如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
, e9 M* Y' p, n6 H5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb7 f# p" X9 ~6 G+ c; ?- k. v
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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' ~) \* |7 `: l6 m  v0 h8 t. o' `& V共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 D! ~1 Y) n0 l: E$ h公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。9 J2 k( u3 ~  X) [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。0 F7 {2 t: r# q3 K6 h5 M% H7 ?; p
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p  N% Z- G% T3 z) L

" c. W+ D! X3 y& b  b7 R面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇7 `% R1 K+ Q- O, R& b. Z" h
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:8898) Q- l( i( u' j  C
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V- K% v  p' a5 F
公仔箱論壇5 H/ ?0 q# y0 Y& K! q& I0 S2 s
共事策略, M  K/ p" W) x" u2 k2 b+ N0 l6 G
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 N+ r- `4 K3 C$ _5 B% U公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb+ y& j9 G; @/ d- s# T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb# r5 B& E7 ^6 g# G  h2 }& e( L  r
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G0 m2 I, z6 V$ m* ~
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77:8898( a+ P, v8 f* J& B" T
5.39.217.77:8898. V" ]3 Y1 K5 Z: O, V8 @0 V
面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
' x0 K9 b2 v( B7 E, B5 [公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

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8 M! h  S8 n& d5 `公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb  b: d8 o9 q; d+ P' ~' U" i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% \( {8 m  K1 N5 m( D2 i ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。1 r9 D4 K& N3 _2 P# p
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v2 r$ B5 P: G" f, w
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）& X) L  I4 x* V" B. U, E- k

面對4號人物：悲觀者
可能的情境
. r% ]( Y3 H4 k: d) y+ O9 Q 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」- P+ e* H9 _  ]( ~5 C* o% X8 d
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77:88985 _0 R2 p+ z) v

7 }4 _; c2 ]% t) d* f: u共事策略! C' u9 f1 t5 p& @2 e: I
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇  J9 y4 q  W! B
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) v+ L- z2 n1 p: S2 O$ g% u! R7 M ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
  C& k& t; ?; @( i  s ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。' t. ]$ ]7 R% [) M  x* X
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇' I0 Q! P  z+ {2 Z) |, _

面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」, S+ w+ E) Y. g0 `: t
2 ?& x# w8 t7 P8 N* G* P% E' C
共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
2 |0 f7 j, R5 a ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: O6 e7 |( p( q! r8 W' ?- j  { ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
( j( ]+ R- Q5 J) u* K ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）- }+ d8 ~. O: A  x. M5 Q: o3 K

- G+ E4 }( N' Z' A% d公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
5 t; _; U4 O# V# s1 l( W 可能的情境
# t0 Q& N4 W. R+ f/ a! w! Q 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」- p) C$ e1 R1 ?7 i; D/ k- h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) Q* D: o" h5 g" W1 Q$ p3 o 「謝謝！」
! Z: v+ |6 M# j0 L" E' L2 ^  F 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" G3 p# o2 J0 I' y1 m: G公仔箱論壇
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p- K, Y7 x7 }% o& V  g
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
8 h9 S; _" U% M) d5.39.217.77:8898 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 D3 O3 w* y. J, D( q! [2 `+ G4 U  A 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y; f2 W# T  ?3 L8 J
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」2 m" h: i$ z% j( R; U7 v# @$ L: p
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb1 y; d: y- T0 _+ J# h: E1 r
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
  c' h  a/ v1 W9 a公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇+ W: J& ^- z: o4 \. n7 \0 A

& I+ W  L, {" W+ c  |7 Z4 a& B共事策略$ @8 I+ h! P3 N3 `+ Y
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇5 _: m9 G3 B0 h# v2 {1 u5 O- p
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x( J+ H( T# V, Y# K' E
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 n% k' W- G3 s: b6 y' f公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。9 i8 v" k- {: l% b$ K8 O0 I
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）6 u5 R) d8 V. l/ `

% K7 z/ X! \( v, O面對8號人物：過度競爭的人. q6 l7 t9 V; {  h& y) c
可能的情境
) x! {. i! b9 H 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
tvb now,tvbnow,bttvb2 A8 |# v7 L" n
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d8 m7 z0 {$ Y" Z8 ~
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z5 |( o2 E0 @; w- e
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇! R6 i- q& |1 V7 E8 K& l1 b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
  t, d& L3 x" g  l5.39.217.77:8898 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。6 _0 k1 ^$ {3 E* }
～松下電器創辦人松下幸之助

8 u3 U# |) a: E7 r+ [) q面對9號人物：現實的人! w+ J* F; F" I9 i! w. I+ G
可能的情境
$ l3 n9 f- I3 \tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」" I" `$ h) |$ a% Y
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
$ A# t: I: z9 g% b. M. m公仔箱論壇 5.39.217.77:8898' r% i% X2 a* R) ~# g7 M: V
共事策略
5 ~7 a( e+ Y1 \$ m) E( c' ~ ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 s, B: v7 a! s' y$ s5 v公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb6 r" ?; t8 h4 ?
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `. z* G# @8 b: ]% [
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb8 l, S" N; r- p. B
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb0 x* o6 I. B( J7 Z

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
6 a6 e8 h1 \. C4 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5 b% N% A9 S8 k, w0 j' j
「嗯……」, A4 I1 [% m& l7 p2 m" W3 M4 ~. ]
「到底是可以還是不可以？」
- ?0 Y; X6 g1 M! utvb now,tvbnow,bttvb 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb" c" P9 h1 |8 i1 l2 S, J' ^2 L/ L
「這個嘛……」% Y% s& F: f3 r+ m  l* Y; L& E

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ]+ c3 M: i, n$ [7 T4 ^* \. D4 g
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。% W. b2 J# S% q" x2 K9 l3 N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
) Y/ z- p7 h. u公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77:8898! g) A; l: m8 ?9 G: D: K% l1 y
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77:88982 k6 H2 s- ^' P
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
) C9 L" b7 O. C8 u+ n# E1 V! l ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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