& O. {; jtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇0 s* c+ \' O: d) T6 n
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~4 ^( F& b C# M# A
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇0 p% i/ }% j; `# Q( K% B
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。9 y5 L5 t. i: h2 v. @0 l6 p3 G
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇5 R7 `. o7 _# b$ D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U1 U# c# U4 Y2 [' R: o
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 a$ Y1 t9 V4 J( E% a" Q* Y) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z) {' C K, M' U
5 s+ H) P1 D9 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77:88989 h/ S- @( x% H! L/ F' J9 o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ F/ Z* R& L- V
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」/ x- A& Y; C: \% e) F
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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. R" I! Y: [; W) [6 }* v0 t共事策略公仔箱論壇( {6 N1 ?, K+ e" G. y' ^
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 R: t) M$ ?( ~0 G& v5.39.217.77:8898 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898% z- k8 e" N3 j: Y# X+ e, ]7 s1 A
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! K- R1 i' I# Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。/ w- X& H" m9 \3 a- _
～松下電器創辦人松下幸之助
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$ y6 f# O& U6 S. U4 u面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k6 i! q P( f7 s
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」. r- M0 q# ~; L# S4 R
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共事策略/ D. v2 p5 l4 e) H- X+ h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。' g2 u% q' l. A" V: [/ |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇& F/ }' b9 J$ J
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |; }0 B9 X$ {' ?
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
* n' ~) O( p( m6 Rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p+ c3 Z3 M- X& q& _, C( S
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）! g" z; o. E% n2 Y
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n4 z5 R, d2 _$ G" M8 _0 G! _
可能的情境* T+ P0 l* k& @3 Q
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! f0 D* F6 P n* Y/ _4 `, ? 「嗯……」! i' G* Q! s9 p' `$ X. {
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:88980 Y+ R0 \; P0 ]; K$ X
「……」
) M6 i' H9 s4 I: q, P! x& s公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb6 U* P7 |3 u b5 f0 r
「這個嘛……」
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共事策略
7 i& p K) c% A4 s' W3 ^: Ptvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 B% c0 Q' r: D5 F# ~6 ^; hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 u& Q4 {0 ^. [/ \! S$ H; L公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。 E; Q1 `, l7 ]+ A# X+ k: r
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# x( H4 Y2 @' u& L* ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' d! G; \8 i/ a- w# n$ c; W/ F 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. z# s9 R8 t9 W5 i- ~0 ]: Q ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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