一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E6 E8 X, V1 A0 s* s
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
. F+ M7 | w. Z5 F原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。4 y: ]) P0 Q3 W/ z5 ^0 s, L
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。. W6 C- r* \) V: ~8 M! j
, a' [- ~ Y* P, F. H" H6 f4 H8 ptvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
# O0 [, O* M" C" c公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，8 Z8 o( U5 K/ ]" r) \" L) s& D
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y2 w! Z9 g: ~# K/ T
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
9 Q& m* B* ]0 y! b: f/ o# D又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
) c5 d" l8 W' S/ O2 S* {8 ~' o- f5.39.217.77:8898後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 D) x- j. Z& O- d P: s" i公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，$ Y* A a; @" b
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 H% i, ]- K4 H5 x9 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，: n8 _ a% u z! c8 c
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb" W; Y! K/ [3 j! E4 M& K4 L, f
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇* I; d: H7 B& A
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
3 i; f4 I- M4 u8 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& g' s g- y! N& r- o: x* I' V公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
; l" x* P( f$ w4 h7 J+ M/ G但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb: r& e; p7 o; c$ Q4 p
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
& T6 H, D5 K4 l' ~公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.77:8898' K; {8 W) h& z* L0 \$ s% I" G
3 r7 O% k6 L# o9 A* C基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q4 @( Z; w. o4 n1 K) G+ @8 X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 k& C& T& N* W5.39.217.77:8898這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb$ @( M9 o0 F* P% d; s \/ x
* ~1 a' H; \$ Y$ x啟示：公仔箱論壇: J5 e3 N: [" t: c, D
5 }! \5 I+ M, E7 p; I3 h. w' Z不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
) x8 w7 {& o$ z- {公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，: u( p* V9 B, U' Y! E/ k3 w
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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