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溝通能力的基礎公仔箱論壇5 ^6 {5 Q5 X$ }: A( r
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇- h! o( {8 C/ Z& \8 s! w6 l% [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( U3 X2 k8 z+ L* k+ _. ^5 l在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. U# [+ k3 a! ^2 i
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
4 F# t8 x2 {, S4 z( v* V2 \* w4 t& @群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I- O' T2 o3 A/ U
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; ~4 u2 I( B, F. r# O+ f令人啼笑皆非。5.39.217.77:88984 |5 W9 m* w; ~" E; v3 b7 W0 k( p
) @. d6 J! ? v6 |2 a% P$ r回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n- C6 f0 L9 X) f3 R
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
[) T. M, W( Q( q倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇: h' d. _* }9 k9 B# m
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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' W6 l5 u3 r4 c) k3 I5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。2 e: h% k. k6 `! e7 G
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
% ^; q, q- J! S3 `* {5 \5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' Y% w8 F# \, g5 D& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。
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# d, p$ u, ~! x. u/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接2 L- K9 F/ t9 P; Q
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
3 }; ^0 U7 T7 u4 S k9 u2 k3 a4 k! }度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' Z. U* Z+ O& b" M3 `tvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:88985 a, P5 M2 [8 p* }7 P3 c" g+ F
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇+ H# [0 W. d0 F8 Z$ R) l( ~! q, r
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb! p# k4 S3 S( Y3 l
5 D& a- j" S) H因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇% I8 N; e" I( t- s* ~1 M, z
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作( ~# @5 z9 C2 z! K) e2 E6 r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77:88984 t o% `5 ^! i; W
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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/ l6 X& g* E* F0 L" \# b* U掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模7 | q' Z3 n8 }5 C4 e( T
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽( S7 ?, @$ o$ @( B
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 ~+ W( t& P0 O* F& ^tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb3 I) v& j2 _. I( y/ k2 S- M; r
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 I0 Y9 j0 s( j: q然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' d9 }& [! n( S$ A公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇6 ]2 E& O5 }# u; Z$ M
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
k7 f, w8 F2 K4 Y4 M/ Z2 R. o+ x5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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