兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
/ g* t4 \! V9 |tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
2 G% d" M/ \" ^/ o6 c 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
b0 @: q k/ u 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。9 z8 c/ r2 u) Y
2 Z# ]" ?: }& P+ qtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb O% }3 F( B7 U% i
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
- R7 ~& _% M/ ]* b R( @ （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p9 x6 Q6 h: J3 ? [" M+ x+ U1 X2 Q
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
: `2 f2 o5 y: C) K) B$ P公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b. _& `. |' c
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# }8 `+ q( F) K0 { 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb3 i) F, N! V, G
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！; u( P5 R3 W% J2 U4 q2 D% r3 N) M
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
& U, \0 `! m; e' D 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.77:8898$ S, L3 Z" ]3 k. Z1 @0 C4 f
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 M, N. c2 y* k* Y" X5.39.217.77:8898 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 g; t* n }$ b9 v9 l公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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c- d% K$ K4 |8 T7 z2 {, atvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
8 M) ~" w$ I) d7 ^, f5 z$ z 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
9 _5 i% F1 e3 z 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 w3 b# M$ ]2 H1 n9 a$ @5.39.217.77:8898 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇% L1 K! V: s2 ?- ?5 `, s
對於美食異常執著的于美人如是說。
8 l, \5 v4 c0 H; Y; x7 [4 f$ O: R8 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: m0 o* z/ N: [+ Y1 z' T5 ytvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb* m3 D, ~7 n4 }8 N
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
' J/ k6 D- n. @" }# V1 l: Y 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
: W+ y: Y; u& k6 @( ]$ Utvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:8898# z4 X" q& ]$ z6 Y5 P' K! a
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇+ M# h" a7 @$ h! G: E
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。- y+ P" ~2 }; P8 u3 W2 i, h/ Y9 z4 j
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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3 A) \! ]% ]7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, t% a! X+ [0 U+ X# @tvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb: }( X" o1 {6 ]- b* g* x& W# v
" O/ O4 ~4 k) e* b- ttvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; b/ c( L# ^! k% q
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，: Z% I" z* W, [9 w; p3 K
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
& Q& v$ R+ v* Z. }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @8 C2 o$ G$ Z6 C$ ^6 v9 \
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
; o; a q% z+ \! w 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇. j2 l$ Q/ j6 E- j% z( E
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z) I6 }4 ]% Y3 g" g$ r
$ O+ c: s& |& e1 c可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& w4 ^( v$ t# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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