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2 x0 J& i/ V- J溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb8 p- L& L/ C* B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
T2 R. R% L+ U8 h: t/ w1 S5.39.217.77:8898 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 H& g) l& I4 g* l# Z2 R& Y在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 D& R- B2 ^3 @* ?8 l0 B7 B Qtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 D! \2 c+ ^) d3 Z群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 d+ t" N w, f' i9 f9 X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 E# }2 X! r) ^( w3 p, d2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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4 K2 {0 v; \" o0 U: ]公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:8898: u. T8 w$ D4 P" e
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
( N+ f. }0 V- S- i5 \2 `* P8 d$ ctvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
4 {% L/ D; ~2 C3 e話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。) _% z9 ]7 {8 U- z; x4 N! z* e1 W
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# c7 d* y6 J- ^/ A: e2 O# p5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝+ d& Q) Q1 _4 ^- l7 H
通就不良。
- F8 @6 c* s& P0 U/ h0 Y# \tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T2 `6 Y/ r) R4 y8 a; V, u
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:8898& y* V: F" K. P
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:88981 e- M9 N* p# f: a8 `0 v5 \4 G& d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: S( k9 L& L1 z$ ~! B$ J% b公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，* r9 x: r3 ?& w4 m
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 b3 D: W/ E: `+ d- ^! y6 r或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。+ J- s+ y s% E) J }& R- {* h/ r+ T/ ]
0 B" F* F+ `. g4 y5 x因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有3 @* j7 B4 J1 a- Z/ W& y% u; e5 Y7 o
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
/ S# _* H; c& |+ z8 g6 ]% A+ q0 S甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
4 |- O( o3 U+ L( V$ x出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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- `2 e' S9 Y3 K0 q4 a/ Q2 W, Ttvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! }' K+ L" ?6 ^8 q& P, K7 q式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
# \$ ?4 n2 m6 G7 E( }/ y( f# a的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，6 I# E: r9 S) c3 V( ^7 Y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5 m" C i' v0 p0 x M
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^* o* F: W }' H' j4 ~! F
然施展出此一要訣。0 A2 v( m5 ~! }; t% R
! p3 N4 X9 X+ V: Wtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 _% Z/ a/ U0 Q5 [" g; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 ]1 v2 V1 _8 \1 x# G6 ~0 u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb% a# d: \8 F& ~ ^1 h
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D5 o- l7 W l$ C) T$ V: o
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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