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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。7 y# z0 U. X' b1 @2 b; Y& o
! D8 T* @# H: v& Z飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.77:8898( l$ k( Z! ]+ V9 u5 V
) x6 C4 Y+ Y, g5 I" t/ P1 v lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
l3 R M9 k: i9 ?1 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 y- J# H' d1 i0 v, P3 y1 w公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 |; a7 j c) p; l
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( ? O, ~: ?$ r3 G5.39.217.77:8898 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# y# Z% ]' J7 G, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；# ~% F+ W# j- l3 ]
6 l l, G, Z4 e u公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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公仔箱論壇/ M' a4 c4 y' s, J
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇2 L5 q2 H$ X( v, G9 P
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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