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* G& D+ d3 c* Z5 ^* G) j9 [tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎公仔箱論壇+ u, A3 g. B" B, S4 B, y5 J; K% R5 c& h& ~
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:8898/ r& X. O5 ]" ?2 b, n6 G
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( W" g+ _7 s# m7 N; J$ o! k在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ B5 h0 m1 ?- Q* X緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人" U) X1 a% `0 [7 \! I
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* @% \$ f! c$ z+ c甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇5 N; K* [5 z( w8 I5 h: L0 j
令人啼笑皆非。; p" R7 O. p; |) u g+ U
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人/ u2 F( z* v* b4 E/ B8 r
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無$ Z" G. _. T. t
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77:8898( N& H! k; H3 C" Y- L2 I4 n
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb3 E3 e, d7 t: J9 Q! Y
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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4 [* `& ~% O; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
z5 q* I5 d$ h# Ktvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
4 P! B, ?" W5 R% j |5 V- x# X2 y公仔箱論壇通就不良。 }9 \( A) H+ M6 r* k
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' H1 A( t* g6 ^6 k" h1 k% x受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程3 ?& a# p) X; z7 ?$ e. m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇1 j+ e7 s" w1 F) w# l$ V
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; \; h& f; L/ Y! C3 r5 G公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. D7 A Q% d8 o/ w; qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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3 \- x+ c. N( L5 g' h' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb* z3 h* }% V3 n+ L' d5 @
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb) [8 R( b; V" d6 u
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' t* g \& Q$ e! z
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.77:88986 f2 h8 n9 L p5 h
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇2 ~3 `, U/ @. K- d9 f4 s( f
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 {% \: ^* @. A% J( ~( Z9 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的2 w% }5 j$ X# @3 T6 |2 n
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77:8898' p; j: O) W! {- G! t7 ^& v1 _
然施展出此一要訣。
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: D' h. M7 {% j" ~. l' }1 p1 d! W由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t6 J8 c, b1 s' ]7 l0 n
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j$ O" v+ ?! n! x5 I& R
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇* ?1 V) q- W, j) Q9 |6 E C, X+ y8 z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:88982 B3 v, W+ Z) N; j! m
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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