聰明的人為「你」,糊塗的人為「我」
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世界上的事情沒有絕對的難易可言,
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2 M0 ]! \ Y8 r5 [4 tTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。影響事情難易的,其實是在你、我微妙的方寸之間。公仔箱論壇 h8 `, s( b4 r. G( x9 @
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有一位朋友,是大家公認做生意的高手,最近有機會和他一起去拜訪客戶,雙方見面第一件事,我這位朋友非但沒談生意,反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷,就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳,他說:「兩個月前,貴公司表示有成本的壓力,所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後,已為貴公司開發了一種新產品,不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五%,還可提高材料利用率八%,不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下?」
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' @# u8 f" F. D: M8 }; A8 n8 OTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三十分鐘後,該客戶已欣然同意試用這種新產品,不但生意談成了,而且新產品的單價還比舊產品貴六%,你是不是覺得有些不可思議呢?
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9 b5 u0 p8 ?% x9 {+ B為人著想才受歡迎: Q [; s6 U0 [
. i1 K( e* }3 I( I; kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回程車上,我請教這位朋友怎麼這麼會做生意,他笑笑說是碰釘子碰出來的,早年做業務員時並不順利,於是他就請調做採購,經過一段時間,他慢慢歸納哪些供應商他喜歡,為什麼?哪些供應商他不想見,又為什麼?結果發現了很有趣的現象:討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想,而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後,他得到幾點心得:
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‧精明的供應商先為客戶著想,糊塗的供應商總為自己打算。
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‧精明的供應商提供解藥,糊塗的供應商販賣產品。
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‧精明的供應商先交朋友,糊塗的供應商只做生意。5.39.217.77:8898% x) U8 I+ _; L$ _9 K
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‧精明的供應商使客戶下次還想見我,糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。
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* `) T* d$ a5 Q; t+ Ntvb now,tvbnow,bttvb帶著這些心得重回業務領域,他鍥而不捨地修練忘我,真心誠意地以客為尊,結果他發現這個曾令他頭痛的工作,反倒成了易如反掌的事。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! e) m9 \1 R9 L9 F/ G/ L
" V7 I; v) X& [% }0 q/ g. B" y5.39.217.77:8898這段親身經歷,不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事,七嘴八舌後,他們得到兩點共識,大家一致認為全世界最難的事分別是:
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, T) [, \, ]' n1 c3 |7 m‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
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. p B( ~3 p3 Y1 g7 r* LTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
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這樣的結論有沒有道理呢?乍看之下似乎言之成理,但是請再仔細想一想,這兩件事的共同受益者是誰呢?是「我」!
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「為我」之前先「忘我」
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; P' _4 w3 b: w S2 l一談到「我」,事情就難免複雜化,許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話,所以一旦「我的我」卯上了「你的我」,隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾,那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
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5 B/ ?, j7 q* V) {) y! O5.39.217.77:8898如果冷靜地再想一想,討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎?既然每個人都會把「I」大寫(多微妙的英文文法),那麼「我」可不可以先「忘我」呢?換句話說,我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢?如果對方能夠感受到我們的善意,體會到我們的尊重,請問他還好意思冷若冰霜,還有理由咄咄逼人嗎?tvb now,tvbnow,bttvb6 R2 l8 ?- e" T+ t( r' a& I
1 [& }6 z+ p5 m! {7 V1 { R3 h也許,世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言,影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間,如果我們能夠先學會為客忘我,那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |