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溝通能力的基礎
3 V" r" T3 l% t! ~6 g' Ntvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇. p4 e0 M, l; C7 I* r: d
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:8898* ~0 O: `/ C+ e# e1 P
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 i/ t& P6 V! T$ j+ F公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x- E+ ]& c5 b: X0 E( G2 X; z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
: |1 S+ h/ A. L* K% }: y, w5 [tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- q3 ?% R% a3 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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/ E5 @! e2 E- ]5.39.217.77:8898回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 {3 F9 h, Q% ]. v: A: e看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
+ B8 [9 A% y1 S z; q: C# ?( b6 `公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
5 U% ~. A1 `0 |# O8 J9 M話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。- q* q2 D( {7 }0 d$ k
9 `- o) Q4 V+ c _$ Ttvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇8 m! w9 Z$ m g
( f o5 W7 T8 E5 p; e" p9 G; D( {# f其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; [3 l9 Q3 z9 C% d$ ~tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
$ n# m6 R& S$ E/ {0 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r3 W1 l& i9 T3 N5 x4 j
" u5 Z- I' l; C5.39.217.77:8898其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb8 K% L7 f- K1 F7 b3 j+ `
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 \% P* x0 j: l6 {. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
g: V% [3 u% v. o+ V公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! A& o' w" `6 v) W' mtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇: e& O/ K, A& @( j2 B" o
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
/ \( j& e" [& z+ \* T+ [3 c公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) L/ y9 X& a! V7 v5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
* f9 k) h) H. G& A: [# `7 M4 x出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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/ h$ N3 i- g# @4 u- n) _掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 K6 w/ v6 g" z3 h; `& i) D' g式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ Y: n! X0 g7 D* F: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，* q$ e4 M+ c$ V: K3 \9 N0 ?0 j
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的/ g% E& D0 c' W8 E0 A
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
' S( S% U6 J2 C8 O3 Z然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 N3 Y* R/ o' v2 t9 `5.39.217.77:8898慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' j# E4 X T2 C/ Z仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇1 L" e8 F" ]- K3 E( i, n: u f
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `, L+ V( R0 w8 G* x; Z' \6 n& z y) O
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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