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6 \0 y, y* \6 U/ f6 P溝通能力的基礎
1 m& \' \+ A+ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ z( y5 J# I2 B6 [* j7 ~; q+ @ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:88980 V$ y6 j: w3 W, o+ f1 J, q6 o
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! _6 E0 p1 X" w7 @, H* R. A0 F# J公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 s8 |. G, c1 Z. O8 v4 L' e群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇2 w3 u% p% Z: a- G5 ~; C
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I! z, M) |) p8 _3 c, K% q
令人啼笑皆非。
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: ?4 C, y( k0 Y- V回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _( N2 B: } H1 O4 q8 r/ d
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無- d- p# M' E8 l% {2 f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇' V7 J3 v9 ^9 l" p N5 A8 }! K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb* i' g! e3 s# j( Q
. F9 q. ^. b, |6 Y' s公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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6 ^7 `6 [- b) S! P5.39.217.77:8898其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. H9 f, R: w/ O+ k! u公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
7 V) h3 B4 c# h$ {4 R* w3 ]公仔箱論壇通就不良。5.39.217.77:88985 U v$ l% D: i& i& @5 ?6 X! q6 J4 V
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; d% h9 G( I: r! S7 h- h$ v受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
( Q( X: H" [' R/ I# D" K/ _tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部: q& t: h) S+ `5 e+ v, ^
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，; y, m/ q9 L* x+ b, d$ P; V: Z
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:8898: B$ r* E. D$ i. w4 D
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。3 R! f) n8 d/ V! e* V p' x
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
8 i) z7 c5 F8 V8 ]9 q1 ^5.39.217.77:8898系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作( d8 d; H) D: y* X9 W) e, Q, V1 [; G
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
6 [# {) M H, U! _% I: F出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb4 h/ s0 W, N5 G3 w9 ]0 j
6 v. R6 `3 P3 P) N: @! @, P, O公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇9 F/ |7 a9 ]- i5 Q2 F# Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇4 Y. ^2 s. j$ |/ B5 m8 {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 |! K- i# E+ U- r, u5 j. v2 ^公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇- z: k& f& x2 d* D5 \
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U" E2 w4 _) o- w
然施展出此一要訣。
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6 D# @ ?! ]8 j, V由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77:8898$ ^% g" j; }8 u8 W/ d
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# n f; m8 I8 @( c1 b% E, Q仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 Q9 Z: I" p1 N6 M( M, {tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。4 W1 s, J9 r1 |* {( ^! X3 O
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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